Sicurezza psicologica: perché le aziende hanno bisogno di una cultura senza paura
Pubblicato: 2023-09-13Hai sentito parlare di atichifobia? Anche se la parola non ti è familiare, è probabile che tu ne abbia sperimentato la presa, magari mentre aspetti di sostenere l'esame della patente o il giorno prima di quella grande presentazione.
L’atichifobia è la paura paralizzante del fallimento e che tutti ricordino per sempre i tuoi momenti imbarazzanti. È la voce nella parte posteriore della tua testa che ti avverte di evitare i rischi e di attenersi a ciò che è familiare e sicuro.
Ma questa paura ha un prezzo. Limita il nostro potenziale e la nostra capacità di sognare in grande o di compiere passi coraggiosi. Rappresenta una barriera alla creatività, bloccando idee che potrebbero portare a soluzioni innovative.
Lo stesso vale per le imprese. Quando la paura del fallimento emerge in una cultura organizzativa, soffoca l’innovazione. La paura di commettere errori impedisce ai dipendenti di uscire dalle proprie zone di comfort, impedendo loro di esplorare nuovi approcci e idee. E senza innovazione, le imprese possono diventare stagnanti e incapaci di adattarsi ai mercati in continua evoluzione.Prendiamo il caso di Nokia. Un tempo attore gigante nel settore della telefonia mobile, l'esitazione di Nokia ad abbracciare l'innovazione ed esplorare nuove tendenze di mercato alla fine ha portato alla sua caduta.
Allora, cosa puoi fare riguardo a questa paura paralizzante? La risposta è abbracciare la sicurezza psicologica.
Cos’è la sicurezza psicologica?
La sicurezza psicologica è un concetto che incoraggia un ambiente di lavoro in cui le persone si sentono a proprio agio nell’assumere rischi, nell’esprimere le proprie opinioni e nell’essere vulnerabili senza temere punizioni o giudizi.
In questo ambiente, i dipendenti possono sfruttare tutto il loro potenziale, aprendo la strada a soluzioni creative e innovazione.
La sicurezza psicologica è fondamentale nelle interazioni umane, soprattutto sul posto di lavoro. Significa creare un ambiente solidale e inclusivo in cui le persone si sentano sicure di esprimersi apertamente, condividere le proprie idee, correre rischi e ammettere gli errori senza paura o imbarazzo.
In contesti psicologicamente sicuri, le persone sono incoraggiate a sfidare lo status quo, impegnarsi in discussioni costruttive ed esplorare soluzioni innovative, sapendo che il loro contributo sarà rispettato e preso in considerazione.
Questa atmosfera stimolante promuove la fiducia, aumenta la fiducia e consente alle persone di raggiungere il loro pieno potenziale, portando a una migliore collaborazione, creatività e prestazioni complessive del team.
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I benefici della sicurezza psicologica per le imprese
Il concetto di sicurezza psicologica non è solo un motore di crescita individuale, ma è anche incredibilmente vantaggioso per le aziende sotto diversi aspetti:
- Apprendimento più veloce
- Migliore gestione del rischio
- Innovazione più rapida
Nonostante le sue connotazioni negative, il fallimento può essere un insegnante efficace.
Quando i team vedono il fallimento come una preziosa opportunità di apprendimento e non come qualcosa di cui vergognarsi, diventano più bravi a identificare le aree di miglioramento e ad apportare le modifiche necessarie.
Questo processo di apprendimento iterativo consente ai team di evolversi e adattarsi rapidamente in un mercato in rapida evoluzione, offrendo loro un vantaggio competitivo. Analizzando e comprendendo le cause profonde dei propri fallimenti, i team possono prendere decisioni informate che prevengono errori ricorrenti e aprono la strada a una crescita continua.
Il fallimento si trasforma da battuta d’arresto in opportunità di miglioramento continuo e successo.
In che modo l’esperienza dei dipendenti influisce sulle prestazioni aziendali?
Un’esperienza positiva dei dipendenti contribuisce al successo di un’azienda, sia dal punto di vista finanziario che sociale.
La migliore gestione del rischio
Accettare il fallimento non significa incoscienza. Si tratta invece di adottare un approccio ponderato e strategico alla gestione del rischio.
Creando una cultura che incoraggia rischi calcolati, le aziende possono testare le idee in un ambiente controllato, consentendo loro di raccogliere dati e approfondimenti preziosi che influenzano le decisioni e le azioni future.
Comprendere cosa funziona e cosa no attraverso tentativi ed errori consente alle organizzazioni di fare scelte più informate basate su dati ed esperienze, riducendo al contempo i rischi inutili e massimizzando il potenziale di successo.
Lo spazio sicuro per la sperimentazione guida l’innovazione
Quando le aziende promuovono un ambiente che abbraccia il fallimento, creano uno spazio dinamico in cui i dipendenti si sentono autorizzati a pensare in modo creativo e a sfidare lo status quo. Questa atmosfera di sicurezza psicologica consente ai membri del team di esplorare idee non convenzionali senza timore di giudizio.
Incoraggiando una cultura in cui il fallimento è visto come un percorso verso il successo, i dipendenti sono più propensi a correre rischi e a sperimentare nuovi approcci. Accettare il fallimento ci consente di liberarci dal pensiero di routine, spingendo le aziende a trovare soluzioni dirompenti a problemi complessi promuovendo al contempo l’innovazione continua.
Netflix, ad esempio, è noto per la sua cultura di accettazione del fallimento e per il suo approccio che enfatizza l’apprendimento dai dati attraverso test A/B. Invece di etichettare i risultati infruttuosi come fallimenti, Netflix li considera preziose opportunità di apprendimento.
Questa cultura della sperimentazione incoraggia chiunque nell’organizzazione a contribuire con idee, indipendentemente dal proprio ruolo o gerarchia, portando a risultati inaspettati grazie al contributo di ingegneri, data scientist e persino dirigenti.
Abbiamo deciso di adottare un approccio simile a NETCONOMY perché si adatta bene ai nostri valori. Durante la pandemia, abbiamo introdotto un formato chiamato "F**k-Up-Sessions" in cui i membri del team di tutti i dipartimenti potevano riunirsi e condividere apertamente storie sui loro più grandi fallimenti e battute d'arresto senza il timore di essere in imbarazzo.
La cosa fantastica è che anche i membri del nostro team di gestione hanno partecipato e condiviso le loro più grandi "F**k-Ups" con il nostro team di 500 persone. Ciò ha contribuito a promuovere un’atmosfera di fiducia e di sostegno dall’alto, garantendo che ogni voce fosse ascoltata, indipendentemente dal grado o dall’esperienza.
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Come raggiungere la sicurezza psicologica
Raggiungere la sicurezza psicologica è una scienza a sé stante e occorrono dedizione e misure a lungo termine per guidare e promuovere questa mentalità in un’organizzazione.
Tuttavia, ci sono alcuni principi fondamentali alla base di questo concetto, che puoi iniziare ad implementare oggi stesso nella tua azienda:
- Ambiente non punitivo : la sicurezza psicologica promuove un ambiente in cui gli errori sono visti come opportunità di apprendimento e crescita piuttosto che come ragioni di colpa o punizione. Incoraggia i membri del team a condividere apertamente le loro sfide. Sottolinea che gli errori sono una parte naturale del progresso e che chiedere aiuto è un segno di forza. Per molte aziende, adottare un atteggiamento sano nei confronti degli errori è il primo passo per abbracciare una mentalità agile, fondamentale per ambienti di progetto complessi. Le metodologie agili implicano intrinsecamente sperimentazione e feedback, incoraggiando lo sviluppo iterativo e feedback frequenti. Una cultura punitiva contraddice tali principi e limita l’efficacia organizzativa.
- Abbracciare la vulnerabilità : la sicurezza psicologica consente agli individui di essere vulnerabili senza timore di giudizio, consentendo interazioni autentiche e trasparenti. Ciò aiuta a costruire connessioni più profonde tra i membri del team e favorisce un clima di fiducia. Dai l'esempio e mostra alla tua squadra che va bene essere aperti riguardo alle incertezze e alle difficoltà. Quando le persone si sentono sicure, la fiducia e la connessione tra i membri del team crescono naturalmente.
- Autorizzazione a parlare : creare uno spazio in cui tutti si sentano incoraggiati a contribuire con le proprie idee e preoccupazioni, indipendentemente dalla propria posizione o esperienza, è una pietra angolare della sicurezza psicologica. Incoraggiare la partecipazione attiva di tutti i membri del team. Garantire che le diverse prospettive siano attivamente ricercate e accolte per generare un bacino di idee più ricco. Questo principio garantisce che vengano prese in considerazione diverse prospettive e che non si perdano informazioni preziose.
- Feedback e crescita : i team che abbracciano la sicurezza psicologica forniscono feedback per aiutarsi a vicenda a crescere e migliorare. Promuovere una cultura in cui il feedback costruttivo viene dato e ricevuto con gentilezza ed empatia. Concentratevi sul sostenere lo sviluppo reciproco piuttosto che evidenziare i difetti. In questo modo, i membri del tuo team possono crescere personalmente e professionalmente.
Promuovere una cultura della sicurezza psicologica è fondamentale per sbloccare il vero potenziale degli individui e delle imprese. Incoraggiando un ambiente non punitivo in cui gli errori sono visti come opportunità di crescita e consentendo a tutti di parlare apertamente, puoi coltivare una cultura dell'apprendimento senza paura che guida il successo in un mondo in continua evoluzione.