Definizione di contenuto personalizzato: capire come creare esperienze cliente locali di grande impatto

Mentre l'impatto a lungo termine della pandemia di COVID-19 continua a essere valutato, due dei maggiori cambiamenti hanno riguardato il modo in cui commercializzare in modo efficace la tua attività e comprendere i cambiamenti nel comportamento di acquisto dei consumatori. Quando nel 2020 si sono verificate le chiusure globali, i consumatori si sono rivolti allo shopping online. Secondo i dati del censimento degli Stati Uniti, lo shopping online è aumentato del 43% dal 2019 al 2020, con un aumento di 244,2 miliardi di dollari di fatturato.

Inoltre, secondo la Conferenza delle Nazioni Unite sul commercio e lo sviluppo (UNCTAD), è probabile che la tendenza dello shopping online continui nel prossimo futuro. Le vendite di e-commerce globali business-to-business (B2B) rappresentano l'82% di tutte le transazioni online, con il business-to-consumer (B2C) che domina in Cina, Stati Uniti e Regno Unito

In che modo il tuo marchio può mantenere ciascuna delle sue sedi posizionate come il negozio o l'ufficio preferito dai consumatori, anche quando le condizioni del mercato cambiano rapidamente? La personalizzazione è una delle cinque competenze chiave dell'esperienza del cliente (CX) identificate da Forsta, che la rende un aspetto essenziale della tua strategia di marketing digitale locale.

In questo post troverai l'attuale definizione di contenuto personalizzato, vedrai esempi di personalizzazione dei contenuti eseguita correttamente, tipi di personalizzazione e suggerimenti per aiutare il tuo marchio a personalizzare i contenuti per creare esperienze di consumo eccezionali su larga scala.

Cosa sono i contenuti personalizzati?

I contenuti personalizzati sfruttano i dati degli utenti e dei clienti per identificare e indirizzare le preferenze degli utenti in base alla cronologia delle ricerche e degli acquisti, ai dati demografici, alla posizione e al comportamento di acquisto per creare contenuti personalizzati e mirati che hanno maggiori probabilità di generare conversioni.

Questo contenuto può essere basato su diversi fattori, tra cui:

• Genere
• Occupazione
• Posizione geografica
• Cronologia degli acquisti o delle ricerche
• Come accedono al tuo sito web (mobile, desktop, tablet)
• Periodo di tempo sul tuo sito
• Termini di ricerca
• Qualsiasi altra metrica che possa fornire una persona solida e completa.

Quindi, tali dati vengono utilizzati per fornire marketing pertinente e mirato per fornire messaggi ai clienti a livello individuale.

Puoi anche confrontare e contrastare esperienze di acquisto simili per creare un profilo più forte. Ad esempio, le persone che hanno acquistato X in genere hanno cercato A o B o hanno acquistato C con esso. L'aggiunta di tale raccomandazione ai futuri potenziali clienti che ricercano gli stessi articoli contribuirà a conversioni più elevate e valore medio dell'ordine. Porta anche a una maggiore soddisfazione del cliente.

Perché i contenuti personalizzati sono importanti per i consumatori locali

Un sondaggio di Accenture ha rilevato che il 91% dei consumatori ha indicato che farebbe acquisti di più con marchi che ricordano le loro preferenze e formulano raccomandazioni pertinenti. Uno dei modi migliori per farlo è attraverso contenuti personalizzati.

La pandemia ha reso l'e-commerce e l'm-commerce l'unica opzione per molti e i marchi hanno bisogno di vantaggi competitivi più che mai. Salesforce ha rilevato che due terzi ( 66% ) dei consumatori si aspettano che i brand comprendano le loro esigenze e aspettative.

Inoltre, i consumatori si aspettano un'esperienza omnicanale, in cui un venditore in un negozio fisico (o un rappresentante di vendita o un bot online) ha accesso ai dati, alle preferenze e alla cronologia del cliente per fornire un'esperienza personale, indipendentemente da dove scelgano di negozio. Con così tanta concorrenza, Statista ha rilevato che il 62% dei consumatori ha affermato che un marchio perderebbe la propria fedeltà se offrisse un'esperienza non personalizzata.

Lettura consigliata: Esempi di personalizzazione

Uno dei modi più semplici per personalizzare l'esperienza del cliente consiste nell'archiviare, analizzare e utilizzare i dati del cliente. Ciò può essere ottenuto sfruttando una piattaforma di dati dei clienti che consente alla tua azienda di segmentare il pubblico in base al precedente comportamento di acquisto.

Cronologia degli acquisti

Durante un sondaggio del 2022, l' 80% dei consumatori in tutto il mondo ha dichiarato di ritenere opportuno che i marketer raccolgano la cronologia degli acquisti del marchio dei propri clienti. Ciò ti consente di formulare raccomandazioni al momento del pagamento per il cross-selling o l'upselling, inviare promozioni VIP e consigli personalizzati, offrire spedizioni gratuite, rifornire o riordinare promemoria e uno speciale accesso "front-of-the-line" ai nuovi prodotti.

Assicurati di segmentare le informazioni sui clienti. Ad esempio, l'invio di una notifica per i cappotti invernali in vendita ai clienti che vivono in Florida è una perdita di tempo e di sforzi di marketing.

Programmi fedeltà

Un altro modo semplice per personalizzare il marketing è con un programma fedeltà. Offri ai tuoi clienti accesso VIP, offerte speciali come spedizione gratuita o vantaggi e sconti. I clienti che aderiscono ai programmi fedeltà sono clienti fedeli che possono essere ambasciatori del marchio per te.

Comportamento degli utenti e dati demografici

Uno dei modi più semplici per personalizzare gli sforzi di marketing è utilizzare i dati demografici. Questi possono includere sesso, età, occupazione, posizione geografica e altre informazioni di base. Ogni corso di marketing in tutto il mondo consiglia di creare personaggi dei clienti e quindi adattare gli sforzi di marketing al cliente "medio".

Potrebbe aver funzionato quando i tuoi clienti erano prevalentemente limitati ai punti vendita fisici, ma l'e-commerce ha cambiato tutto. Con una base di clienti globale, i clienti "medi" basati sui dati demografici perdono rapidamente favore, sostituiti da una personalizzazione mirata basata sul comportamento, l'intenzione e gli acquisti del cliente.

Concentrarsi esclusivamente sui dati demografici può andare storto. Considera il caso delle penne Bic for Her , che sono diventate un caso di studio su come non commercializzare in base ai dati demografici. Piuttosto che catturare il loro target demografico, le penne sono diventate un ammonimento su cosa non fare.

Invece dei dati demografici, concentrati su cose come l'intenzione del cliente, la cronologia delle ricerche, le pagine visitate e la cronologia degli acquisti. Ad esempio, se sei un'azienda di prodotti per la cura della pelle, conosci l'utilizzo medio dei tuoi prodotti. Piuttosto che e-mail generiche, invia un promemoria personalizzato per riordinare e includi informazioni su prodotti complementari per la cura della pelle o avvisi di nuovi prodotti che offrono opportunità di upsell e aumentare il valore medio dell'ordine.

Personalizzazione dinamica dei contenuti

Esistono oggi centinaia, se non migliaia, di soluzioni di personalizzazione del marketing che offrono la personalizzazione dinamica dei contenuti in modi diversi. Gli algoritmi estraggono i dati dei clienti come nome, titolo di lavoro e posizione per personalizzare il raggio d'azione del marketing via e-mail dei singoli consumatori. Più dati hai sul cliente, più facile è personalizzarlo.

I contenuti intelligenti sfruttano i dati. Sfrutta la cronologia delle ricerche e degli acquisti e l'intenzione del cliente per fornire interazioni personalizzate quando un cliente torna sul sito. Il sito non solo riconosce (e riconosce) un cliente di ritorno, ma può formulare raccomandazioni personalizzate basate su interazioni precedenti. "Anche le persone hanno acquistato" e la funzione di raccomandazione di Amazon sono due esempi di database di contenuti intelligenti.

I contenuti dinamici possono funzionare con annunci, messaggi SMS, e-mail e commercio conversazionale. È uno dei fattori che può portare un'esperienza omnicanale ai tuoi clienti. Può ricordare le preferenze su tutte le tue piattaforme e offrire esperienze utente coerenti indipendentemente da dove il tuo cliente sceglie di interagire con te.

Lettura consigliata: Inserimento dinamico di contenuti

Il contenuto dinamico si basa sui dati. Il contenuto salvato in un campo dati o trasmesso da una stringa di query può quindi essere visualizzato su una pagina o utilizzato in una stringa di tracciamento.

Diverse variabili di contenuto realizzano cose diverse, sia che tu abbia bisogno di un nome, un URL, javascript, HTML o calcoli senza regole.

Ad esempio, diverse regole di contenuto verrebbero visualizzate come segue:

Sintassi	Utilizzo
{{dataName}}	Per valore standard (codificato HTML)
{{:dataName}}	Per valore grezzo
{{#dataName}}	Per il valore codificato dell'URL
{{~dataName}}	Per la codifica delle stringhe (utilizzato in JavaScript)

Sapere quale tipo di dati del risultato finale è necessario visualizzare determina come codificare le regole del contenuto.

Contenuto iperlocale

Rio SEO fornisce servizi professionali di copywriting iperlocale per aiutare ad aumentare ulteriormente la visibilità locale per le pagine di localizzazione dei clienti. Una copia ben scritta e personalizzata per gli aspetti unici di ogni sede aziendale è un segnale SEO positivo che migliora sia l'esperienza del visitatore che la visibilità delle tue pagine locali. A nostra volta, possiamo personalizzare il contenuto di ogni posizione in modo che sia unico per quella posizione.

O'Reilly Auto Parts ne è un ottimo esempio.

Ad esempio, per questa località , abbiamo orari di negozio specifici per quel negozio e testi personalizzati che menzionano i punti di riferimento nelle vicinanze per aiutare i clienti in quella zona locale a trovare meglio il negozio.

Esempio di personalizzazione dei contenuti O'Reilly

Suggerimenti per la personalizzazione dei contenuti su larga scala

Scava nei tuoi dati.

Cerca le tendenze nella tua piattaforma di reportistica di marketing locale che presentano potenziali personalizzazioni. Ci sono luoghi specifici in cui un certo tipo di prodotto o servizio è molto richiesto? Riesci a identificare un gruppo regionale o negozi con prestazioni inferiori che potrebbero trarre vantaggio da un'offerta, un'offerta o una promozione specifica?

Crea roadmap dei contenuti.

Visualizza come il tuo cliente passa dalla ricerca alla vendita e quali opportunità hai per personalizzare l'esperienza lungo il percorso. Offri ai clienti un modo per coinvolgere e connettersi in ogni punto di contatto. Ad esempio, la compilazione del campo dell'URL in ogni profilo dell'attività su Google delle tue sedi con la pagina di destinazione locale corrispondente invece del sito web aziendale offre ai clienti foto locali , recensioni reali, disponibilità dei prodotti e altro ancora da esaminare nel loro percorso verso la conversione.

Consenti ai gestori locali di creare contenuti locali personalizzati.

Il software di marketing locale aziendale con funzionalità di pubblicazione del marchio e controlli basati sulle autorizzazioni è un potente strumento per facilitare la creazione di contenuti locali. Ciò può aiutare il marchio a soddisfare i consumatori con un elevato intento commerciale con offerte pertinenti e accattivanti su larga scala, anche in vaste aree geografiche o nell'intero marchio.

Risorse più utili per la creazione di interazioni personalizzate su larga scala:

• 16 strategie per personalizzare l'esperienza del cliente nella ricerca locale
• Rivoluzionare l'esperienza di ricerca locale [webinar]
• 2022 Studio sul comportamento dei consumatori nella ricerca locale