Recensioni di ParcelLab

Questa recensione panoramica di ParcelLab è stata compilata dopo un'approfondita revisione di-

• Oltre 100 recensioni degli utenti da varie piattaforme di recensione
• Oltre 10 recensioni da Operations Manager dell'e-commerce
• Conversazione con 5 marchi D2C
• Interviste con oltre 20 esperti di logistica e operazioni

1) Cos'è ParcelLab?

ParcelLab è un software di gestione dell'esperienza operativa per creare un'esperienza di marca per i tuoi clienti. Il software utilizza comunicazioni personalizzate per stabilire un'esperienza post-acquisto più fluida. Il software utilizza vari mezzi di comunicazione e una pagina di monitoraggio del marchio per aumentare il coinvolgimento dei clienti.

Il software semplifica l'impostazione dei resi sulla tua piattaforma e il branding personalizzato. Le notifiche proattive per l'ordine del cliente aumentano il coinvolgimento post-acquisto. Gli insight basati sui dati e le dashboard integrate del software forniscono tutte le informazioni richieste sul sito web. Ciò riduce lo stress sul servizio clienti e il team può concentrarsi sui reclami che richiedono un'attenzione immediata.

Tuttavia, le funzionalità del software sono soggette a frequenti bug e problemi tecnici, soprattutto durante la gestione di volumi di ordini più elevati. Le recensioni di ParcelLab mostrano anche che il software non è in grado di rilevare e risolvere le incongruenze nel processo di spedizione e di evasione del corriere.

2) Recensioni di ParcelLab: una panoramica delle funzionalità di ParcelLab

Le recensioni degli utenti ti consentono di misurare come si svolgono le funzionalità del software nel mondo reale. Diamo un'occhiata al modo in cui le funzionalità ParcelLab si esprimono in scenari reali e in che modo il software può aggiungere valore alle tue operazioni di evasione ordini.

2.1) Operazioni di spedizione

La spedizione è la spina dorsale di ogni attività di e-commerce. Le funzionalità di gestione delle spedizioni del software consentono di ottimizzare le operazioni di spedizione e migliorare la velocità di consegna degli ordini.

Professionisti:

Movimentazione di tutti i tipi di merce [ Il nostro punteggio: 4 su 5]

Le recensioni di ParcelLab mostrano che il software può accettare tutte le consegne e gli interessi, inclusa la spedizione di merci e la consegna in due persone.

Contro:

Nessuna gestione dei ritardi di spedizione [Il nostro punteggio: 2 su 5]

Il software ParcelLab non fornisce alcun servizio o funzionalità in grado di gestire i ritardi di spedizione o le eccezioni nel momento in cui si verificano. Devi controllare e intervenire manualmente per assicurarti che la tua spedizione sia in linea.

Impossibile gestire un volume di ordini elevato

Le recensioni di ParcelLab mostrano che i servizi di spedizione del software non possono supportare un'operazione di ridimensionamento e possono non soddisfare le tue esigenze con l'aumento del volume degli ordini.

2.2) Analisi

I dati e le informazioni operative fornite dal software di spedizione possono aiutarti a individuare le incongruenze nel processo di adempimento e ottimizzare l'intero processo di adempimento. ParcelLab utilizza i dati in tempo reale per mostrarti approfondimenti in un dashboard analitico.

Professionisti:

Dati in tempo reale [Il nostro punteggio: 4 su 5]

Il software ParcelLab utilizza i dati in tempo reale delle operazioni di spedizione e di evasione degli ordini per mostrarti approfondimenti sulla dashboard analitica.

Contro:

Non rileva incongruenze [ Il nostro punteggio: 1 su 5]

Le recensioni di ParcelLab non rilevano alcuna discrepanza nei tuoi dati. Potrebbe essere necessario esaminare manualmente i dati per trovare le discrepanze e risolvere questi problemi con il processo di adempimento.

2.3) Integrazione multi-vettore

ParcelLab ti consente di integrarti con i servizi di corriere e 3PL attraverso un unico portale in modo da poter scegliere il partner in base alle tue esigenze e non dover affrontare il fastidio dell'integrazione con ogni partner 3PL di cui potresti aver bisogno separatamente.

Professionisti:

Libreria dell'operatore [Il nostro punteggio: 3,5 su 5]

ParcelLab si è integrato con oltre 150 corrieri, inclusi corrieri ampiamente noti come DHL, FedEx e persino Amazon Shipping.

Contro:

Nessun accesso a sconti [ Il nostro punteggio: 1 su 5]

A differenza di altre alternative ParcelPerform, il software non consente l'accesso a sconti sui servizi di spedizione.

2.4) Esperienza post-acquisto

L'esperienza post-acquisto ti consente di creare una base di clienti fedeli e di ritorno. Allo stesso tempo, ti consente di migliorare l'esperienza del cliente sulla tua piattaforma. L'esperienza del marchio aiuta a costruire la comunicazione del marchio e la fiducia.

Professionisti:

Notifiche proattive [ Il nostro punteggio: 4 su 5]

Le recensioni di ParcelLab mostrano che il software invia notifiche proattive ai tuoi clienti in merito agli aggiornamenti dei loro ordini per ridurre le chiamate WISMO sulla tua piattaforma.

Contro:

Pagina di monitoraggio del marchio di base [Il nostro punteggio: 2 su 5]

Le recensioni di ParcelLab mostrano che il software consente di creare una pagina di monitoraggio del marchio di base. Tuttavia, ci sono altri concorrenti di ParcelLab come ClickPost che ti permetteranno di creare una pagina di tracciamento avanzata con un marchio personalizzato.

Consigli sui prodotti [ Il nostro punteggio: 1 su 5]

Il software ParcelLab non ti consente di mostrare consigli sui prodotti sulla tua piattaforma, non esplorando quindi una notevole opportunità di conversione.

2.5) Resi

I resi sono sempre stati parte integrante dell'esperienza di acquisto. L'esperienza di ritorno diventa importante per le piattaforme di e-commerce in quanto avvicina l'esperienza allo shopping fisico, soprattutto in mercati di nicchia come la moda.

Esperienza di reso con marchio [Il nostro punteggio: 4 su 5]

Insieme a una pagina di tracciamento con marchio, il software ParcelLab ti consente di creare un portale di reso con marchio che puoi incorporare all'interno della tua piattaforma.

Contro:

Nessuna gestione dei resi [Il nostro punteggio: 1 su 5]

Sebbene il software ti consenta di creare un portale per i resi con il marchio, le recensioni di ParcelLab mostrano che il software non ha alcuna funzionalità che ti consentirà di gestire e monitorare i tuoi resi in modo efficace.

Nessun feedback dei clienti [Il nostro punteggio: 1 su 5]

Sebbene sia necessario un processo di restituzione senza problemi, il feedback dei clienti sul motivo per cui decidono di restituire l'ordine può consentirti di soddisfare meglio i tuoi prodotti e servizi in base alle loro esigenze. Il software ParcelLab non ha una funzione che ti consentirà di creare un modulo di feedback dei clienti all'interno del portale dei resi, come la maggior parte dei suoi concorrenti.

3) Conclusione

ParcelLab è un software per esperienze di gestione dell'esperienza operativa che ti consente di fornire ai tuoi clienti un'esperienza post-acquisto personalizzata. Con l'aiuto della comunicazione personalizzata dopo l'acquisto, il software mira ad aumentare il coinvolgimento dei clienti dei clienti già acquisiti. Mentre il software si concentra sul front-end della piattaforma per un'esperienza utente più fluida, le funzionalità di restituzione e spedizione del software assicurano che tu possa fornire il servizio promesso ai tuoi clienti.

Tuttavia, le recensioni di ParcelLab mostrano che le funzionalità del software non sono pensate per volumi più elevati e la tecnologia di intelligence dei dati del software non rileva le incongruenze. I dati non analizzati possono farti dimenticare i problemi della tua azienda. Pertanto, altre alternative possono essere una soluzione di evasione completa per la tua attività.

4) Le alternative

Se ritieni che il set di funzionalità di ParcelLab possa non essere compatibile con gli obiettivi della tua organizzazione, puoi sempre cercare alternative migliori. Ecco le 5 migliori opzioni ParcelLab disponibili sul mercato.

ClickPost è un software di gestione degli evasione degli ordini leader che fornisce funzionalità di spedizione e gestione degli ordini. Il software è noto per le sue funzionalità di gestione dei resi senza interruzioni, tra cui il feedback automatico dei clienti e la generazione di rapporti di mancato recapito. La pagina di tracciamento e di marca fornita dal software è migliore della maggior parte delle alternative ClickPost sul mercato. Le recensioni di ClickPost mostrano che il software non è pensato per gestire volumi inferiori.

Punteggio complessivo: 4,5 su 5

Shippo è un software di spedizione che ti consente di spedire con la sua vasta rete di corrieri partner integrati a tariffe scontate. Shippo è noto per i suoi sconti esclusivi su corrieri ampiamente noti come i servizi USPS, DHL e FedEx. Il software fornisce anche una pagina di monitoraggio del marchio di base e utilizza un modello di fatturazione pay-per-use per la creazione e la stampa di etichette di spedizione. Tuttavia, le recensioni di Shippo mostrano che il software ha un'API di monitoraggio buggy e non ha servizi di gestione degli adempimenti che consentono di automatizzare e ottimizzare i servizi di consegna e post-acquisto.

Punteggio complessivo: 3,5 su 5

ShipStation è un software di gestione delle consegne che fornisce servizi di integrazione multi-vettore con oltre 70 corrieri e canali di vendita. Uno dei motivi per cui i clienti iniziano a utilizzare ShipStation è perché offrono un approccio diretto all'adozione dell'approccio di adempimento omnicanale. Il software invia anche aggiornamenti di tracciamento e notifiche ai clienti sui loro ordini. Tuttavia, dopo un'attenta revisione delle recensioni di ShipStation, abbiamo scoperto che le opzioni multi-vettore del software sono piuttosto limitate rispetto ad altre alternative di ShipStation. Allo stesso tempo, il software è anche soggetto a frequenti bug e problemi tecnici e non dispone di un supporto tecnico adeguato per risolvere questi problemi.

Punteggio complessivo: 3,5 su 5

Il software ParcelPerform ti consente di fornire un'esperienza di consegna senza interruzioni con le sue funzionalità e una libreria di corrieri di oltre 800+ corrieri. Il software viene fornito anche con una versione gratuita, ma le recensioni di ParcelPerform suggeriscono che la quantità di annunci sul software è insopportabile. Non ci sono funzionalità di gestione degli adempimenti, il che rende difficile la scalabilità. ParcelPerform è un importante concorrente di ParcelLab, poiché utilizza anche tecnologie di intelligence dei dati per migliorare l'esperienza post-acquisto sul tuo sito web.

Punteggio complessivo: 3 su 5

Narvar è un altro popolare concorrente di ParcelPerform poiché il software si concentra sulla promozione del coinvolgimento dei clienti attraverso un'esperienza post-acquisto personalizzata. Il software ha integrato oltre 300 vettori e oltre 50 canali di vendita nel suo sistema di gestione degli ordini. Il software ha creato una catena di approvvigionamento che i clienti possono utilizzare per fornire un modello di consegna multimodale sulla piattaforma. Tuttavia, il software non dispone di alcun servizio di gestione e l'API di monitoraggio del software invia aggiornamenti ritardati.

Punteggio complessivo: 4 su 5

5) Domande frequenti

5.1) Come posso tracciare i miei ordini con ParcelLab?

Se ti sei integrato con l'API ParcelLab, puoi tracciare tutti i tuoi ordini con il numero AWB sul loro dashboard di tracciamento integrato.

5.2) Posso spedire con più vettori senza un'integrazione separata?

L'API ParcelLab è già stata integrata con oltre 150 vettori. Puoi utilizzare i servizi di spedizione di tutti questi corrieri attraverso un'unica integrazione con ParcelLab.