In che modo l'esperienza dei dipendenti influisce sulle prestazioni aziendali?

Innumerevoli studi confermano ciò che molti di noi sanno intuitivamente o per esperienza diretta: le esperienze positive dei dipendenti hanno un'influenza positiva sul successo di un'azienda.

È ragionevole. Se le persone si sentono apprezzate e premiate, se sentono un forte legame con la cultura aziendale e hanno un ambiente di lavoro fisico piacevole, è più probabile che si sentano coinvolte durante tutto il ciclo di vita del dipendente, che include reclutamento, inserimento, formazione/sviluppo, promozione, ed esci.

Un'esperienza positiva per i dipendenti ottiene risultati

In uno studio condotto da Gallup che ha analizzato le differenze di rendimento tra unità aziendali/lavorative impegnate e attivamente disimpegnate, coloro che hanno ottenuto punteggi nel quartile più alto in termini di coinvolgimento dei dipendenti hanno sovraperformato in modo significativo quelli nel quartile più basso su questi risultati prestazionali cruciali, tra cui:

• 41% in meno di assenteismo
• 24% in meno di fatturato (nelle organizzazioni ad alto fatturato)
• 59% in meno di fatturato (nelle organizzazioni a basso fatturato)
• 10% in più di valutazioni dei clienti
• Produttività superiore del 17%.
• Vendite superiori del 20%.
• Redditività superiore del 21%.

Chiaramente, i dipendenti coinvolti guidano il successo aziendale.

Oggi le aziende devono migliorare le esperienze dei dipendenti e guidare il coinvolgimento per avere un'influenza positiva sul successo della propria organizzazione, non solo dal punto di vista finanziario, ma anche dal punto di vista sociale.

Buone esperienze dei dipendenti → alte prestazioni

Gli psicologi hanno iniziato a studiare seriamente gli atteggiamenti dei dipendenti intorno agli anni '30 come mezzo per comprendere meglio le relazioni tra datore di lavoro e dipendente e migliorare la soddisfazione sul lavoro.

Man mano che i metodi per valutare la soddisfazione dei dipendenti sono diventati più complessi, anche la consapevolezza che essere "soddisfatti" non è sufficiente per motivare veramente i dipendenti e sbloccare il loro pieno valore all'interno di un'organizzazione.

Per incoraggiare prestazioni elevate, i datori di lavoro devono capire cosa è importante per i dipendenti e quindi agire in base a tale comprensione.

In passato, il rapporto dipendente/datore di lavoro era più transazionale, con l'emissione di una busta paga per il lavoro svolto. Oggi il rapporto è più sfumato.

Sebbene la retribuzione sia ancora un aspetto importante della relazione, molti vogliono che il loro lavoro abbia uno scopo e un significato e che i rapporti con i manager possano aiutarli a crescere.

Strategie per un migliore coinvolgimento dei dipendenti

I ricercatori affermano che le aziende devono apportare tre modifiche per fornire ai dipendenti le migliori esperienze per aumentare il coinvolgimento:

1. Dall'esecuzione del lavoro funzionale all'empowerment mirato. Invece di conformarsi a descrizioni ristrette delle mansioni, i leader devono riconoscere i dipendenti responsabilizzati come un fattore chiave per la strategia e il successo dell'azienda e investire nel rafforzamento del legame dei dipendenti con la missione dell'organizzazione.
2. Dai sondaggi disinteressati alla comprensione e all'azione collaborativa. Le aziende devono passare dalla misurazione periodica della soddisfazione dei dipendenti alla raccolta di informazioni sincere che guidano le conversazioni con i manager.
3. Dai programmi guidati dalle risorse umane ai leader che coinvolgono i dipendenti. Le persone che guidano persone e team devono essere pronte ad adempiere alla propria responsabilità personale per coinvolgere i dipendenti ogni giorno invece di fare affidamento sui movimenti periodici dei programmi HR.

Se dipendenti forti offrono prestazioni elevate, come possono le organizzazioni rafforzare la propria forza lavoro? Le organizzazioni devono investire nel proprio know-how di gestione dell'esperienza, concentrandosi su programmi basati sui punti di forza che promuovano la cultura, la tecnologia e le competenze sul posto di lavoro.

Cultura aziendale ed effetto CX

L'esperienza dei dipendenti gioca un ruolo sostanziale nell'efficacia, efficienza, motivazione e produttività dei tuoi dipendenti. Ma i vantaggi di un'ottima esperienza dei dipendenti non si fermano a livello di dipendenti.

La ricerca mostra che i leader della customer experience hanno dipendenti più coinvolti rispetto ai loro colleghi. Quando i dipendenti si sentono curati e supportati, fanno di tutto per i clienti che servono.

La tua cultura aziendale influenza il modo in cui i tuoi dipendenti sono connessi alla tua organizzazione. Un programma di gestione dell'esperienza può aiutarti a creare una cultura che promuova la lealtà dei dipendenti. Ma per avere successo, deve esserci una forte convinzione in tutta l'organizzazione che coltivare l'esperienza dei dipendenti è qualcosa che fa un buon manager.

Questa mentalità è la chiave per il progresso. Quindi è importante sia creare consenso a livello di organizzazione sia promuovere la convinzione che i nuovi modi di lavorare siano veramente apprezzati dai dirigenti senior dell'organizzazione.

Conclusione: tutti vincono

I dipendenti coinvolti sono tra le risorse più preziose di un'azienda in quanto innescano un circolo virtuoso, che determina un buon coinvolgimento dei clienti e risultati aziendali superiori. L'integrazione delle iniziative relative all'esperienza dei dipendenti nella strategia del personale di un'organizzazione è fondamentale.

Le organizzazioni devono concentrarsi sul cambiamento del modo in cui forniscono valore non solo ai loro clienti, ma anche ai loro dipendenti. Creare un ambiente di lavoro positivo è un modo per farlo, e va oltre il cibo gratuito e i tavoli da ping-pong.

Si tratta di supportare il tuo personale comprendendo ogni aspetto della loro esperienza, inclusi la famiglia, il tempo e i fattori di salute che influiscono sulle prestazioni.

Allo stesso modo in cui i dati CX vengono utilizzati per comprendere le esigenze dei clienti, i dati sull'esperienza dei dipendenti possono aiutare a comprendere i valori dei dipendenti.

La forza lavoro oggi sta diventando sempre più diversificata, globale e complessa, con molti tipi di dipendenti tra cui a tempo pieno, part-time, liberi professionisti e appaltatori, provenienti da più generazioni e sedi. Una taglia non va bene per tutti.

L'adozione di un approccio segmentato a una strategia di gestione delle persone può individuare le lacune nelle iniziative relative all'esperienza dei dipendenti, aumentare la fidelizzazione e il coinvolgimento e, in definitiva, dipendenti più felici.

Sfruttare la potenza dell'analisi è fondamentale. Allo stesso modo in cui i professionisti del marketing hanno sfruttato i dati per misurare l'efficacia delle strategie di coinvolgimento dei consumatori, le risorse umane possono identificare le lacune nell'esperienza dei dipendenti (la differenza tra l'esperienza che un'organizzazione crede di offrire e l'esperienza effettivamente fornita) per agire rapidamente.