Email personalizzata: i messaggi pertinenti ottengono risultati reali

Sebbene l'e-mail possa essere uno dei tuoi canali digitali "più vecchi", può comunque esercitare il suo peso quando si tratta di aumentare le entrate per il tuo marchio. Questo perché molti clienti citano l'e-mail come canale preferito e più persone utilizzano l'e-mail che mai.

Allora qual è il segreto per farlo bene? Email personalizzata, con contesto.

Diamo un'occhiata a come la personalizzazione delle tue e-mail con contenuti contestuali e pertinenti può migliorare i risultati complessivi della tua strategia di email marketing influendo positivamente su tre aree cruciali: deliverability, entrate ed esperienza del cliente.

Aumenta la tua reputazione e le tariffe aperte con e-mail personalizzate

Diversi fattori influiscono sulla tua deliverability, uno dei più importanti è il tuo "punteggio mittente". Questo punteggio, un numero compreso tra 0 e 100, è essenzialmente una rappresentazione numerica della reputazione del tuo marchio come mittente di e-mail.

Si basa su fattori come i tassi di annullamento dell'iscrizione e le segnalazioni di spam. Più alto è il numero, più affidabili e accolte saranno le email del tuo marchio.

Cosa influenza i tassi di annullamento dell'iscrizione e di spam? La qualità dei tuoi contenuti .

Invia nient'altro che e-mail batch-and-blast con un messaggio generico e la maggior parte dei clienti le considererà irrilevanti nella migliore delle ipotesi... e fastidiose o invadenti nella peggiore. E non aspettarti che i clienti siano giudiziosi quando si tratta di premere il pulsante "annulla iscrizione" o "segnala spam".

Al contrario, se il contenuto delle tue e-mail è personalizzato per il singolo cliente in base al suo acquisto o alla cronologia di navigazione e se è contestuale in base al suo comportamento recente, sarà più che felice di interagire con i tuoi messaggi. In effetti, saranno ansiosi di aprire le tue e-mail.

Se vuoi migliorare la tua deliverability, migliora la qualità dei tuoi contenuti con la personalizzazione. Personalizza le tue e-mail in base al singolo destinatario. Ciò manterrà alti i tuoi tassi di apertura e bassi i tuoi tassi di cancellazione.

Clienti felici, profitti sani

Si scopre che la personalizzazione incentrata sul cliente è qualcosa che i tuoi clienti vogliono davvero e si aspettano che il tuo marchio offra. McKinsey ci dice che "la stragrande maggioranza (circa l'80%) dei clienti desidera la personalizzazione" dai marchi. Quindi, se riesci a rendere felici quattro clienti su cinque personalizzando il contenuto che invii loro, è una vittoria facile.

Ma ammettiamolo, il tuo ruolo di marketer va oltre la soddisfazione dei clienti. Stai cercando di rendere felice anche la tua attività. Per fare ciò, il tuo team di marketing deve generare entrate e produrre risultati misurabili.

La buona notizia è che la personalizzazione aumenterà le entrate. McKinsey riferisce che "l'80% dei consumatori ha maggiori probabilità di effettuare un acquisto quando i marchi offrono esperienze personalizzate".

E l'e-mail personalizzata è particolarmente potente. Secondo Litmus, i marchi vedono un "rendimento di $ 42 per ogni dollaro speso per la posta elettronica quando utilizzano contenuti dinamici rispetto ai $ 21 che non utilizzano mai o raramente contenuti dinamici".

Quindi, oltre a soddisfare i clienti, l'email marketing personalizzato può rendere felice la tua C-suite.

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5 esempi di email personalizzate

Non è perché provano un brivido veloce nel vedere il loro nome lampeggiare in un'e-mail che invii. È perché un'e-mail personalizzata, se eseguita correttamente, fornisce al cliente una sorta di valore.

Il valore in questo senso non deve essere monetario. Certo, tutti amano un'offerta di sconto esclusiva. Ma quando invii un'e-mail pertinente e personalizzata che informa, premia o fa sapere a un cliente che è apprezzato, stai migliorando la sua situazione.

In altre parole, il cliente finisce meglio di quanto non fosse prima di aprire quell'e-mail.

1. Prezzo in calo: finalmente! Il prezzo del prodotto che il tuo cliente ha ammirato sul tuo sito Web negli ultimi mesi è appena diminuito. Imposta un'automazione e-mail personalizzata per ridurre i prezzi per informare i tuoi clienti che la cosa che stavano sognando ora è meno costosa.
2. Back-in-stock: risparmia ai tuoi clienti lo sforzo di dover controllare il tuo sito web ogni giorno per vedere se il loro articolo preferito è tornato sui tuoi scaffali virtuali (o in negozio!). Utilizza e-mail personalizzate di back-in-stock per aggiornare i clienti sullo stato di prodotti specifici a cui sono interessati.
3. Follow-up post-acquisto: il marketing di successo del marchio dipende dalla tua capacità di costruire relazioni significative. Un nuovo cliente ha appena completato un acquisto? Questo è solo l'inizio del loro viaggio con il tuo marchio. Crea un messaggio di follow-up personalizzato dopo l'acquisto per ringraziarli per l'acquisto, suggerire prodotti complementari o fornire istruzioni speciali per la cura, se applicabile.
4. Recensioni: costruire relazioni con i tuoi clienti è una strada a doppio senso. Non stai solo comunicando con loro, stanno anche comunicando con te. Dai ai tuoi clienti una voce e un'opportunità per avviare un dialogo invitandoli a recensire il loro prodotto appena acquistato. Puoi persino premiarli per la loro recensione, il che aggiunge valore.
5. Aggiornamenti del marchio: non tutte le comunicazioni personalizzate devono riguardare un prodotto o servizio che vendi. Puoi fornire ai tuoi clienti aggiornamenti del marchio personalizzati in base a ciò che sarebbe più rilevante per loro, in base alla loro posizione, cronologia o altri dati. Ad esempio, informa i clienti con notizie e aggiornamenti che hanno un impatto sui negozi nella loro posizione o su eventi che si verificano nelle loro regioni locali.

Portare l'email marketing al livello successivo

L'email marketing è fondamentale per la tua strategia generale di coinvolgimento dei clienti. È un enorme generatore di entrate e anche il canale principale a cui un cliente si rivolge per conoscere il tuo marchio.

Non dare per scontata la posta elettronica; non dovrebbe essere trattato come un canale impostalo e dimenticalo. Valuta la strategia di email marketing del tuo marchio e chiediti: “Ci affidiamo troppo a e-mail standard e di taglia unica? O stiamo personalizzando l'e-mail?"

Se stai incorporando la personalizzazione, sei sulla strada giusta. Ora vai un livello più in profondità e chiedi: “Stiamo personalizzando nel modo giusto? Stiamo andando oltre la compilazione di moduli personalizzati di base o le raccomandazioni sui prodotti, e stiamo effettivamente rendendo le e-mail pertinenti e personalizzate per l'individuo? Stiamo personalizzando in tempo reale? Siamo in grado di farlo su larga scala?"

I marketer di maggior successo di oggi possono rispondere affermativamente a queste domande, in gran parte grazie a soluzioni avanzate di coinvolgimento dei clienti. La strategia è fondamentale, ma gran parte di questa personalizzazione intelligente incentrata sul cliente sarebbe difficile senza la tecnologia per guidare ed eseguire.

Con il giusto martech e un approccio strategico alla personalizzazione, puoi elevare il tuo email marketing e vedere risultati significativi.