Realizzazione omnicanale: definizione, vantaggi, strategie

Il COVID-19 non è la prima pandemia globale al mondo, e certamente non sarà l’ultimo sconvolgimento imprevedibile della vita (e degli affari) come la conosciamo. Che si tratti di una pandemia, di un evento economico, di uno sconvolgimento politico o di un cambiamento nel comportamento dei consumatori, le aziende devono essere in grado di rispondere alle mutevoli condizioni del mercato in modo rapido e flessibile.

Quando il COVID-19 ha portato online sempre più acquirenti, ad esempio, i rivenditori hanno riscontrato un enorme aumento della domanda di opzioni di consegna rapide e convenienti.

Allora come ci si prepara all'inaspettato?

Disporre fin dall’inizio di opzioni flessibili e omnicanale consente alle aziende di adattarsi rapidamente e di prepararsi al successo, anche nelle condizioni di mercato più difficili.

Che cos'è l'adempimento omnicanale?

Questa strategia consente un adempimento rapido e flessibile su tutti i canali utilizzati dai clienti per acquistare i prodotti, migliorando l'esperienza del cliente e l'efficienza operativa.

A differenza della tradizionale evasione degli ordini multicanale, in cui ciascun canale opera in modo indipendente con il proprio inventario, l'evasione omnicanale utilizza un sistema di inventario centralizzato. Un processo di evasione omnicanale è progettato per soddisfare le mutevoli esigenze dei consumatori e prevenire problemi di inventario come scorte eccessive o vendite eccessive.

Se eseguito bene, favorisce la crescita del business attraverso migliori esperienze di acquisto, fidelizzazione e soddisfazione dei clienti.

Perché l’adempimento omnicanale è importante?

L’adempimento omnicanale è una strategia essenziale per il business della vendita al dettaglio: ha un impatto diretto sulla soddisfazione del cliente e sull’efficienza aziendale. I motivi principali includono:

• Migliora la gestione dell'inventario: un controllo centralizzato dell'inventario riduce le scorte eccessive e le vendite eccessive, portando a un utilizzo più efficiente delle scorte.
• Aumenta l'efficienza e riduce i costi: l'evasione omnicanale semplifica l'elaborazione degli ordini e ottimizza i percorsi di consegna, migliorando l'efficienza operativa complessiva e riducendo i costi logistici.
• Aumenta la flessibilità operativa: aiuta le attività di vendita al dettaglio ad adattarsi rapidamente alle mutevoli condizioni del mercato e alle richieste dei clienti, fornendo varie opzioni di evasione ordini come il ritiro in negozio e diversi metodi di spedizione.
• Migliora l'esperienza del cliente: offre un'esperienza di acquisto coerente e flessibile su vari canali, soddisfacendo le aspettative dei clienti in termini di comodità e velocità.
• Supporta l'espansione del business: aiuta i marchi a scoprire nuovi canali di vendita e opportunità di mercato con poche interruzioni dei processi esistenti.

L’evasione degli ordini omnicanale integra diversi aspetti delle operazioni di vendita al dettaglio, rendendola una componente fondamentale per rimanere competitivi e reattivi nel settore ipercompetitivo della vendita al dettaglio.

3 vantaggi chiave dell'evasione degli ordini omnicanale

Soprattutto, i marchi devono essere agili e flessibili per affrontare qualunque nuova sfida si presenti loro. Disporre di un sistema completo per la gestione e l'evasione degli ordini è fondamentale per tale agilità e offre tre vantaggi chiave:

1. Aumenta la velocità di consegna
2. Ridurre i costi di consegna
3. Spedisci in tutto il mondo, non solo a livello locale

Esaminiamo i dettagli di ciascuno.

Consegna più rapida: più vicini al cliente, meglio è

La distanza è fondamentale per una consegna rapida e presenta sfide uniche.

Le aziende che possono spedire i prodotti da una località più vicina al cliente si assicureranno un vantaggio in termini di velocità.

Per coloro che hanno più di una sede nelle vicinanze in grado di elaborare l'ordine del cliente, potresti anche voler tenere conto della disponibilità di manodopera in base al numero di ordini “aperti” che devono ancora essere prelevati e imballati.

Considera inoltre che la sede più vicina potrebbe essere una società di logistica di terze parti (3PL) o un venditore di spedizioni drop (DSV). In questo caso, dovrai valutare se vuoi dare priorità a un 3PL rispetto alla rete del tuo negozio o a un negozio rispetto a un DSV.

Per le aziende che hanno investito in una moderna gestione distribuita degli ordini, progettata per adattarsi e scalare rapidamente, questi calcoli possono essere effettuati rapidamente e facilmente, senza sacrificare la redditività.

Sbloccare la giusta combinazione per ridurre i costi di consegna

Spesso il modo migliore per ridurre i costi di consegna è spedire dal luogo di magazzino più vicino al cliente e, sebbene questo sia un buon approccio, ci sono altri fattori da considerare.

Cosa succede se il luogo più vicino è un negozio, ma nelle vicinanze è presente anche un centro di distribuzione (DC)? Dato che l'adempimento del DC è più efficiente, ti consigliamo di assicurarti di poter spedire facilmente dal DC al negozio se le due posizioni in magazzino si trovano a una distanza simile dal cliente.

Ma cosa succede se c'è una sede più vicina che aspetta una nuova spedizione di inventario che arriverà in tempo per soddisfare le aspettative del cliente? Quindi ti consigliamo di effettuare l'ordine da una località in base alla futura disponibilità di magazzino.

Dovresti anche considerare quanto è occupato il negozio. Se il negozio più vicino ha un ottimo tasso di vendita, ma il secondo più vicino ha uno scarso traffico pedonale, potrebbe essere meglio spedire dal secondo negozio più vicino in modo che il negozio con il rendimento minore possa comunque vendere le proprie scorte e il negozio con il rendimento migliore non lo faccia. Non finirò.

Altri fattori includono le spedizioni frazionate. Sebbene possano aiutare a consegnare gli articoli a un cliente più rapidamente ed eliminare la necessità di consolidare gli ordini, non sono comunque ottimi per i margini poiché paghi per consegnare due volte. Inoltre non fa bene all'ambiente.

Pertanto, è importante bilanciare velocità e redditività utilizzando regole per ridurre al minimo le spedizioni frazionate e/o impostare un valore minimo dell'ordine per le spedizioni frazionate.

Infine, se disponi di tariffe contrattuali speciali e prenegoziate con i corrieri per determinati tipi di articoli (come articoli di grandi dimensioni, ingombranti o con volumi elevati), ti consigliamo di specificare le regole per quale corriere può essere utilizzato per la spedizione di quali articoli.

In questo caso, il metodo di consegna più conveniente potrebbe essere quello di suddividere un ordine in modo che un articolo leggero venga spedito tramite corriere standard e l'articolo ingombrante venga spedito tramite corriere speciale. E idealmente, proveresti a raggruppare i clienti in un'area simile e a consegnare tutti i loro ordini lo stesso giorno.

La chiave per un’evasione degli ordini intelligente e omnicanale è individuare la combinazione più efficiente di tutti i fattori.

Spedisci in tutto il mondo, non solo a livello locale

Quando le aziende iniziano a spedire a livello globale, in genere spediscono tutti gli ordini dal proprio paese d'origine. Ma man mano che le aziende si espandono, ciò può cambiare.

Esistono due approcci al sourcing globale:

1. Autonomia delle unità aziendali nazionali: qui, ottieni tutti gli ordini da una sede nello stesso paese in cui è stato effettuato l'ordine. Ciò consente alle unità aziendali nazionali di personalizzare le regole di approvvigionamento e la logica di evasione in base alle preferenze dei consumatori locali e di fornire un'esperienza differenziata che può dare loro un vantaggio competitivo.
2. Espansione globale o continuità aziendale utilizzando hub di evasione ordini regionali: ciò comporta la creazione di un hub di evasione ordini in regioni geografiche chiave e l'approvvigionamento degli ordini dall'hub più vicino a dove sono stati inseriti. Quando un marchio entra in nuovi mercati, può utilizzare l’hub regionale per evadere gli ordini dal nuovo paese fino a quando non viene stabilita una presenza locale, a quel punto potrebbe voler spedire da un negozio nel paese per ridurre i costi e accelerare la consegna. Questo approccio consente di testare la domanda in un nuovo mercato prima di creare una rete di distribuzione.

Gli hub regionali di evasione ordini possono essere utilizzati anche per garantire la continuità aziendale. Poiché tutti gli hub sono impostati per supportare le spedizioni internazionali, se uno chiude, magari a causa di un'interruzione di corrente, gli ordini possono essere automaticamente provenienti dall'hub successivo più vicino.

Lo svantaggio di questo approccio è l’aumento dei tempi di consegna e della complessità associata alle procedure doganali e ai resi transfrontalieri. L’autonomia delle unità aziendali nazionali elimina la necessità di spedizioni e resi transfrontalieri, semplificando le operazioni e fornendo consegne più rapide, ma con un po’ meno flessibilità.

Trova un sistema adatto alla tua attività

Ogni azienda è unica e i fattori da considerare dipendono dai clienti, dai margini e dai prodotti. Non esiste un approccio valido per tutti per accelerare la consegna senza compromettere la redditività. Per farlo con successo è necessario un sistema di evasione degli ordini omnicanale altamente flessibile e agile.

Incorporato in un'architettura componibile e headless, ottieni davvero il meglio di entrambi i mondi: la personalizzazione di una "costruzione interna" e l'affidabilità, l'adattabilità e l'innovazione delle migliori soluzioni software.

Ciò ti consente di calcolare rapidamente più variabili e applicare la migliore strategia a ogni ordine.

In questo modo potrai continuare a fornire un'ottima esperienza al cliente, pur essendo in grado di rispondere agli impatti della catena di fornitura e alle mutevoli condizioni del mercato.