La guida completa al Dialer per il 2022

Sujan Patel

• 12 maggio 2022

Hai degli obiettivi che il tuo team di chiamata a freddo deve raggiungere, ma semplicemente non sembrano in grado di raggiungerli su base regolare. Il tuo team sta lavorando al massimo, ma potresti non avere i processi in atto che consentiranno loro di avere successo.

La chiamata a freddo è spesso un processo inefficiente.

Si perde tempo componendo numeri, aspettando di connettersi e ascoltando messaggi di posta vocale. Tuttavia, tutto questo tempo perso può essere ridotto e i dialer di alimentazione sono un'opzione a cui le aziende si rivolgono.

Cos'è un Power Dialer?

Un power dialer è un sistema che compone automaticamente i numeri in un elenco di contatti per trovare i contatti con cui il tuo rappresentante può parlare. Ciò evita al tuo rappresentante di vendita di dover digitare un nuovo numero di contatto dopo ogni chiamata.

Molti power dialer si collegheranno tramite il tuo CRM, accedendo ai tuoi elenchi di contatti e componendo i numeri quando l'agente è pronto. Con i power dialer, il rappresentante è sempre in linea, quindi i potenziali clienti sono collegati a qualcuno non appena rispondono. Il sistema attende il completamento di ciascuna chiamata prima di procedere alla successiva.

Quando il rappresentante è connesso, riceverà un pop-up con le informazioni del cliente, fornendo loro un breve background e dettagli personali. Tuttavia, non offre molto tempo per creare un approccio personalizzato a ciascun cliente, quindi è una soluzione che spesso è più adatta alle chiamate a freddo in cui viene utilizzato uno script fisso.

Che cos'è un dialer automatico?

Un dialer automatico è un dispositivo o un software che memorizza e compone automaticamente i numeri. Spesso riproduce un messaggio preregistrato quando il destinatario risponde, ma può anche collegarlo tramite un agente live.

È comunemente usato nei call center e tra i team di vendita per aiutare i rappresentanti a superare i loro elenchi di chiamate più rapidamente. Tuttavia, esistono norme rigorose sull'uso dei dialer automatici, quindi se stai pensando di utilizzarli nella tua attività, è importante assicurarsi di comprendere le leggi statali e federali pertinenti.

Effettuare chiamate in uscita può richiedere molto tempo. Trascorri del tempo a comporre numeri, aspettare per connetterti e aspettare su macchine di posta vocale, il che è inefficiente. I dialer automatici sono un modo per rendere più efficienti le chiamate in uscita, contribuendo a migliorare il ROI.

Qual è la differenza tra un Power Dialer e un Auto Dialer?

I power dialer automatizzano il processo di composizione prima di trasferire la chiamata a un rappresentante di vendita. Un dialer automatico, d'altra parte, automatizza l'intero processo, riproducendo un messaggio automatizzato anziché collegare il lead a un rappresentante di vendita.

È importante notare che ci sono molte restrizioni sull'uso dei dialer automatici, quindi se intendi utilizzare qualsiasi forma di dialer di vendita, è importante che tu comprenda le normative nella tua zona.

Tuttavia, la personalizzazione è una parte enorme del marketing e delle vendite, motivo per cui molte aziende trovano che il power dialer sia uno strumento efficace. I power dialer lasciano la parola a un rappresentante di vendita umano, il che consente una maggiore personalizzazione.

Quando puoi personalizzare i tuoi messaggi e renderli rilevanti per la persona all'altro capo del telefono, è probabile che si traduca in un migliore tasso di conversione.

Presentazione del Power Dialer di Mailshake

La velocità è importante per le vendite in uscita, ma non è tutto. I power dialer ti consentono di scorrere un elenco molto rapidamente, ma non consentono facilmente il livello di personalizzazione richiesto dal marketing moderno.

Con il dialer di Mailshake, i tuoi rappresentanti di vendita hanno un'enorme quantità di informazioni a portata di mano, hanno più tempo per pianificare le loro conversazioni. Ciò porta a chiamate di qualità superiore e più conversioni.

Hai bisogno che i tuoi team lavorino rapidamente, ma devono anche avere il controllo del processo se vogliono apportare un po' di personalizzazione alla chiamata. Con Mailshake, hai ancora un dialer per scorrere rapidamente le tue liste, ma puoi anche aggiungere una personalizzazione extra che non è facile da fare con un power dialer.

Quando prendi in considerazione qualsiasi tipo di venditore, assicurati sempre di controllare le leggi e i regolamenti locali e federali prima di iniziare.

Pro e contro di un Power Dialer

Ci sono molte opzioni diverse quando si tratta di dialer di vendita, quindi è importante scegliere quello giusto per la tua attività e assicurarti di non pagare per le funzionalità che non ti servono.

Ecco alcuni dei pro e dei contro dei dialer di potenza:

Professionisti

I dialer elettrici sono un modo rapido ed efficiente per scorrere un elenco di composizione. Sebbene non facilitino il massimo livello di personalizzazione, consentono agli agenti di impostare le proprie tariffe di composizione, offrendo loro una migliore possibilità di personalizzare il proprio tono rispetto, ad esempio, ai dialer predittivi.

Inoltre, sempre in linea quando connesso, quindi non ci sono ritardi quando un potenziale cliente risponde.

contro

Un power dialer è una sorta di via di mezzo. Ti consente di ricevere un buon numero di chiamate ogni giorno, ma non tante come un dialer predittivo. Consente inoltre un livello di personalizzazione maggiore rispetto a un dialer predittivo, ma non al livello di altre opzioni di composizione.

I rappresentanti non hanno molto tempo per capire il lead prima di essere collegati e questo può portare a conversazioni molto superficiali. Ciò significa che i dialer elettrici non saranno adatti a tutte le aziende e dipende dal tipo di vendita che stai facendo.

Pro e contro di un dialer automatico

I dialer automatici sono uno strumento popolare in determinate situazioni, ma hanno anche i loro svantaggi. Consentono alle aziende di raggiungere molte persone molto rapidamente, ma il livello di personalizzazione all'interno di tali chiamate è molto limitato.

Professionisti

• Può raggiungere un numero enorme di persone in un breve lasso di tempo
• Collegano le chiamate solo quando un potenziale cliente ha mostrato interesse (ad esempio rispondendo)
• Molto utile per veicolare velocemente messaggi semplici (es. promemoria appuntamento, cancellazione, messaggio di conferma)

contro

• Possono essere visti come spam (a molte persone non piace ricevere messaggi automatici)
• C'è un ritardo tra il ritiro del cliente e il collegamento con un agente (questo chiarisce che si tratta di una chiamata di vendita, che causa il riaggancio di alcune persone)
• Il loro uso è fortemente regolamentato (ad esempio, negli Stati Uniti è illegale utilizzare i dialer automatici per chiamare i numeri di cellulare)

Che cos'è un dialer di vendita?

Dove perdono tempo prezioso i tuoi agenti di vendita quando effettuano chiamate in uscita?

Per la maggior parte delle aziende, sta individuando il numero del contatto successivo e componendolo nel telefono. Potrebbero essere necessari solo 20 secondi, ma quando si sommano centinaia di dipendenti, effettuando grandi volumi di chiamate in un anno intero, si trasforma presto in una quantità di tempo sbalorditiva.

I dialer di vendita riducono la quantità di tempo sprecato quando si effettuano chiamate in uscita componendo automaticamente i numeri invece che il dipendente compone manualmente.

Le chiamate in uscita sono molto orientate agli obiettivi e devono creare lead e convertire le vendite. Ciò significa che i dipendenti hanno quote da raggiungere, ma le statistiche mostrano che molti rappresentanti di vendita stanno lottando per raggiungere questi obiettivi.

Per consentire al tuo personale di raggiungere i propri obiettivi (e mostrare il ROI nelle tue vendite in uscita), devi investire negli strumenti giusti e per molte aziende questo significa introdurre dialer di vendita.

Come funzionano i Dialer di vendita?

I dialer di vendita generalmente si connettono tramite il tuo CRM e importano il tuo elenco di contatti. Il software passerà quindi in rassegna l'elenco e comporrà automaticamente i numeri.

Diversi dialer di vendita offrono funzionalità leggermente diverse, consentendo ai rappresentanti di connettersi direttamente con i potenziali clienti o lasciare un messaggio, mentre altri utilizzano la tecnologia predittiva.

All'interno dell'ombrello del dialer di vendita, troverai quattro opzioni principali:

• Anteprima dialer: consente al rappresentante di visualizzare in anteprima il contatto nel CRM prima di comporre automaticamente
• Progressive/Power Dialer – I Power Dialer possono chiamare un numero alla volta attraverso un elenco di vendita, componendo automaticamente il numero successivo quando il rappresentante termina la chiamata precedente
• Dialer automatici : i dialer automatici sono simili ai dialer automatici, ma vengono spesso utilizzati per lasciare messaggi automatici anziché connettersi a un agente
• Dialer predittivi: utilizzano algoritmi per escludere segnali di occupato, telefoni disconnessi, ecc. e possono chiamare più numeri alla volta, collegando le chiamate attive con il primo rappresentante disponibile.

Non è solo il tempo speso a comporre il numero che danneggia l'efficienza del tuo team, ma è anche in attesa di connettersi. I dialer predittivi possono aiutare a limitare la quantità di tempo perso a causa delle persone che non rispondono componendo fino a quattro numeri alla volta. La prima persona a ritirare verrà messa in contatto con un rappresentante di vendita disponibile, il che significa che si perde meno tempo in attesa di connettersi.

Che cos'è un dialer predittivo?

Un dialer predittivo è un tipo di dialer automatico progettato per aumentare l'efficienza nei call center. Compone automaticamente un elenco di chiamate, indirizzando le chiamate agli agenti non appena diventano disponibili, differenziandolo dagli altri dialer di vendita.

Utilizzando il rilevamento vocale per riconoscere quando qualcuno ha risposto alla chiamata, un dialer predittivo assicura che gli agenti di vendita trascorrano più tempo a parlare con potenziali clienti e meno tempo ad aspettare per connettersi.

Ciò consente ai call center di scorrere i propri elenchi di contatti molto più rapidamente, dedicando più tempo a parlare con i potenziali clienti e massimizzando il ritorno sull'investimento.

Quali sono i limiti dei dialer predittivi?

I dialer predittivi sono certamente efficienti, ma hanno anche i loro limiti.

Uno dei problemi principali con i dialer predittivi è che può esserci una lunga pausa tra il potenziale cliente che risponde alla chiamata e la connessione a un agente. Le persone possono trovarlo molto fastidioso – dopo tutto, sei tu a chiamarle.

Ciò potrebbe significare che il tuo potenziale cliente è già meno ricettivo al tuo messaggio prima ancora che la conversazione sia iniziata.

Un'altra difficoltà è che tutto accade così velocemente per gli agenti di vendita. Sebbene possano visualizzare alcune informazioni chiave sullo schermo quando sono connessi, non hanno il tempo e le informazioni dettagliate per personalizzare la chiamata.

La personalizzazione è una parte così importante delle vendite moderne, quindi questo può essere un grave svantaggio con i dialer predittivi.

Quando si considera un dialer predittivo bisogna tenerne conto. È importante scorrere gli elenchi delle chiamate, ma allo stesso tempo devi ricordare che le chiamate di alta qualità portano le persone ad agire. Questo potrebbe essere più difficile da ottenere con un dialer predittivo rispetto ad altri metodi.

Il miglior software di composizione delle vendite

Ci sono molti diversi dialer di vendita sul mercato, ognuno con prezzi e caratteristiche leggermente diversi.

1. Mailshake

Mailshake non è solo un dialer di vendita, è uno strumento completo di coinvolgimento delle vendite. Riunisce le tue chiamate a freddo, la sequenza delle e-mail e la sensibilizzazione sui social per massimizzare l'efficacia di ciascun canale.

Alcune caratteristiche chiave includono:

• Chiamate con un clic tramite il browser
• Registra le chiamate e sincronizzale automaticamente con il tuo CRM
• Prendi appunti sui potenziali clienti e chiama i dettagli
• Controlla come automatizzare la composizione

Un piano da $ 99 al mese ti dà:

• combinatore telefonico
• Vendita sociale
• Crea attività personalizzate
• 10.000 crediti per la pulizia delle liste al mese
• 10.000 destinatari per campagna
• Minuti gratuiti illimitati in Nord America

Mailshake offre un approccio olistico alla sensibilizzazione del freddo, fornendoti gli strumenti per avere successo in molte aree diverse. Ci sono anche alcuni grandi aggiornamenti per il dialer in cantiere, quindi tienili d'occhio.

2. Tastierino

Dialpad offre una comoda integrazione con il tuo CRM e si concentra fortemente sull'uso dell'IA. Attraverso il coaching vocale, può fornire ai rappresentanti di vendita un feedback su come si stanno comportando, avvisandoli se stanno parlando troppo lentamente, velocemente o troppo. Utilizza inoltre l'intelligenza vocale per analizzare le risposte del cliente, fornendo ai rappresentanti suggerimenti sulle cose giuste da dire.

Le caratteristiche includono:

• Videoconferenza, dialer e SMS
• Allenamento vocale
• Analisi post-chiamata
• Gestione delle obiezioni
• Intelligenza vocale

Un piano standard da $ 20 al mese ti dà:

• Chiamate illimitate
• SMS e MMS illimitati
• Controlli delle chiamate
• Saluto della segreteria telefonica personalizzato
• Trascrizioni di messaggi vocali
• Integrazioni di Google e Office 365
• Fax
• Routing fuori orario personalizzato

3. Masterizzatore telefono

PhoneBurner ti consente di configurare rapidamente e iniziare subito l'attività di effettuare chiamate in uscita. Offre connessioni senza ritardi al 100% e due modi diversi per chiamare.

Con una facile integrazione con il CRM, mira a semplificare l'intero processo di chiamata, consentendo alla tua azienda di gestire e coltivare facilmente i propri contatti.

Le caratteristiche includono:

• Due modalità di composizione (pausa e anteprima e accensione)
• Si integra con la configurazione del telefono esistente
• Facile scalabilità
• Ricerca intelligente per filtrare rapidamente i lead
• Integra con oltre 150 app

Un piano di $ 149 al mese per utente ti dà:

• Composizione di potenza illimitata
• Caduta della segreteria telefonica
• Invio e-mail
• Monitoraggio e analisi delle chiamate
• Registrazione delle chiamate
• Trasferimento di chiamata
• Distribuzione intelligente dei lead
• Rapporti e classifiche in tempo reale

4. Natterbox

Natterbox è una soluzione vocale dedicata per Salesforce. Si integra perfettamente con Salesforce CRM per offrirti una potente automazione. Con la composizione della presenza locale, il clic per comporre e le code di chiamata, mira a migliorare l'efficienza dei tuoi rappresentanti e l'esperienza dei tuoi clienti.

Le caratteristiche includono:

• IVR intelligente
• Codici disposizione di chiamata
• Coaching delle chiamate in tempo reale
• Clicca per comporre
• Segreteria telefonica
• Code di chiamata
• Distributore automatico di chiamate
• Selezione della presenza locale

Un piano di $ 52 al mese per utente ti dà:

• IVR, ACD e instradamento delle chiamate
• Fare clic per comporre
• Schermata pop
• Caduta della segreteria telefonica
• Registrazione delle chiamate
• Coaching in tempo reale
• Dashboard in tempo reale

5. RingDNA

RingDNA ti consente di perfezionare i tuoi flussi di lavoro ed eliminare il lavoro frenetico dalle tue vendite in uscita. Con un'integrazione rapida e strumenti utili come i messaggi vocali preregistrati, è progettato per consentire ai tuoi rappresentanti di vendita di sfogliare gli elenchi.

Le caratteristiche includono:

• Estensione di Chrome
• Facile integrazione con Salesforce
• Presenza locale
• Caduta della segreteria telefonica
• Registrazione delle chiamate
• Monitoraggio delle chiamate

Per i prezzi dettagliati e per selezionare le funzionalità di cui la tua azienda ha bisogno, dovrai contattare direttamente l'azienda.

6. Voce

Voicent ti offre molte diverse opzioni voce, SMS ed e-mail per soddisfare la tua attività. Scegli tra diversi pacchetti e completali con componenti aggiuntivi come promemoria degli appuntamenti, sondaggi telefonici e Voicent CRM per ottenere il massimo dalle tue vendite in uscita.

Le caratteristiche includono:

• CRM integrato con tracciamento automatico
• Soluzione cloud o on-premise
• Script di chiamata dinamici
• Instradamento e inoltro delle chiamate
• Registrazione delle chiamate e coaching sussurro

Un piano di dialer predittivo di base costa $ 19 al mese per utente e include:

• CRM integrato
• Combinatore automatico
• Dialer predittivo
• Dialer progressivo
• Anteprima dialer
• 2 canali vocali

Miglior software Power Dialer

Ci sono molti diversi software di power dialer tra cui scegliere, quindi quali dovresti guardare?

1. Aereo

Il potente dialer di Aircall acquisisce automaticamente i numeri di telefono dal sito Web del potenziale cliente, aggiungendoli alla coda delle chiamate.

Con la composizione curata, i tuoi agenti possono farsi strada rapidamente attraverso i loro elenchi, facendo uso di schermate con le informazioni sincronizzate da Salesforce. Continua con note e tag nell'app Aircall e si sincronizzeranno automaticamente con il tuo CRM.

Il pacchetto base costa $ 35 al mese per utente.

2. CloudTalk

CloudTalk offre un'interfaccia semplice da usare che si sincronizza con tutti i tuoi dispositivi e servizi. Con il suo potente dialer click-to-call, mira a limitare i tempi di inattività e consentire ai tuoi agenti di vendita di avere conversazioni più significative.

Con l'ulteriore vantaggio del coaching dal vivo, è lì per aiutarti a realizzare vendite e vedere un maggiore ritorno sul tuo investimento.

Preparati con il pacchetto iniziale di CloudTalk a partire da $ 20 al mese per utente.

3. Cavalletta

Grasshopper porta il power dialer sul tuo dispositivo personale aggiungendo una linea business. Questo è l'ideale se sei una piccola impresa e hai bisogno di mantenere le cose semplici e ridurre al minimo i costi.

Ciò ti consente di mantenere separati il ​​tuo numero di lavoro e personale mentre accedi al tuo sistema telefonico aziendale da qualsiasi luogo. Scegli il tuo numero e seleziona un piano e Grasshopper si integrerà perfettamente con la tua attività.

Inizia con un piano Basic a $ 26 al mese per utente.

4. Masterizzatore telefono

PhoneBurner ti consente di connetterti tramite il cloud da qualsiasi luogo, semplificando la configurazione del tuo dialer di alimentazione.

Con due modalità di composizione, che chiama "veloce" e "molto veloce", ti offre una buona flessibilità e promette connessioni senza ritardi al 100%. Un CRM intuitivo e funzionalità intelligenti come la ricerca intelligente lo rendono una buona opzione per molte aziende.

Configura a partire da $ 149 al mese per utente.

5. Cinque9

Il power dialer di Five9 mira a darti il ​​controllo, offrendo diverse modalità di composizione e consentendoti di impostare i tuoi rapporti tra le chiamate e l'agente.

Con una serie di diverse integrazioni CRM, gestione delle campagne e degli elenchi, popup dello schermo CTI, rilevamento della segreteria telefonica e molte altre funzionalità, è uno strumento potente per la tua azienda. Che tu stia cercando, qualificando, coltivando o convertendo, ha diverse funzionalità per aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi.

Per iniziare con Five9 informarsi online .

6. Chiama Ippona

CallHippo ti offre un dialer di alimentazione semplice e facile da usare, progettato per rendere la tua attività più efficiente. Importa i tuoi contatti da un foglio di calcolo, avvia la campagna e lascia che l'app continui a comporre l'elenco per te.

Con una serie di funzioni diverse, tra cui conferenza di chiamata, trasferimento di chiamata e inoltro di chiamata intelligente, è un modo rapido per migliorare le prestazioni del tuo team di vendita.

I pacchetti base partono da $ 14 al mese per utente, salendo a $ 35 per utente al mese per il pacchetto platino.

7. Dialer.ai

Dialer.ai offre un pacchetto flessibile con una buona onboarding e supporto in tutto. Con una serie di funzioni diverse, tra cui sondaggi telefonici, ID chiamante dinamico e sintesi vocale, può aiutare la tua forza vendita a ottenere il massimo da ogni chiamata.

Il prezzo si basa sul numero di porte necessarie, con il pacchetto base che include 25 porte a $ 199 al mese .