Spiegazione delle e-mail post acquisto (con esempi!)
Pubblicato: 2022-07-11
Molte aziende stanno trascurando le e-mail post-acquisto, il che è un grosso errore!
Può sembrare che quando un cliente effettua un acquisto, questa sia la fine del percorso del cliente.
In realtà, è solo l'inizio. È una fase in cui un'azienda ha l'opportunità di trasformare un acquirente occasionale in un cliente per tutta la vita, ed è allora che arrivano le e-mail post-acquisto!
Che cos'è un'e-mail post-acquisto?
Un'e-mail post-acquisto viene inviata a un cliente dopo che ha effettuato l'acquisto. Lo scopo di queste e-mail è ringraziare il cliente per l'acquisto, fornire loro informazioni sull'ordine e fornire informazioni su come utilizzare il prodotto.
Soprattutto, ti dà l'opportunità di stabilire una relazione con i tuoi clienti e trasformarli in clienti abituali!
Quali sono i diversi tipi di e-mail post-acquisto?
I tipi di e-mail post-acquisto possono variare in base a ciò che stai vendendo.
Prima di passare alla suddivisione dettagliata, ecco l'elenco delle categorie di alto livello delle e-mail post-acquisto:
- E-mail di conferma : si concentrano sul ringraziamento del cliente per l'acquisto e sulla fornitura di informazioni sull'ordine.
- Email di notifica di spedizione : forniscono al cliente informazioni sulla spedizione del proprio prodotto, inclusi i dettagli di tracciamento e la data di consegna stimata.
- Email di benvenuto : un'opportunità per ringraziarli per la loro attività e presentarli al tuo marchio o al tuo background personale.
- Email di vendita : il post-acquisto è un'opportunità per convertire il cliente in un cliente abituale.
Ma oltre all'invio di questi tipi di e-mail post-acquisto, ci sono molti modi in cui puoi sfruttarli per stabilire una connessione più profonda con il tuo cliente.
Perché è importante un'e-mail di follow-up post-acquisto?
Le e-mail successive all'acquisto sono importanti per diversi motivi:
Fedeltà al marchio : se i clienti hanno un'esperienza post-acquisto positiva, è più probabile che siano fedeli al marchio e facciano acquisti futuri.
Ordine ripetuto : le campagne e-mail post-acquisto ti consentono di vendere prodotti complementari ai clienti che hanno già mostrato interesse, con i loro portafogli!
Coinvolgimento del cliente : queste e-mail offrono l'opportunità di mantenere il cliente impegnato con il tuo marchio anche dopo aver effettuato un acquisto.
Esperienza post-acquisto : invio di informazioni importanti dopo che un cliente ha acquistato per mantenere la fedeltà del cliente e creare affari ripetuti.
Soprattutto, ti consente di mantenere viva la conversazione con il cliente. Il modo migliore per sfruttare questa conversazione è attraverso un flusso di posta elettronica post-acquisto.
Elementi di una campagna e-mail post-acquisto
Le statistiche mostrano che possono essere necessari circa otto punti di contatto prima che venga effettuata la vendita.
Certo, hai già venduto il tuo prodotto al cliente, ma sai cosa c'è di meglio della prima vendita?
Una seconda vendita!
Dal momento che il cliente ha già acquistato il tuo prodotto e tu hai i dettagli e le informazioni di pagamento, la seconda (terza, quarta, ecc.) vendita potrebbe arrivare molto più rapidamente rispetto agli otto punti di contatto iniziali.
Le campagne e-mail post-acquisto ti consentono di creare ulteriori punti di contatto e trasformare i tuoi acquirenti occasionali in clienti fedeli e abituali.
Ecco un esempio di una campagna con idee per la riga dell'oggetto dell'e-mail post-acquisto!
1. Conferma d'acquisto
La prima e-mail nel flusso di posta elettronica successivo all'acquisto è una conferma che la transazione è andata a buon fine.
Questa email dovrebbe includere tutti i dettagli su ciò che il cliente ha acquistato.
L'obiettivo di questa fase è confermare al cliente che tutto è andato per il meglio e che si sta lavorando al suo ordine.
Se stai fornendo un prodotto digitale, questa sarebbe la tua email di benvenuto.
Righe dell'oggetto dell'e-mail di conferma dell'acquisto:
- Grazie per il vostro acquisto!
- Sì, l'ordine è andato a buon fine!
- Grazie e benvenuto! (Prodotti digitali)
2. Aggiornamenti degli ordini
La seconda e-mail è un aggiornamento sullo stato dell'ordine , alias "Dov'è?!"
Qui farai sapere al cliente che il suo ordine è stato spedito o se ci sono ritardi.
Tenere informati i clienti impedisce loro di chiedersi cosa sta succedendo con il loro acquisto, crea fiducia e semplifica la vita dei rappresentanti del servizio clienti.
Righe dell'oggetto dell'e-mail di aggiornamento dell'ordine:
- Ci stiamo lavorando!
- L'ordine n. è in arrivo.
- Invio del tuo ordine.
3. Suggerimenti per l'utilizzo del prodotto
La terza e-mail contiene suggerimenti su come utilizzare il prodotto .
Questa email può essere molto utile per i clienti, soprattutto se è la prima volta che utilizzano il tuo prodotto.
Guide, istruzioni e video aiuteranno il cliente a ottenere di più dall'acquisto e, ancora una volta, stiamo costruendo più rapporti per l'ultima fase del flusso.
Righe dell'oggetto dell'email con suggerimenti sull'utilizzo del prodotto:
- Lo sapevate…?
- {nome], aiutiamoci!
- {Prodotto} Guida per l'utente 101
4. Richiesta di feedback
Il prodotto è stato ricevuto e il cliente è istruito e lo sta utilizzando. Ora è il momento del feedback.
Questa è una grande opportunità per ottenere alcune informazioni su ciò che può essere migliorato e allo stesso tempo ringraziare il cliente per la sua attività.
Se stai eseguendo una piccola operazione, puoi richiedere un feedback personale tramite e-mail.
In alternativa, puoi utilizzare un modulo di sondaggio o chiedere ai clienti di recensirti su una delle piattaforme di recensione. (Non dimenticare di fornire i link.)
Righe dell'oggetto dell'email di richiesta di feedback:
- Come abbiamo fatto?
- Vogliamo che tu sia felice!
- È andato tutto bene?
5. Cross-selling e Upselling
A questo punto era passato un bel po' di tempo dall'acquisto iniziale.
Il rapporto è stabilito, il prodotto consegnato e ora siamo posizionati per upsell o cross-sell di prodotti complementari.
Ad esempio, se hai venduto una fotocamera Nikon, potresti offrire un album fotografico per archiviare le foto, batterie extra, obiettivi, ecc.
Il pericolo qui è di venire troppo forte. L'obiettivo principale è sviluppare suggerimenti utili che andranno a beneficio dell'esperienza del cliente.
Righe dell'oggetto e-mail di cross-selling e upselling:
- Nuovi prodotti che corrispondono al tuo acquisto
- Potrebbe piacerti anche…
- Raccomandazioni sui prodotti
6. Terminare il flusso (facoltativo)
Questa sarà l'ultima email nella catena della campagna post-acquisto.
Potresti aver separato i clienti in quelli che hanno effettuato un acquisto ripetuto e quelli che non l'hanno fatto.
Agli acquirenti ripetuti, potresti inviare aggiornamenti e notizie o preparare il terreno per le vendite stagionali.
Per gli acquirenti indecisi, questa è un'ottima occasione per inserire un coupon per il prossimo acquisto.
L'obiettivo è mostrare il tuo apprezzamento per la loro attività e lasciare la porta aperta per acquisti futuri.
Fine del flusso di righe dell'oggetto dell'e-mail:
- Abbiamo delle novità...
- Indeciso? Ecco uno sconto
- Grazie per aver scelto {Prodotto}
Esempi di e-mail post-acquisto
Diamo un'occhiata agli esempi dei tipi di e-mail post-acquisto di cui abbiamo discusso in questo post!
E-mail di conferma acquisto
Chiaro, informativo e giusto al punto. Esattamente il tipo di email post-acquisto che vuoi vedere nella posta in arrivo dopo aver confermato i dettagli della carta di credito.
L'obiettivo principale di questo tipo di e-mail è fornire la conferma che il pagamento è andato a buon fine e che l'ordine è stato effettuato.
Subito dopo, dovrebbero seguire i dettagli dell'ordine, in modo che il cliente abbia una ricevuta via e-mail degli articoli che ha ordinato e di quanto li ha pagati.
Riga dell'oggetto: Grazie per il tuo ordine .
In fondo all'e-mail, oltre ai dettagli del supporto, puoi vedere un attento tentativo di ottenere più affari.
Si noti che non è uno sconto ma piuttosto un programma di riferimento. Come se fossi soddisfatto dell'acquisto, hanno la possibilità non solo di renderti un acquirente abituale, ma anche di ottenere un altro cliente per un CAC di $ 125.
Email di conferma della spedizione
Quando il denaro viene pagato, il cliente ama rimanere informato. Dopo che l'ordine è stato elaborato, imballato e inviato, assicurati di far loro sapere che è successo!
Questo è un ottimo esempio di un'e-mail di aggiornamento dell'ordine da Food52. Informa il cliente che l'ordine è stato spedito, fornisce il collegamento di tracciamento e riassume ciò che è stato inviato nel pacco.
Riga dell'oggetto: Buone notizie: il tuo ordine Food52 (#650050) è stato spedito!
Nella sezione inferiore dell'e-mail, ancora una volta, possiamo vedere un programma di riferimento.
La cosa grandiosa del programma di riferimento è che, a differenza degli sconti, puoi eseguirlo tutto il tempo senza svalutare il tuo marchio.
Grazie e-mail
Nota come questa copia dell'e-mail sfrutta l'e-mail di ringraziamento di base per raccontare la loro storia.
Includono le loro origini, menzionano che sono a conduzione familiare e mostrano persino di essere socialmente responsabili!
Oggetto: Grazie per il tuo acquisto!
Combinato con la menzione del semplice reso e dell'origine canadese, rappresenta un'e-mail di ringraziamento perfetta.
Feedback ed e-mail di vendita incrociata
Quando il cliente ha la possibilità di utilizzare il prodotto, è tempo per un altro ciclo di costruzione di relazioni.
L'obiettivo principale di questa e-mail è ottenere il feedback dei clienti sul prodotto. Il punteggio dell'esperienza del cliente è in cima, seguito da una spinta alla condivisione sui social media.
Oggetto: Giorno 30. Cosa è successo finora?
Nella parte inferiore, puoi vedere un tentativo di vendita incrociata.
Se seguiamo il flusso di questa e-mail, portano i clienti a esprimere la loro soddisfazione e quindi a offrire un altro prodotto senza utilizzare sconti.
Bellroy sfrutta l'entusiasmo del nuovo prodotto per vendere più prodotti!
7 Suggerimenti per le email successive all'acquisto
Che tu sia un fornitore di servizi nell'eCommerce o che vendi prodotti digitali, di seguito è riportato un elenco di suggerimenti che faranno risaltare le tue e-mail post-acquisto.
Essere chiaro
Questa è la prima email che i clienti ricevono dopo averti fornito i dettagli del pagamento. Assicurati di essere chiaro su ciò per cui hanno pagato.
I dettagli dell'ordine, i nomi dei prodotti, l'importo totale pagato: tutto questo dovrebbe essere nell'e-mail affinché il cliente possa controllarlo.
Tienilo breve
Dopo il primo acquisto, nessuno leggerà un muro di testo. Mantieni la tua e-mail post-acquisto breve e dolce.
L'idea non è quella di presentare il tuo marchio o di vendere un altro prodotto nella prima e-mail. Ciò avverrà più avanti nel flusso della campagna e-mail post-acquisto.
Concentrati sul servizio
Assicurati di concentrarti sul servizio che il cliente ha appena ricevuto.
- Se hanno acquistato un prodotto fisico, parla di quanto sei felice che abbiano fatto questa scelta.
- Se hanno sottoscritto un abbonamento, dai loro il benvenuto nel club.
Sii personale
Che tu sia una piccola impresa o un'azienda più grande, fai del tuo meglio per mantenere l'e-mail personale.
Aggiungi sempre il nome e i contatti del rappresentante dell'azienda a cui il cliente può contattare in caso di domande o problemi.
Condividi la tua storia
Poiché l'acquisto è già stato effettuato, non è necessario vendersi eccessivamente. Ma questa potrebbe essere una buona opportunità per stabilire una relazione più profonda.
Racconta loro un po' di te o della storia della tua azienda. Ciò contribuirà a creare una connessione e creare fiducia.
Includi contatti
Consenti ai clienti di mettersi in contatto facilmente se necessario. Includi tutte le informazioni di contatto rilevanti e i link ai tuoi canali di social media.
Può capitare che dopo l'ordine il cliente abbia bisogno di cambiare qualcosa e nulla danneggi il rapporto più che spendere 15 minuti per trovare un'e-mail informativa.
Non avere fretta
Vuoi trasformare i tuoi clienti esistenti in clienti abituali. Questo è comprensibile.
Ma inviare tutte le e-mail dalla tua campagna post-acquisto in una volta non aiuta.
Mantieni circa quattro giorni tra le tue e-mail. Questo è un punto debole. Avrai comunque l'attenzione del tuo cliente, ma non lo irriti.
Le e-mail successive all'acquisto sono necessarie per tenere informato il cliente, ma soprattutto, vengono utilizzate per mantenere viva la conversazione e aumentare il valore della vita del cliente.
Mantieni l'e-mail personale e assicurati che sia pertinente a ciò che hanno acquistato.
Seguendo questi suggerimenti, puoi creare e-mail post-acquisto che aiuteranno i tuoi clienti e li incoraggeranno a tornare per ulteriori informazioni.
Domande frequenti sull'e-mail post-acquisto
Invia un'e-mail post-acquisto non appena il cliente ha completato l'acquisto. In questo modo, puoi continuare la conversazione e, soprattutto, tenere il cliente informato su ciò che accadrà dopo.
Mantienilo breve e dolce. Ringrazia il tuo cliente per il suo ordine e includi il riepilogo di ciò che ha appena acquistato, insieme ai passaggi successivi.
"Post" è un prefisso che significa "dopo", quindi post-acquisto significa letteralmente "dopo l'acquisto".
Un flusso post-acquisto è una serie di e-mail inviate ai clienti dopo aver completato un acquisto. Queste e-mail possono includere aggiornamenti sulla spedizione, offerte speciali o persino follow-up per vedere come il cliente si sta godendo l'acquisto.
Innanzitutto dovrebbe includere i dettagli dell'ordine e che ha avuto successo! Il tipo di prodotto, il numero di articoli, i prezzi, se è stato pagato e quando è la data di arrivo prevista.
Nel caso di prodotti digitali, dovrebbe includere una nota di ringraziamento e dettagli di accesso.
Esistono diversi modi per contattare i clienti dopo che hanno effettuato un acquisto. Puoi inviare aggiornamenti sulla spedizione, offerte speciali o anche follow-up per vedere come il cliente si sta godendo l'acquisto.
Puoi inviare un'e-mail ai clienti esistenti, chiedendo loro se hanno bisogno di altro prodotto che hanno appena acquistato. Includi un'offerta speciale, un bonus di riferimento o uno sconto per il riordino.
Aiuta a costruire una relazione con il cliente e migliora la fidelizzazione dei clienti. Inoltre, ti consente di effettuare l'upselling o il cross-sell di altri prodotti o di promuovere il tuo programma di referral per attirare nuovi clienti.
pst! Questo Pin è stato creato in pochi secondi con Tailwind Create. Provalo tu stesso!
