La voce del bazar

Quanto potere hanno effettivamente le recensioni dei prodotti sulle decisioni di acquisto dei consumatori? Molto più di quanto potresti pensare. Ma che aspetto ha realmente il bene? Qual è un esempio di recensione di un prodotto che gli acquirenti vogliono vedere?

Le recensioni dei prodotti e altre forme di contenuti generati dagli utenti (UGC) sono diventati la pietra angolare della fiducia e della lealtà nel mercato digitale.

• L'88% degli acquirenti utilizza le recensioni per scoprire e valutare i prodotti
• Il 47% afferma che le recensioni online sono un'influente fonte di informazioni, seconda solo ai consigli di familiari e amici
• Le aziende che incorporano gli UGC nelle loro campagne social vedono un aumento del coinvolgimento del 50%.
• L’84% dei millennial afferma che gli UGC influiscono sulle loro decisioni di acquisto, mentre quasi la metà dei clienti della generazione Z afferma che i social media sono la principale fonte di ispirazione per l’acquisto di un prodotto

Ma ecco il problema: non tutte le recensioni sono uguali. Cosa trasforma una semplice recensione di un prodotto in uno strumento decisionale fondamentale per gli acquirenti?

Diverse cose, secondo le intuizioni dei professionisti del settore che abbiamo recentemente intervistato. “Una recensione positiva non è solo una questione di stelle; si tratta di convalidare la qualità, definire aspettative precise, discutere prestazioni e funzionalità e offrire ulteriori suggerimenti", ci ha detto un esperto proprietario del prodotto. "Incorporare opinioni, prove visive del prodotto in vari contesti, commenti dettagliati sullo stile e sul design, valutazioni di comfort e vestibilità e, soprattutto, fotografie possono trasformare una buona recensione in un'ottima recensione."

Approfondiremo i dettagli che i clienti amano vedere nelle buone recensioni dei prodotti e ti guideremo attraverso i dettagli della raccolta, compilazione e distribuzione di questi UGC.

Per dare vita a queste strategie, ti presenteremo "QualityCouches", un ipotetico marchio completamente inventato da noi, ma basato su ricerche reali. Entrando nei panni di un consumatore, acquisirai una comprensione più profonda di come le recensioni dei prodotti strategicamente curate possano migliorare l'esperienza di acquisto, garantendo che le tue offerte si distinguano in un mercato affollato.

L'anatomia di una buona recensione del prodotto

Quando leggono le recensioni, gli acquirenti hanno domande consce e inconsce a cui è necessario rispondere. Vogliono assicurarsi che l'articolo corrisponda alle loro aspettative. Vogliono sapere cosa pensano gli altri clienti del prodotto a breve e lungo termine. E vogliono avere un'idea di come sarà l'oggetto nella vita reale.

Ecco 13 esempi delle informazioni specifiche che stanno cercando nelle recensioni dei tuoi prodotti.

1. Valutazione del valore e della qualità

Gli acquirenti cercano un buon rapporto qualità-prezzo e recensire i contenuti è dove li trovano. Vogliono vedere informazioni che rendano più semplice spendere i soldi guadagnati con fatica per un acquisto. E valore non significa solo prezzo: vogliono sapere che anche la qualità del prodotto vale il costo. Secondo il nostro Shopper Experience Index, il 62% degli acquirenti è alla ricerca di informazioni che confermino che l'articolo vale la spesa e il 59% vuole confermare che sia di alta qualità.

Per acquisti importanti, come un divano, un buon esempio di recensione del prodotto potrebbe includere informazioni sulla qualità del tessuto o sulla sua stabilità e durata dell'articolo. Gli utenti vogliono vedere che sia abbastanza comodo per una lunga serata al cinema o per un'abbuffata di Netflix.

2. Dettagli del prodotto

Durante la scansione delle recensioni online, il 44% degli acquirenti cerca la conferma che ciò che arriva per posta corrisponda a ciò che appare sul tuo sito web.

Se qualcuno è sul sito QualityCouches alla ricerca di un nuovo divano facile da pulire e in grado di resistere all'usura di un bambino, non è sufficiente vedere "adatto ai bambini" o "resistente alle macchie" nella descrizione del prodotto.

Ecco un buon esempio di recensione di un prodotto che potrebbe trasformarlo in un cliente QualityCouches:

“Questo divano resiste facilmente ai miei tre figli. È davvero facile da pulire. Ieri, il mio succo di mirtillo più vecchio ha rovesciato sui cuscini ed è uscito facilmente con un po' di acqua tiepida. Consiglio vivamente questo divano per famiglie con bambini piccoli!”

Anche se non hai figli, ti sentirai più sicuro di quanto sia facile pulire il divano dopo aver letto una recensione del prodotto come questa!

3. Utilizzo e contesto utente

Non è sufficiente sapere che un prodotto funziona. Gli acquirenti vogliono sapere se un prodotto funzionerà specificamente per loro. Esempi di buone recensioni di prodotti includono il contesto relativo al recensore, i problemi che stava cercando di risolvere e dove e come ha utilizzato i prodotti.

• Il 71% degli acquirenti cerca recensioni di persone che condividono i loro interessi, bisogni o preoccupazioni
• Il 62% dei consumatori ha affermato che è più probabile che si fidino delle recensioni che includono informazioni sull'età, la posizione o altre informazioni dell'utente rispetto alle recensioni anonime

Ad esempio, questa recensione del prodotto che potrebbe avere risonanza tra gli acquirenti che cercano un divano adatto ai cani:

“Siamo nidificanti vuoti con due laboratori che trattiamo come nostri figli. I nostri cani adorano coccolarci sul divano. Perdono molto pelo e avevamo bisogno di qualcosa che fosse facile da pulire. Questo divano è perfetto. Il materiale è fantastico. La loro pelliccia non si attacca ad esso. È anche molto facile rimuovere la bava e lo sporco.”

Più acquirenti si riconoscono nelle recensioni, più è probabile che acquistino il prodotto.

4. Confronti con le aspettative

Probabilmente tutti coloro che fanno acquisti online prima o poi sono rimasti delusi da un prodotto che non ha soddisfatto le loro aspettative, portando a tassi di reso sull'e-commerce più elevati. E nessuno lo vuole. Gli acquirenti vogliono sapere dagli altri acquirenti se i tuoi prodotti mantengono le loro promesse.

Se acquisti su QualityCouches, desideri vedere esempi di recensioni di prodotti che convalidano le affermazioni fatte nelle descrizioni dei prodotti.

Più acquirenti reali affermano che un divano mantiene le sue promesse di comfort e stabilità, maggiore sarà la fiducia che un consumatore avrà nell'aggiungere il divano al carrello.

5. Commento allo stile e al design

Indipendentemente dall'impegno profuso dal team di QualityCouches nel creare la descrizione perfetta del prodotto, gli acquirenti continueranno a esaminare le recensioni per assicurarsi che la definizione di "moderno di metà secolo" o "industriale di fattoria" corrisponda alla loro: il 41% degli acquirenti cerca per informazioni su come appare un prodotto nella vita reale quando si leggono le recensioni

Anche gli UGC visivi come foto e video possono placare questi acquirenti. Ne parleremo più avanti tra un minuto!

6. Comodità e vestibilità

Va bene, ormai gli acquirenti sanno che QualityCouches vende articoli che sembrano belli, ma si sentono bene? Il materiale è graffiante? Darà fastidio alla loro pelle sensibile? I cuscini lasceranno segni imbarazzanti sul loro viso se si addormentano durante un film noioso?

Una buona recensione del prodotto risponderà a queste domande e assicurerà agli acquirenti che il divano è tanto accogliente quanto elegante.

7. Facilità d'uso

A volte sono le grandi cose che ti fanno amare (o odiare!) un prodotto. Ma spesso sono le piccole cose.

Chiunque abbia mai dovuto assemblare mobili, può entrare in empatia con gli acquirenti di QualityCouches che cercano feedback sulla facilità di assemblaggio dei prodotti. Potrebbero anche voler sapere se il divano è facile da pulire, se i cuscini sono rimovibili e quanto è facile allestire il letto estraibile.

8. Impressioni a lungo termine o prestazioni e funzionalità

Come ogni acquirente sa, potresti amare un articolo quando arriva per la prima volta. Ma dopo qualche settimana e mese? Non così tanto.

I consumatori esaminano attentamente le tue recensioni alla ricerca di esempi di come i tuoi prodotti resistono nel lungo periodo. Il divano era ancora comodo dopo sei mesi di utilizzo? Il materiale è sbiadito nel tempo?

Solo perché sono trascorse alcune settimane (o addirittura mesi) da quando l'acquirente ha effettuato l'acquisto, ciò non significa che sia troppo tardi per chiedere una recensione. Ascoltare cosa pensano le persone del prodotto a lungo termine può aiutare a rafforzare la fiducia e la fiducia dei consumatori.

9. Pro e contro

Le recensioni negative accadono. Ma questo non è necessariamente un problema. In realtà è una buona cosa.

I consumatori apprezzano la possibilità di apprendere di più sui pro e contro di un prodotto da altri acquirenti. Le recensioni negative danno agli acquirenti maggiore fiducia nell'autenticità dei tuoi UGC, il che aiuta a creare fiducia e trasparenza.

• Il 62% dei consumatori afferma che le recensioni negative sono importanti quanto quelle positive nel loro processo decisionale
• Il 75% degli acquirenti afferma che è importante leggere un equilibrio tra recensioni positive e negative al momento dell'acquisto per definire correttamente le aspettative
• Il 93% dei consumatori afferma che preferirebbe acquistare un prodotto con molte recensioni positive e negative rispetto a un prodotto senza recensioni

Ecco un esempio di recensione del prodotto per QualityCouches che potrebbe aiutare un acquirente a prendere una decisione informata.

“I miei suoceri hanno trascorso due settimane dormendo sul divano letto. Alla fine della prima settimana si sentivano piuttosto a disagio. Il divano va bene se qualcuno sta solo trascorrendo la notte, ma non lo userei per gli ospiti a lungo termine. Vorrei aver acquistato il modello Superior Comfort.”

10. Fotografie

Gli UGC visivi come foto e video rendono i potenziali clienti ancora più sicuri nel fare clic sul pulsante "aggiungi al carrello". Secondo uno degli intervistati al nostro sondaggio sulle recensioni dei prodotti, un amministratore di prodotti digitali, "una recensione di alta qualità contiene sempre foto".

• L’85% dei consumatori afferma di ricorrere agli UGC visivi piuttosto che ai contenuti brandizzati quando prendono decisioni di acquisto
• Oltre un terzo degli acquirenti afferma che le recensioni con foto sono più credibili di quelle senza

Quando leggono le recensioni, il 41% degli acquirenti vuole vedere come appare un prodotto nella vita reale. Incoraggiare i tuoi clienti a condividere foto e video del tuo prodotto in azione aiuta a creare fiducia e sicurezza.

11. Raccomandazioni e suggerimenti aggiuntivi

Parte della bellezza delle recensioni è che possono fornire a te e ai tuoi clienti feedback preziosi. Gli acquirenti possono imparare a utilizzare un prodotto al massimo delle sue potenzialità, mentre i marchi e i rivenditori possono trovare modi per migliorare e trasformare l'esperienza di acquisto e favorire la crescita. Secondo la nostra ricerca, i principali modi in cui brand e rivenditori utilizzano gli UGC sono:

1. L'80% migliora l'esperienza dell'acquirente
2. Aumenta le conversioni del 78%.
3. Il 76% migliora i messaggi di marketing
4. Il 74% migliora le pagine dei prodotti
5. Il 68% migliora il SEO
6. Il 67% riduce i resi

Prendi questo esempio di recensione del prodotto QualityCouches:

“Il divano è fantastico ma i braccioli sono davvero stretti. Assicurati di avere un tavolino nelle vicinanze dove appoggiare bevande, snack e telecomando.

Ciò fornisce agli acquirenti preziosi feedback da parte di altri clienti su dove posizionare il divano nella loro casa. Fornisce inoltre al marchio alcune informazioni interessanti da riportare al suo team di prodotto.

12. Valutazioni in stelle e riepiloghi

Per quanto le persone amino gli UGC approfonditi, a volte non hanno tempo di leggere un sacco di recensioni. Le valutazioni in stelle e i riepiloghi delle recensioni aiutano gli acquirenti a capire rapidamente quante persone hanno fornito feedback sul prodotto, qual è la valutazione complessiva in stelle, nonché alcuni pro e contro da considerare.

Ecco un esempio di riepilogo della recensione del prodotto.

Prendi nota della valutazione media immediata in stelle e della percentuale di consigli evidenziati in grassetto, della suddivisione dei criteri del prodotto, dei pro e dei contro e di un segnale di fiducia per confermare l'autenticità della recensione. Visualizzare i punti salienti delle recensioni in modo semplice accelera il processo di revisione, il che porta ad acquisti più rapidi (e più numerosi).

13. Recency delle recensioni

Discorsi veri: un sacco di ottime recensioni, foto e valutazioni a stelle del 2020 non placheranno gli acquirenti di oggi. Vogliono sapere cosa hanno pensato i clienti recenti del loro acquisto.

Il 61% dei consumatori afferma che le recensioni recenti, ovvero quelle inviate negli ultimi tre mesi, sono più affidabili di quelle precedenti.

Come ottenere recensioni più autentiche ed efficaci

Pronto per migliorare la qualità delle recensioni dei tuoi prodotti? Ecco tre consigli da tenere a mente.

1. Rendi più semplice per i clienti lasciare recensioni

Agli acquirenti piace condividere le loro opinioni. Quasi il 70% degli acquirenti è disposto a fornire un feedback quando richiesto. Il segreto per raccogliere recensioni di prodotto più utili è rendere più semplice per i clienti inviare feedback. Spesso, tutto ciò che devi fare è inviare una o due e-mail veloci.

La richiesta di feedback via e-mail può aumentare le recensioni dei prodotti fino a 9 volte. L'invio di un'e-mail di richiesta di revisione successiva può aumentare il volume delle revisioni del 50%.

Hai difficoltà a ottenere più recensioni sui tuoi PDP? Consulta la nostra guida per richiedere recensioni ai tuoi clienti.

2. Porre domande che incoraggino feedback specifici

Ora che sai cosa cercano gli acquirenti nelle recensioni dei tuoi prodotti, sai quali domande porre. Ad esempio, QualityCouches potrebbe porre domande come:

• Come valuteresti la qualità dell'articolo?
• Il nostro prodotto ha soddisfatto le tue aspettative?
• Come descriveresti lo stile?
• Raccontaci di te e di come usi il prodotto
• Hai qualche foto o video del divano di casa tua?

3. Fornisci agli acquirenti esempi di recensioni di prodotti

Oltre a richiedere informazioni specifiche, puoi anche includere esempi di recensioni di prodotti che rispondano alle domande.

Ciò rende più semplice per i clienti fornire le informazioni esatte che tu e gli altri acquirenti state cercando.

Pronti ad avere un impatto maggiore?

Le recensioni dei clienti sono più che semplicemente utili: sono un punto di svolta. Possono aumentare i tassi di conversione, mantenere gli acquirenti sul tuo sito più a lungo e aumentare le metriche di coinvolgimento. Ma siamo sinceri: gestire queste revisioni può essere complicato, soprattutto per i team di piccole dimensioni.

È qui che entrano in gioco gli strumenti di gestione delle revisioni. Sono progettati per garantire efficienza e aiutare anche i team più piccoli a competere ed eccellere. Inoltre, ti danno una visione chiara del ritorno sull'investimento per i tuoi sforzi UGC.

È giunto il momento di potenziare la tua presenza digitale con recensioni degli utenti oneste e convincenti. Non lasciare che le sfide operative ti trattengano. Le nostre soluzioni possono semplificare i tuoi processi e portare il tuo marchio a nuovi livelli. Hairhouse Australia ha implementato i nostri strumenti di valutazioni e recensioni per fornire agli acquirenti UGC autentici che ispirano gli acquisti e ha registrato un aumento del 35% nel tasso di conversione e un aumento del 15% nel valore medio degli ordini sulle pagine con valutazioni e recensioni rispetto alle pagine senza.

Puoi saperne di più sui nostri strumenti di valutazione e recensione qui. Oppure contatta oggi stesso il nostro team per il successo dei clienti per vedere cosa è possibile fare. Insieme possiamo rivoluzionare il tuo approccio agli UGC, costruendo fiducia, lealtà e una crescita impressionante.

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