Messaggistica post-acquisto di WhatsApp per i nuovi clienti nell'eCommerce

1. Panoramica

Molti proprietari di eCommerce credono che la vendita sia la destinazione finale nel viaggio di ogni acquirente. Si impegnano molto per convertire i potenziali clienti in clienti di successo e, non appena l'obiettivo viene raggiunto, limitano l'interazione con i clienti pensando di averli già acquistati a bordo.

Tuttavia, non è giusto. Il percorso di un acquirente eCommerce inizia dal momento in cui ha effettuato il primo acquisto. Questo è il momento in cui i clienti mostrano la loro fiducia nel venditore online e sono ansiosi di ascoltarlo di più. Ma quando i proprietari di eCommerce non riescono a soddisfare tale richiesta, i clienti si rivolgono ad altre alternative con conseguente fallimento della fidelizzazione dei clienti.

Se stai affrontando un problema simile anche sulla tua piattaforma di eCommerce e stai cercando soluzioni, prova a incorporare la messaggistica post-acquisto Whatsapp nella tua attività.

2) Cos'è la messaggistica post-acquisto e perché è importante nell'eCommerce?

Per anni, il profitto è stato l'unico fattore determinante nelle attività di eCommerce. I commercianti e gli e-tailer si sono concentrati sulla generazione di maggiori entrate attraverso le operazioni, trascurando la soddisfazione dei clienti.

Tuttavia, negli ultimi anni c'è stato un cambiamento significativo in questo approccio, rendendo i clienti la priorità assoluta in ogni azienda. Ora, i proprietari di eCommerce sono più preoccupati per i Mi piace, i Non mi piace e l'esperienza post-acquisto dei clienti.

L'esperienza post-acquisto è il modo in cui i proprietari di eCommerce trattano i clienti dopo aver acquistato i loro prodotti o servizi. Poiché acquisire nuovi clienti richiede molti investimenti e sforzi, molti venditori online lavorano per mantenere i clienti esistenti a bordo fornendo loro un'esperienza migliore. È qui che entra in gioco la messaggistica post-acquisto.

La messaggistica post-acquisto è uno dei modi migliori e più rinomati per rimanere in contatto con i clienti e tenerli al corrente di eventuali sviluppi sulla piattaforma di eCommerce con le ultime applicazioni di conversazione disponibili. Aiuta i proprietari di eCommerce a connettersi con i clienti a livello personale e offre un'esperienza unica per ciascuno di loro.

Ecco alcuni altri motivi che rendono la messaggistica post-acquisto una delle strategie di marketing preferite dai clienti.

a) Aggiornamenti e tracciabilità degli ordini

Molti clienti non hanno tempo per visitare le piattaforme di eCommerce, ancora e ancora, per controllare i loro ordini e rimborsi. Alcuni addirittura si preoccupano delle frodi online ed evitano di effettuare acquisti sulle piattaforme di eCommerce.

Con le app di messaggistica post-acquisto, i clienti ottengono aggiornamenti e notifiche in tempo reale a portata di mano su una piattaforma familiare. Questo aiuta a creare fiducia tra il venditore e l'acquirente e mantiene aperto il canale di comunicazione per ulteriori acquisti.

b) Li fa sentire apprezzati

I clienti amano l'attenzione. Quando vengono trattati bene dagli acquirenti ricevendo feedback costanti, offrendo scambi per clienti insoddisfatti, personalizzando ordini, ecc., tramite app di messaggistica post-acquisto, si sentono apprezzati e desiderati e vengono automaticamente attratti sempre di più dalla piattaforma di eCommerce.

c) Dà accesso anticipato alle vendite e alle offerte

L'obiettivo principale della fidelizzazione dei clienti è spingere i clienti a visitare e acquistare più volte su una piattaforma di eCommerce. Quando i venditori informano i clienti su offerte e vendite imminenti o danno loro un accesso anticipato a tali strutture tramite app di messaggistica post-acquisto, non possono fermarsi ma controllarle rapidamente.

Questo si traduce ulteriormente in un controllo su numerosi prodotti e un minimo di un acquisto da parte del cliente sulla piattaforma eCommerce.

d) Serve come promemoria per fare acquisti

La messaggistica post-acquisto è un ottimo modo per ricordare ai clienti i loro acquisti non realizzati. I proprietari di eCommerce possono ricordare ai clienti i prodotti nel carrello o aggiornarli sui prodotti nuovamente disponibili.

Quando i clienti ottengono tali informazioni sui loro telefoni cellulari, sono tenuti a controllarle ed è più probabile che acquistino sulla piattaforma di eCommerce.

e) Ottimo modo per fornire feedback e recensioni

Sapere cosa è andato storto con un prodotto o se il prodotto ha soddisfatto le aspettative dei clienti può fare un'enorme differenza nel funzionamento di una piattaforma di eCommerce. Tuttavia, la maggior parte dei clienti è riluttante a visitare le piattaforme di eCommerce per scopi di feedback e revisione.

Con le app di messaggistica post-acquisto, i clienti possono risparmiare tempo e fornire il feedback necessario alle piattaforme di eCommerce senza preoccuparsi di aprire numerosi siti Web o accedere ogni volta che visitano una nuova pagina.

3) Perché Whatsapp è il mezzo preferito per la messaggistica post-acquisto per le piattaforme eCommerce?

Al giorno d'oggi, ci sono molte opzioni di messaggistica istantanea disponibili per gli utenti. Da Messenger a WeChat a Telegram, le persone possono connettersi su qualsiasi piattaforma compilando minimi dettagli personali.

Nonostante la popolarità di queste piattaforme, non tutte possono creare fiducia con gli utenti. Tuttavia, Whatsapp ha superato. Non solo offre sicurezza, ma è anche conveniente, accessibile e ha un enorme appeal globale. Ecco perché quando si tratta di messaggistica post-acquisto per piattaforme di eCommerce, i venditori non possono fare a meno di affidarsi a Whatsapp.

Ecco alcuni altri motivi per cui la messaggistica post-acquisto di Whatsapp è più popolare di qualsiasi altra app di conversazione.

a) Costruire ottime relazioni con i clienti

La soddisfazione del cliente è la priorità assoluta di ogni canale di eCommerce. A meno che i clienti non si sentano accolti e apprezzati, non rivisiteranno i siti Web dei venditori online per acquisti futuri, con conseguente fallimento della fidelizzazione dei clienti.

Attraverso la messaggistica post-acquisto di Whatsapp, i proprietari di eCommerce possono ricevere feedback e recensioni dai clienti e anche renderli consapevoli delle imminenti offerte e sconti sui loro telefoni cellulari. Possono persino inviare messaggi promozionali personalizzati e costruire relazioni migliori con i clienti.

b) Velocizzare il ciclo di vendita dei clienti

In precedenza, gli imprenditori dovevano effettuare chiamate a freddo, inviare e-mail, distribuire opuscoli e fare molte altre cose per generare contatti di vendita e acquisire clienti. Questi metodi richiedevano molto tempo e avevano alcune possibilità di risultati positivi.

Con la messaggistica post-acquisto di Whatsapp, i proprietari di eCommerce possono connettersi con i clienti a livello personale e generare risposte rapide. In questo modo, i venditori possono distinguere più rapidamente tra un cliente di successo e uno che non ha successo e andare avanti con le loro operazioni.

c) Guidare una maggiore quantità di vendite

A volte fare sconti e offerte enormi non sono sufficienti per attirare i clienti. Quando i proprietari di eCommerce incentivano le vendite analizzando i modelli di acquisto precedenti dei clienti, aumentano le loro possibilità di aumentare le vendite tramite la messaggistica post-acquisto di Whatsapp rispetto ai propri siti Web.

4) Vantaggi di Whatsapp per la messaggistica post acquisto per piattaforme eCommerce

Migliorare il percorso di un acquirente eCommerce per la prima volta è fondamentale in quanto getta le basi per un futuro cliente fedele. Se a un acquirente per la prima volta piace l'acquisto online e l'esperienza post-acquisto, sicuramente rivisiterà i canali online per acquisti futuri.

Questo, a sua volta, aumenterà le possibilità di maggiori entrate e lead generation. Pertanto, i proprietari di eCommerce dovrebbero utilizzare la messaggistica post-acquisto di Whatsapp come strategia di marketing per le loro piattaforme di eCommerce.

Non solo questo, ci sono più motivi per cui i venditori online dovrebbero utilizzare la messaggistica post-acquisto di Whatsapp per le piattaforme di eCommerce. Nel post qui sotto, ti forniremo le ragioni insieme ad esempi adatti.

Al giorno d'oggi, molti clienti sono preoccupati per le violazioni dei dati. Sin dal famigerato scandalo dei dati Facebook-Cambridge Analytica, le persone sono diventate più caute su come e dove vengono utilizzati i loro dati.

La messaggistica post-acquisto di Whatsapp offre ai proprietari di eCommerce una piattaforma sicura per trattare con i clienti. Poiché le chat sulla piattaforma sono crittografate end-to-end, i venditori online non sono in grado di vendere i dati a piattaforme di terze parti.

b) Una piattaforma altamente coinvolgente

Dal suo lancio, Whatsapp ha costruito un'enorme base di utenti di oltre 2 miliardi di utenti mensili attivi. Questo da solo la rende una delle applicazioni di messaggistica famose al mondo e apre le porte alla messaggistica post-acquisto per le piattaforme di e-commerce.

Oltre agli impegni casuali, la piattaforma soddisfa le esigenze di marketing di molti venditori online e li aiuta a creare una fedele base di clienti online.

c) Supporta l'automazione e le FAQ

La messaggistica post-acquisto di Whatsapp non solo mantiene i clienti in contatto con i venditori, ma consente loro anche di risolvere facilmente dubbi e domande.

Poiché Whatsapp Business viene fornito con la funzione Risposte rapide, i proprietari di eCommerce possono archiviare e riutilizzare i messaggi utili e inviati di frequente per accelerare il processo di assistenza clienti.

d) Utilizzato da diversi dati demografici

Molte app di messaggistica istantanea confermano l'età dell'utente prima di consentirgli di utilizzare i propri servizi. Whatsapp, invece, consente agli utenti di ogni età e provenienza di registrarsi alla piattaforma e utilizzare i propri servizi.

Ciò offre ai venditori online l'opportunità di rivolgersi a clienti di età diverse su un'unica piattaforma e facilita il lavoro del servizio clienti.

e) Fornisce approcci di coinvolgimento creativo

Diverse generazioni preferiscono diversi modi di coinvolgimento. I clienti che appartengono alla generazione X preferiscono la messaggistica e l'invio di e-mail rispetto ad altre modalità di comunicazione, mentre la generazione Z è a proprio agio con tutti i PDF, le immagini, i video, ecc.

Utilizzando la messaggistica post-acquisto di Whatsapp, i venditori online ottengono una varietà di modi per condividere i propri contenuti con i clienti.

5) 5 campagne di crescita Whatsapp per generare maggiori ricavi per le piattaforme eCommerce

Con le piattaforme di eCommerce in crescita, c'è una forte concorrenza in ogni settore. A meno che tu non fornisca prodotti e servizi di prim'ordine, non puoi dominare questo settore.

Se trovi troppo difficile mettere piede nello spazio online, usa queste campagne di crescita Whatsapp per aumentare le entrate dei tuoi clienti.

a) Preordini

Hype è la strategia di marketing più forte nel settore dell'eCommerce. Se riesci a creare elevate aspettative dei clienti per un prodotto che non è stato lanciato sul mercato, puoi offrire avvisi su Whatsapp Business e generare entrate elevate dai clienti.

Consenti ai clienti di preordinare i prodotti utilizzando gli avvisi su Whatsapp. In questo modo, il tuo prodotto sarà già esaurito e avrà una domanda maggiore che porterà a una maggiore produzione.

b) Recupero del carrello

Niente è più spaventoso per un proprietario di eCommerce di un carrello abbandonato. Le persone possono aggiungere molti prodotti al carrello e lasciarlo inattivo per periodi prolungati.

Con la messaggistica Whatsapp puoi avvisare il cliente dei prodotti nel carrello e chiedergli cosa vorrebbe farne. A seconda della loro risposta, puoi rimuovere i prodotti per loro o effettuare un ordine per gli stessi.

c) Avvisi di vendita e sconto

Molti clienti sono molto attivi durante i periodi di saldi o sconti. Analizzando i loro record di acquisto passati, puoi inviare loro avvisi di vendite e sconti personalizzati su Whatsapp Business.

Puoi persino offrire loro codici coupon speciali per fare acquisti durante quel periodo e generare maggiori entrate per la tua organizzazione.

d) Raccomandazioni sui prodotti

Secondo le statistiche, la maggior parte delle vendite viene generata dai consigli sui prodotti. Quando monitori i modelli di navigazione dei tuoi clienti, sai cosa desiderano e vorresti fornire loro lo stesso.

Utilizzando la messaggistica Whatsapp, puoi consigliare gli stessi prodotti e le loro alternative più economiche e di buona qualità ai clienti per spingerli ad acquistare sulla tua piattaforma.

e) Notifiche di back-in-stock

Spesso i clienti fedeli desiderano elencare i prodotti esauriti per acquistarli in seguito dalla stessa piattaforma. Tenendo d'occhio la sezione della lista dei desideri, puoi accertare quali prodotti sono richiesti ed effettuare un ordine per gli stessi più velocemente.

Una volta che il prodotto è di nuovo disponibile, puoi avvisare il cliente su Whatsapp Business di effettuare un acquisto.

6. Conclusione

La fidelizzazione dei clienti è uno dei fattori più importanti di ogni piattaforma di eCommerce. Le aziende possono effettivamente acquisire più clienti attraverso una varietà di metodi, ma ciò richiede enormi investimenti e tempo. Molte organizzazioni non hanno entrambi e cercano di fidelizzare i clienti fornendo loro un'esperienza migliore.

La messaggistica post-acquisto può aiutare i proprietari di eCommerce a raggiungere questo obiettivo. Per essere precisi, la messaggistica post-acquisto di Whatsapp ha un futuro brillante e, se utilizzata correttamente, può aiutare le aziende a guadagnare molti profitti nel settore dell'eCommerce.