Cosa significa evasione dell'ordine?

Avere un processo di evasione degli ordini affidabile può espandere la base di clienti di un'azienda di e-commerce e massimizzare le opportunità di acquisti ripetuti.

La nostra guida all'evasione degli ordini ti aiuterà a capire meglio cosa significa evasione degli ordini. Oltre a spiegare il significato di evasione dell'ordine , illustreremo i passaggi coinvolti nell'evasione del prodotto e come migliorare il processo di evasione dell'ordine .

Cos'è l'evasione degli ordini?

Ecco cosa significa evasione degli ordini: è il processo utilizzato dalle aziende per ricevere, impacchettare e spedire un ordine a un cliente. È un aspetto essenziale dell'eCommerce e delle attività di vendita al dettaglio e svolge un ruolo cruciale nell'esperienza complessiva del cliente .

Quando un cliente acquista un prodotto in un ambiente online e il suo ordine viene ricevuto dal rivenditore o dal distributore, l'azienda avvia il processo di evasione dell'ordine , che include tutti i passaggi necessari per inviare l'ordine al cliente.

Avere un processo di evasione degli ordini ben definito ed efficiente è importante per diversi motivi, tra cui:

• Maggiore scalabilità: servi più clienti in meno tempo sviluppando una procedura di evasione efficiente basata sui volumi degli ordini .
• Servizio clienti migliorato : lascia ai clienti un'ottima impressione e incoraggia tassi più elevati di riacquisto.
• Spese operative ridotte: un processo di evasione degli ordini ottimizzato consente alle aziende di risparmiare sui costi generali come spedizione, manodopera, stoccaggio dell'inventario e altro ancora.

Le aziende di e-commerce cercano continuamente migliori strategie di evasione degli ordini. Un aspetto chiave della razionalizzazione del processo di evasione degli ordini consiste nell'identificare soluzioni per la spedizione dei pacchi in modo più efficiente, ad esempio negli ordini batch o attraverso centri di evasione ordini posizionati strategicamente .

Come funziona il processo di evasione degli ordini?

A seconda del tipo di attività, l'evasione degli ordini può variare nella sua complessità. I rivenditori più piccoli che servono una regione geografica più ristretta seguiranno un processo di evasione degli ordini molto più semplice rispetto a un produttore globale che serve clienti in tutto il mondo.

Di seguito è riportato un processo generale di evasione degli ordini seguito dalla maggior parte delle aziende di e-commerce.

1. Ricevi e immagazzina l'inventario

L'evasione dell'ordine inizia prima che un cliente effettui un ordine. I rivenditori e i distributori devono prima assicurarsi di avere la merce disponibile in inventario da vendere ai clienti online.

Le aziende non devono solo sapere quali merci trasportare e quante unità immagazzinare, ma devono anche conoscere la corretta conservazione dell'inventario in modo che sia favorevole all'evasione rapida degli ordini. Le considerazioni sullo stoccaggio dell'inventario includono la frequenza degli articoli ordinati e le date di scadenza.

2. Elaborare gli ordini dei clienti

Dopo aver elencato i tuoi prodotti in vendita sul tuo sito Web di e-commerce, gli articoli vengono quindi resi disponibili per l'acquisto da parte dei clienti. Quando un cliente acquista merci dal tuo negozio online, riceverai una richiesta d'ordine nel tuo sistema di gestione degli ordini o di gestione del magazzino.

I passaggi successivi nell'elaborazione degli ordini possono variare a seconda delle dimensioni dell'organizzazione, del tipo di merce e del numero di ordini elaborati contemporaneamente. Indipendentemente dal processo specifico, in genere questa fase prevede la preparazione del personale di magazzino al prelievo degli articoli per l'ordine.

3. Seleziona gli articoli dell'ordine

Una volta elaborato l'ordine, il team del magazzino si metterà al lavoro prelevando gli articoli che vanno nell'ordine di ogni cliente. Il modo in cui le merci vengono prelevate dipende dal sistema di gestione dell'inventario, dalla progettazione del magazzino e dalla tecnologia disponibile.

Il prelievo può essere effettuato manualmente oppure può essere semi o completamente automatizzato, ad esempio con nastri trasportatori o robot.

4. Prepara gli ordini dei clienti

Una volta che tutti gli articoli per gli ordini dei clienti sono stati prelevati, vengono generalmente assemblati in un luogo di imballaggio centrale. Il personale del magazzino farà riferimento a una bolla di accompagnamento per ogni ordine, che confermerà quali articoli entrano in quali spedizioni.

Al momento dell'imballaggio degli ordini, il personale deve verificare che l'ordine sia corretto e che non vi siano articoli mancanti o in eccesso. Questo passaggio è essenziale per garantire una corretta gestione dell'inventario e conteggi accurati delle scorte.

5. Spedire e consegnare gli ordini

Una volta che gli ordini sono stati prelevati e imballati, è il momento di prepararli per la spedizione. Preparare gli ordini per la spedizione significa assicurarsi che siano adeguatamente imballati ed etichettati in modo che arrivino nel luogo corretto in modo sicuro.

Dopo l'imballaggio e la spedizione degli ordini arriva la consegna finale. La consegna degli ordini richiede un coordinamento preciso con altri partner della catena di approvvigionamento, comprese le società di trasporto merci e i camion di consegna, nonché gli spedizionieri doganali e altre considerazioni per le spedizioni internazionali.

Fonte immagine: Pexel

Tipi di modelli di evasione degli ordini

Il significato dell'ordine di evasione può anche riferirsi ai tipi di modelli di evasione degli ordini che le aziende utilizzano per spedire il prodotto al cliente.

Di seguito sono riportati i tipi più comuni di modelli di evasione degli ordini e il relativo confronto:

• Evasione dell'ordine interna: quando tutti i passaggi sono completati dal venditore, si dice che l'evasione dell'ordine sia interna. Conosciuto anche come adempimento del commerciante, l'adempimento interno è adatto alle aziende più grandi con risorse per mantenere un magazzino e personale qualificato. In alternativa, può essere una buona opzione per le piccole imprese di e-commerce a basso volume.
• Fornitori logistici di terze parti (3PL): quando mantenere il processo in-house non è finanziariamente fattibile, le aziende possono invece passare all'esternalizzazione dell'evasione degli ordini a 3PL. Invece di affittare o possedere e gestire un magazzino, le aziende assumono un fornitore di terze parti per immagazzinare, prelevare, imballare e spedire gli articoli ai clienti.
• Drop-shipping: simile all'opzione 3PL, il drop-shipping rimuove le responsabilità di evasione dell'ordine dal venditore. In un modello drop-ship, il produttore o il distributore spedisce direttamente al cliente senza che il venditore maneggi mai il prodotto.

La logistica di terze parti e il drop shipping sono buone opzioni per le nuove imprese o per quelle in rapida crescita. Offrono una soluzione a basso rischio che non richiede l'immagazzinamento dell'inventario disponibile e può aumentare o diminuire la scalabilità in risposta alle attività aziendali.

3 consigli su come migliorare il processo di evasione degli ordini

Semplificare l'evasione degli ordini è fondamentale per preservare e rafforzare le relazioni con clienti e fornitori.

Di seguito sono riportati i migliori suggerimenti su come migliorare i processi di evasione di un ordine.

1. Stabilire partner della catena di fornitura

Indipendentemente dal fatto che tu gestisca l'evasione degli ordini internamente o tramite un 3PL, la tua azienda dovrà comunque fare affidamento sui partner della catena di fornitura a un certo punto, sia durante l'evasione che per la spedizione e la consegna.

Stabilisci solide partnership fin dall'inizio e integra i fornitori della tua catena di fornitura nel tuo WMS, ERP o altri sistemi aziendali.

2. Definisci aspettative realistiche del cliente

È importante allineare le capacità di evasione degli ordini con le promesse fatte ai clienti. Un recente sondaggio ha rilevato che il 62% dei clienti al dettaglio si aspetta che gli ordini arrivino entro tre giorni lavorativi .

Sebbene i clienti abbiano grandi aspettative sui tempi di consegna, le aziende possono aiutare a impostare le loro relazioni con i clienti per il successo promettendo tempistiche di spedizione realistiche fin dall'inizio.

Se in qualsiasi momento un ordine viene ritardato, assicurati di comunicarlo al tuo cliente il più rapidamente possibile.

3. Scegli il giusto modello di evasione degli ordini

Che tu sia una startup in crescita o un'impresa di e-commerce consolidata, è essenziale adottare il giusto modello di evasione degli ordini per la tua azienda.

Non tutti i modelli sono adatti a ogni attività. Considera fattori unici come l'ubicazione della tua base di clienti e le dimensioni e il volume delle merci che vendi. Questi fattori influenzano notevolmente i costi di stoccaggio e spedizione dell'inventario, che possono essere ridotti esternalizzando l'evasione degli ordini .

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