Perché i resi personalizzati sono il futuro della gestione dei resi eCommerce

Introduzione ai resi personalizzati nell'e-commerce

Il settore dell'e-commerce ha trasformato l'esperienza di acquisto di ogni cliente. Ma, poiché trascende lo shopping nella nuova era, cerca di portare le qualità molto apprezzate e molto richieste dell'esperienza di acquisto tradizionale. Sebbene l'e-commerce abbia cercato di avere notifiche personalizzate e pagine di tracciamento per i clienti, vengono utilizzate per visualizzare consigli sui prodotti che promuovono e vendono i loro prodotti.

Il tocco personale ha attirato i clienti verso un particolare negozio o marchio, rendendo l'esperienza di acquisto facile e memorabile. I resi personalizzati sono il futuro dell'esperienza del cliente post-acquisto, in quanto ti consente di interagire con il cliente in varie fasi e fidelizzare il cliente per acquisti futuri. Il processo di restituzione dell'e-commerce viene spesso ignorato, ma è parte integrante della catena di fornitura dell'e-commerce.

Per migliorare l'esperienza del cliente e stabilire una migliore comunicazione tra i marchi e il cliente, i marchi utilizzano in genere una pagina di tracciamento del marchio con consigli personalizzati e notifiche proattive. Un numero maggiore di clienti è più spesso preoccupato per i propri resi e lo stato dei rimborsi. Il processo di restituzione è un nuovo canale di vendita incrociata che può ridurre le perdite dovute ai resi e aumentare il tasso di fidelizzazione dei clienti.

Per capire perché i resi personalizzati sono il futuro dell'esperienza del cliente post-acquisto, approfondiamo il tema della competenza post-acquisto del cliente e della sua importanza.

1) Che cos'è l'esperienza del cliente post-acquisto?

L'esperienza post-acquisto può essere definita come le interazioni e l'esperienza che il cliente subisce dopo aver acquistato la tua piattaforma. Come nel settore dell'e-commerce, il prodotto non viene consegnato immediatamente dopo l'acquisto. Il tempo che intercorre tra l'acquisto e la consegna finale diventa cruciale per il cliente per determinare la qualità e l'affidabilità delle piattaforme.

Ecco perché le aziende di e-commerce si concentrano sulla creazione di varie funzionalità di esperienza del cliente post-acquisto come pagine di monitoraggio del marchio, notifiche proattive e un portale per i resi sul proprio sito Web. Queste esperienze post-acquisto sono un modo eccellente per aumentare il tasso di fidelizzazione dei clienti. Dopo che l'acquisto è stato effettuato, i clienti in genere vedono un alto tasso di coinvolgimento, in particolare con la pagina di tracciamento e le notifiche di aggiornamento della consegna. La conoscenza e la fiducia che provano dopo la consegna dell'ordine decidono se torneranno sulla tua piattaforma per un altro acquisto. Questo periodo di tempo è fondamentale anche per aumentare il tasso di conversione e utilizzare il cross-selling per migliorare le vendite.

L'esperienza del cliente post-acquisto nell'e-commerce è vitale per la crescita e la sopravvivenza della tua attività. Pertanto, diventa necessario sviluppare queste funzionalità sulla tua piattaforma. Supponiamo che tu non abbia le capacità tecniche per creare queste funzionalità da zero. In tal caso, puoi sempre avvalerti dell'aiuto di software di gestione dell'esperienza cliente come ClickPost per fornire queste funzionalità ai tuoi clienti.

Il processo di restituzione dell'e-commerce è la parte più emozionante dell'esperienza del cliente post-acquisto. Poiché l'esperienza di acquisto e-commerce viene effettuata nel mondo astratto, i resi sono una parte vitale dell'esperienza del cliente post-acquisto. I resi senza interruzioni hanno drasticamente migliorato i tassi di conversione e creato una base di clienti fedeli per la tua attività. Pertanto, aumenta l'importanza dei resi personalizzati nell'e-commerce.

2) Perché i resi personalizzati sono il futuro dell'esperienza del cliente post-acquisto?

Quando un cliente restituisce un prodotto, potresti anche perdere il cliente. Se l'esperienza di reso del cliente non è semplice e piacevole, è probabile che il cliente trascuri la scelta della tua piattaforma per gli acquisti futuri. Inoltre, il processo di restituzione dell'e-commerce può essere una miniera d'oro per il comportamento dei dati dei consumatori se i clienti sono coinvolti nei punti di contatto giusti.

Il processo di reso può aiutarti a interagire con il cliente nei punti cruciali del percorso di acquisto, che ti consentono di raccogliere feedback inestimabili sul prodotto e sull'esperienza. L'esperienza di reso personalizzata è anche un ottimo strumento per incoraggiare il coinvolgimento dei clienti dopo l'acquisto sulla tua piattaforma. Poiché il cliente e le aziende sono già in difficoltà nel restituire il prodotto, è meglio che il cliente si senta accolto e curato durante il processo di reso.

Puoi inviare comunicazioni e notifiche personalizzate sullo stato dei loro resi per incoraggiarli a impegnarsi nuovamente con la tua piattaforma. Una pagina di monitoraggio dei resi con marchio con consigli personalizzati può aumentare il coinvolgimento e incoraggiare il cliente a effettuare un altro acquisto. Nel fornire tali esperienze, un programma fedeltà sulla tua piattaforma può fare molto. Ti consente di incanalare la maggior parte degli acquisti dei clienti verso la tua piattaforma. In cambio, devi assicurarti che il cliente sia curato e che l'intero acquisto del cliente e l'esperienza post-acquisto siano stati fluidi e personalizzati.

3) Come puoi includere i resi personalizzati nell'esperienza del cliente post-acquisto nell'e-commerce?

Ora che abbiamo compreso l'importanza dei resi personalizzati, è fondamentale comprendere i limiti che puoi offrire clemenza e personalizzazione nella tua esperienza di reso. Uno dei passaggi critici per fornire un'esperienza cliente post-acquisto personalizzata nell'e-commerce è includere un programma fedeltà con vantaggi esclusivi sulla tua piattaforma. Il tuo programma fedeltà può includere i seguenti vantaggi per i clienti:

3.1) Politica di restituzione clemente

Uno dei modi più semplici per migliorare l'esperienza del cliente dopo l'acquisto per i tuoi clienti fedeli è offrire una politica di restituzione indulgente per i tuoi clienti di lunga data e del programma fedeltà. Puoi estendere le finestre di reso ed essere indulgente nel processo di controllo della qualità per i tuoi clienti fedeli.

3.2) Comunicazione di reso personalizzata

Puoi avvalerti dell'aiuto del software di gestione dell'esperienza del cliente per fornire comunicazioni personalizzate ai tuoi clienti durante il processo di reso. Ciò può includere una pagina di monitoraggio dei resi con marchio, notifiche proattive e personalizzate e molto altro. Ciò ti consente di aggiungere un tocco personale all'esperienza di reso. Poiché i resi personalizzati sono il futuro dell'esperienza del cliente post-acquisto, ti consentirà di avere una piattaforma progressiva con caratteristiche uniche.

3.3) Migliore esperienza di reso

Puoi fornire il ritiro gratuito dei resi e rimuovere le spese di spedizione per i resi con l'aiuto dei tuoi partner 3PL. Puoi anche includere una finestra di reso personalizzata e un processo di richiesta e approvazione di reso senza problemi per i tuoi clienti fedeli per migliorare il tasso di fidelizzazione dei clienti e creare una base di clienti fedeli.

4) Perché dovresti includere i resi personalizzati nella tua esperienza cliente?

Di solito si dice che l'esperienza del cliente è la chiave per un'attività di e-commerce di successo. Ogni attività di e-commerce ha due costi principali quando effettua una vendita: il costo di consegna, incluso il costo del prodotto/servizio, e il costo per acquisire il cliente. I costi di acquisizione dei clienti sono i fattori finanziari più significativi che influiscono sulla crescita e sulla redditività dell'azienda.

Pertanto, diventa importante per un'azienda di e-commerce mantenere il cliente acquisito. Nel caso in cui al cliente acquisito non piaccia il prodotto o il servizio o riceva una spedizione danneggiata, c'è un'alta probabilità che tu possa perdere quel cliente. Per evitare ciò, un'esperienza di reso personalizzata che soddisfi le esigenze del cliente può avere un impatto considerevole sul tasso di fidelizzazione del cliente. Allo stesso tempo, se fornisci resi senza problemi ai tuoi clienti fedeli, aggiungi un cliente a vita alla tua base di consumatori. Pertanto, i resi personalizzati sono il futuro dell'esperienza del cliente post-acquisto nell'e-commerce in quanto consentono alle aziende di affrontare alcune delle questioni critiche che hanno un impatto significativo sui loro profitti.

5. conclusione

La maggior parte delle aziende di e-commerce fatica a fornire un'esperienza di reso senza problemi e senza interruzioni. Questa esperienza fa parte dell'esperienza del cliente post-acquisto nell'e-commerce. La qualità di questa esperienza determina essenzialmente la qualità dei tuoi servizi e della piattaforma di e-commerce. La funzione di reso consente alle aziende di superare la barriera della fiducia con i clienti durante l'acquisto. Una politica di restituzione di facile comprensione può incoraggiare i clienti ad acquistare di più sulla tua piattaforma poiché hanno la sicurezza di restituirla.

Ogni azienda di e-commerce deve affrontare il problema degli elevati costi di acquisizione, soprattutto in questa era di tendenze tecnologiche in continua evoluzione. Pertanto, se un cliente acquisito o un acquisto viene perso, diventa importante per le aziende ottimizzare i propri processi per evitarlo. L'intera esperienza del cliente post-acquisto dei resi personalizzati è un modo eccellente per comprendere e analizzare le esigenze dei clienti e il loro feedback sui tuoi prodotti e servizi. Poiché il coinvolgimento del cliente è in genere elevato nel processo, puoi sfruttare questa opportunità per coinvolgere nuovamente il cliente con la tua piattaforma.

Ma, per farlo, dovrai personalizzare l'esperienza di reso in base alle esigenze del cliente. Ciò ti consentirà di massimizzare le conversioni dagli impegni esistenti e incoraggerà i visitatori sulla piattaforma a effettuare ulteriori acquisti. La capacità di sbloccare questo nuovo potenziale è il motivo per cui i resi personalizzati sono il futuro dell'esperienza del cliente post-acquisto.

6) Domande frequenti sui resi personalizzati nell'esperienza del cliente post-acquisto

6.1) Qual è il modo migliore per fornire resi personalizzati nell'esperienza post-acquisto?

Uno dei modi migliori per fornire resi personalizzati sulla tua piattaforma è avviare un programma fedeltà. Puoi regalarlo gratuitamente ai tuoi clienti di vecchia data o addebitare una commissione in base alla tua convenienza e ai costi per fornire questa esperienza.

6.2) Qual è il modo migliore per gestire i resi personalizzati nell'e-commerce?

Fornire una funzione di reso personalizzata sulla tua piattaforma può rappresentare una sfida tecnologica. Puoi risparmiare su questi costi e sforzi collaborando con software di gestione dell'esperienza del cliente come ClickPost, che fornisce questi servizi e altri servizi di assistenza all'adempimento nella loro suite di servizi.