Strategia di personalizzazione: 6 must-have per un coinvolgimento che guida i ricavi

I marchi di maggior successo non vedono la personalizzazione come una nuova tecnica di marketing per impressionare i clienti o mostrare la loro tecnologia. Piuttosto, lo vedono come un componente fondamentale di una strategia di marketing olistica per il coinvolgimento del cliente.

Se non personalizzi i tuoi contenuti per i clienti su tutti i canali, perderai a causa dei marchi che in realtà si prendono il tempo per conoscere i clienti e trattarli come individui, ovunque e comunque scelgano di interagire. Una strategia di personalizzazione cross-channel è la posta in gioco.

Diamo un'occhiata a come i marketer di oggi possono costruire una strategia di marketing 1:1 scalabile e redditizia, passo dopo passo:

1. Riordina i tuoi dati e stabilisci uno scambio di valori
2. Rendilo pertinente e in tempo reale
3. Incontra i clienti dove sono
4. Personalizza per il cliente, non per il canale
5. Usa l'IA per ottenere scalabilità
6. Misura i tuoi risultati

Una strategia di personalizzazione inizia con i dati giusti

Senza dati, semplicemente non puoi personalizzare il tuo marketing. Inoltre, senza il giusto tipo di dati , non potrai fare molto di più della più debole forma di comunicazione personalizzata.

Infine, se i tuoi set di dati non sono completamente integrati in un modo che ti offre una visione completa del tuo cliente, non puoi personalizzare in modo coerente, in tempo reale, tutti i tuoi canali.

Riordinare i dati è il primo passo per qualsiasi strategia di personalizzazione cross-channel di successo. Avere un piano per raccogliere più dati proprietari e zero parti: questi sono i tipi di dati sui clienti ricchi di informazioni dettagliate che eleveranno la tua personalizzazione. Vale a dire, il tuo piano riguarderà la creazione di uno scambio di valore: cosa offri ai clienti in cambio dei loro dati? Rendi utile per i clienti condividere i propri dati.

Successivamente, dovrai eliminare i silo di dati nella tua organizzazione. Il consolidamento di tutti i tuoi dati in un'unica soluzione unificata ti consentirà di sfruttarli appieno in modo da poter offrire esperienze 1:1 senza interruzioni.

Pensa in modo pertinente, in tempo reale e in questo momento

Con una strategia di personalizzazione, si tratta di trasmettere il messaggio giusto al cliente giusto al momento giusto. E sebbene il messaggio giusto alla persona giusta sia importante, è la parte del "momento giusto" che fa la differenza.

La pertinenza e il tempismo sono ciò che eleva davvero il tuo marketing 1:1 e garantisce che risuoni con il pubblico.

Le comunicazioni personalizzate che avvengono in tempo reale (ad esempio, mentre un cliente sta navigando nel tuo sito web o interagisce con la tua app) e sono rilevanti per il cliente (in base al suo comportamento, preferenze o altro) convertono più clienti più spesso.

Devi essere omnicanale

Nel mondo odierno del digital-first commerce, portare i clienti al tuo marchio non è l'obiettivo. Devi portare il tuo marchio ai clienti . Non dare per scontato che un'offerta e un messaggio di prodotti forti indurranno i clienti a impegnarsi per trovarti.

Il bello di un approccio completamente omnicanale al marketing 1:1 è che hai maggiore flessibilità nel modo in cui raggiungi i clienti. Più canali significano più opportunità di coinvolgimento.

Significa anche più opportunità di raccogliere i dati che alimentano ulteriormente la personalizzazione. Se vuoi aumentare le entrate, assicurati di incontrare i clienti con esperienze personalizzate ovunque si trovino.

Esempi omnicanale: i marchi creano la propria fortuna

La vendita al dettaglio online e l'e-commerce richiedono una strategia omnicanale. Come ne crei uno? Scopri alcuni dei migliori esempi omnicanale disponibili.

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Personalizza per il cliente, non per il canale

Un errore fin troppo comune è quello di personalizzare per il canale, piuttosto che per il cliente. Ma se i clienti ricevono contenuti personalizzati incoerenti mentre passano da un canale all'altro, l'esperienza si sente frammentata e i tuoi messaggi personalizzati e personalizzati non saranno altrettanto efficaci.

I clienti desiderano esperienze 1:1 coerenti e prive di attriti. Che si tratti di passare da online a offline o da un canale digitale all'altro, i clienti considerano questo lo stesso percorso con il tuo marchio.

Si aspettano che tu li conosca in base a chi sono come individuo, non in base al canale che stanno utilizzando.

Per prevenire questo problema, integra completamente tutti i tuoi dati e canali. Ciò ti consentirà di creare profili cliente unificati che ti offrono una visione unica e coerente del cliente per una personalizzazione senza interruzioni.

Vera personalizzazione su larga scala

Ogni cliente che interagisce con il tuo marchio dovrebbe avere esperienze uniche per lui come individuo. Almeno, questa è la loro aspettativa. Quindi, se la tua attività cresce fino a raggiungere decine o centinaia di migliaia di clienti o più, si tratta di molti impegni 1:1.

La verità è che costruire ed eseguire manualmente su quella scala è praticamente impossibile. Cioè, a meno che tu non abbia una tecnologia avanzata per aiutarti.

L'intelligenza artificiale è il segreto per scalare il tuo marketing 1:1. Sfruttando l'automazione basata sull'intelligenza artificiale, puoi fornire a ogni cliente il messaggio giusto, sul canale giusto e al momento giusto.

Con l'intelligenza artificiale che fa il lavoro pesante, non perderai mai l'opportunità di coinvolgere i clienti e aumentare le entrate.

I migliori marchi globali come PUMA Europe, che hanno un pubblico in tutto il mondo e in più lingue, si affidano alla tecnologia di coinvolgimento dei clienti con intelligenza artificiale integrata per fornire esperienze 1:1 superiori e ottenere risultati aziendali positivi.

Scopri cosa funziona e cosa no

Mettere in atto la tecnologia e i dati per eseguire una strategia di personalizzazione richiede un investimento. E come con qualsiasi investimento, i leader aziendali vogliono vedere una sorta di ritorno. Quindi devi essere in grado di dimostrare esattamente come i tuoi sforzi producono risultati di business misurabili.

Una delle parti più critiche di una strategia di personalizzazione che genera entrate è avere visibilità sul modo in cui la personalizzazione influisce sulle entrate.

Assicurati di poter misurare i tuoi risultati in modo da sapere cosa sta funzionando o cosa deve essere regolato. Associare acquisti e conversioni alle tue campagne mostrerà i tuoi sforzi con il rendimento più elevato. In questo modo, puoi appoggiarti a quei programmi che sai generare i migliori risultati.

Al contrario, puoi scartare o modificare le campagne che non stanno muovendo l'ago o scavare più a fondo per capire perché non funzionano.

Il modo migliore per fare tutto questo è disporre di funzionalità di analisi e reportistica integrate nella piattaforma di coinvolgimento dei clienti.

Mettere tutto insieme

Sì, i clienti si aspettano esperienze 1:1 altamente rilevanti. Ma li apprezzano anche molto. Quando puoi creare percorsi personalizzati senza interruzioni per i tuoi clienti, sentiranno che il tuo marchio li comprende davvero. Parte del modo in cui dimostrano il loro apprezzamento consiste nell'acquistare i tuoi prodotti o servizi e nel darti la loro fedeltà.

Se vuoi seguire le orme dei marchi che hanno costruito una strategia di marketing 1:1 di successo e redditizia, inizia a costruire la tua, pilastro dopo pilastro.