Gestione della reputazione online 101

La gestione della reputazione online è fondamentale per le aziende. Bastano poche recensioni o commenti negativi per rovinare la tua reputazione online e indurre i clienti ad andare altrove. Ecco perché è così importante disporre di una solida strategia di gestione della reputazione online. In questo articolo discuteremo cos'è la gestione della reputazione online, perché è importante e alcuni suggerimenti per iniziare.

Cos'è la gestione della reputazione online?

La gestione della reputazione online (ORM) è il processo di monitoraggio, gestione e miglioramento della reputazione online di un'azienda. Include contenuti online positivi e negativi sulla tua attività, inclusi social media, recensioni online e articoli di notizie. Un'efficace piattaforma di gestione della reputazione online può essere utilizzata per migliorare la visibilità, creare fiducia e riparare reputazioni danneggiate. La gestione della reputazione online è importante perché i contenuti online sono spesso la prima cosa che le persone vedono quando cercano prodotti e servizi. Una cattiva reputazione online può danneggiare le aziende. Al contrario, una buona reputazione online può portare al successo. Per questo motivo, ogni azienda dovrebbe essere consapevole della propria reputazione online e adottare misure per gestirla in modo efficace.

Perché la tua azienda ha bisogno di una gestione della reputazione online

Nell'era digitale odierna, una soluzione di gestione della reputazione online va di pari passo con qualsiasi azienda che abbia una presenza online. Recensioni negative, reclami e altre forme di critica online possono danneggiare rapidamente una reputazione, mentre recensioni e approvazioni positive possono contribuire a incrementare i profitti di un'azienda. Diamo un'occhiata più da vicino ai principali vantaggi di avere un'ottima reputazione online:

• Crea fiducia con potenziali clienti e clienti. Puoi facilmente creare credibilità con i clienti quando la tua attività ha molte recensioni positive.
• Migliora la visibilità online per la tua attività. Le recensioni dei tuoi clienti hanno un impatto diretto sulla facilità con cui le persone possono trovare la tua attività online. Quando le persone forniscono ai clienti esperienze fresche e autentiche e pubblicano recensioni positive su un'azienda, aiuta a migliorare il posizionamento dell'azienda nelle ricerche online. I motori di ricerca come Google apprezzano le recensioni online tanto quanto i tuoi clienti. Di conseguenza, i motori di ricerca ti daranno la priorità online e la tua attività si posizionerà più in alto nei risultati di ricerca pertinenti.
• Le recensioni equivalgono alle entrate. Le recensioni online possono avere un grande impatto sui profitti. Gli studi dimostrano che le recensioni dei clienti producono in media un aumento delle vendite del 18%.

I 4 pilastri della gestione della reputazione

Per creare una reputazione invidiabile per la tua azienda, ci sono quattro pilastri fondamentali della gestione della reputazione che devi conoscere.

• Generazione di recensioni
• Revisionare il monitoraggio
• Gestione revisioni
• Rivedi il marketing

Diamo un'occhiata a ciascuno di questi in modo più dettagliato.

Pilastro 1: generazione di recensioni

Questo è il processo per ottenere recensioni online dai clienti su siti di recensioni pertinenti come Google e Facebook, insieme a quelli specifici del settore. La generazione di recensioni è una parte vitale della gestione della reputazione online che svolge un ruolo significativo nell'acquisizione e nella fidelizzazione dei clienti. Per iniziare a generare recensioni, devi sapere "quando, dove e come".

• Come? Cerca attivamente recensioni invece di aspettare che vengano da te. Chiedi a ogni cliente di lasciare una recensione. Sia che tu lo faccia manualmente o con un software di gestione della reputazione, ogni cliente è una potenziale nuova recensione quando richiesto.
• Quando? È necessario inviare richieste di revisione entro 24 ore dalla vendita o dall'interazione con il cliente. L'esperienza sarà ancora fresca nelle loro menti e sarà più probabile che scrivano una recensione accurata e dettagliata. Più a lungo aspetti, meno è probabile che forniscano una recensione man mano che il ricordo dell'esperienza svanisce.
• Dove? I tuoi clienti stanno scoprendo la tua attività su Internet, quindi devi mantenere la tua reputazione online su tutte le piattaforme.

Ad esempio, trova e scegli come target i migliori siti di recensioni per il tuo settore. Siti specifici del settore come Avvo per avvocati, DealerRater per concessionarie di automobili o Healthgrades per medici, ospedali e operatori sanitari, possono contribuire a creare un'ottima reputazione online.

Pilastro 2: Monitoraggio delle revisioni

Se i tuoi potenziali clienti cercano online recensioni sulla tua attività, ci sono centinaia di siti di recensioni che possono consultare per aiutarli a prendere una decisione. Le recensioni negative su un sito possono allontanare del tutto i clienti dalla tua attività e potenzialmente influenzare il modo in cui parlano della tua attività agli altri. Quindi, assicurati di tenere traccia di ogni sito di recensioni in cui appare la tua attività.

Il monitoraggio delle recensioni ti aiuta a tenere traccia delle recensioni che ricevi ovunque online e previene danni alla tua reputazione. Con una piattaforma di gestione delle recensioni , puoi centralizzare tutte quelle recensioni in un'unica, semplice dashboard in cui puoi monitorare e rispondere alle tue recensioni in modo semplificato.

Avvisi per nuove recensioni

Una piattaforma di gestione delle recensioni ti offre anche strumenti unici come gli avvisi per assicurarti di non perdere mai traccia di una singola recensione dei tuoi clienti. Con gli avvisi, puoi ricevere notifiche su chi ha lasciato la recensione, dove l'ha lasciata e se è stata positiva o negativa. Gli avvisi di revisione istantanea ti aiutano a reagire o rispondere al feedback dei clienti non appena arrivano. Questo è molto utile, soprattutto nel caso di recensioni negative in cui i problemi possono intensificarsi piuttosto rapidamente.

Pilastro 3: Gestione delle recensioni

Si tratta di quando, dove e come rispondere alle tue recensioni. I clienti notano e apprezzano le aziende disposte a riconoscere e affrontare i loro commenti e preoccupazioni. Il modo migliore per farlo è rispondere a ogni recensione che ricevi, sia positiva che negativa.

Tempestivo e su larga scala

Rispondere rapidamente alle recensioni dei clienti è fondamentale. I clienti spesso liquideranno la tua attività come sprezzante se non vedono una risposta rapida alle loro recensioni. Infatti, un cliente su tre si aspetta che le sue recensioni ricevano risposta entro uno o tre giorni.

Il costo di non rispondere

Non rispondere alle recensioni, in particolare quelle negative, può causare un effetto valanga in cui i clienti lasciano recensioni, si sentono non apprezzati e diffondono la voce che la tua azienda non si preoccupa dei propri clienti. Inoltre, i potenziali clienti che leggono le tue recensioni non conosceranno la tua versione dei fatti e inevitabilmente formeranno opinioni basate su queste recensioni senza risposta. Questo può essere estremamente dannoso per la reputazione online della tua azienda.

Risposte automatiche

Per stare al passo con le recensioni che ricevi e rispondere rapidamente, puoi utilizzare l'automazione integrata con una piattaforma di gestione delle recensioni . Ciò fornisce la possibilità di rispondere direttamente a ogni recensione che ricevi nel momento in cui viene inviata. Puoi anche adattare le tue risposte a criteri specifici, in modo da lasciare sempre la risposta corretta a ogni recensione.

Pilastro 4: rivedere il marketing

C'è un motivo per cui leggiamo le recensioni prima di andare avanti con un'attività. Fornisce informazioni importanti basate sulle precedenti esperienze dei clienti che aiutano a prendere decisioni di acquisto informate. Le recensioni positive sono uno strumento potente che può essere utilizzato nei tuoi messaggi e campagne di marketing.

Mostra le testimonianze dei tuoi clienti

Crea fiducia e conquista nuovi clienti amplificando le migliori recensioni sul tuo sito web, social e risultati di ricerca. Puoi incorporare le tue recensioni sul tuo sito web e visualizzarle sui tuoi canali di social media per mostrare le esperienze positive dei clienti. Più recensioni positive hai, più persone crederanno che il tuo prodotto o servizio sia giusto per loro.

Mezzi sociali

Assicurati di disporre di una piattaforma di gestione della reputazione online che non solo ti consenta di aggregare le recensioni, ma ti permetta di promuovere le tue migliori recensioni sui tuoi canali social come Facebook, Twitter e LinkedIn, attraverso uno strumento preconfigurato.

Sito web

Utilizza una piattaforma di gestione della reputazione online che ti consente di incorporare le tue ultime e migliori recensioni sul sito Web della tua azienda in tempo reale. In questo modo, chiunque visiti il ​​tuo sito potrà vedere in prima persona ciò che gli altri dicono della tua attività. E con le testimonianze di clienti soddisfatti, sarai sulla buona strada per conquistare anche l'acquirente più scettico.

Pubblicità a pagamento

Le recensioni dei clienti possono essere un potente strumento per migliorare le tue campagne pubblicitarie. Come accennato in precedenza, i potenziali clienti credono nella testimonianza delle esperienze di altri clienti con la tua azienda. Ad esempio, l'utilizzo delle migliori recensioni nella tua campagna pubblicitaria di Google può aiutarti a migliorare il punteggio di qualità del rendimento del tuo annuncio. Inoltre, la visualizzazione delle recensioni positive dei clienti può anche contribuire a migliorare le percentuali di clic, poiché è più probabile che i potenziali clienti facciano clic su un annuncio che è stato approvato da altri.

Sfruttando al meglio tutti questi metodi, contribuisci ad amplificare ulteriormente l'impatto di una singola, nuova recensione. Raggiungi anche i tuoi potenziali clienti ovunque ti incontrino, di persona, sui social media, sul tuo sito Web, tramite pubblicità a pagamento o tramite una ricerca su Google.

Il ruolo del software di gestione della reputazione online

La gestione della reputazione richiede molto tempo ed energia e può diventare opprimente se la tua azienda è in crescita e non hai risorse dedicate per gestirla.

Ecco dove la tecnologia può aiutare. Il software di gestione della reputazione online può automatizzare molte delle attività coinvolte nella gestione della reputazione della tua azienda. Questo può liberare tempo ed energia per concentrarti su altri aspetti importanti della tua attività.

Il software di gestione della reputazione può aiutarti a tenere traccia delle recensioni dei tuoi concorrenti, rispondere alle recensioni e richiedere recensioni ai clienti. Se stai espandendo la tua attività, è una buona idea investire in questo tipo di software per semplificare il processo.