La privacy regna in iOS 16, ma il marketing via SMS paga ancora

Le modifiche alla privacy non stanno rallentando. Con l'ultimo aggiornamento del sistema operativo, iOS 16, Apple ha compiuto un ulteriore passo avanti per offrire ai consumatori mobili un maggiore controllo su come interagiscono e su chi può raggiungerli. Mentre resta da vedere il vero impatto di questo aggiornamento sul comportamento dei consumatori, i marchi che utilizzano il marketing tramite SMS dovrebbero agire ora per creare fiducia e iniziare a generare più coinvolgimento con i clienti.

Cosa c'è di nuovo in iOS 16?

Filtraggio SMS

L'aggiornamento più notevole del sistema operativo Apple di cui i marketer dovrebbero essere a conoscenza è la possibilità di bloccare, filtrare e segnalare i messaggi su iPhone . All'interno dell'app Messaggi, gli utenti possono filtrare la propria casella di posta in base a mittenti conosciuti e sconosciuti (come un numero non salvato nei contatti), con filtri ancora più avanzati testati con utenti in Brasile e India che possono visualizzare i messaggi per sottocategorie, come promozioni o transazioni, in un'esperienza che ricorda la posta in arrivo. Questa funzione iOS è attualmente disattivata per impostazione predefinita, ma i consumatori che scelgono di utilizzarla avranno un maggiore controllo sui tipi di messaggi con cui interagiscono e quando.

Segnalazione di spam

Oltre al filtraggio, Apple sta anche estendendo la funzione "Segnala come posta indesiderata" a SMS e MMS . A seconda dell'operatore e del paese, gli utenti iOS possono selezionare un messaggio di testo da un numero sconosciuto e segnalare tale messaggio come spam. Le informazioni e il messaggio del mittente vengono quindi inviati ad Apple e il messaggio viene eliminato definitivamente dal telefono. Ciò non impedirà al mittente di inviare messaggi aggiuntivi (solo il blocco del numero lo farà), ma potrebbe portare al filtraggio se il numero viene segnalato troppo spesso ai gestori wireless partecipanti.

Come proteggere il tuo SMS marketing

Come abbiamo visto all'indomani di iOS 15, investire nelle relazioni con i clienti è la chiave per risolvere questi cambiamenti sulla privacy . Se il tuo cliente desidera ricevere messaggi di marketing via SMS dal tuo marchio, è entusiasta delle tue offerte e aggiornamenti regolari ed è incline ad acquistare i tuoi prodotti, allora queste e le future iterazioni dei controlli sulla privacy non saranno in grado di minacciare i tuoi obiettivi.

Per stabilire tali relazioni e impedire ai tuoi abbonati SMS di diventare privati, segui queste cinque best practice .

1. Perfeziona i tuoi processi di opt-in

Quando si incoraggiano i clienti a diventare abbonati SMS, ci sono due cose importanti da tenere a mente: mantenere la conformità e fornire valore . La conformità è fondamentale per il successo del marketing tramite SMS e per garantire ai clienti la migliore esperienza mobile possibile, mentre un comportamento non conforme può comportare sanzioni e multe. I marchi che aderiscono alle best practice del settore e agli standard di conformità globali, raccogliendo il consenso tramite unità di iscrizione conformi e gestendo correttamente gli opt-out, dovrebbero continuare a registrare tassi di lettura e risposta elevati con iOS 16.

Ma anche se un abbonato ha aderito al tuo SMS marketing in modo conforme, può comunque contrassegnare i tuoi messaggi come spam, ed è qui che entra in gioco lo scambio di valore. Cosa puoi offrire ai tuoi clienti in cambio del loro numero di telefono per mantenerli coinvolti?

Un sondaggio di Yotpo ha rilevato che gli acquirenti sono interessati a una combinazione di valori a breve e lungo termine, con offerte una tantum, accesso anticipato alle vendite e alle nuove uscite e notifiche transazionali istantanee i loro maggiori motivatori ad aderire. Fai sapere ai tuoi clienti cosa aspettarsi dal tuo SMS marketing e guida con un entusiasmante invito all'azione ovunque raccogli abbonati non solo per attirare il loro interesse, ma anche per condizionarli ad aspettarsi i tuoi messaggi nella loro casella di posta e ad essere entusiasti di loro.

2. Entra nei contatti del tuo cliente

E quando vengono inviati quei primi messaggi? Le schede di contatto sono una soluzione semplice per l'atterraggio nella posta in arrivo principale del tuo cliente iOS ancora e ancora.

Con le schede di contatto, puoi creare un ID personalizzato per il tuo marchio per aumentare il riconoscimento e aumentare il coinvolgimento del marketing via SMS. Queste schede di contatto allegano il nome e il logo del tuo negozio (o un'immagine a tua scelta) al tuo numero SMS dedicato e vengono inviate con un messaggio personalizzabile per istruire il tuo cliente sull'importanza di salvare il tuo contatto per rimanere aggiornato su offerte speciali, novità lanci di prodotti e altro ancora.

Ogni volta che ottieni un nuovo abbonato, condividi questa scheda di contatto con loro come parte del flusso di benvenuto. Ciò incoraggerà l'abbonato a salvare le tue informazioni in anticipo, facilitando l'identificazione delle tue comunicazioni posizionando il tuo marchio come un amico fidato piuttosto che solo un altro numero sconosciuto.

3. Aumenta la personalizzazione dei tuoi messaggi

Il segreto per costruire relazioni con i clienti è creare esperienze che sembrino uniche e personali per loro. Oltre il 60% dei consumatori trova i messaggi più coinvolgenti quando sono pertinenti ai propri interessi e agli acquisti passati e il 54% è più propenso a effettuare un acquisto se i messaggi che ricevono sono personalizzati.

Evitare l'approccio batch and blast sarà ancora più importante ora per evitare che venga considerato spam e venga segnalato di conseguenza. Invece, sfrutta gli shortcode e la segmentazione per rendere più efficace ogni messaggio di marketing SMS che invii .

Semplici aggiunte come il nome del tuo negozio, l'URL del sito o il nome del cliente possono aumentare ulteriormente il riconoscimento del tuo marchio dando ai tuoi testi un tocco personale che i clienti apprezzano. Applica anche i dati di cui disponi (località dei clienti, dati demografici, valori del carrello, dati sull'iscrizione, dati predittivi e altro ancora) per creare segmenti di pubblico segmentati e coinvolgerli in modo esperto con prodotti, offerte e traguardi entusiasmanti.

4. Porta il tuo programma fedeltà sul cellulare

I membri del programma fedeltà si aspettano un livello ancora più elevato di esclusività e personalizzazione per rimanere coinvolti e acquistare. Integrando gli SMS con il tuo programma fedeltà , ad esempio con Yotpo SMSBump e Yotpo Loyalty, puoi identificare facilmente il pubblico target, come i membri che hanno un saldo punti attivo ma non hanno mai effettuato un riscatto, e inviare loro il messaggio giusto esattamente al momento giusto per catturare la loro attenzione.

Usa i tuoi dati di fidelizzazione per rendere più pertinenti sia le campagne che i flussi, condizionando le notifiche critiche come il checkout abbandonato per una maggiore possibilità di conversione. Puoi persino inserire codici brevi fedeltà specifici nei tuoi testi, come il nome del livello VIP del tuo cliente o il saldo dei punti corrente, per creare messaggi personali che non sono mai ostacolati dai controlli sulla privacy.

5. Presta attenzione a cosa funziona e cosa no

SMS non è un canale impostalo e dimenticalo. Presta molta attenzione all'analisi delle prestazioni degli SMS : dove sono più alti i tassi di clic e di conversione? - per capire quali messaggi sono i più efficaci con il tuo pubblico e quali non hanno risonanza con loro, quindi ottimizza la tua strategia di conseguenza. Tracciando e ruotando in tempo reale, puoi adattarti istantaneamente sia alle tendenze positive che alle sfide per mantenere il coinvolgimento al massimo.

Mantieni un ROI elevatissimo con Yotpo SMSBump

Sebbene le modifiche alla privacy di Apple spesso rendano più difficile per i professionisti del marketing svolgere il proprio lavoro in modo efficace, possono anche aiutare a frenare i malintenzionati, proteggendo la fattibilità a lungo termine degli SMS come canale ad alto ROI per i marchi che lo rispettano e i loro clienti. Seguendo queste best practice, il tuo marchio può distinguersi dagli altri, rafforzare la tua strategia di SMS marketing e ridurre l'impatto di eventuali modifiche alla privacy negli anni a venire.

Per scoprire come Yotpo SMSBump può supportarti mentre costruisci queste esperienze intelligenti e personalizzate che promuovono le relazioni, chatta con uno dei nostri esperti oggi stesso .