3 tendenze che trasformeranno il settore dei servizi professionali nel 2024

Quello che era un settore in cui gli specialisti fatturavano il loro tempo e le relazioni guidavano la crescita, sta cambiando rapidamente. Il settore dei servizi professionali, come quasi ogni tipo di azienda, sta attraversando un’enorme trasformazione nell’era digitale.

Per le aziende di servizi che implementano processi digitali e nuovi modelli di business, ci sono molte opportunità. Secondo Statista, il mercato globale dei servizi professionali dovrebbe crescere da circa 65 miliardi di dollari quest’anno a 88 miliardi di dollari entro il 2028.

Ecco tre tendenze chiave che stanno rimodellando il settore dei servizi professionali:

1. L’ascesa dell’automazione e dell’intelligenza artificiale
2. Attrarre e trattenere i talenti
3. Tutto come servizio (XaaS)

Settore dei servizi professionali: lavorare più velocemente e in modo più intelligente

Ogni azienda di servizi professionali, dai servizi legali e contabili alla consulenza e ingegneria IT, è costantemente sotto pressione per aumentare l’efficienza e la produttività. Il problema, tuttavia, è che molti sono ostacolati da sistemi e funzioni isolati.

Allo stesso tempo, la crescita dei servizi digitali sta aumentando il volume e la complessità dei dati nel settore dei servizi professionali. Ciò si traduce in una scarsa visibilità, che rende difficile concentrarsi sulle metriche giuste per migliorare le prestazioni.

È qui che i rapidi progressi tecnologici, in particolare l’automazione e l’intelligenza artificiale, possono svolgere un ruolo chiave. Sfruttando l’automazione e l’intelligenza artificiale, le società di servizi professionali possono semplificare le attività di routine e aumentare il processo decisionale per realizzare progetti in modo più rapido ed efficiente.

Incorporare l’intelligenza artificiale generativa nei servizi professionali non significa sostituire posti di lavoro. Si tratta piuttosto di ottimizzare i flussi di lavoro e di supportare la collaborazione virtuale su scala globale. Ciò consente ai professionisti di concentrarsi su compiti di valore più elevato che richiedono pensiero critico e creatività.

Sempre più leader aziendali stanno cercando di adottare l’intelligenza artificiale generativa. Secondo uno studio globale di IDC, il 65% dei dirigenti di alto livello ha considerato la generazione di intelligenza artificiale come una delle massime priorità di investimento a breve termine.

IDC prevede che entro il 2027 gli assistenti digitali basati sull’intelligenza artificiale costituiranno l’interfaccia utente per il 25% delle interazioni con il software aziendale, compreso lo sviluppo di software.

Sfruttando l'automazione e l'analisi dei dati con una piattaforma aziendale unificata, le aziende possono lavorare in modo più efficiente e ottenere informazioni che consentano loro di innovare e concentrarsi sugli impegni più redditizi.

Sviluppo professionale con uno sguardo al futuro

Nel settore dei servizi professionali, è tutta una questione di talento. La competenza è la proposta di valore fondamentale. Pertanto, le aziende devono assicurarsi che i propri dipendenti siano dotati delle competenze e del know-how giusti per aiutare i clienti a risolvere i loro problemi non solo oggi, ma domani.

Il rapido ritmo del cambiamento tecnologico sta rendendo alcune competenze obsolete e creando una domanda per nuove competenze. I professionisti devono impegnarsi in un continuo miglioramento delle competenze e nella riqualificazione per rimanere rilevanti nei loro ruoli.

In un sondaggio IDC condotto su aziende di servizi professionali di medie dimensioni, la formazione e il miglioramento delle competenze dei dipendenti sono state una priorità assoluta citata dal 66% degli intervistati.

Il miglioramento delle competenze è un’altra area in cui l’intelligenza artificiale generativa può svolgere un ruolo. I mentori digitali che utilizzano l’intelligenza artificiale generativa possono fornire una formazione istantanea e adattiva per colmare le lacune di competenze.

Investire nello sviluppo dei dipendenti è essenziale per attrarre e trattenere i talenti professionali, soprattutto in un mercato del lavoro ristretto. I dipendenti che si sentono supportati nell’acquisizione di nuove competenze o nell’affinamento di quelle esistenti godono di una maggiore soddisfazione lavorativa. Ciò li rende più propensi a rimanere in azienda, dove si sentono realizzati e coinvolti.

Le aziende che danno priorità allo sviluppo dei dipendenti sono note per il loro impegno nei confronti della crescita e dell’apprendimento, il che aumenta la reputazione del marchio.

La spinta verso Everything as a Service (XaaS)

Una delle maggiori tendenze nel settore dei servizi professionali oggi è il passaggio dal tradizionale modello di tempo e materiali a modelli innovativi basati su abbonamento e Everything-as-a-Service.

I clienti oggi desiderano servizi scalabili, on-demand e facili da usare, e il settore dei servizi professionali sta rispondendo con nuovi modelli che prevedono prezzi flessibili basati sui risultati aziendali piuttosto che sul tempo e sull’impegno.

Secondo un analista di IDC, il 91% dei leader delle aziende di medie dimensioni elenca nuovi modelli/servizi di business come un modo per soddisfare le aspettative in evoluzione dei clienti.

Secondo la società di ricerca IMARC Group, il mercato globale XaaS dovrebbe raggiungere i 624,1 miliardi di dollari entro il 2027, rispetto ai 98,6 miliardi di dollari del 2021.

XaaS offre alle aziende di servizi professionali la possibilità di espandere le proprie offerte e la propria base di clienti confezionando le proprie conoscenze e competenze con servizi digitali offerti su piattaforme globali tramite abbonamento. Il modello aiuta le aziende a fornire servizi scalabili e facilmente ripetibili che generano entrate su base continuativa.

Con XaaS, le aziende possono favorire la crescita, aumentare la fedeltà dei clienti, generare flussi di entrate ricorrenti e prevedibili e differenziarsi dalla concorrenza.

Costruire per il 2024 e oltre

Anche se ci sono molte opportunità nel settore dei servizi professionali, c'è ancora molto lavoro da fare. Il cambiamento non è mai facile e la trasformazione digitale richiede l’abbandono di vecchie abitudini, modelli radicati e sistemi legacy.

Il viaggio inizia con un'attenta pianificazione e quindi con la creazione di una base di tecnologie di supporto. Una piattaforma digitale unificata offre alle aziende di servizi professionali l’agilità necessaria per supportare nuovi modelli di business su larga scala e adattarsi continuamente alle mutevoli esigenze e preferenze dei clienti.

Il mercato dei servizi professionali sta diventando sempre più competitivo poiché l’automazione e le tecnologie cloud rendono più semplice per i nuovi operatori offrire servizi a costi inferiori. Le aziende devono trasformarsi per offrire servizi ininterrotti ed esperienze personalizzate che favoriscano la fidelizzazione.

La trasformazione digitale è un processo continuo. Le aziende che rimangono agili e innovative si posizioneranno per una crescita a lungo termine.