Una guida per imprenditori al software di coinvolgimento dei pazienti

Se c'è un settore che è sempre stato lento alla digitalizzazione ma è stato costretto a farlo su scala globale, è quello sanitario. Tuttavia, nonostante sia una terribile benedizione sotto mentite spoglie, i pazienti, in tutto il mondo, stanno beneficiando enormemente del movimento. Soprattutto dopo che da decenni i pazienti richiedono tecnologia per la comunicazione con i fornitori.

Questa digitalizzazione guidata dalla tecnologia in cui opera l'assistenza sanitaria ha fatto miracoli per il mercato dei software di coinvolgimento dei pazienti. Quello che una volta era di 19,46 miliardi di dollari nel 2021, ora dovrebbe raggiungere i 102,46 miliardi di dollari entro il 2030.

Il concetto di piattaforme di coinvolgimento dei pazienti si oppone a quello che una volta era un sistema convenzionale in cui i medici erano soliti prescrivere un trattamento e i pazienti li accettavano o ignoravano il suggerimento, portando 3 pazienti su 10 a sentirsi insoddisfatti. Oggigiorno, utilizzando il sistema di coinvolgimento dei pazienti, i medici sono in grado di raggiungere i loro pazienti in tempo reale, prevedere il deterioramento delle loro condizioni e dare loro la giusta guida in tempo.

Questo aumento delle piattaforme digitali di coinvolgimento dei pazienti è stato anche un effetto collaterale dei costi per non averne una in atto.

Il costo di non disporre di tecnologie di coinvolgimento dei pazienti in atto

Approcci non pensati al coinvolgimento dei pazienti possono avere un impatto negativo sul settore sanitario e così sarà nei casi in cui non ne hai affatto uno. Diamo un'occhiata ad alcune conseguenze della mancanza di programmi di coinvolgimento dei pazienti.

Flussi pazienti ridotti

I consumatori di oggi si aspettano che le aziende prevedano i loro desideri e personalizzino di conseguenza le loro offerte, il che porta i pazienti ad aspettarsi lo stesso livello di esperienza dai loro fornitori di servizi sanitari. E quando il fornitore non lo offre, si trasferiscono in una clinica sanitaria che lo farebbe, portando così a un flusso di pazienti ridotto per il primo. Il segreto per mantenere il flusso dei pazienti sta nel soddisfare le esigenze del 60% dei pazienti che richiedono la tecnologia nella comunicazione dei loro fornitori.

Esiti per i pazienti meno preferibili

Gli adulti che non interagiscono con i loro operatori sanitari hanno meno probabilità di seguire i trattamenti. Secondo studi recenti, oltre il 30% delle prescrizioni mediche non viene mai riempito e oltre il 50% dei pazienti con malattie croniche non è in grado di seguire i farmaci prescritti, cosa che può portare a gravi conseguenze.

Aumento delle spese mediche

L'assenza di coinvolgimento dei pazienti nella loro salute può avere un impatto sui loro costi sanitari. Senza una piattaforma digitale di coinvolgimento dei pazienti in atto, le persone tendono a evitare controlli regolari e a perdere i primi segni di problemi medici fino a quando non è troppo tardi, cosa che poi porta a un trattamento costoso quando il problema diventa più grande.

In una situazione come questa in cui l'importanza del coinvolgimento dei pazienti nell'assistenza sanitaria inizia a incidere sul costo dell'assistenza sanitaria, le parti interessate dell'industria medica sono costrette a esaminare i vantaggi del sistema di coinvolgimento dei pazienti sia per gli ospedali che per i pazienti.

I vantaggi del coinvolgimento dei pazienti in ambito sanitario

La risposta a cos'è il coinvolgimento dei pazienti nel settore sanitario è simile a ciò che è il coinvolgimento dei clienti in altre attività. Include diversi processi, strumenti e tecnologie che aiutano gli operatori sanitari a prendere decisioni informate. Analizziamo i vantaggi multifattoriali delle tecniche di coinvolgimento del paziente.

Vantaggi della tecnologia di coinvolgimento dei pazienti per i sistemi sanitari

• Risultati migliori per i pazienti – Con un adeguato software di coinvolgimento dei pazienti in atto, i pazienti sono in grado di collaborare e comunicare in modo efficace con i loro fornitori di servizi sanitari, portando a una salute e un benessere di migliore qualità.
• Aumento delle entrate : con le giuste strategie per il coinvolgimento dei pazienti, i pazienti sono in grado di sottoporsi a esami medici regolari, consultarsi con i medici più spesso e diagnosticare problemi nelle fasi iniziali. Tutto questo insieme porta a maggiori entrate aziendali.
• Migliore tasso di fidelizzazione dei pazienti : il miglior software di coinvolgimento dei pazienti è dotato di funzionalità che consentono ai pazienti di tenere traccia dei dati medici, connettersi con i fornitori in tempo reale ed essere coinvolti meglio. Funzionalità che facilitano la ritenzione del paziente.
• Conformità garantita alle normative sanitarie : le piattaforme di coinvolgimento dei pazienti per gli uffici di cure primarie sono progettate tenendo conto delle conformità sanitarie normative globali, rendendole idonee per le operazioni in tutto il mondo.

Vantaggi delle app di coinvolgimento dei pazienti per i pazienti

• Visite di emergenza ridotte - Quando i pazienti lavorano a stretto contatto con il proprio medico, sono proattivi nel cogliere le bandiere rosse in tempo utile, riducendo così le visite al pronto soccorso.
• Minori spese sanitarie : le strategie di coinvolgimento dei pazienti sono sviluppate per rendere più facile per i pazienti entrare in contatto con i medici quando stanno per contrarre una malattia. Ciò porta a minori spese sanitarie in futuro.
• Maggiore inclusione nelle decisioni mediche – Prendendo un posto di guida nel monitoraggio della propria salute e nel collegamento con i medici, i pazienti sono in grado di coinvolgersi meglio nel loro percorso medico.
• Accesso ai medici 24 ore su 24, 7 giorni su 7 – Il coinvolgimento dei pazienti nel settore sanitario rende estremamente facile per i pazienti connettersi con i propri medici 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Ora che abbiamo stabilito i vantaggi delle piattaforme di coinvolgimento dei pazienti nel settore sanitario, è importante notare che affinché il sistema di coinvolgimento dei pazienti possa ottenere questi vantaggi, dovrà disporre di un insieme avanzato di funzionalità.

Le caratteristiche indispensabili del software per l'esperienza del paziente

Un solido software di coinvolgimento dei pazienti è costituito da funzionalità che non solo rendono l'assistenza sanitaria accessibile a pazienti e medici, ma li collegano anche senza problemi. Ecco alcune delle caratteristiche più comuni di una soluzione di coinvolgimento del paziente.

Moduli digitali di assunzione dei pazienti

Nel moderno portale dei pazienti, l'opzione per i pazienti di compilare il processo di registrazione digitalmente è considerata un must. Questa funzione non solo eliminerà la necessità di avere la registrazione in studio su carta e appunti, ma ridurrà anche notevolmente il tempo di attesa del paziente.

Carica anamnesi

Uno dei maggiori vantaggi del software di coinvolgimento del paziente è che viene fornito con una funzione EHR in cui i pazienti possono caricare la propria storia medica e condividerla in modo sicuro con i propri operatori sanitari. Questo, a sua volta, rende facile per gli operatori sanitari prendere una decisione informata.

Pagamenti digitali

L'aggiunta di modalità di pagamento online nel portale del paziente rende facile per i pazienti effettuare pagamenti in tempo reale, mentre per l'amministratore dell'ospedale mantenere i record su una piattaforma sicura.

Promemoria per gli appuntamenti

Secondo Healthcare Finance News , gli appuntamenti mancati sono costati all'ecosistema sanitario statunitense oltre $ 150 miliardi su base annua. Quando investi in piattaforme di coinvolgimento dei pazienti, i medici sono in grado di inviare promemoria tramite e-mail, SMS, telefono, aumentando così le possibilità che i pazienti arrivino ai loro appuntamenti.

Rapporti di test di laboratorio automatizzati

Le piattaforme digitali di coinvolgimento dei pazienti offrono la possibilità di inviare rapporti automatizzati sui test di laboratorio ai pazienti, risparmiando il tempo necessario ai pazienti per il follow-up con le cliniche.

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Visualizzazione delle cartelle cliniche

I portali dei pazienti e dei medici dovrebbero avere la funzione che consenta loro di visualizzare le cartelle cliniche, condividerle in modo sicuro con altri medici e utilizzarle per fare indicazioni sulla salute.

Comunicazione sicura

La chiave del successo delle app di coinvolgimento dei pazienti risiede nella facilità di comunicazione che offrono. Il software in cui investi dovrebbe essere in grado di rendere sicuro e facile per i pazienti connettersi con gli specialisti del coinvolgimento dei pazienti giusti attraverso più modalità come chiamata, videochiamata e SMS.

Queste caratteristiche, se aggiunte alle migliori tecnologie, costituiscono piattaforme digitali innovative di coinvolgimento dei pazienti che hanno un impatto di vasta portata sull'intero ecosistema sanitario.

Le migliori tecnologie di coinvolgimento dei pazienti

Il software ingegneristico che amplia la portata del coinvolgimento dei pazienti nell'assistenza sanitaria è qualcosa che richiede una combinazione di molteplici tecnologie di tendenza. Anche se può essere difficile tenerne traccia a livello individuale, quando si collabora con un fornitore di servizi di sviluppo software sanitario , il processo di creazione di programmi di coinvolgimento dei pazienti diventa più semplice.

Ecco lo stack tecnologico che di solito seguiamo quando costruiamo una piattaforma digitale di coinvolgimento dei pazienti.

Ora che abbiamo esaminato cosa c'è nel back-end delle tecnologie di coinvolgimento dei pazienti, passiamo all'unica cosa che deciderebbe il futuro del tuo software.

Tipi di sistema di coinvolgimento dei pazienti per gli ospedali

Quando decidi di entrare nel mercato del coinvolgimento dei pazienti sanitari, in genere avrai tre opzioni tra cui scegliere: standard, sistema di gestione dei contenuti e soluzioni completamente personalizzate.

Software di coinvolgimento del paziente pronto all'uso

Esistono numerosi software che offrono il coinvolgimento dei pazienti nel settore sanitario. Gli ospedali possono scegliere tra più modelli di prezzo e set di funzionalità. Sul fronte della monetizzazione, alcuni software offrono funzionalità e abbonamenti predefiniti, mentre altri danno loro la libertà di scegliere le funzionalità di cui hanno bisogno.

Gli abbonamenti variano in genere da $ 19 al mese per i set di funzionalità di base a circa $ 499 al mese per soluzioni complesse. Inoltre, dovresti aggiungere supporto, licenza e personalizzazione al prezzo.

Particolarmente adatto per studi medici che:

• Team di piccole dimensioni con massimo 10 medici
• Hanno limitato i fondi iniziali
• Lavora su processi interni che possono essere utilizzati e integrati con soluzioni moderne.
• Mira a utilizzare il sistema di coinvolgimento del paziente come un software autonomo senza aggiungerli ad altre applicazioni.

Sistema di gestione dei contenuti

Questi software sono in genere personalizzati su piattaforme CMS esistenti come WordPress o Wix. Consentono di creare piattaforme con funzionalità come la registrazione dei pazienti, la pianificazione degli appuntamenti con i medici, le comunicazioni paziente-operatore e l'integrazione EMR/EHR .

Queste piattaforme tendono a sembrare una soluzione conveniente, tuttavia i piani mensili raramente coprono la manutenzione, i plug-in di terze parti e le estensioni.

Tutto sommato, il prezzo per la creazione di un software di coinvolgimento del paziente basato su CMS può variare da $ 40.000 a $ 50.000 per un software con funzionalità di base come pianificazione degli appuntamenti, pagamenti digitali e comunicazione sicura tra paziente e fornitore.

Particolarmente adatto per le aziende sanitarie che:

• Hai bisogno di una soluzione rapida e a breve termine
• Non avere piani di espansione

Soluzioni personalizzate per il coinvolgimento dei pazienti

Questi software sono progettati specificamente per la tua organizzazione sanitaria, mantenendo le tue esigenze e i processi interni al centro dell'attenzione. Utilizzando questo approccio, sarai in grado di personalizzare il software senza alcun impatto sui tuoi processi in corso.

Inoltre, a differenza delle soluzioni basate su CMS, queste sono costruite da zero, dandoti così la libertà di aggiungere tecnologie come Blockchain, AI, IoT, ecc. nel software. Tutto quello che devi fare è collaborare con società specializzate di software per il coinvolgimento dei pazienti come Appinventiv e progettare il processo, integrandoli con i giusti sistemi di terze parti.

Di solito, il prezzo di un sistema di coinvolgimento del paziente personalizzato parte da $ 50.000 con funzionalità come: feedback del paziente, pianificazione degli appuntamenti, pagamento, chatbot basato su servizi e analisi di terze parti.

Particolarmente adatto per organizzazioni mediche che:

• Fornire una vasta gamma di servizi
• Pianifica di espandere i servizi
• Sono in grado di organizzare i fondi iniziali
• Avere flussi di lavoro che non sono facili da adottare
• Necessità di aggiungere il software di coinvolgimento del paziente nei loro sistemi attuali

Ora, indipendentemente dall'approccio che ti offre il miglior software di coinvolgimento del paziente, il risultato dipenderebbe dai rendimenti che è in grado di generare. Esaminiamo i modi in cui puoi misurare il ROI del tuo software mentre concludiamo l'articolo.

Come misurare il ROI del software di coinvolgimento del paziente?

Esistono numerosi approcci che possono aiutarti a identificare se stai ottenendo un valore dalla soluzione di coinvolgimento del paziente in cui hai investito. La maggior parte di essi inizierebbe con la conoscenza dei KPI rispetto ai quali dovresti misurarli.

• Pazienti no-show
• Posti vacanti per appuntamento
• Numero totale di appuntamenti
• Pagamenti dei pazienti
• Il tempo del paziente attende
• Utilizzo del portale
• Facilità di reporting per PCMH, MIPS e altre iniziative

Note di commiato – In che modo Appinventiv può essere il tuo partner di successo?

L'importanza del coinvolgimento dei pazienti nell'assistenza sanitaria è cresciuta alla velocità della luce, in particolare con i pazienti che prendono il posto di guida nelle decisioni mediche e richiedono l'accesso digitale. Questi software, se costruiti correttamente, sono costituiti da integrazioni di terze parti, coprono più punti di contatto con i pazienti, elevata scalabilità, sicurezza e conformità alle normative necessarie per fornire i migliori risultati a livello di settore.

In Appinventiv, abbiamo aiutato numerosi medici a rispondere perché il coinvolgimento dei pazienti è importante con soluzioni innovative, scalabili e altamente accessibili.

Ad esempio, abbiamo lavorato su un software di coinvolgimento dei pazienti in ospedale per YouCOMM in cui i pazienti ricoverati in una stanza potevano lavorare su un sistema di messaggistica paziente completamente personalizzabile che informava il personale di sala delle loro esigenze tramite una dashboard. La dashboard offre diversi modi per connettersi con il personale, ad esempio: selezione manuale delle opzioni, comandi vocali e uso dei gesti della testa.

Il risultato del nostro software di coinvolgimento dei pazienti è stato tale che oltre 5 catene ospedaliere hanno installato la soluzione YouCOMM, si è verificata una crescita del 60% dei tempi di risposta degli infermieri.

Mettiti in contatto con noi oggi per impostare il tuo sistema di coinvolgimento dei pazienti.