6 tendenze che mostrano come la pandemia ha cambiato il marketing

L'anno scorso, abbiamo osservato come la pandemia abbia cambiato il panorama del marketing per le aziende nel corso del 2020.

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All'epoca, gli effetti a breve termine del COVID, soprattutto per quanto riguarda i blocchi statali e la recessione economica, erano così diffusi, pronunciati e dirompenti che era impossibile ignorare come stava cambiando il marketing davanti a noi.

Ora, nel 2021, torniamo a dare un'occhiata alle implicazioni a lungo termine della pandemia per le aziende in termini di modalità di commercializzazione.

In questo post sul blog imparerai quali tendenze di marketing sono emerse dopo la pandemia e quali iniziative dovrebbero concentrarsi sulle aziende per andare avanti.

Le abitudini dei consumatori sono cambiate

Non sorprenderà nessuno che il comportamento dei consumatori sia cambiato drasticamente sulla scia dei blocchi in tutto il mondo: i negozi di mattoni e malta hanno chiuso i battenti o hanno operato con pesanti restrizioni e gli acquirenti hanno optato per Internet per le loro esigenze.

Saresti perdonato se pensi che questo sia un cambiamento molto reversibile, con la riapertura dei negozi e le persone che tornano ai loro uffici e alla normale vita quotidiana.

La realtà, tuttavia, è piuttosto diversa e i comportamenti che hanno alimentato la massiccia crescita dell'e-commerce nel 2020 sembrano destinati a continuare in larga misura.

L'anno scorso le aziende sono state costrette ad adottare l'e-commerce e molte di loro, in particolare le PMI, non avevano mai avuto prima una piattaforma sofisticata per le vendite online, spesso utilizzandola solo come strumento secondario per la propria attività.

Questa espansione nell'e-commerce ha aperto le porte a molti e ha consentito loro non solo di compensare le perdite delle parti più lente della loro organizzazione, ma anche di reinvestire i loro guadagni online nelle loro capacità di e-commerce.

Ciò include implementazioni tecnologiche come il software di analisi, che ha consentito alle aziende di semplificare le loro catene di approvvigionamento in un modo che non avevano mai fatto prima, offrendo maggiori opportunità di ridurre gli sprechi e investire nella crescita attraverso la tecnologia.

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Cosa considerare: hai adottato una tecnologia per il tuo marketing che ti consente di trarre vantaggio da come sono cambiate le abitudini dei consumatori per quanto riguarda il loro maggiore utilizzo di Internet? Hai investito nel tuo stack tecnologico e nel tuo sito per riflettere la rinnovata importanza del tuo sito web come strumento di marketing e vendita?

I consumatori sono più esigenti

Parlando di comportamento dei consumatori, capire cosa vogliono i consumatori dalle organizzazioni in cui operano è stato fondamentale per il marketing pandemico ed è diventato un aspetto sempre più importante del marketing per le aziende nell'ultimo anno.

Uno degli sviluppi più curiosi emersi dalla pandemia in termini di marketing è stato il crescente desiderio dei consumatori di avere un rapporto d'affari basato prevalentemente sulla fiducia, anziché sul prezzo o sulle prestazioni.

L'87% dei consumatori ha apprezzato i marchi che hanno fatto di tutto per fornire informazioni tempestive e pertinenti durante la pandemia di coronavirus.

Per creare questa fiducia, molte aziende hanno optato per strategie di contenuto che informassero, istruissero o rassicurassero i propri clienti.

Più della metà (51%) degli acquirenti ora afferma che la fiducia è il loro principale motivatore per selezionare con chi fare acquisti, superando il prezzo (45%).

La fiducia è anche, soprattutto, ottenuta fornendo ai clienti una buona esperienza di acquisto di prodotti o servizi online.

Se perdono la fiducia in un'organizzazione perché il sito Web non è in grado di fornire loro un'esperienza di acquisto alla pari delle migliori, opteranno per un'azienda in grado di fornirla.

Cosa considerare: come interagisci con i clienti? Li stai contattando via e-mail, social media o tramite il tuo sito Web per fornire informazioni pertinenti? Hai una strategia per la tua attività e comunicazione online che aiuti a creare fiducia con loro? Il tuo sito web è efficace nel servire come un modo per creare fiducia, o è di scarsa qualità e una svolta per i potenziali clienti?

I clienti si aspettano di ricevere l'esperienza che desiderano

I clienti si aspettano di più dalle aziende che mai. Le loro aspettative sono formate da esperienze con i migliori del settore: pensa al servizio fornito da Amazon; questo è ciò con cui le organizzazioni competono quando si tratta di fornire un'esperienza.

In un sondaggio condotto da Dimension Data, l'81% delle aziende ha affermato che fornire una CX positiva per potenziali clienti e clienti era il principale fattore di differenziazione tra il mantenimento delle abitudini di qualcuno e non.

In poche parole, migliorare l'esperienza del cliente è fondamentale e il modo migliore per farlo è attraverso la tecnologia.

I clienti stessi hanno le maggiori richieste quando si tratta di aspettative sulle loro esperienze.

I siti Web sono un ottimo esempio di queste aspettative: il 57% dei clienti non consiglierà un'attività con un sito Web mal progettato sui dispositivi mobili.

Non è abbastanza buono per un'azienda non avere un sito presentabile e coloro che trascurano i propri siti Web rischiano di perdere clienti solo su questa base.

Le aziende dovrebbero pensare agli effetti dell'esperienza negativa di un cliente sul proprio sito: i clienti raccontano a una media di nove persone di un'esperienza positiva con un marchio, ma diranno quasi il doppio di quel numero (16) di un'esperienza negativa.

In un momento in cui la fidelizzazione dei clienti è così importante, non sorprende che le aziende stiano investendo molto nel miglioramento della CX attraverso l'adozione della tecnologia.

Cosa considerare: che tipo di esperienza stanno ottenendo i clienti attraverso il tuo sito web? È lento o inefficace? È costruito correttamente con una mappa del sito di qualità che sposti i clienti in modo efficace attraverso la canalizzazione? Sono soddisfatti della loro esperienza?

Ingresso digitale, uscita tradizionale

Negli ultimi dieci anni, il marketing digitale ha fatto molta strada ed è ora fondamentale per la sensibilizzazione del business.

La pandemia ha messo il turbo al marketing digitale, con le organizzazioni che devono fare affidamento sul digitale più che mai.

Il 36% dei marketer sta attivamente cercando di integrare le proprie attività di marketing digitale e tradizionale. Il 25% afferma di avere un'integrazione limitata mentre il 13% afferma che l'approccio al digitale è ad hoc. Solo il 15% afferma di essere completamente integrato .

La sensibilizzazione è oggi più dipendente dal digitale di quanto non lo sia mai stata: la SEO e altre forme di crescita organica online attraverso la creazione di contenuti sono ora al centro dei piani dei team di marketing di tutto il mondo.

Il 56% degli esperti di marketing pensa che le proprie aziende non riescano a tenere il passo con l'evoluzione della tecnologia di marketing.

Se le aziende possano tenere il passo è un'altra questione e le aziende si trovano a dover adottare le tecnologie di cui hanno bisogno per avere successo nei loro piani di marketing digitale.

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Cosa considerare: qual è il tuo approccio al marketing digitale? Hai un piano completo in atto per la sensibilizzazione online?

La spesa pubblicitaria per la ricerca aumenta notevolmente

Se c'è una maggiore indicazione della supremazia del marketing digitale rispetto al marketing tradizionale, è qui che sta andando la spesa pubblicitaria.

Nel 2019, la spesa pubblicitaria digitale ha superato per la prima volta il marketing tradizionale e da allora è andata sempre più rafforzandosi.

Dal 2012, la pubblicità tradizionale negli Stati Uniti ha visto un aumento netto della spesa in un periodo di sei mesi solo una volta (+0,6%, febbraio 2017).

La spesa pubblicitaria digitale, nel frattempo, è cresciuta costantemente anno dopo anno tra l'8,2% e il 15,1%.

Nel corso dell'ultimo anno, nonostante l'iniziale esitazione negli investimenti dopo l'inizio della pandemia, la spesa pubblicitaria digitale è aumentata del 14,3% tra giugno 2020 e febbraio 2021, uno degli aumenti semestrali più elevati mai registrati.

Cosa ci dice questo? Conferma efficacemente ciò che già sappiamo: gli annunci pubblicitari digitali saranno il principale mezzo di marketing per le aziende di tutte le dimensioni in futuro, con annunci tradizionali, pur avendo ancora un posto, in calo di rilevanza.

Cosa considerare: qual è la tua strategia pubblicitaria digitale? Stai aumentando gli investimenti o ti affidi ancora ai metodi tradizionali? Quale pensi che dovrebbe essere la tua strategia futura?

La maturità dei dati è la chiave della competitività

I big data oggi svolgono un ruolo importante nel business, non solo per le complesse funzioni di automazione e analisi nelle grandi aziende, ma anche per migliaia di PMI grazie alla convenienza delle moderne soluzioni tecnologiche: per loro questo comporta opportunità e sfide.

Per affrontare le sfide, le PMI devono prestare molta attenzione al modo in cui i dati dei clienti vengono gestiti e protetti per evitare catastrofi nel caso in cui dovessero essere vittime di un attacco informatico.

Per le opportunità, set di dati di grandi dimensioni significano più informazioni su clienti e potenziali clienti, i loro punti deboli, le loro esigenze e altro ancora.

Ciò significa che le organizzazioni che hanno adottato un buon stack tecnologico di marketing possono gestire questi dati aggregandoli e analizzandoli, consentendo loro di metterli in un uso attuabile indirizzando direttamente le cose che contano di più per i tuoi clienti, in definitiva migliorando la tua CX, lead gen, e vendite.

Il 42,8% degli esperti di marketing ha riferito di aver investito nella tecnologia di automazione per migliorare le comunicazioni con i clienti nel febbraio 2021, in aumento del 25% da giugno dello scorso anno, e il 42,5% degli esperti di marketing ora dichiara di investire nell'integrazione dei dati, con un enorme aumento del 71% da giugno 2020.

Le nuove soluzioni cloud MarTech sono spesso compatibili con le soluzioni di altri reparti, anche meglio se abbinate a un ERP cloud, aiutando le aziende a unificare e ad accedere alle informazioni in tutta l'azienda, migliorando la produttività e la collaborazione tra i reparti.

Andando avanti, possiamo aspettarci di vedere più organizzazioni investire nei loro stack tecnologici di marketing per sfruttare maggiormente i set di dati a loro disposizione: la maturità dei dati è fondamentale.

Cosa considerare: quanto è sofisticato il tuo stack tecnologico di marketing? Hai la strategia e i processi di lavoro che ti consentono di sfruttare appieno i dati dei tuoi clienti e aziendali?

Linea di fondo

Il marketing pandemico e i cambiamenti che ne derivano sono qui per restare, soprattutto per quanto riguarda questo nuovo periodo di dominio digitale che sembra solo aumentare di importanza e influenza.

I negozi tradizionali di mattoni e malta hanno dovuto adattarsi a questo cambiamento, che stava già avvenendo, ma che tuttavia ha preso piede più che mai.

È più importante che mai che le organizzazioni investano adeguatamente nei loro sforzi di marketing digitale e, pandemia o meno, questo rimarrà un obiettivo fondamentale per le aziende che vanno avanti.

Assicurati che i tuoi sforzi di marketing digitale siano a buon punto. Se non sei sicuro di come farlo, prendi in considerazione l'utilizzo dei servizi di un provider di marketing gestito, che dispone degli strumenti, dell'esperienza e delle competenze per mettere in ottima forma i tuoi piani di marketing digitale per il futuro.

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