Potresti aver osservato come ricevi un'e-mail relativa a un prodotto che hai lasciato nel carrello su un sito web. O come ricevi avvisi di testo per gli acquisti in negozio. Mentre e-mail, social media, testi promozionali e sito Web sono tutti canali indipendenti di marketing di un marchio, una piattaforma di esperienza del cliente omnicanale li collega. La chiave del marketing omnicanale è riunire tutti i canali di comunicazione. Per fornire un'immagine più chiara, la vendita al dettaglio multicanale è un servizio di commercio multicanale che consente di sincronizzare i dati su numerosi canali.

L'approccio omnicanale garantisce che tutti i dati su numerosi canali siano sincronizzati. Collega tutti i punti di contatto del cliente con il marchio e il modo in cui interagiscono i canali. Il suo scopo è far sembrare che l'intero viaggio del cliente sia un'esperienza di crociera di lusso comoda e senza interruzioni. Collega i negozi fisici ai canali online e condivide i dati tra i canali online.

Non esiste un modo per fornire un'esperienza omnicanale; puoi essere innovativo e fornire un'esperienza che un cliente non potrà mai avere con un solo canale. Sarai in grado di creare una solida esperienza omnicanale con miglioramenti e creatività.

Esistono numerosi modi per lavorare con le strategie omnicanale, ma si basa su un concetto, ovvero la connessione e la comunicazione dei dati su più canali per rendere unificato il percorso del cliente . Questi canali integrati consentono ai clienti di riprendere da dove si erano interrotti. Dà l'impressione che il marchio li ricordi.

Ecco tre passaggi che puoi eseguire per fornire una piacevole esperienza omnicanale.

Considera il punto di vista del cliente e identifica le aree di miglioramento per offrire un'esperienza più fluida. Un acquisto è uno dei numerosi punti di contatto che possono essere definiti lungo il percorso del cliente. L'ottimizzazione e il perfezionamento di tutti i punti di contatto, sia pre-vendita che post-vendita, possono aiutarti a lasciare un'immagine duratura nella mente dei tuoi clienti.

Come si suol dire, " I dati sono l'arma di oggi ", quindi è necessario acquisire dati accurati e organizzati. Per fare ciò, devi incaricare persone esperte di tecnologia di raccogliere dati appropriati da molte piattaforme.

Ad esempio, il tuo negozio online dovrebbe mostrare la quantità di stock rimanente di un particolare prodotto ed essere continuamente aggiornato con il cambiamento dell'inventario nel negozio fisico. In questo caso, avrai bisogno di qualcuno che raccolga dati in tempo reale dal database del negozio fisico e li carichi sul tuo sito di eCommerce.

I tuoi obiettivi determinano cosa fare dopo e in base al punto di contatto di destinazione; puoi semplificare l'esperienza del cliente. Puoi accedere al profilo di un cliente da un negozio fisico, da un'app mobile, da Internet e persino dai social media per offrire promozioni aggiuntive e risolvere i problemi attraverso un approccio omnicanale.

Il marketing multicanale è in aumento da un po' di tempo. I marketer globali, i marchi e le agenzie allo stesso modo stanno approfondendo la ricerca per scoprire le migliori pratiche, le tecniche, i casi di studio e le tendenze.

Ci sono molti modi in cui le aziende possono realizzare una campagna di marketing multicanale di successo. Questo approccio consiste nell'interazione con i clienti su più di un mezzo contemporaneamente utilizzando il mezzo digitale appropriato adatto a individui specifici, che si tratti di un sito Web o di un marketing di app, annunci video in TV o campagne mobili.

L'idea alla base del multicanale è che i clienti siano attivi attraverso i canali multimediali stessi. In questa strategia, metti le vendite di prodotti o servizi al centro del piano e utilizzi canali diversi per elencare e vendere tali offerte. I clienti possono visualizzare lo stesso catalogo e acquistare un prodotto attraverso un unico canale. Ad esempio, se aggiungono un prodotto al carrello, non riceveranno e-mail di promemoria di acquisto.

Un approccio multicanale è utile quando vuoi che i tuoi canali di marketing rimangano indipendenti e l'unico obiettivo che questi canali servono è distribuire i tuoi articoli a un vasto pubblico. Secondo le statistiche , le aziende che hanno utilizzato più di tre canali di marketing hanno registrato un aumento del 90% della fidelizzazione dei clienti e del 250% dei tassi di coinvolgimento e di acquisto.

Diamo un'occhiata a ciò di cui hai bisogno per lavorare con una strategia multicanale.

È necessario creare i dati del prodotto prima che possano essere archiviati ovunque. Puoi registrare tutte le informazioni sul prodotto come colore, modello, descrizioni, modelli, disponibilità, prezzi, stock, ecc. Puoi quindi distribuire questi dati sul prodotto su qualsiasi piattaforma/canale che ti piace.

Non tutti i canali sono uguali; hanno esigenze diverse. Non puoi caricare gli stessi dati su tutti i canali; devi formattare e distribuire i tuoi dati di prodotto per soddisfare le politiche di integrazione.

Rimane l'ultima domanda: Omnichannel e Multichannel sono la stessa cosa? La semplice risposta è No; non sono la stessa cosa. Vediamo come:

L'intenzione è una distinzione significativa tra omnicanale e multicanale. Allo stesso tempo, la multicanalità punta sull'interazione con il cliente e sulla sensibilizzazione dell'azienda; omnicanale tenta di fornire un'esperienza coerente ai propri clienti esistenti.

In termini di base, mentre il multicanale si concentra sull'aumento dei follower sui social media, l'omnicanale si concentra sul portare gli utenti dai loro social media al sito Web della loro azienda.

Abbiamo detto che il multicanale riguarda principalmente il numero di canali. Più canali raggiungi, maggiore sarà il riconoscimento del tuo marchio e il coinvolgimento dei clienti . Tuttavia, non esiste un unico mezzo per consentire a un cliente di passare da un mezzo all'altro, con un impatto negativo sull'esperienza del cliente.

A differenza del multicanale, l'omnicanale si concentra sulla qualità dell'assistenza clienti fornita durante il percorso del cliente. L'integrazione di tutti i canali presenti e la trasformazione di tutti i pezzi in un elemento dell'esperienza ininterrotta è ciò che definisce la qualità.

L'intero concetto di strategia multicanale si basa sui canali di marketing e su come ottimizzarli separatamente. L'esperienza del cliente, per quanto essenziale, non è una priorità nell'esperienza multicanale. Il numero di canali non è importante in omnicanale; ciò che conta è se sono connessi e forniscono la più eccezionale esperienza possibile per il cliente.

Il multicanale, ad esempio, si concentrerà su un'ampia gamma di canali e tecniche di marketing digitale come annunci sponsorizzati, SEO, siti Web, social media, e-mail e così via. Mentre l'omnichannel ridurrà al minimo il numero di canali, come e-mail, siti Web e social media, garantirà che tutti i dati siano sincronizzati e spostati senza intoppi.

Sia l'omnicanale che il multicanale sono utili per fornire una migliore soddisfazione del cliente rispetto a un approccio a canale singolo. Tuttavia, Omnichannel si traduce in una migliore esperienza del cliente con la tecnologia multicanale integrata rispetto all'approccio multicanale. Con l'aiuto della corretta piattaforma omnicanale CMX basata sull'intelligenza artificiale , puoi andare oltre una strategia di marketing a canale singolo offrendo ai tuoi clienti un'esperienza indimenticabile.