In che modo le e-mail di conferma dell'ordine possono aiutarti a deliziare i tuoi clienti

Pubblicato: 2022-05-04

Quando pensi alle e-mail di conferma dell'ordine, probabilmente immagini un'e-mail noiosa che condivide la ricevuta dell'ordine.

Di solito, queste e-mail non contengono molto di più; non c'è molto colore, ci sono pochissime immagini e la copia è strettamente informativa.

Sì, devi confermare che l'ordine del cliente è completo e spiegare che i suoi articoli sono in arrivo. Ma poiché queste e-mail hanno un tasso di apertura di circa il 60% , c'è un'opportunità per fare di più con le e-mail di conferma dell'ordine.

È sempre più facile ottenere un'attività ripetuta da un cliente che hai già. Pensa alle opportunità di upsell e cross-sell, a contenuti interessanti che puoi condividere e ad altri modi per deliziare i tuoi clienti durante l'esperienza di conferma dell'ordine.

Questo articolo ti mostrerà come le e-mail di conferma dell'ordine possono aiutarti a deliziare i tuoi clienti e guidare gli acquisti futuri.

Che cos'è un'e-mail di conferma dell'ordine?

I commercianti inviano un'e-mail di conferma dell'ordine ai singoli clienti dopo che hanno effettuato il checkout e hanno pagato un ordine. Sia i clienti abituali che quelli nuovi dovrebbero riceverli dopo ogni ordine.

Questo è il risultato diretto di un'azione intrapresa dal cliente su un sito di e-commerce.

Queste e-mail tendono a includere i dettagli di conferma dell'ordine dell'acquirente, tra cui la data dell'ordine, ciò che ha acquistato, il totale dell'acquisto, le informazioni di fatturazione, l'indirizzo di spedizione del cliente, il metodo di spedizione e la data di consegna stimata.

L'e-mail di conferma dell'ordine fa in genere parte di un flusso di e-mail transazionale post-acquisto più ampio, che condivide anche gli aggiornamenti di spedizione e consegna dell'ultimo miglio con i clienti mentre il loro ordine arriva a casa loro.

Per non parlare del fatto che questi flussi transazionali sono solo una piccola parte di una più ampia strategia di email marketing, ma sono altrettanto importanti di qualsiasi altra campagna che invii, se non di più.

Come funzionano le email di conferma dell'ordine?

Le e-mail di conferma fanno parte di un sistema automatizzato di elaborazione degli ordini.

A seconda della piattaforma che stai utilizzando, si assicurerà che tutte le informazioni e i dettagli dell'ordine corretti siano disponibili prima di inviare un'e-mail di conferma al cliente, tra cui:

  • Nome del cliente
  • Indirizzo di spedizione
  • Indirizzo Di Fatturazione
  • Metodo di pagamento
  • E gli articoli da spedire

Questa email viene attivata quando qualcuno seleziona il pulsante "Conferma ordine" o "Effettua ordine" dopo aver seguito i passaggi necessari su un negozio di e-commerce.

Se i dati di fatturazione vengono approvati, l'ordine viene confermato e verrà inviata immediatamente un'e-mail.

In che modo un'e-mail di conferma dell'ordine può aumentare la soddisfazione del cliente?

Non è necessario che le email di conferma dell'ordine siano super "commerciali" perché il tuo cliente ha già completato una transazione.

Ma ci sono ancora modi in cui puoi coltivare la relazione con il cliente e lasciare loro un'impressione positiva del tuo marchio.

Ecco alcuni esempi di come puoi farlo.

1. Fornire garanzie ai clienti

I clienti si aspettano un'e-mail subito dopo aver acquistato un prodotto. Se non ne mandi uno, il primo pensiero che gli viene in mente è che sono appena stati truffati. Sono sicuro che ci siamo stati tutti, purtroppo!

Le e-mail di conferma dell'ordine forniscono ai clienti una traccia elettronica che la transazione è stata eseguita correttamente. Questo crea immediatamente fiducia con loro e possono sedersi e rilassarsi sapendo di non essere stati truffati.

L'e-mail dovrebbe anche delineare i passaggi successivi e cosa aspettarsi, ad esempio quando il cliente dovrebbe ricevere le informazioni di spedizione e il numero di tracciabilità dell'ordine per la consegna, cosa fare se il cliente ha bisogno di restituire la merce e come può contattare il tuo supporto squadra se hanno bisogno di assistenza.

2. Aiuta ad avviare una relazione a lungo termine con i clienti

I clienti fedeli e abituali sono la linfa vitale della tua attività di e-commerce.

Che ci crediate o no, le e-mail di conferma dell'ordine aiutano ad avviare una relazione a lungo termine con i clienti perché imparano a fidarsi del vostro processo e apprezzeranno la comunicazione istantanea.

Infatti, il 64% dei clienti considera le email di conferma il tipo di email più prezioso. Prendi la mentalità di guidare con valore e assicurati di inviare ai clienti queste e-mail istantaneamente e con le informazioni pertinenti che si aspettano.

3. Ridurre al minimo la necessità per un cliente di contattare l'assistenza.

Le e-mail di conferma dell'ordine mostrano ai tuoi clienti i passaggi successivi e dove cercare assistenza.

Inoltre, inviando le giuste informazioni ai clienti, ridurrai al minimo il numero di chiamate di supporto o di ticket di chat perché gli acquirenti non rimarranno più a chiedersi dove sia il loro ordine e quando arriverà.

Come puoi migliorare le email di conferma dell'ordine?

Come accennato all'inizio, le e-mail di conferma dell'ordine contengono informazioni standard. Ma lo scopo di questo articolo è mostrarti come aumentare di livello queste email.

C'è sempre spazio per migliorare per trovare il tono giusto e rendere più vivaci queste e-mail, soprattutto quando così tanti clienti le aprono.

Ecco sette suggerimenti per trasformare le e-mail di conferma dell'ordine da noiose a coinvolgenti, oltre ad alcuni esempi di e-mail di conferma dell'ordine come fonte di ispirazione.

1. Invia l'e-mail di conferma dell'ordine al momento giusto

La tempestività dell'e-mail di conferma dell'ordine è fondamentale.

Il tuo sistema di gestione automatizzata dell'inventario e il fornitore di servizi di posta elettronica dovrebbero collaborare per inviare un'e-mail istantaneamente alla casella di posta di qualcuno una volta completato l'acquisto.

In effetti, da qualche parte nel tuo sistema di ordinazione, dovrebbe dire ai clienti: "Riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine al completamento di questo ordine. Controlla la tua cartella spam se non hai ricevuto un'e-mail entro 5 minuti.

2. Includere informazioni importanti

Tutte le informazioni pertinenti relative all'ordine dovrebbero essere contenute nell'e-mail di conferma per un facile riferimento. Assicurati di includere:

  • Numero d'ordine (per riferimento futuro)
  • Nome del cliente
  • Indirizzo di fatturazione del cliente
  • Indirizzo di spedizione del cliente
  • Articoli ordinati
  • Subtotale di tutti gli articoli
  • Totale/importo finale pagato per gli articoli
  • Ultimi quattro numeri del metodo di pagamento (credito, debito, ACH)
  • Quando aspettarsi gli articoli/quando verranno spediti
  • Quando/se aspettarsi una seconda email con un numero di tracciamento
  • Come contattare il commerciante in caso di problemi

Queste sono le parti essenziali che ogni email di conferma dell'ordine dovrebbe avere. Il marchio di animali domestici online, Chewy, lo fa bene. Puoi dare un'occhiata alla loro e-mail di conferma dell'ordine qui.

3. Stabilisci aspettative chiare

Le e-mail di conferma dell'ordine dovrebbero stabilire chiare aspettative per i passaggi successivi che il cliente può aspettarsi, ad esempio quando il cliente può aspettarsi di ricevere informazioni sulla spedizione e numeri di tracciamento, come contattare il servizio clienti, cosa fare se l'articolo arriva danneggiato e come organizzare un ritorno.

Tralasciare le informazioni critiche significa che i clienti rimangono con domande senza risposta e potrebbero stabilire le proprie aspettative sul tuo marchio, cosa che sicuramente non vuoi.

Il marchio di occhiali Classic Specs lo fa bene, spiegando ai clienti quando verrà spedito l'ordine e come comunicheranno con loro. Tutto questo è above the fold anche nell'e-mail, dai un'occhiata.

4. Diventa creativo con le e-mail di conferma dell'ordine

Sentiti libero di essere creativo con i tuoi messaggi e il tuo marchio. Nonostante quanti marchi inviino noiose e-mail di conferma dell'ordine, non c'è una regola che dice che debbano esserlo.

Mantieni i tuoi messaggi sul marchio. Ad esempio, il tuo cliente ha appena ordinato un pallet pieno di blocchi di calcestruzzo da Acme Bricks. L'e-mail di conferma dell'ordine può iniziare con "Wow, è un sacco di soldi!"

Inoltre, non dimenticare le righe dell'oggetto dell'e-mail di conferma dell'ordine.

Anche se dovrebbe essere chiaro nella riga dell'oggetto che l'e-mail è una conferma d'ordine, non devi nemmeno essere noioso. Invece di dire "Ordine n. 958392 confermato", prova a scrivere una copia sulla falsariga di "Abbiamo ricevuto il tuo ordine!" o "Sembra buono, Tina!"

5. Indirizza i clienti verso altri canali

Non solo le e-mail di conferma dell'ordine hanno tassi di apertura elevati, ma hanno anche una percentuale di clic media del 17% . Se invii 100 e-mail di conferma dell'ordine ogni giorno, sono circa 119 clic che potresti ricevere su base settimanale solo da queste e-mail.

Sfrutta questa opportunità per indirizzare i clienti ad altri canali, ad esempio per seguirti sui social media per conoscere nuovi cali di prodotto, chiedere loro di lasciare una recensione sulla tua esperienza di acquisto o convincerli a registrarsi per ricevere un SMS.

Puoi anche includere opt-in per offerte speciali se il cliente non l'ha già fatto. Il punto è cercare di mantenere un punto di contatto per quel cliente oltre la vendita iniziale.

Tieni presente la legge CAN-SPAM che richiede che l'80% della tua e-mail transazionale sia effettivamente informazioni transazionali. Questo lascia il 20% per il tuo marketing. Fondamentalmente, non esagerare, ok?

Il marchio di abbonamento di cosmetici Ipsy fa un buon lavoro in questo. Nell'e-mail, il loro principale invito all'azione è educare i clienti su come funziona lo starter kit per la cura di sé. Alla fine mettono in evidenza anche i loro canali di social media. Dai un'occhiata all'e-mail di conferma di Ipsy qui.

6. Evidenzia dove i clienti possono ottenere supporto

"Chi chiamerai?"

Sfortunatamente, non Ghostbusters, anche se sarebbe bello. Ma in questo caso, i clienti devono sapere come possono contattare il tuo team di supporto in caso di problemi con il loro ordine.

I canali tipici includono:

  • Email di supporto dedicata
  • Chatbot
  • Numero di telefono
  • Social media
  • Videochat (in alcuni casi)

Qualunque sia il tipo di supporto che offri, indica chiaramente ai clienti nell'e-mail di conferma dell'ordine come possono accedervi.

Dai un'occhiata a questo fantastico esempio di Allbirds.

7. Assicurati che l'e-mail di conferma dell'ordine sia ottimizzata per i dispositivi mobili

Il 60% dei consumatori controlla le proprie e-mail sui dispositivi mobili e potrebbe aver effettuato l'acquisto online in primo luogo. Sapendo questo, è essenziale che il design dell'e-mail di conferma dell'ordine sia ottimizzato per i telefoni e le app di posta elettronica dei clienti e non solo per i desktop.

Non c'è niente di peggio che non essere in grado di fare clic su un pulsante, leggere testo o vedere un'immagine perché l'e-mail non è stata configurata per dispositivi mobili.

E, dal momento che stai cercando di creare fiducia con i clienti in questa fase del loro viaggio, non vuoi inviare un'e-mail che non sembra essere stata progettata e codificata correttamente.

L'importanza di automatizzare l'intera esperienza transazionale

L'automazione dell'intera esperienza transazionale crea un'esperienza utente più snella. Inoltre, l'automazione di attività ripetitive come queste farà risparmiare al tuo team un sacco di tempo e costi di manodopera.

Una volta configurata l'automazione, diventa un approccio completamente pratico per comunicare con i clienti. Puoi acquisire costantemente punti dati da una varietà di fonti e ricevere e-mail personalizzate inviate automaticamente in base ai trigger impostati.

Mentre i tuoi flussi di lavoro vengono eseguiti senza che tu debba premere manualmente alcun pulsante, il tuo team può concentrarsi su attività più importanti, come la strategia e il miglioramento dell'esperienza del cliente.

Ad esempio, qualcuno che paga un ordine dovrebbe attivare un evento dal tuo fornitore di servizi di evasione ordini per avviare il processo di raccolta dell'ordine, scegliere l'imballaggio giusto e inviare immediatamente l'ordine al cliente.

Dal lato del cliente, il tuo strumento di automazione attiverà il flusso di posta elettronica transazionale, in modo che i clienti ricevano gli aggiornamenti adeguati durante l'intero processo. Quindi, come marchio, sembri dare la priorità alla loro esperienza comunicando spesso con loro.

La chiave è utilizzare uno strumento di automazione che funzioni bene con altri strumenti nel tuo stack tecnologico di e-commerce, in modo che i tuoi dati di adempimento possano sincronizzarsi automaticamente con il tuo ESP, strumento SMS e altro ancora.

In definitiva, l'obiettivo è creare un'esperienza cliente a tutto tondo, in cui puoi facilmente estrarre punti dati da più origini per personalizzare il modo in cui interagisci con gli acquirenti.

Punti chiave per aumentare di livello le e-mail di conferma dell'ordine

Le e-mail di conferma dell'ordine sono una parte essenziale dell'esperienza di acquisto online.

Se i rivenditori non li inviano, i loro clienti non sapranno cosa sta succedendo con il loro ordine e questo crea tensione.

Tuttavia, se i rivenditori li inviano ma le informazioni non sono corrette, i clienti si sentiranno delusi e probabilmente cercheranno un marchio diverso la prossima volta.

Per questo motivo, i marchi devono fare tutto il possibile per rendere l'intera esperienza di acquisto piacevole per i clienti, dalla navigazione nel negozio online alla consegna del pacchetto.

Il modo migliore per raggiungere questo obiettivo è mantenere la gestione dell'inventario, la spedizione, l'evasione e la gestione degli ordini sotto lo stesso tetto per gestire gli ordini in modo più efficace rispetto a quelli che fanno affidamento su più fornitori diversi.

Inoltre, può essere utile ridurre l'impatto dell'errore umano lavorando con uno strumento di automazione per ottimizzare questi processi.

Alla fine, si tratta di mantenere le aspettative dei clienti, e ancora meglio se riesci a superarle.