6 cose che devi fare per ottimizzare la tua esperienza di acquisto online

Anche i negozi di eCommerce devono apportare modifiche di volta in volta per migliorare il proprio negozio.

Rinnovare il tuo negozio online migliora la tua esperienza cliente, il che rende gli acquisti più facili e, a sua volta, aumenta le tue vendite.

Quando si tratta di ottimizzare l'esperienza di acquisto del tuo negozio eCommerce, non esiste un'unica soluzione, anzi, è il risultato di molti piccoli cambiamenti che si sommano nel tempo.

Secondo la piramide dell'esperienza del cliente, ci sono più livelli di come un cliente interagisce con un'azienda...

Come puoi vedere, molti aspetti si sommano per creare l'esperienza totale del cliente.

Questa guida non si concentrerà sul percorso del cliente o sul servizio clienti, ma su tutto ciò che puoi fare sul tuo sito per rendere la loro impressione immediata del tuo marchio il più positiva possibile.

Dal perfezionamento della ricerca sul tuo sito alla rappresentazione accurata dei tuoi prodotti, puoi creare un sito di eCommerce migliore con semplici correzioni di ottimizzazione che faranno un'enorme differenza:

1. Aumenta la velocità di caricamento del tuo sito

L'esperienza dei tuoi visitatori sul tuo sito inizia prima ancora che venga caricato sullo schermo e più tempo ci vuole per caricare, meno è probabile che le persone rimangano in giro.

I siti Web più veloci creano un'esperienza di acquisto di fascia alta; possono posizionarsi più in alto nei risultati di ricerca... e, soprattutto, dicono ai tuoi visitatori che prendi sul serio il loro tempo limitato.

Un sito veloce e reattivo è una parte cruciale per creare un'esperienza cliente positiva.

Hai alcune opzioni per migliorare la velocità di caricamento. Potresti beneficiare di un web hosting ad alte prestazioni, idealmente adattato al tuo sito e alle varie quantità di traffico che ti aspetti tutto l'anno.

Dovresti anche considerare l'hosting gestito, che lascia il lato tecnico dell'alimentazione del tuo sito Web al team del tuo provider di hosting.

Vale anche la pena considerare una rete di distribuzione di contenuti, che può velocizzare notevolmente il tuo sito per i visitatori sia nel tuo paese che all'estero.

• La velocità rapida del sito può aumentare la SEO
• L'elevata velocità del sito migliora l'esperienza del cliente
• Puoi migliorare la velocità del tuo sito con l'hosting gestito o una rete di distribuzione dei contenuti

2. Progetta per il tuo pubblico e per più schermi

La tua idea di un ottimo negozio online potrebbe non corrispondere necessariamente alle aspettative dei tuoi clienti e questo può essere un serio ostacolo all'ottimizzazione del tuo sito per aumentare le vendite.

Prendersi il tempo necessario per comprendere le aspettative dei tuoi clienti online e come vedono il tuo marchio è uno degli elementi cruciali per ottimizzare l'esperienza di acquisto del tuo negozio.

Mira a perfezionare l'aspetto del tuo sito con particolare attenzione allo stile, alla semplicità, alle immagini più grandi e al testo più conciso.

Un negozio online ben progettato non ha paura di trattenere i contenuti below the fold, di utilizzare spazi vuoti o immagini di grandi dimensioni e di consentire al cliente di scorrere per saperne di più, purché ciò che è in basso sia gratificante e valga la pena scorrere, e si basa ulteriormente sull'esperienza di acquisto.

In sostanza: evitare il sovraccarico di informazioni.

Il sito Web di Apple è un ottimo esempio di design sobrio, che dimostra una chiara comprensione delle persone che acquistano i prodotti Apple, né ha paura di far scorrere i suoi visitatori:

È anche importante prestare attenzione a come questa esperienza si presenta nelle schermate differenti. Il tuo design dovrebbe essere mobile responsive e avere un aspetto fantastico su ogni dispositivo.

• Migliora il design del tuo sito concentrandoti sulla semplicità
• Immagini di grandi dimensioni e testo di aiuto
• Non aver paura di includere le cose sotto la piega

3. Perfeziona la navigazione del tuo sito

Più semplice è il tuo sito, meglio è e meno navigazione e interazioni richieste ai tuoi visitatori, meglio è.

Se il tuo sito utilizza barre di caricamento o effetti di movimento come parte della sua immissione o navigazione, potresti anche pensare di rimuoverli per un accesso leggermente più rapido alle informazioni, ai prodotti e ai servizi del tuo sito.

Un'esperienza più rapida del tuo sito è spesso preferibile a una più interattiva, che può richiedere molto tempo (soprattutto per gli utenti mobili).

Rivedi la navigazione del tuo sito e mira a mostrare l'intera offerta di mercato nel modo più chiaro possibile, trovando un equilibrio tra mostrare la tua gamma completa di prodotti/servizi e renderli facili da trovare.

Caselle di navigazione a discesa più grandi, come quelle utilizzate sul sito Web di TH Baker, sono un modo efficace per presentare sia una prima impressione essenziale della tua home page, sia elenchi di prodotti completi se disponi di un gran numero di prodotti o marchi:

• Quando si tratta di navigazione, trova un equilibrio tra mostrare tutti i tuoi prodotti e renderli facili da trovare
• Caselle di navigazione a discesa più grandi possono essere efficaci per mostrare molti prodotti
• Le barre di caricamento e gli effetti di movimento possono rallentare il tuo sito e dovrebbero essere rimossi se possibile

4. Concentrarsi su contenuti informativi e visivi

La tua pubblicità, l'attività sui social media e le comunicazioni di marca servono a presentare ai tuoi potenziali clienti i tuoi prodotti e servizi, quindi non è necessario continuare il contenuto promozionale una volta che i visitatori arrivano al tuo sito web.

Invece, il tuo sito dovrebbe fornire informazioni preziose e accurate in modo conciso, che dissiperanno i dubbi e le obiezioni dei tuoi clienti e li incoraggeranno a effettuare un acquisto.

Concentrati sui contenuti visivi dell'eCommerce, con meno contenuti scritti. Includere immagini di altissima qualità, immagini rotanti a 360° o video esplicativi sono un modo efficace per mostrare davvero ciò che hai da offrire.

Le tue immagini in loco dovrebbero anche enfatizzare lo stile di vita connesso al tuo marchio.

Un ottimo modo per ottenere molti contenuti visivi è chiedere ai tuoi clienti di contribuire con immagini che mostrano come utilizzano il tuo prodotto.

Le foto generate dagli utenti sono uno dei modi più potenti per infondere fiducia nei potenziali acquirenti.

Tieni inoltre presente che molti prodotti, marchi, servizi e località possono vendersi esclusivamente in base al loro appeal visivo.

Quindi, vale la pena sacrificare più immobili di prim'ordine sul tuo sito Web per presentare immagini di grandi dimensioni di prodotti e stili di vita ambiziosi:

• Il contenuto del tuo sito dovrebbe essere informativo, non promozionale
• Concentrati sul miglioramento del tuo visual merchandising online: più elementi visivi, meno testo
• Immagini e video a 360 gradi possono aiutare a illustrare meglio il tuo prodotto
• I contenuti generati dagli utenti, come le foto, possono essere molto efficaci nel mostrare ai tuoi clienti cosa aspettarsi

5. Elimina gli ostacoli alla cassa e semplifica il processo di acquisto

I negozi online possono trattenersi presentando ostacoli indesiderati ai visitatori prima che possano completare (o talvolta anche iniziare) la loro transazione.

Ad esempio, pop-up dirompenti per iscriversi a newsletter, marketing di cross-sell aggiuntivo che si insinua o persino un muro che richiede ai visitatori di registrarsi prima di continuare possono fermare il percorso del cliente e allontanare le persone dal tuo sito.

Invece, opta per alternative discrete come l'iscrizione a una newsletter sul tuo blog invece che in un pop-up o sottili pubblicità di cross-selling.

Il tuo obiettivo è portare le persone al traguardo dell'acquisto, motivo per cui oltre a eliminare gli ostacoli, devi anche rendere l'acquisto il più semplice possibile per i clienti.

Alcuni modi per semplificare il processo di acquisto:

• Aggiungi una funzione di ricerca del prodotto predittiva
• Semplifica il tuo checkout in un'unica pagina ed elimina i moduli, riducendo il lavoro da parte dei tuoi clienti
• Aggiungi un campo indirizzo più sofisticato che richiede solo il nome della via o il codice postale per completarsi automaticamente
• Presenta più gateway di pagamento affidabili al punto di pagamento
• Introduci una guida all'acquisto per aiutare gli acquirenti a trovare il prodotto desiderato più velocemente

6. Costruisci la fiducia dei clienti per incoraggiare gli acquisti

Ciò che i tuoi clienti dicono di te nelle recensioni, tramite un hub di recensioni affidabile, può essere molto più potente di qualsiasi cosa tu possa dire su di te.

La grande forza di presentare le recensioni e le testimonianze dei clienti sul tuo sito è la loro capacità di dissipare i dubbi e le incertezze dei tuoi clienti, che possono impedire loro di acquistare i tuoi prodotti o servizi.

È anche utile utilizzare alcuni indicatori di fiducia selezionati di alta qualità sul tuo sito, come...

• Badge da siti di recensioni attendibili
• Badge del negozio certificato di Google
• Un certificato SSL affidabile per proteggere i dati dei tuoi clienti
• Qualsiasi sigillo, appartenenza o logo del marchio che dimostri che sei un rivenditore certificato dei tuoi prodotti e servizi

Conclusione

In sintesi, uno dei maggiori ostacoli al raggiungimento di un'ottima esperienza di acquisto online è, essenzialmente, un sito Web obsoleto.

Le aziende possono sottovalutare la velocità con cui le aspettative dei clienti stanno cambiando con i progressi online e se le prime impressioni dei clienti su un negozio online sono relative a un sito Web lento, complesso e vecchio che non viene visualizzato bene sul loro telefono, allora sono altamente è probabile che faccia clic rapidamente e compri invece dalla concorrenza.

Mantenere aggiornato un negozio online non deve necessariamente avvenire con revisioni periodiche e dispendiose in termini di tempo.

Spesso è meglio trattare l'attività di aggiornamento di un negozio online come una polizza assicurativa continua contro il rimanere indietro rispetto alla concorrenza; una politica progettata per una crescita continua del traffico del tuo sito e per aumentare il tasso di conversione dell'eCommerce.

Le tendenze online cambiano costantemente, quindi potresti considerare di investire in diverse ore di tempo per lo sviluppo di siti esperti ogni mese.

Questo approccio poco e frequente può mantenere il tuo negozio online costantemente aggiornato, assicurando che sia sempre fresco, attraente, soddisfacendo le mutevoli aspettative dei tuoi clienti... e aumentando le vendite per far crescere la tua attività.