Tendenze dei pagamenti online: mostrami il denaro (digitale).

Pubblicato: 2022-04-14

La crescita esplosiva dell'e-commerce durante la pandemia ha determinato un'impennata nei pagamenti digitali. Oggi, i rivenditori devono tenere traccia delle tendenze dei pagamenti online e soddisfare le aspettative dei consumatori per un'ampia gamma di opzioni al momento del pagamento.

Mentre i consumatori si sono rivolti all'e-commerce in gran parte per necessità negli ultimi due anni, la ricerca mostra che non stanno tornando indietro. Uno studio di Jupiter Research ha rilevato che il valore delle transazioni di pagamento e-commerce globali supererà i 7,5 trilioni di dollari entro il 2026, dai 4,9 trilioni di dollari del 2021, un tasso di crescita del 55% in cinque anni.

Ad alimentare questa crescita c'è un'ondata di innovazione nei pagamenti digitali per soddisfare le preferenze dei consumatori in evoluzione.

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Tendenze dei pagamenti online: stare al passo con la domanda dei consumatori

I pagamenti digitali stavano già crescendo rapidamente prima dell'arrivo del COVID, ma sono saliti alle stelle durante la pandemia. Secondo un rapporto di McKinsey & Co., nel 2021, l'82% degli americani ha utilizzato pagamenti digitali, rispetto al 72% di cinque anni fa.

Le opzioni di pagamento online sono andate ben oltre le carte di credito e di debito. Oggi i consumatori hanno opzioni di pagamento flessibili e transazioni senza interruzioni e le società fintech stanno rispondendo a questa chiamata.

Servizi e app di pagamento (es. Paypal)
Portafogli digitali
Criptovaluta
Acquista ora, paga dopo
Pagamenti omnicanale

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Paypal ha aperto la strada nei pagamenti online

PayPal è un ottimo esempio di innovazione fintech. Il servizio si integra con i siti di e-commerce per consentire ai consumatori di pagare direttamente da un saldo in contanti mantenuto nel proprio conto, prelevare fondi da un'altra fonte come una carta di credito o un conto bancario o persino finanziare il proprio acquisto, il tutto con un paio di clic.

I consumatori non devono nemmeno inserire il loro indirizzo di spedizione perché è già salvato in PayPal.

Numerosi altri servizi fintech sono entrati nel mercato dal debutto di PayPal nel 1998. Amazon ha seguito l'esempio con Amazon Pay, un servizio di elaborazione dei pagamenti digitale che consente ai consumatori di pagare online utilizzando i propri metodi di pagamento Amazon su siti Web di terze parti. Amazon Pay utilizza i dettagli memorizzati sull'account Amazon dell'acquirente per completare la transazione e fornire un'esperienza di pagamento senza interruzioni.

Venmo e Zelle sono tra i tanti altri servizi di pagamento disponibili oggi.

Come i rivenditori stanno riducendo l'attrito di pagamento

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Portafogli digitali e criptovalute

I portafogli digitali e i pulsanti di pagamento con un clic stanno diventando sempre più popolari grazie alla loro facilità d'uso e prevalenza. Tutti gli smartphone sono ora dotati di un portafoglio digitale, che consente agli utenti di memorizzare i dettagli per più tipi di pagamento, comprese le carte di credito e di debito.

Gli utenti non devono trasportare quei singoli articoli o condividere dati finanziari sensibili. Invece, i portafogli digitali come Apple Pay utilizzano la tokenizzazione per trasmettere le informazioni in modo sicuro.

Anche le criptovalute stanno guadagnando terreno. Con la criptovaluta, i consumatori pagano beni e servizi con valute digitali basate su blockchain. Le transazioni sono veloci perché i pagamenti vengono trasferiti direttamente tra due parti; non c'è alcuna convalida di terze parti.

Le commissioni di elaborazione sono spesso inferiori a quelle per le carte di credito o di debito e la criptovaluta può essere convertita in qualsiasi valuta fiat.

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L'effetto Gen Z: acquista ora, paga dopo

La tendenza dei pagamenti online acquista ora, paga dopo (BNPL) sta ricevendo una grande spinta dalle generazioni più giovani. Secondo Insider Intelligence, l'industria BNPL raggiungerà $ 680 miliardi di volume di transazioni in tutto il mondo nel 2025.

È facile vedere il fascino: BNPL consente ai consumatori di completare un acquisto al momento della vendita ed effettuare pagamenti in poche settimane o mesi, spesso senza interessi.

Chiamati anche prestiti rateali per punti vendita, i prestiti BNPL non influiscono sul punteggio di credito del consumatore a meno che non restituiscano i soldi o lo facciano in ritardo.

Ed è spesso più facile ottenere l'approvazione per un prestito BNPL rispetto a una linea di credito tradizionale. BNPL è così popolare che le tradizionali società di carte di credito si stanno unendo a Klarna, Affirm e PayPal per offrire prestiti rateali per punti vendita.

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L'aumento dei pagamenti omnicanale

Non è solo la varietà di opzioni di pagamento a guidare le tendenze dei pagamenti nell'e-commerce, ma è anche la prevalenza di queste opzioni. I consumatori si aspettano gli stessi servizi indipendentemente dal canale, online o offline.

L'esperienza di vendita al dettaglio omnicanale sarà un motore significativo della crescita delle transazioni di pagamento e-commerce, secondo Jupiter Research. Ciò significa, ad esempio, che opzioni come Amazon Pay o criptovaluta non saranno limitate allo shopping online. I consumatori avranno accesso alle stesse opzioni di acquisto in un punto vendita fisico come farebbero online o su un'app mobile.

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Marketing in evoluzione, esigenze in evoluzione

Poiché le transazioni di pagamento e-commerce globali continuano a crescere, è certo che emergeranno nuove tendenze. Questo è un mercato dinamico che continuerà ad evolversi per stare al passo con le mutevoli preferenze dei consumatori.

In futuro, è importante che i rivenditori comprendano che le preferenze di pagamento possono variare da regione a regione e tra generazioni. Sebbene i consumatori desiderino transazioni fluide e flessibilità di pagamento, spetterà al rivenditore comprendere il proprio mercato per rendere disponibili le opzioni giuste.