La voce del bazar

Tutti gli acquirenti hanno i loro preferiti. I loro prodotti preferiti per la cura della pelle, i marchi di decorazioni per la casa e gli articoli per animali domestici. E non c'è dubbio che i tuoi clienti ti considerino un marchio preferito. Ma per raggiungere nuovi acquirenti, devi concentrarti sulla crescita dei canali di vendita al dettaglio.

Una strategia di vendita di canale ben progettata fornirà risultati ottimali, aiutandoti a portare le tue vendite al livello successivo. Nello specifico, avere una pagina dei dettagli del prodotto ricca di contenuti generati dagli utenti (UGC) creerà una pagina del prodotto con più traffico, più coinvolgente e con prestazioni più elevate.

Inoltre, la collaborazione con i rivenditori ti aiuterà a raggiungere un nuovo pubblico.

Cos'è un canale di vendita?

Un canale di vendita è il luogo in cui i consumatori incontrano il tuo marchio, per la prima o per la centesima volta. Costituiscono la strategia di vendita della tua organizzazione e includono canali di vendita diretti, canali di vendita indiretti e canali di distribuzione.

Sebbene un'esperienza omnicanale favorisca l'acquisizione di clienti, è fondamentale concentrarsi sui canali che funzionano meglio per il tuo marchio. Sviluppare la strategia di vendita del tuo canale e portare i tuoi prodotti sugli scaffali dei negozi fisici o digitali dei rivenditori approfondirà le connessioni con i tuoi acquirenti esistenti e ne ispirerà di nuovi.

Quali sono i principali canali di vendita?

Esistono numerosi canali di vendita diversi, la cui importanza varia a seconda del tipo di attività. In generale, i principali canali di vendita sono:

• Commercio elettronico . Qualsiasi transazione completata online
• Vendita al dettaglio . Quando un'azienda vende tramite un altro negozio, ad esempio vendendo i tuoi prodotti su Samsclub.com
• Mercati . Questi includono mercati tradizionali come Amazon o Etsy, o mercati moderni come piattaforme di social media o Shopify
• Diretto al consumatore . Ad esempio, acquistando pantaloncini Nike direttamente dal sito Web Nike
• Commercio all'ingrosso . Vendere i tuoi prodotti, solitamente sfusi, ad aziende che poi li vendono al dettaglio

Come potenziare la strategia dei canali di vendita per la vendita al dettaglio

Se sei un marchio che vende al dettaglio, ti serviranno suggerimenti su come aumentare le vendite e favorire la conversione presso i principali rivenditori. Ecco i tre modi principali per ottimizzare la strategia di vendita del canale di vendita al dettaglio.

1. Utilizza elementi visivi per migliorare le pagine dei dettagli del prodotto

Le pagine dei dettagli del prodotto (PDP) sono le pagine Web a cui vanno gli acquirenti quando desiderano informazioni dettagliate su un prodotto specifico sul sito di un rivenditore. Forniscono agli acquirenti tutto ciò che hanno bisogno di sapere su qualcosa in modo che possano acquistarlo con sicurezza: colori, dimensioni, materiale, dettagli di spedizione e un invito all'azione, come un pulsante "acquista ora".

I PDP ben realizzati sono il luogo in cui gli acquirenti si recano per effettuare effettivamente l'acquisto. Aiutano a rafforzare la fiducia nel marchio, a generare nuovi clienti e a ridurre al minimo resi e reclami.

Aumenta i PDP con le foto UGC

Il contenuto visivo è una componente cruciale di un PDP. Le foto professionali dei prodotti sono fantastiche, ma le foto di acquirenti reali sono più efficaci nel connettersi con i consumatori. La presenza di UGC visivi, inclusi foto e video, offre ai consumatori un'idea di come appaiono, funzionano e si sentono i prodotti nella vita reale.

Sulla base della nostra ricerca, gli UGC visivi sulle pagine dei prodotti possono generare un aumento delle entrate del 45%, un aumento delle conversioni del 31% e un valore dell'ordine più elevato del 16%. Inoltre, le immagini provenienti dai social media rendono gli acquirenti 6 volte più propensi ad acquistare da un PDP.

Quindi, come si raccolgono questi normali UGC? Esistono diversi modi rapidi per farlo, tra cui e-mail di richiesta di revisione, ricerca sui social media e programmi di campionamento.

Utilizza il campionamento per riempire i PDP con elementi visivi

Il campionamento del prodotto, in cui offri ai consumatori un prodotto da provare in cambio di una recensione, può davvero aumentare i volumi UGC. Con le nostre campagne di campionamento dei prodotti, abbiamo scoperto che quando assaggiano qualcosa, il 63% dei consumatori acquista nuovamente il prodotto, il 50% afferma che è diventato un nuovo punto fermo nella loro vita e l'87% consiglia il prodotto o il marchio ad altri.

Dal punto di vista dei risultati, è stata un'esperienza positiva vedere che possiamo ottenere rapidamente 10-15 recensioni per i nuovi prodotti

Hannah Kredich, specialista di categoria, Petco

Il programma Spotted Sampling di Petco, ad esempio, consegna gabbie, cibo per animali domestici, collari e dolcetti dai marchi ai genitori di animali domestici in cambio di recensioni oneste su Petco.com. La campagna ha aumentato il volume delle recensioni del 405%, ha generato un aumento del 9% nelle valutazioni delle recensioni e ha introdotto una serie di adorabili foto di animali domestici, rilanciando gli UGC visivi del marchio e dei rivenditori.

Visualizza UGC su tutti i canali

Ogni volta che raccogli UGC, assicurati che le immagini siano in linea con il tuo marchio e siano in risonanza con i tuoi consumatori attraverso diversi canali di vendita. Per mantenere la fiducia degli acquirenti, assicurati di etichettare qualsiasi contenuto di influencer come tale e di stabilire una strategia per moderare i contenuti per eliminare le recensioni false. In alternativa, puoi collaborare con un partner moderatore di contenuti per aiutarti.

La distribuzione in syndication degli UGC visivi, ovvero la distribuzione di recensioni e foto sui siti web dei rivenditori, ti consente di raggiungere la nostra rete di 1,3 miliardi di acquirenti con contenuti entusiasmanti e autentici, ovunque si trovino. I nostri rivenditori vedono 20 volte più traffico di acquirenti con la syndication al dettaglio.

La diffusione dei contenuti aiuta i brand a migliorare le esperienze di acquisto. Ti garantisce di avere molti contenuti di alta qualità sui tuoi PDP che aiutano gli acquirenti a prendere decisioni di acquisto informate e sicure. I consumatori percepiscono gli UGC visivi come autentici e affidabili, come se ricevessero una raccomandazione da un amico o un familiare.

Migliorare i PDP con immagini di alta qualità può migliorare in modo significativo la strategia di vendita del tuo canale aumentando le conversioni, creando fiducia e fornendo una migliore esperienza di acquisto attraverso i canali di vendita diretti e indiretti.

Per i canali di vendita indiretti come i rivenditori, fornire immagini di prim'ordine rende più facile per loro vendere il tuo prodotto, migliorando il rapporto e il posizionamento con questi partner. Li aiuta anche a mantenere un livello di qualità sulla loro piattaforma.

2. Migliorare le relazioni con i rivenditori online

Massimizzare i canali di vendita al dettaglio dipende dalla costruzione e dal mantenimento di solide relazioni con i rivenditori. Lo spazio sugli scaffali digitali e fisici è competitivo e i rivenditori sono un attore cruciale per il tuo successo. Il loro obiettivo è incrementare le vendite e i profitti, e lo fanno avendo una solida conoscenza di chi sono i loro clienti e cosa vogliono.

Ricorda, flessibilità e adattabilità sono fondamentali quando collabori con i rivenditori per massimizzare i vantaggi della tua partnership. La maggior parte ha già decenni di esperienza di lavoro con i marchi e sa cosa funziona e cosa no.

Utilizza gli UGC per distinguerti dai rivenditori

UGC ti aiuta a raccontare la storia del tuo marchio e mostra ai rivenditori di cosa ti occupi. La raccolta di recensioni e foto dei clienti, tramite campionamento, social media ed e-mail di richiesta di recensione, ti aiuta a ottenere informazioni su ciò che gli acquirenti pensano di te e dei tuoi prodotti e dimostra il rendimento dei tuoi prodotti.

Il marchio di tappeti e decorazioni per la casa Nourison ha lavorato per far crescere i suoi partner di vendita al dettaglio espandendo e migliorando il mix di contenuti sui suoi PDP. Nourison si affida agli UGC per aiutare gli acquirenti a prendere decisioni informate, poiché i suoi clienti hanno esigenze uniche in termini di dimensioni, stili e prezzi.

Nourison distribuisce UGC a 32 rivenditori in tutto il mondo, incluso Target.com, e apporta grande valore ai suoi partner di vendita al dettaglio. Avendo dedicato tempo al rafforzamento dei rapporti con i rivenditori, il brand ha registrato un aumento di 4 volte delle conversioni e di 3 volte delle entrate.

Crea relazioni vantaggiose per tutti i rivenditori

Le partnership con i rivenditori sono reciprocamente vantaggiose. Per esempio, aumentano la notorietà del marchio e del rivenditore. Quando i tuoi fan sanno che possono acquistare i tuoi prodotti presso i principali rivenditori, potrebbero ritirarli durante la loro consueta corsa Target o Walmart. È una vittoria per tutti.

Stai aiutando a portare i tuoi clienti esistenti ai rivenditori. E i nuovi acquirenti ti troveranno mentre cercano altre cose nei loro negozi preferiti.

Un altro vantaggio è che le relazioni con i rivenditori possono ridurre i resi dei clienti. Gli UGC influenzano gli acquisti e la visualizzazione del feedback di acquirenti reali e delle foto dei tuoi prodotti indossati da persone reali o utilizzati nelle impostazioni quotidiane aiuterà gli acquirenti a capire meglio se un articolo soddisferà le loro esigenze.

Il co-marketing è un aspetto cruciale delle partnership tra marchi e rivenditori: aiuta ad aumentare la consapevolezza e a stimolare la crescita di entrambe le parti. È anche un ottimo approccio per le piccole imprese con team di marketing snelli. Collaborando a una campagna condivisa, marchi e rivenditori possono sfruttare i reciproci punti di forza e raggiungere nuovo pubblico. I tuoi clienti, che già si fidano di te, trasferiranno parte della loro fiducia ai rivenditori con cui hai collaborato e viceversa.

3. Analizzare e confrontare le informazioni sulle prestazioni al dettaglio

Come fai a sapere se il tuo canale di vendita al dettaglio funziona? È necessario monitorare le sue prestazioni e analizzare i dati. Controlli e analisi regolari fanno la differenza. Migliore è la vendita dei tuoi prodotti, maggiore è la probabilità che il rivenditore continui a rifornirli.

Valutare le prestazioni del prodotto

Walmart aiuta i suoi marchi a capire come si comportano i loro UGC e i prodotti sul suo sito web. Il punteggio di qualità dei contenuti (CQS) del rivenditore offre standard chiari e oggettivi per i contenuti sui PDP dei marchi, comprese le guide di stile per ogni categoria di prodotto venduta.

Il CQS misura i tuoi contenuti rispetto a quelle guide, che ti consentono di vedere facilmente quali elementi ti mancano. Ti dice anche dove puoi migliorare. Queste analisi possono aiutarti a prendere decisioni basate sui dati su come migliorare i tuoi contenuti, eliminando le congetture.

Un altro modo per valutare le tue prestazioni è tramite Premium Network Insights di Bazaarvoice, che include analisi del sentiment, monitoraggio delle prestazioni UGC, analisi social e approfondimenti sulla concorrenza. Puoi ottimizzare i tuoi canali di vendita al dettaglio comprendendo e monitorando meglio ciò che i clienti dicono sui tuoi prodotti.

Scoprire informazioni dettagliate può aiutarti a incrementare le percentuali di clic, la scoperta dei prodotti e, in definitiva, gli acquisti.

Il rivenditore con sede nel Regno Unito Argos utilizza il campionamento per generare rapidamente UGC. Consentire agli acquirenti di testare i nuovi prodotti prima del loro lancio aiuta il rivenditore a raccogliere e presentare recensioni prima ancora che un prodotto sia disponibile per l'acquisto.

Prima Argos potrà raccogliere gli UGC, prima potrà identificare le opportunità per migliorare i prodotti e i messaggi di marketing. Quando gli acquirenti online interagiscono con gli UGC, Argos registra un aumento delle conversioni del 53% sui dispositivi mobili, del 51% su desktop e del 45% sulla sua app.

Analizzare e ottimizzare i dati

L'esame dei dati delle tue campagne UGC può dirti cosa pensano i consumatori dei tuoi prodotti e del tuo marchio nel suo insieme. Puoi scoprire quali prodotti funzionano bene e quali necessitano di miglioramenti.

Puoi tenere traccia del modo in cui gli acquirenti interagiscono con gli UGC e altre funzionalità dei tuoi PDP e identificare come ciò influisce sulle vendite. Abbiamo scoperto che nella nostra rete, i marchi registrano un tasso di conversione del 136% quando gli acquirenti interagiscono con gli UGC sui migliori siti della categoria.

Vedrai anche quali PDP mancano di un'adeguata copertura delle revisioni, quindi saprai quando rafforzare le tue strategie di raccolta degli UGC, sia tramite campionamento o invio di e-mail post-acquisto.

Petco collabora con i marchi che vende per raccogliere contenuti e interagire con gli acquirenti: la syndication rappresenta circa l'80% del volume totale di recensioni del rivenditore.

Il tasso di ricavo per prodotto per i prodotti alimentari per cani con una recensione è superiore del 20% rispetto a nessuna recensione e superiore del 43% quando un prodotto riceve almeno cinque recensioni. Nel complesso, i tassi di conversione sono più alti dell'8% per i consumatori che interagiscono con le recensioni sul sito web di Petco e le entrate per visitatore sono più alte del 15%.

Come ottimizzare gli UGC per potenziare i tuoi canali di vendita al dettaglio

Costruire una solida strategia di vendita di canale per la vendita al dettaglio non è solo un'opzione per i marchi: è un must. Comprendere e ottimizzare elementi chiave come il miglioramento dei PDP con elementi visivi accattivanti e altri UGC, la promozione di relazioni significative con i rivenditori e l'analisi regolare dei parametri di performance, può sbloccare il pieno potenziale di vendita del canale di vendita al dettaglio.

Queste migliori pratiche non solo metteranno i prodotti a disposizione degli acquirenti, ma creeranno anche fiducia, approfondiranno il coinvolgimento e creeranno un'esperienza di acquisto olistica che trasformerà gli acquirenti per la prima volta in clienti fedeli. Con la strategia e gli strumenti giusti, puoi ampliare la tua portata, aumentare le entrate e assicurarti un posto tra i preferiti tra gli acquirenti nuovi ed esistenti.

Gli esclusivi programmi per rivenditori di Bazaarvoice sono il luogo ideale per ottimizzare la tua strategia UGC e aumentare le vendite del tuo canale di vendita al dettaglio. Fai clic sui rivenditori presso cui vendi per saperne di più:

MASTERCLASS IN EVIDENZA

Dove marchi e rivenditori dovrebbero appoggiarsi con Zarina Stanford

Guarda qui