Cos'è il consolidamento degli ordini e come può migliorare l'esperienza del cliente

Il consolidamento degli ordini è una nuova tendenza del settore nell'e-commerce. Pertanto, molti rivenditori hanno familiarità con le spedizioni frazionate e potrebbero aver perso il consolidamento degli ordini. Questo articolo discute dettagliatamente il consolidamento degli ordini e come può migliorare l'esperienza del cliente.

Consolidamento degli ordini: una via verso una spedizione sostenibile

Il consolidamento degli ordini si riferisce a un processo di combinazione di più ordini o grandi quantità di merci in un'unica spedizione. La condizione necessaria per il consolidamento dell'ordine è che tutti i prodotti siano destinati allo stesso destinatario e in un unico luogo.

Il consolidamento degli ordini è stato un processo prevalente nel settore delle spedizioni, in cui i fornitori consolidano grandi volumi di merci per un fornitore. Ciò aiuta a ridurre i tempi di consegna nel trasporto a lungo raggio.

Con il passare del tempo, le società di e-commerce hanno visto il potenziale del consolidamento degli ordini come metodo sostenibile di evasione degli ordini. Riposano il caso per ottimizzare la consegna dell'ultimo miglio, una fase che grava sui rivenditori con una serie di problemi. Uno, c'è un costo di trasporto elevato e due, ci sono inefficienze nella consegna causate da ritardi.

In tali circostanze, il consolidamento dei prodotti spediti allo stesso indirizzo di spedizione può, a sua volta, ridurre il numero dei tempi di transito. Questo aiuta a sfruttare le economie di scala o il vantaggio in termini di costi del trasporto alla rinfusa.

Un esempio di consolidamento degli ordini per eCommerce Shipping:

Supponiamo che un cliente effettui più ordini con un marchio di cosmetici e lifestyle e-commerce come Nykaa. Ordinano un kit di rossetto opaco, una scatola di integratori di vitamina E e un asciugacapelli. Tutti questi prodotti sono immagazzinati nel magazzino o nel centro logistico di Nykaa.

Ci sono due modi in cui Nykaa può evadere questo ordine del cliente. Un modo potrebbe essere prelevare e imballare ogni prodotto come un singolo ordine e spedirlo al cliente con diverse tempistiche di consegna. Questo è generalmente vero quando l'inventario viene suddiviso e distribuito tra diverse strutture di evasione ordini.

Tuttavia, se tutti i prodotti sono immagazzinati sotto lo stesso tetto, è conveniente per i raccoglitori e imballatori di Nykaa combinare ogni prodotto in un'unica scatola. In tal modo, Nykaa può evadere tre ordini contemporaneamente nell'intervallo di tempo necessario per eseguirne uno. Inoltre, può sfruttare il peso dimensionale (DIM) della spedizione per contenere tre articoli e spedirli a un costo relativamente inferiore.

Con il consolidamento degli ordini, Nykaa riesce a ridurre al minimo le spese di spedizione, in particolare nell'imballaggio e nei supplementi del corriere. Inoltre, può eliminare i tempi di attesa prolungati per i clienti per ricevere i loro ordini.

5 passaggi per iniziare con il consolidamento degli ordini

Il consolidamento degli ordini può essere una strategia complicata da implementare se l'inventario è distribuito su più hub di distribuzione. Di solito richiede gli sforzi concertati di diversi partner commerciali e logistici.

In questa sezione, evidenziamo una traiettoria che puoi intraprendere per avviare il tuo piano di consolidamento degli ordini:

1) Inizia mappando il tuo processo di adempimento

Il consolidamento degli ordini non è diverso da un normale processo di evasione. Segue lo stesso flusso di lavoro: prelevare gli articoli, imballarli e spedirli al cliente.

Per iniziare con il consolidamento degli ordini, pianifica come e dove ricevere il tuo inventario. Le PMI di solito mantengono il loro inventario in-house in un magazzino in affitto o in uno spazio privato. Poiché tutta la loro merce è sotto lo stesso tetto, possono implementare il consolidamento degli ordini nelle prime fasi della loro attività commerciale.

Tuttavia, i rivenditori che spediscono grandi volumi di ordini e operano in modalità omnicanale immagazzinano il loro inventario in diversi hub di distribuzione. Per consolidare gli ordini in arrivo da diverse ubicazioni di magazzino, avranno bisogno di un'infrastruttura aggiuntiva. Può trattarsi di un magazzino consolidato o di un centro di distribuzione vicino alla sede del cliente che offre il consolidamento degli ordini.

Successivamente, puoi esercitarti nel consolidamento degli ordini creando kit o pacchetti con prodotti che vengono spesso acquistati insieme. Gli articoli dovrebbero essere conservati in modo strategico per essere facilmente accessibili ai raccoglitori. Dopo che i tuoi raccoglitori hanno svolto il loro lavoro, gli imballatori possono combinare i prodotti in bundle in un unico pacco. È importante disporre di un materiale di imballaggio robusto che tenga saldamente gli articoli.

Lungo questo, puoi considerare quali sono i potenziali partner di trasporto o società di trasporto in base a pesi DIM fattibili e costi di spedizione. Ti verrà inoltre richiesto di generare in anticipo etichette di spedizione o etichette di reso. Pertanto, la mappatura del processo di evasione e di tutti i suoi minimi dettagli può aiutarti a garantire un consolidamento degli ordini senza intoppi.

2) Seleziona i partner giusti

Il consolidamento degli ordini è uno sforzo concertato di più parti interessate, a partire da un centro logistico o da un partner 3PL. Molte aziende di e-commerce si affidano a magazzini di terze parti, a un centro logistico gestito da 3PL o a un centro di distribuzione per gestire l'inventario e spedire gli ordini.

Tutte queste strutture logistiche svolgono il gravoso compito di evadere gli ordini, ma si differenziano per il grado di funzionalità. Prendi un magazzino, per esempio. Viene tipicamente utilizzato per ricevere e conservare l'inventario, soprattutto alla rinfusa, ma garantendone la sicurezza. Sono buoni posti per mantenere l'inventario in magazzino, indipendentemente dalle fluttuazioni della domanda.

D'altra parte, un centro di evasione ordini o un centro di distribuzione è specializzato nella raccolta, nell'imballaggio e nella spedizione degli ordini direttamente ai clienti o ad altre aziende. Hanno anche contratti con compagnie di navigazione e sono utili durante le negoziazioni sulle tariffe di spedizione e ottenere sconti sulla spedizione. Sono anche abili nel confezionamento, mantenendo un peso DIM ottimale.

I rivenditori di e-commerce che desiderano consolidare gli ordini dovranno valutare la capacità del proprio fornitore di magazzino o partner di evasione ordini.

Ad esempio, collaborare con un'azienda 3PL che dispone di più magazzini o centri logistici in un paese o anche in più paesi. Ciò può aiutare le aziende a consolidare gli ordini in una stazione più vicina al cliente, riducendo così ulteriormente i tempi di transito e i costi.

3) Elaborare una strategia per consolidare gli ordini

Come accennato nei paragrafi precedenti, il consolidamento degli ordini richiede una solida pianificazione nella gestione dell'inventario, nel prelievo-imballaggio e nella spedizione. Ci sono un numero considerevole di fattori che le aziende devono prendere in considerazione. Ad esempio, non tutti gli ordini possono essere combinati insieme, in particolare gli articoli fragili con requisiti di imballaggio speciali.

I commercianti di e-commerce dovrebbero prima identificare le condizioni per offrire il consolidamento degli ordini. Ecco tre circostanze che comunemente giustificano il consolidamento degli ordini:

• È ideale per i prodotti che di solito vengono venduti insieme. Può essere sotto forma di kit. Ad esempio, un diffusore e oli essenziali.
• È un'opzione eccellente per la spedizione di prodotti di piccole dimensioni alla rinfusa per utilizzare in modo ottimale il peso del pacco DIM.
• È vantaggioso consolidare gli ordini quando la spedizione di singoli articoli costa di più, soprattutto perché il consolidamento degli ordini riduce i costi di spedizione relativi ai supplementi carburante.

Oltre a questi, un rivenditore, insieme al proprio partner di evasione ordini, può elaborare un piano per il prelievo e l'imballaggio. Ad esempio, in caso di consolidamento degli ordini, i raccoglitori possono assemblare più articoli con metodi di prelievo a onde o batch. Allo stesso modo, il team di imballaggio può posizionare strategicamente i prodotti per utilizzare in modo ottimale lo spazio disponibile in una scatola di imballaggio.

Inoltre, i rivenditori possono prendere in considerazione alternative ai centri logistici o ai magazzini come stazioni di consolidamento degli ordini. In una ricerca congiunta condotta dalle Università di Dalian e Zhejiang, in Cina, gli autori hanno scoperto che il consolidamento degli ordini può essere ottimizzato se effettuato nelle stazioni di distribuzione.

In questo caso, i singoli pacchi arrivano a una stazione di distribuzione in momenti diversi e gli addetti alla stazione li impacchettano in spedizioni unificate. Questo può aiutare a risolvere il problema dell'inventario suddiviso.

4) Digitalizzare il consolidamento degli ordini

La digitalizzazione e l'automazione sono diventate una norma nel settore della logistica per migliorare i processi ad alta intensità di manodopera come la conservazione manuale delle scorte. Per ridurre il tempo impiegato nel consolidamento degli ordini, i rivenditori possono utilizzare un sistema di gestione del magazzino (WMS) e un software di spedizione multi-vettore.

I vantaggi della digitalizzazione del processo di consolidamento degli ordini con un WMS e uno strumento SaaS di spedizione sono molteplici, eccone alcuni:

• Individua gli SKU negli scaffali o nei rack di stoccaggio in modo che i raccoglitori possano trovare facilmente l'articolo e arrivare in tempo all'area di consolidamento.
• Identificare i prodotti per il consolidamento e informare l'imballatore delle unità di spedizione e del carico.
• Genera e stampa in blocco etichette di spedizione, etichette di reso e fatture di trasporto aereo.
• Assegna ogni spedizione consolidata al miglior corriere partner per la consegna puntuale.

5) Attuare il processo impostato

Dopo che tutti i passaggi di cui sopra sono stati completati, l'azienda può ora concentrarsi sull'implementazione dei processi impostati. Prima di tutto, il rivenditore dovrebbe creare un accordo con tutti i partner coinvolti nel processo di consolidamento. Ciò comporta la revisione e la creazione di un contratto che stabilisca i ruoli e le responsabilità di ciascuna parte interessata, i livelli di servizio e i costi.

Successivamente, l'imprenditore può iniziare la fase di test per identificare ed escludere rischi come ritardi nella raccolta e interruzioni della consegna. In questo modo, possono anche mettere in atto misure correttive come l'utilizzo di un accurato servizio di tracciamento per informare i clienti sugli arrivi anticipati delle spedizioni o sulle consegne in ritardo.

Infine, l'azienda può eseguire transazioni di audit test, comprendere la propria capacità di 3PL e stabilire misure di conformità della sicurezza e controllo della qualità.

In che modo il consolidamento degli ordini può migliorare l'esperienza del cliente per le aziende di e-commerce?

Ora che sappiamo bene come costruire una strategia di consolidamento degli ordini, diamo una rapida occhiata ai vantaggi che può offrirti:-

1) Abbassa i costi di spedizione

I costi di spedizione sostenuti nell'ultimo miglio sono una seria fonte di ansia per molti rivenditori. Uno dei motivi per cui le aziende accumulano costi di spedizione elevati è la consegna di più ordini nella stessa località a intervalli di tempo diversi.

Con il consolidamento degli ordini, si riduce il numero di viaggi di transito verso lo stesso cliente con più ordini. Il vettore di spedizione può consegnare tutti gli articoli in un'unica volta, riducendo così i supplementi carburante e la tariffa base per pacco.

2) Riduce il lead time e il tempo di attesa del cliente

Uno dei principali fattori determinanti della soddisfazione del cliente è la velocità con cui gli ordini raggiungono la sede del cliente. Senza il consolidamento degli ordini, i singoli ordini vengono prelevati, imballati e spediti separatamente. Ogni articolo ha il proprio orario di arrivo, il proprio ID di tracciamento e il tempo di attesa del cliente di accompagnamento.

I rivenditori possono ridurre i tempi di attesa dei clienti e i tempi di evasione combinando tutti gli articoli in un'unica scatola e spedendoli con un unico ID di tracciamento. Ciò non solo rende più facile per i clienti tenere traccia di tutti gli articoli ordinati, ma compensa anche qualsiasi ansia con un ordine che arriva in ritardo rispetto agli altri.

3) Promuove pratiche commerciali di spedizione ecologica

Abbiamo iniziato questo articolo affermando che il consolidamento degli ordini è una delle strategie di spedizione ecologiche più preferite oltre alla compensazione delle emissioni di carbonio. Prima di tutto, è un'opzione ecologica considerando che riduce notevolmente i rifiuti di imballaggio. In secondo luogo, aiuta le aziende a ridurre la loro impronta di carbonio eliminando i viaggi di consegna non necessari.

Inoltre, aiuta le aziende a soddisfare i sentimenti dei millennial e dei consumatori della GenZ che preferiscono i marchi attenti al clima. Prendiamo il caso del 52% degli acquirenti del Regno Unito e degli Stati Uniti che preferiscono imballaggi riciclati e un minore utilizzo di plastica.

4) Migliora il monitoraggio e la precisione degli ordini

Uno degli effetti del consolidamento degli ordini è la stima semplificata dell'accuratezza del tracciamento degli ordini. Poiché viene emesso un ID di tracciamento per l'intera spedizione, il cliente può seguirli comodamente senza destreggiarsi tra più numeri di tracciamento.

Allo stesso tempo, possono rivedere tutti i prodotti quando arrivano, verificando se il pacco contiene tutti i prodotti giusti.

5) Impatto positivo sull'evasione degli ordini

L'evasione degli ordini è un processo faticoso, in particolare quando le aziende hanno un elevato volume di spedizioni mensili. Il consolidamento degli ordini può eliminare lo stress dal sistema poiché unisce più prodotti in uno solo. I raccoglitori possono raccogliere tutti gli articoli in un'unica impostazione e gli imballatori possono imballarli insieme. Ciò riduce le possibilità di lead time nel magazzino.

Conclusione

Il consolidamento degli ordini è diventato una tendenza ben accolta nel settore dell'e-commerce. Offre generosi vantaggi sia alle aziende che ai magazzini, come la riduzione dei tempi di evasione degli ordini e la pratica della sostenibilità. Inoltre, una parte significativa dei clienti percepisce l'impatto positivo che il consolidamento degli ordini ha sull'ambiente. Pertanto, è una buona strategia da investire e adottare per i rivenditori con negozi online.

Domande frequenti

1) In che modo il consolidamento degli ordini è diverso dal consolidamento del carico?

Nel consolidamento degli ordini, l'obiettivo principale è evadere gli ordini in pacchi gestibili ai clienti direttamente dal magazzino dei centri logistici del rivenditore online. Tuttavia, nel consolidamento delle spedizioni, i fornitori o distributori uniscono grandi volumi di merci o merci ingombranti e le spediscono al magazzino del rivenditore o ai negozi fisici.

2) Il consolidamento degli ordini è vantaggioso durante le festività natalizie?

Il consolidamento degli ordini è particolarmente vantaggioso durante le frenetiche festività natalizie. I clienti di solito tendono a effettuare più ordini. Pertanto, consolidando ogni articolo in un unico pacchetto robusto, i rivenditori possono risparmiare tempo e denaro spesi per l'invio e la spedizione degli ordini. Inoltre, i rivenditori online che esitano a implementare il consolidamento degli ordini nella stagione regolare possono provarlo durante le vacanze per grandi volumi di ordini.