Cosa è puntuale e completo (OTIF) nell'e-commerce e come misurarlo

Qual è l'unico modo per qualsiasi marchio di e-commerce di garantire la soddisfazione assoluta del cliente senza spendere un centesimo aggiuntivo? La risposta è sorprendentemente semplice: consegnare gli ordini dei clienti in tempo e in quantità complete.

Gli esperti di logistica hanno formulato la metrica "On time In Full" (OTIF) per valutare l'efficienza dei processi di evasione e spedizione di un'azienda. Un punteggio OTIF più alto si traduce naturalmente in una maggiore preferenza del cliente con un marchio. In questo articolo, presentiamo il nocciolo dell'OTIF e come le aziende di e-commerce possono misurarlo.

Definire in tempo e per intero (OTIF)

La metrica OTIF misura il numero di volte in cui un ordine viene consegnato accuratamente al cliente entro la data o l'ora di consegna promesse. In altre parole, valuta il tasso di successo di un'attività di e-commerce nell'evadere gli ordini dei clienti entro la data di consegna stimata.

Il calcolo del tasso OTIF può aiutare le aziende a evitare le sanzioni dovute a consegne in ritardo o mancate sotto forma di sottrazione della fedeltà dei clienti. Uno studio condotto da Voxware rivela le elevate aspettative dei clienti per consegne accurate-

Ha rilevato che il 69% dei clienti intervistati abbandona un negozio online se gli ordini non vengono consegnati entro due giorni dall'EDD. Inoltre, il 16% dei suoi clienti intervistati annullerebbe un rivenditore in caso di data di consegna errata e il 14% in caso di ritardo nella consegna solo una volta.

Altri studi hanno rilevato che il 23% di tutti i resi è attribuito al prodotto sbagliato ricevuto. Inutile dire che il margine di errore per arrivi in ​​ritardo o ordini imprecisi è pari a zero. La metrica OTIF può tornare utile per esaminare a fondo lo stato delle prestazioni della supply chain di qualsiasi azienda.

Dividiamo il termine per capirli meglio:

1) Consegna puntuale

Consegna puntuale significa consegnare gli ordini del cliente entro il periodo di tempo stabilito da loro scelto al momento del pagamento. Tuttavia, si osserva spesso che la finestra per la consegna puntuale ha un significato diverso per il marchio e per il cliente.

Prendiamo, ad esempio, il caso in cui un cliente effettui un ordine selezionando un tempo di spedizione standard di 3-5 giorni il 1° aprile. Il tempo di consegna previsto è compreso tra il 3 e il 5 aprile. Il cliente alla fine preferirebbe che l'ordine lo raggiungesse il 3.

Tuttavia, questa finestra include il tempo necessario per l'evasione dell'ordine e la spedizione dell'ultimo miglio. Pertanto, il rivenditore deve spedire l'ordine il 1° o il 2 aprile per raggiungere il cliente in tempo. Qualunque cosa oltre questo, e l'ordine non raggiungerà il cliente in tempo.

La consegna puntuale, pertanto, richiede una pianificazione strategica, compresa la selezione delle ubicazioni del magazzino e di eccellenti corrieri partner.

2) Consegna completa

La consegna completa è una metrica dell'accuratezza dell'ordine. Un ordine è considerato come consegna "completa" se gli articoli sono della taglia, del colore, del peso e dell'aspetto corretti rispetto alla descrizione del prodotto. Una consegna completa riduce drasticamente le possibilità di resi e cambi di prodotto.

L'esecuzione di una consegna completa di successo può diventare complicata in caso di ordini frazionati. I clienti possono ritenere che l'ordine sia incompleto se più prodotti arrivano a intervalli diversi o se sono presenti SKU di ordine arretrato. In tali casi, è meglio includere i documenti di trasporto all'interno della spedizione per informare i clienti dei dettagli completi dell'ordine.

Il significato della metrica On-Time In-Full nell'e-commerce

1) Misura l'efficacia delle operazioni di magazzino

OTIF è una metrica che approfondisce le operazioni complessive di evasione degli ordini. Di conseguenza, esamina gli aspetti della supply chain che controllano i processi di evasione come le prestazioni del magazzino o l'approvvigionamento dei prodotti.

Il primo passo nella preparazione di un ordine inizia con la conservazione degli SKU in magazzino. Pertanto, nel misurare il punteggio OTIF, i rivenditori possono esaminare il proprio processo di approvvigionamento, il controllo delle SKU e lo stoccaggio necessario per mantenere l'inventario.

Allo stesso tempo, un basso tasso di consegna completa può indicare pratiche di prelievo inadeguate, ritardi nel recupero degli SKU e disorganizzazione dell'inventario. Quando vengono evidenziati tali problemi, i rivenditori di e-commerce possono agire per correggerli o cambiare i loro partner di evasione ordini.

2) Valuta la pianificazione della spedizione e le prestazioni dei vettori

OTIF è un parametro diretto per analizzare l'efficacia della strategia di spedizione di un'azienda. Il modo in cui una società di e-commerce tiene traccia degli ordini, pianifica i percorsi di spedizione e distribuisce l'inventario ha un impatto diretto sulla spedizione degli ordini.

Le consegne dell'ultimo miglio sono soggette a eccezioni di spedizione come congestione portuale, problemi di autotrasporto, documentazione di spedizione errata, ecc. In molti casi, questi fattori sono gestiti dai corrieri. L'OTIF misura direttamente la capacità di un vettore di manovrare questi ostacoli e consegnare gli ordini entro l'orario di arrivo previsto.

3) Identifica la consegna in ritardo e l'inesattezza dell'ordine

Una delle preoccupazioni principali di qualsiasi cliente che acquista online è ricevere i propri ordini sull'EDD specificato senza incorrere in alcun danno. Un punteggio OTIF più alto indica che i corrieri designati evitano consegne in ritardo, motivo principale per cui i clienti passano ad altri marchi.

Allo stesso modo, l'OTIF evidenzia la corretta consegna di conteggi accurati degli ordini, dimostrando la potenza della gestione degli ordini e dell'inventario di un'azienda.

Le aziende possono migliorare il monitoraggio dell'inventario per aumentare il punteggio OTIF.

Questo può aiutarli a evitare l'esaurimento delle scorte, rifornire le scorte in tempo e ridurre le spedizioni frazionate e gli ordini arretrati. In tal modo, possono aumentare l'accuratezza dell'evasione degli ordini e il tasso di consegna completa.

4) Valuta la pianificazione della catena di approvvigionamento e i colli di bottiglia

Le consegne sono in definitiva il risultato di un lungo processo di gestione della supply chain. Implica la produzione di prodotti in tempo, l'organizzazione della spedizione del primo miglio per portare il carico nel magazzino ed evitare i tempi di consegna. Lì la metrica OTIF può tornare utile per valutare le prestazioni della catena di approvvigionamento.

Per una consegna puntuale di successo, le aziende devono prima ispezionare la qualità e la quantità dei prodotti al momento della ricezione. Devono predisporre il giusto sistema di stoccaggio ed etichettare correttamente gli SKU. Devono incorporare le tecniche di raccolta e i requisiti di imballaggio per evitare che i prodotti sbagliati vengano raccolti e imballaggi fragili.

Inoltre, le aziende devono trovare il corriere e i partner di evasione giusti e scegliere il metodo di spedizione giusto per evitare colli di bottiglia nelle spedizioni. Pertanto, l'OTIF è una metrica collegata a tutti gli aspetti della catena di approvvigionamento.

Come misurare i tassi di consegna puntuali e completi?

Per calcolare il tasso di consegna puntuale e completo sono necessari due fattori:

• Numero totale di consegne in un periodo di tempo
• Il numero di consegne effettuate puntualmente
• Il numero di ordini contenenti tutti gli articoli

La formula per misurare la consegna OTIF è-

Totale n. di consegne completate in tempo e per intero ÷ consegne totali effettuate × 100

Ecco un esempio:

Diciamo che le consegne mensili totali effettuate sono 500. Di queste, 355 sono state completate in tempo e per intero. Quindi il tasso OTIF sarebbe-

355 ÷ 500 × 100 = 71%

I 6 migliori modi per ottimizzare la puntualità a tariffa intera per le attività di e-commerce

1) Facilitare la precisione degli ordini con il software di gestione del magazzino

L'accuratezza dell'ordine viene raggiunta grazie al monitoraggio dell'inventario end-to-end. La supervisione dei livelli di inventario e l'etichettatura accurata degli SKU possono ridurre notevolmente la possibilità di esaurimento scorte dopo che gli ordini sono stati effettuati dai clienti. Per tenere traccia dell'inventario, del prelievo e dell'imballaggio, disporre di un software di gestione del magazzino è la soluzione ideale.

2) Implementare la distribuzione dell'inventario e il consolidamento degli ordini

Se l'inventario è conservato in strutture lontane dagli snodi di trasporto o dalle zone incentrate sulla domanda, i ritardi di spedizione diventano comuni. Per ridurre i tempi di consegna, le aziende possono distribuire l'inventario a livello locale ed evadere gli ordini più velocemente a costi inferiori.

Allo stesso modo, se i marchi consolidano più ordini in un unico lotto, possono facilitare l'evasione degli ordini più rapida. I clienti possono essere soddisfatti con l'intero ordine che arriva in tempo e per intero.

3) Incorporare la pianificazione del percorso e la configurazione della rete

I percorsi ben pianificati sono la soluzione migliore per consegnare gli ordini in tempo, aggirando i problemi che sorgono all'ultimo miglio. L'ottimizzazione del percorso prevede misure come guidare i conducenti delle consegne con le indicazioni per le posizioni dei clienti.

La pianificazione del percorso tiene conto di fattori come senso unico, blocchi stradali, condizioni meteorologiche prevalenti, capacità di peso, priorità di fermata, ecc. Le aziende possono anche creare percorsi personalizzati in base alle loro preferenze per costi di spedizione bassi o consegne più veloci.

4) Impostare un sistema di monitoraggio degli ordini per la visibilità in tempo reale

Tracciare gli ordini in tempo reale è essenziale se i rivenditori devono monitorare le loro spedizioni in ogni tappa della spedizione dell'ultimo miglio. Ciò consente loro di essere vigili su eventuali ritardi e di comunicare con il corriere per risolvere il problema.

Inoltre, i rivenditori possono notificare ai clienti lo stato dell'ordine, sollevandoli da qualsiasi ansia per la consegna. Possono anche essere informati di qualsiasi cambiamento nello stato della consegna, che li aiuta a prepararsi a riceverlo in un secondo momento. In caso di consegna a bordo strada o consegna all'armadietto, le notifiche d'ordine contengono informazioni su dove i clienti possono ritirare la consegna.

5) Strategia dei modi per sfruttare il lead time

Per evadere gli ordini in tempo, è importante che la produzione sia completata nei tempi previsti. Il tempo di consegna nella gestione dell'inventario indica il tempo necessario ai fornitori per consegnare i prodotti finiti dopo aver ricevuto un ordine di acquisto. Il tempo di consegna decide se i rivenditori dovranno affrontare una situazione di esaurimento scorte.

Per una consegna OTIF, i rivenditori possono escogitare modi per ridurre i tempi di consegna. Un modo è aggiungere nuove linee di prodotti quando il tempo di produzione sta per scadere. Un altro modo è avere fornitori o produttori locali in grado di spedire la merce in tempo anziché attendere le spedizioni transfrontaliere.

6) Realizzare una visibilità end-to-end della supply chain

Le consegne puntuali sono il risultato di una filiera ben organizzata. Per aumentare le prestazioni dell'OTIF, i rivenditori possono stabilire obiettivi chiave dell'OTIF per ogni linea di prodotti.

Ciò consentirà loro di pianificare in anticipo per comunicare con i fornitori, fabbricare prodotti e tenere traccia dell'inventario. La fattibilità della supply chain end-to-end può migliorare la gestione dell'inventario e i tempi di spedizione.

Conclusione

La consegna puntuale e completa è un indicatore di prestazioni chiave (KPI) di un'eccellente gestione della logistica e, per estensione, della fidelizzazione dei clienti. Si dice che il fondamento del coinvolgimento del cliente sia la fiducia e la consegna OTIF raggiunge questo obiettivo. Tenendo presente questo, speriamo che la nostra guida aiuti le aziende a comprendere meglio la metrica OTIF e i modi per ottimizzarla.

Domande frequenti

1) Qual è un tasso OTIF ottimale?

È altamente improbabile che qualsiasi azienda di e-commerce ottenga il 100% di precisione, puntualità e consegne complete. Indipendentemente dalle variazioni degli standard del settore, il tasso OTIF facoltativo è compreso tra l'80% e il 90%.

2) Qual è la formula dell'OTIF?

La formula dell'OTIF è: Totale n. di consegne completate in tempo e per intero ÷ consegne totali effettuate × 100. Le aziende devono tenere traccia del numero totale di consegne effettuate in un mese e del numero di consegne completate in tempo e in quantità completa.