Domande e risposte con Catarina Oliveira, fondatrice e CEO di Hey Harper
Pubblicato: 2022-07-12Catarina Oliveira, fondatrice e CEO di Hey Harper e Honoree AWIE 2022, ha intrapreso un viaggio interessante verso l'imprenditorialità, prima punteggiato da alti e bassi e successivamente da una traiettoria ascendente verso un marchio globale con una base di fan devoti. Al nostro recente evento AWIE Online, ha incontrato Caroline Dau, Direttore del prodotto per l'agenzia di eCommerce Verbal+Visual, per una discussione schietta sul viaggio di Catarina.
Ecco alcuni dei momenti salienti della loro conversazione. Se desideri vedere il resto dell'intervista, insieme alla nostra tavola rotonda sul marketing per la Generazione Z, puoi guardare il video completo dell'evento qui.
Caroline: I gioielli impermeabili sono una categoria di prodotti unica. Mi piacerebbe sapere di più su come ti è venuta l'idea e ne hai trovato la necessità.
Catarina: Stavo cercando gioielli che non apparissero arrugginiti e verdi dopo alcuni utilizzi. Comprerei qualcosa e dopo alcuni utilizzi si appannerebbe, e stava diventando davvero frustrante. È stato davvero difficile conservare i gioielli per molto tempo.
Ho fatto delle ricerche e ho trovato l'acciaio inossidabile, quindi ho trovato un rivestimento specifico chiamato PVD per rendere i gioielli impermeabili. Quindi, sarai in grado di acquistare gioielli per una quantità di denaro molto inferiore e averli ancora per molto, molto tempo.
Caroline: Come hai davvero ristretto il pubblico di destinazione giusto per il marchio?
Catarina: In realtà, non è stato davvero complicato. È stato divertente perché ho scoperto che molte persone hanno questo problema.
È davvero frustrante quando spendi circa $ 100 o qualcosa del genere in gioielli che si appannerebbero solo in poche settimane. Quindi non puoi andare in spiaggia, non puoi fare la doccia, non puoi lavarti le mani, quindi è stato davvero molto facile trovare un pubblico desideroso di questo tipo di gioielli.
La parte difficile è stata dimostrare che questo è effettivamente vero.
Caroline: È quasi troppo bello per essere vero, giusto? Quindi come mostrarli e dimostrarglielo? Come presenti queste informazioni ai clienti di eCommerce?
Catarina: All'inizio siamo stati i primi a dire che i nostri gioielli sono impermeabili, quindi saremmo stati semplici.
Abbiamo fatto molto affidamento sulle recensioni per mostrare alle persone che c'erano molte persone che lo acquistavano e che in realtà dicevano che era impermeabile. Abbiamo nuotatori che indossano i nostri gioielli mentre si allenano: abbiamo sportivi, donne sportive, molte persone che effettivamente li usano e li condividono. Ed è così che ha iniziato a crescere.
Caroline: Mi piacerebbe sapere del viaggio dall'inizio da solista e dalla costruzione di Hey Harper nel tempo.
Catarina: Ho fondato Hey Harper nel mio appartamento a Lisbona. Alcuni mesi dopo aver lasciato l'azienda per cui lavoravo in precedenza, ero solo un po' annoiato e cercavo la prossima sfida. Così ho iniziato a realizzare tutti i gioielli da solo. Ed è così che è iniziato.
Ho iniziato a scattare foto e a pubblicarle su Instagram. Ho progettato un negozio Shopify davvero molto semplice e, con l'aiuto del mio ragazzo, abbiamo iniziato a fare pubblicità sui social media. Abbiamo iniziato con un sito Web di base e da lì siamo cresciuti. Abbiamo davvero attirato un pubblico globale, non solo in Portogallo, ma in tutto il mondo: Regno Unito, Stati Uniti, Germania.
Caroline: Quindi Hey Harper non è stata la tua prima incursione nell'imprenditorialità – è corretto?
Catarina: Sì! In passato ho progettato e avviato diversi negozi. Su Shopify abbiamo avviato diverse attività di drop shipping e tutte hanno fallito miseramente.
Caroline: Quali sono stati alcuni degli insegnamenti che hai portato via da alcuni di quei tentativi iniziali falliti?
Catarina: All'inizio ero super ossessionato dal prodotto giusto e dall'immagine giusta.
Ma con Hey Harper, è solo "segui il flusso". Non avevo molte aspettative con esso. All'inizio conoscevo tutti i miei clienti perché tutti parlavano con me su Instagram. All'inizio era così organico, ma ora abbiamo un'enorme base di clienti, quindi ora non li conosco come quando parlavo con loro.
Quindi, penso che l'apprendimento sia stato solo "segui il flusso". Cerca di offrire la migliore esperienza ai tuoi clienti. Cerca solo di essere onesto con i tuoi clienti e coltiva un buon rapporto con loro.
Caroline: Adesso hai 20 dipendenti, giusto? Quali sono le cose migliori che stai cercando nelle persone che assumi? Come marchio in crescita, ogni assunzione deve essere così importante!
Catarina: Il motivo per cui Hey Harper ha le dimensioni e il successo che abbiamo in questo momento è correlato al 100% con le persone che assumiamo.
Assumiamo persone davvero, davvero brave. Non sono più la persona in prima linea, e questo tipo di connessione è stato davvero, davvero difficile da scalare, quindi è meglio per me assumere persone che ne sanno più di noi. Assumiamo il meglio del meglio, in termini di background, in termini di esperienza, ovviamente, ma in termini di competenze trasversali, sono sempre alla ricerca di persone che siano le prime, super intraprendenti. Siamo un'azienda super piccola, quindi abbiamo bisogno di persone a cui non è necessario dire cosa fare.
La seconda cosa più importante è essere in grado di lavorare in un'azienda davvero piccola, con un budget limitato, ma far accadere qualcosa di enorme. Quindi abbiamo il tipo di persone che dicono: "Questo è il budget che abbiamo, qual è il meglio che possiamo fare al riguardo?" A volte è difficile fare miracoli con il budget che abbiamo a disposizione.
E ovviamente, la terza cosa, e credo che questo sia quello che abbiamo avuto dall'inizio, è la libertà di sognare e di credere che nulla sia davvero impossibile. So che questo è un cliché, ma non abbiamo barriere mentali su ciò che possiamo ottenere.
Caroline: Qual è stata la cosa più spaventosa per te in relazione a Hey Harper e al tipo di imprenditorialità in generale?
Catarina: Credo che la cosa più difficile, e allo stesso tempo una delle mie cose preferite, sia che fai sempre le cose per la prima volta. Fallisci molto, ma cresci molto e vai avanti. Dico sempre che dobbiamo fallire velocemente per andare avanti velocemente.
Caroline: Qual è la cosa più gratificante per te riguardo alla costruzione di Hey Harper?
Catarina: Penso, in fin dei conti, a quanto sei arrivato lontano come persona e come azienda.
Sono molto competitivo, non sono mai contento di quello che ho. Quindi a volte è difficile guardare indietro e dire: "Okay, in realtà hai fatto un lavoro straordinario". Quindi guardare indietro e vedere cosa abbiamo realizzato senza finanziamenti, facendo le cose per la prima volta, avendo solo una squadra straordinaria, lavorando insieme per perseguire i nostri sogni. Credo che guardi indietro per vedere fino a che punto siamo arrivati.
Caroline: Allora, qual è il prossimo passo per Hey Harper e per te personalmente?
Catarina: Ah! C'è così tanto da fare!
Hey Harper lancerà nuove categorie di prodotti alla fine dell'anno, penso che sarà enorme. Proviamo a testare nuovi prodotti e inizieremo con una presenza fisica. L'eCommerce è ancora il nostro canale principale, ma stiamo testando le acque con l'esperienza fisica: abbiamo già uno showroom in Portogallo. Abbiamo partner di vendita al dettaglio che vendono i nostri prodotti fisicamente, ma avremo un negozio pop-up verso la fine dell'anno.
Per me personalmente? Comincio a sentire il bisogno di insegnare le mie conoscenze, soprattutto agli studenti universitari. Forse insegno in alcune classi o qualcosa del genere, insegna alla prossima generazione quello che ho imparato fino ad ora.
Amazing Women in eCommerce Online è una serie di eventi che riunisce le donne che stanno plasmando e sconvolgendo il settore dell'eCommerce, per conversazioni stimolanti, suggerimenti, approfondimenti e altro ancora. Se vuoi essere il primo a conoscere i nostri eventi imminenti e connetterti con la Community AWIE, unisciti a noi su Slack.