Consegna puntuale nel 2023: KPI, sfide e come ottimizzare la tua strategia OTD

Al di là della qualità dei tuoi prodotti e dei valori che mantieni, in definitiva i clienti si preoccupano della consegna, se è accurata, senza danni e, naturalmente, puntuale.

La velocità di consegna è uno dei principali fattori che influenzeranno l'esperienza complessiva del cliente, che ha un impatto sulle vendite future.

RIFRUF, un cliente di ShipBob, ha riscontrato un aumento delle vendite poiché è riuscito a fornire una spedizione più veloce del 35% tramite ShipBob . Ciò ha portato a una crescita di 8 volte anno su anno per il marchio di accessori per animali domestici.

Un altro cliente ShipBob, A Year of Dates, è riuscito a risparmiare 18 giorni di tempo di transito con ShipBob , il che li ha aiutati a raddoppiare le vendite ogni anno. Con spedizioni più veloci negli Stati Uniti, il marchio con sede nel Regno Unito ora spedisce il 35% dei propri ordini negli Stati Uniti, quando in precedenza era stato solo il 5%.

Ecco perché è importante tenere traccia delle metriche di consegna puntuali.

In questo articolo, diamo un'occhiata più da vicino alla consegna puntuale, perché è importante, come misurarla e come migliorarla per la tua azienda.

Cos'è la consegna puntuale (OTD)?

La consegna puntuale (OTD) è una metrica utilizzata dalle aziende di e-commerce per misurare il numero di ordini dei clienti che sono in grado di evadere entro la data di consegna prevista.

Monitorando questa metrica, le aziende possono identificare quanto sono efficaci nell'evadere puntualmente gli ordini dei clienti e tenere traccia della percentuale di ordini consegnati in tempo per soddisfare la soddisfazione del cliente.

Consegna puntuale rispetto all'OTIF

La consegna puntuale viene utilizzata per misurare se la consegna è stata completata in tempo, indipendentemente dal fatto che si tratti solo di un ordine parziale.

In tempo e per intero (OTIF) misura se la consegna è stata completata in tempo e per intero, il che significa che l'ordine deve essere consegnato per intero affinché questa metrica entri in gioco.

Supponiamo che l'ordine di un cliente sia composto da tre articoli, che sono stati spediti separatamente. Due di questi articoli arrivano entro la data promessa, mentre uno è stato spedito leggermente in ritardo perché non era disponibile al momento dell'ordine.

Qui, due di quelle spedizioni contano ancora per il tuo OTD. Tuttavia, questo particolare ordine non conterebbe per il tuo OTIF, poiché non è stato consegnato completamente in tempo.

Perché l'OTD è così importante?

La consegna puntuale gioca un ruolo fondamentale nell'esperienza complessiva del cliente.

Quando i clienti ricevono i loro ordini in tempo, offre loro un'esperienza di consegna positiva, che è un fattore chiave per incoraggiare gli acquisti ripetuti.

Consegnare gli ordini in tempo la dice lunga sull'esperienza complessiva del marchio, che influirà sulla reputazione del tuo marchio. Se i clienti affrontano ripetutamente problemi con la consegna ritardata, ciò si rifletterà negativamente sul tuo marchio.

I bassi tassi di consegna puntuale contribuiscono anche a un maggior numero di reclami dei clienti, il che significa che il tuo team di assistenza clienti avrà più ticket da gestire. Questo può aggiungere ai costi successivi per la tua azienda.

Per non parlare delle recensioni negative che scoraggeranno i potenziali clienti dall'ordinare di nuovo o i clienti delusi che scelgono di restituire i loro ordini o quelli che sceglieranno di non ordinare di nuovo da te.

Tutto ciò alla fine si aggiungerà a significative perdite di entrate per la tua azienda.

Interruttori delle consegne puntuali nel 2023 (e oltre)

Per quanto sia importante la puntualità delle consegne, molte aziende faticano a consegnare gli ordini in tempo. Ciò può essere dovuto a una serie di motivi, ma è probabile che non abbiano una strategia OTD dedicata.

Alcuni potrebbero non disporre di una strategia attivamente monitorata e ottimizzata, con conseguenti inefficienze e interruzioni che contribuiscono a ritardare le consegne.

Cattiva gestione dell'inventario

Una delle principali cause di consegne ritardate è rappresentata da sistemi e processi di gestione dell'inventario inadeguati. Non disporre di un sistema per tenere traccia dei livelli di inventario in tempo reale può rendere difficile l'ottimizzazione dell'inventario per soddisfare la domanda.

Ciò può comportare ritardi nella spedizione a causa di esaurimento scorte e ordini arretrati.

Il software di gestione dell'inventario può aiutarti a tenere traccia dei dati storici degli ordini in modo da poter prevedere la domanda e rifornire l'inventario di conseguenza.

Allo stesso modo, la mancanza di visibilità dell'inventario è un altro motivo per cui questo tipo di problema si verifica poiché le aziende non aggiornano i livelli delle scorte in tempo reale. Ciò può portare a vendite eccessive, in cui vendono più articoli rispetto all'inventario che hanno in magazzino.

Inefficienze di adempimento

Eventuali inefficienze nel processo di evasione ordini possono comportare notevoli ritardi nella spedizione.

Ad esempio, se i raccoglitori di magazzino hanno difficoltà a trovare gli articoli necessari per un ordine, ritarderanno altri aspetti del processo di evasione.

L'impostazione di un sistema di gestione del magazzino che può aiutare con il monitoraggio dei lotti può risolvere questo problema. Può aiutare a mantenere efficienti i dipendenti del magazzino nel prelievo e nell'imballaggio, oltre a migliorare l'accuratezza degli ordini.

Pianificazione scadente

La mancata pianificazione in anticipo può comportare consegne ritardate che influiscono sull'OTD.

Ad esempio, se non si tiene conto dei tempi di consegna prima di effettuare un ordine di rifornimento, è possibile che si verifichino ritardi nell'ottenere l'inventario necessario per evadere gli ordini dei clienti.

Allo stesso modo, una mancanza di pianificazione del percorso può portare a inefficienze di consegna poiché i conducenti non sono in grado di seguire percorsi ottimali per consegnare il maggior numero possibile di pacchi nel minor tempo possibile.

Avere collaborazioni con più corrieri può aiutarti a supportare la tua strategia di spedizione e migliorare il tasso di consegna.

Interruzioni della catena di fornitura

Interruzioni impreviste e colli di bottiglia della catena di fornitura più in alto nella catena di fornitura dell'e-commerce possono scendere e influire sul tuo OTD.

Le interruzioni possono verificarsi in qualsiasi momento lungo tutta la catena di fornitura. La chiusura di un magazzino, il maltempo o la carenza di materie prime possono influenzare i tassi di consegna puntuale.

Queste interruzioni possono impedire alle aziende di ottenere il loro inventario in tempo o possono causare ritardi nella spedizione durante la consegna dell'ultimo miglio.

Cosa rende la consegna puntuale nel 2023?

Ora che abbiamo un'idea migliore delle cause principali delle consegne in ritardo, è tempo di esaminare i fattori che contribuiscono alla puntualità delle consegne.

Apprendimento automatico

Con l'apprendimento automatico che si evolve a un ritmo così rapido, può effettivamente aiutare a migliorare la pianificazione e l'efficienza della supply chain, che successivamente contribuisce a consegne tempestive.

Le applicazioni di apprendimento automatico nella previsione della domanda e nell'ottimizzazione del percorso sono particolarmente utili.

Ad esempio, l'apprendimento automatico rileverà i modelli e riconoscerà i segnali della domanda, come quelli nel grafico sottostante per fare previsioni accurate sulla domanda futura.

Inoltre, può adattarsi alle mutevoli situazioni e mantenere aggiornate queste previsioni per far fronte alla volatilità della domanda.

L'apprendimento automatico può anche essere utilizzato per fare previsioni sulla congestione del traffico e altri fattori che hanno un impatto sul tempo di transito.

Può quindi determinare il percorso più ideale da seguire che ridurrà al minimo il tempo di guida e consentirà consegne efficienti.

Automazione

I rivenditori spesso collaborano con la logistica di terze parti che offrono soluzioni di automazione per accelerare e migliorare la precisione delle loro operazioni di supply chain.

Ad esempio, con WMS, vengono generate liste di prelievo automatizzate per consentire un'efficienza di prelievo ottimale. Questo aiuta ad accelerare il processo di raccolta e imballaggio.

Inoltre, i rivenditori possono garantire il rifornimento tempestivo dell'inventario impostando notifiche di riordino automatizzate tramite un sistema di monitoraggio dell'inventario. Viene inviato un avviso quando lo stock scende al di sotto di un certo livello, in modo che ci sia tutto il tempo per riordinare l'inventario prima che si esaurisca.

L'automazione può anche essere utilizzata per confrontare tariffe e tempi di transito tra diversi corrieri di spedizione, il che ti consentirà di scegliere la migliore opzione di corriere per ciascun ordine.

Comunicazione cristallina

Man mano che l'inventario si sposta lungo la catena di approvvigionamento, è importante mantenere una comunicazione chiara in ogni fase.

Ciò ti consentirà di essere immediatamente avvisato in caso di problemi e di correggerli prima che le cose sfuggano di mano, consentendo in alcuni casi di spedire gli ordini in tempo.

Allo stesso modo, questa comunicazione deve essere mantenuta anche dopo che gli ordini lasciano i tuoi magazzini. I corrieri devono tenerti informato su eventuali ritardi in modo che tu possa trovare una soluzione mantenendo i clienti aggiornati.

Come impostare e misurare i KPI di consegna puntuali

Il processo di calcolo della consegna puntuale è piuttosto semplice in quanto richiede solo il confronto tra il numero di ordini consegnati in tempo e il totale degli ordini spediti.

Ecco la formula per calcolare il tuo tasso di consegna puntuale.

Consegna puntuale = (Numero di ordini consegnati in tempo / Totale ordini spediti) x 100

Il calcolo dovrebbe essere effettuato sulla base di un periodo di tempo specifico. Supponiamo che tu voglia calcolare il tuo tasso di consegna puntuale per il mese di dicembre.

Hai spedito un totale di 7.000 unità quel mese, di cui 6.500 sono state consegnate in tempo. I restanti 500 hanno subito ritardi o sono scomparsi durante il trasporto.

In questo caso, il tuo tasso di consegna puntuale sarebbe:

Consegna puntuale = (6.500/7.000) x 100 = 92,8%

Come migliorare i tassi di consegna puntuali

Analizziamo i diversi modi per migliorare i tassi di consegna puntuale.

Stabilisci obiettivi realistici

Inizia impostando un obiettivo di consegna puntuale che desideri raggiungere, in modo che il tuo team possa indirizzare i propri sforzi verso di esso. Ma rendilo realistico.

Mantenere un tasso di puntualità del 100% sarebbe fantastico, ma non è realistico poiché ci sono molti eventi imprevisti che potrebbero causare ritardi nella consegna.

Dai un'occhiata ai tuoi dati sulle prestazioni esistenti per vedere il tuo solito tasso di consegna puntuale. Quindi stabilisci un obiettivo più alto dei tuoi soliti numeri ma comunque fattibile.

Ad esempio, se il tuo tasso di consegna puntuale è normalmente dell'80%, il tuo obiettivo potrebbe essere quello di raggiungere il 90% di consegna puntuale.

Sii trasparente con i clienti

Offri ai tuoi clienti la possibilità di tracciare le loro spedizioni in tempo reale in modo da mantenere la trasparenza anche in caso di ritardi imprevisti.

Una parte dell'essere trasparenti implica anche fornire tempistiche di consegna che puoi realisticamente rispettare.

Invece di promettere di consegnare esattamente entro una certa data, fornisci un intervallo di date che copre 2-3 giorni. Ciò ti offrirà anche una finestra di consegna puntuale più ampia, migliorando al contempo la soddisfazione del cliente.

Ottimizza le operazioni di magazzino

Sebbene ogni aspetto della supply chain sia fondamentale per consegne tempestive, quello che accade nel tuo magazzino è forse uno dei più vitali.

Fattori come il modo in cui il tuo inventario viene immagazzinato e gestito, come vengono assegnate le attività al personale di magazzino, come gli articoli vengono localizzati e prelevati, ecc. sono tutti essenziali per determinare la tempestività delle tue consegne.

È quindi importante ottimizzare ogni aspetto delle operazioni di magazzino per una maggiore velocità ed efficienza. L'inventario dovrebbe essere in grado di fluire senza soluzione di continuità attraverso le diverse fasi della catena di approvvigionamento all'interno del magazzino.

Potrebbe essere necessario ottimizzare il modo in cui l'inventario viene immagazzinato ed etichettato per consentire un facile spostamento e identificazione, il che accelererà il processo di prelievo.

Inoltre, vorresti utilizzare l'automazione del magazzino per ridurre al minimo la necessità di attività manuali e accelerare notevolmente i diversi processi di magazzino.

Gestire la supply chain e i rischi logistici

Le attività di e-commerce sono altamente suscettibili a interruzioni impreviste che possono causare carenze nella catena di approvvigionamento e altri problemi logistici, che si ripercuotono sulla puntualità delle consegne.

Ciò rende fondamentale migliorare la resilienza della catena di approvvigionamento pianificando in anticipo per gestire questi rischi in modo efficace in modo che eventuali carenze e interruzioni impreviste non ti colpiscano troppo duramente.

Migliorare la pianificazione della tua supply chain è un passaggio essenziale in quanto ti aiuta a gestire meglio la tua supply chain. Fornisce inoltre un piano di gioco su come reagire anche in caso di interruzioni impreviste.

Una corretta pianificazione della catena di approvvigionamento comporta un'accurata previsione dell'inventario combinata con una solida strategia di rifornimento in modo da poter rifornire il tuo inventario in tempo.

Inoltre, dovresti anche prendere decisioni strategiche su dove e come conservare il tuo inventario.

Ad esempio, la distribuzione dell'inventario tra più centri di distribuzione semplifica l'avvicinamento dei prodotti ai clienti per una spedizione più rapida.

Rende anche la supply chain più agile. Se un centro di distribuzione deve chiudere per qualsiasi motivo, puoi trasferire l'ordine in un'altra sede, in modo da non ritardare la spedizione.

Utilizzare un software di gestione della logistica

La giusta tecnologia può fare molto per migliorare la velocità, l'efficienza e la precisione delle operazioni logistiche.

Se desideri migliorare il tasso di consegna puntuale, considera di investire in soluzioni logistiche che ti aiuteranno a migliorare il modo in cui gestisci la tua logistica.

Con il giusto software di spedizione e-commerce, puoi confrontare i tempi di transito e le tariffe tra più corrieri, gestire le etichette di spedizione e tracciare le tue spedizioni in tempo reale.

Idealmente, cerca un 3PL moderno che offra soluzioni per l'automazione della logistica, in modo da poter automatizzare attività come l'elaborazione degli ordini, il prelievo e l'imballaggio e l'ottimizzazione del percorso per accelerare il processo.

Collabora con un 3PL

A volte, una partnership con un 3PL è tutto ciò di cui hai bisogno per migliorare i tuoi tassi di consegna puntuale.

“Con il nostro ultimo 3PL, se i nostri clienti volevano la spedizione gratuita, dovevano avere una spedizione economica e attendere 5-8 giorni per la consegna. Mentre con ShipBob possiamo offrire la spedizione gratuita e i clienti ricevono il loro ordine in 3-5 giorni.

Peter Liu, co-fondatore di RIFRUF

Un 3PL omnicanale fornisce competenza, tecnologia e una rete di sedi di evasione ordini per gestire l'inventario, prelevare e imballare gli ordini e spedire gli ordini attraverso il percorso più ottimizzato.

Puoi lasciare tutti gli aspetti complessi e dispendiosi in termini di tempo delle attività della tua catena di approvvigionamento agli esperti, che si assicureranno che gli ordini dei clienti vengano spediti in tempo.

ShipBob può aiutarti a ottimizzare le consegne puntuali e soddisfare i tuoi clienti

Le soluzioni di evasione e-commerce di ShipBob ti consentono di esternalizzare la complessa logistica di evasione agli esperti in modo da poter risparmiare tempo e accelerare le tue operazioni.

La rete di evasione ordini di ShipBob semplifica la distribuzione del tuo inventario in base a dove si trovano i tuoi clienti. Una volta che un ordine arriva da qualsiasi canale di vendita, viene inviato al centro logistico più vicino per essere prelevato, imballato e spedito.

Nei centri logistici globali di ShipBob, un team di professionisti gestirà i processi di prelievo, imballaggio e spedizione per tuo conto e assicurerà che gli ordini escano rapidamente dalla porta per raggiungere i tuoi clienti in tempo.

“Una volta che abbiamo deciso di implementare la spedizione in 2 giorni di ShipBob per i nostri ordini negli Stati Uniti, abbiamo davvero notato un cambiamento nella velocità di spedizione dei nostri ordini.

Anche quando un centro logistico ha esaurito l'inventario, gli ordini vengono inviati a un altro centro logistico e arrivano comunque a casa del cliente in 2 giorni".

Maria Osorio, Logistics and Operations Director presso Oxford Healthspan

ShipBob mantiene un impressionante tasso di spedizione puntuale del 99,99% insieme a un tasso di precisione del 99,95%.

Inoltre, ShipBob offre una copertura di spedizione di 2 giorni in tutti gli Stati Uniti continentali, così puoi assicurarti che gli ordini raggiungano i clienti in tempo nel minor tempo possibile.

“La cosa più importante che apprezziamo di ShipBob è che c'è una percentuale molto bassa di errori di prelievo. Con il nostro altro 3PL, abbiamo riscontrato che il 3-4% degli ordini è stato prelevato in modo errato (forse di più!). Quando ciò accade, dobbiamo investire di più nell'assistenza clienti.

Da quando abbiamo collaborato con ShipBob l'anno scorso, abbiamo avuto solo 2 scelte errate tra le migliaia di ordini che hanno evaso per noi. Comprendiamo che ci saranno errori - siamo tutti umani - ma con ShipBob abbiamo visto grandi miglioramenti nella precisione."

James Hodson, co-fondatore e direttore di Ecoy

La piattaforma di evasione degli ordini di ShipBob semplifica l'esternalizzazione dell'evasione degli ordini, ma ottiene piena visibilità sull'attività di evasione degli ordini. Tutto in un unico posto, puoi tenere traccia dei livelli di inventario, gestire gli SKU, visualizzare lo stato degli ordini, prevedere la domanda e molto altro.

Domande frequenti sulle consegne puntuali

Di seguito sono riportate le risposte alle domande più comuni sulla puntualità delle consegne.

Qual è la differenza tra OTD e OTIF?

La consegna puntuale viene utilizzata per misurare la consegna per tutti gli ordini, anche se si tratta solo di una spedizione parziale. L'OTIF misura se la consegna è stata completata in tempo e per intero.

Qual è l'importanza della puntualità nelle consegne negli affari?

La consegna puntuale può aiutare a migliorare la soddisfazione del cliente, che influisce sull'esperienza complessiva del cliente e sulla fedeltà al marchio.

Qual è un buon tasso di consegna puntuale?

Le aziende dovrebbero mirare a mantenere il tasso di consegna puntuale al di sopra del 95%.

In che modo ShipBob può aiutare a migliorare l'OTD?

Il software di ShipBob ti consente di elaborare automaticamente gli ordini e accelerare il processo di evasione. Puoi anche sfruttare una rete di evasione ordini distribuita per abbreviare i tempi di transito. ShipBob offre anche una copertura di spedizione espressa di 2 giorni al 100% degli Stati Uniti continentali.