9 domande essenziali che devi porre ai clienti prima di iniziare un progetto di web design (+ un modello gratuito!)
Pubblicato: 2019-03-26Congratulazioni! Hai vinto la concorrenza e ottenuto un nuovo client di web design.
È un momento emozionante per qualsiasi designer, poiché i tuoi succhi creativi probabilmente brulicano di nuove idee e nuove ispirazioni. Tuttavia, questo può anche essere un momento difficile.
È facile, come designer, lasciare che la tua creatività fluisca mentre ti lasci trasportare dal processo di progettazione. Ma senza prendere il tempo per acquisire una solida comprensione dell'attività, del pubblico e degli obiettivi del tuo cliente, potresti finire per produrre un sito Web che è un'opera d'arte da guardare ma assolutamente inutile in termini di scopi e obiettivi aziendali.
“Se vuoi stupire il tuo cliente con un sito web che abbia un bell'aspetto e soddisfi i loro requisiti e quelli dei loro clienti, devi porre alcune domande ben progettate prima di immergerti nel divertimento. "Ecco nove domande cruciali da porre ai tuoi clienti all'inizio di qualsiasi progetto di web design:
- Descrivi la tua attività in poche frasi.
- Hai attualmente un sito web? Se sì, cosa funziona/non funziona per te?
- Quali sono i tuoi obiettivi per questo progetto?
- chi è il tuo pubblico di riferimento?
- Quali caratteristiche specifiche vuoi sul sito?
- Come possiamo evitare il fallimento?
- Chi sono i tuoi principali concorrenti?
- Cosa ti rende diverso dai tuoi concorrenti?
- Qual è lo scopo del progetto?
1. Descrivi la tua attività in poche frasi
In altre parole, dacci la tua migliore presentazione dell'ascensore.
In alcuni casi, l'attività del tuo cliente può sembrare accecante, ma non dovresti mai presumere nulla. Chiedi loro di riassumere la loro attività in poche brevi frasi; questa è l'essenza che deve essere immediatamente ovvia quando i visitatori atterrano sul loro nuovo sito web.
Scava più a fondo, anche. Cerca di scoprire quali sono i loro valori chiave, il loro livello di esperienza nel settore e la loro visione del futuro, nonché le loro dimensioni, posizione e background.
2. Hai attualmente un sito web? Se sì, cosa funziona/non funziona per te?
A meno che tu non inizi da zero, l'attuale sito web del tuo cliente è una miniera di informazioni. Scopri quale CMS usano, da quanto tempo lo hanno e quanto è facile aggiornarlo. Cosa amano e cosa non vedono l'ora di vedere il retro? Possono fornirti un rapporto di Google Analytics?
Passando un po' di tempo a rivedere il sito web attuale, puoi saperne di più sui gusti e le antipatie dei tuoi clienti, oltre a imparare dagli errori che hanno commesso l'ultima volta.
3. Quali sono i tuoi obiettivi per questo progetto?
Ho pensato che fossimo in ritardo per un aggiornamento: questo sito sembra vecchio e datato insieme ai nostri concorrenti.
Questa è una linea spesso tirata fuori dai clienti. Anche se è indubbiamente vero, devi sapere un po' di più in modo da poter produrre un sito veramente efficace. A questo punto, dovresti fare un passo indietro e usare la tua esperienza per svelare le motivazioni del tuo cliente.
Chiedi la definizione di successo del tuo cliente. Vogliono aumentare la quantità di visitatori, aumentare la dimensione media degli ordini o aumentare gli utenti sul loro forum web? Forse vogliono incoraggiare un maggiore coinvolgimento tramite il loro blog, aumentare la visibilità del marchio o incoraggiare le persone a iscriversi alla newsletter/prova gratuita/white paper, ecc.
Determinando i punti deboli del tuo cliente e determinando i problemi che stanno cercando di risolvere, hai maggiori possibilità di produrre una soluzione efficiente.
4. Chi è il tuo pubblico di destinazione?
Il design è soggettivo e la bellezza è molto negli occhi di chi guarda. Non stai progettando questo sito Web esclusivamente per il tuo cliente. Deve risuonare fortemente con i loro utenti e il pubblico di destinazione, altrimenti semplicemente non lo useranno: il pubblico online è incredibilmente volubile oggi, a causa del mercato estremamente competitivo.
Approfondisci i dati demografici e psicografici dei loro utenti, come le loro abitudini di consumo dei media, le parole gergali e le scelte di vita. Quali sono le loro abitudini di acquisto? Hai bisogno di colmare un divario tra il pubblico attuale e il mercato di destinazione? Più conosci gli utenti finali, meglio puoi determinare l'aspetto, il layout e la navigazione del sito web.
5. Quali caratteristiche specifiche desideri sul sito?
Stabilisci fin dall'inizio se il tuo cliente ha delle funzionalità particolari che desidera includere nel suo nuovo sito web. Alcune cose possono essere ovvie. Se il tuo cliente gestisce un ristorante, ad esempio, avrà bisogno degli orari di apertura e del menu inclusi, mentre se gestisce un hotel potrebbe volere un modulo di prenotazione online.
Altre possibilità includono un blog, una chat sul sito Web, l'integrazione con i social media, gallerie di foto, un sito mobile o reattivo separato, un'integrazione video o un modulo di contatto. Chiarisci sempre all'inizio per evitare aggiunte tardive che potrebbero costare tempo e denaro per sposarsi nel sito.
Questo è anche il punto per chiedere se il tuo cliente ha materiali di branding o guide di stile che devono essere incorporati nel design del sito.
6. Come possiamo evitare il fallimento?
Conoscere le antipatie del tuo cliente è altrettanto importante. Rimuovere qualcosa integrato in un sito Web una volta che sei a metà di un progetto è altrettanto fastidioso, costoso e dispendioso in termini di tempo quanto l'aggiunta di qualcosa.
Chiedi loro di mostrarti i loro siti web meno preferiti e di indicare gli elementi di design, le caratteristiche e gli stili che li fanno rabbrividire. In questo modo, puoi eliminare potenziali fallimenti prima di entrare nel nocciolo del progetto.
7. Chi sono i tuoi principali concorrenti?
Scoprire i principali concorrenti del tuo cliente ti fornisce un'altra utile fonte di informazioni. Una volta che hanno indicato i loro principali rivali, puoi raccogliere informazioni che ti aiuteranno a guidare il tuo web design. Guarda gli elementi che funzionano bene sui loro siti e vedi se ci sono cose che non funzionano. La tua intenzione qui non è copiare ciò che è stato fatto prima, ma imparare dai loro successi e fallimenti. Chiedere al tuo cliente di sottolineare le cose che fa e non gli piace sui siti Web dei suoi concorrenti è un altro utile indicatore dei simpatie e delle antipatie del tuo cliente.
8. Cosa ti rende diverso dai tuoi concorrenti?
Conoscere il punto vendita unico del tuo cliente ti aiuterà a progettare un sito che si distingue dai concorrenti. Nel mondo online frenetico, rumoroso e competitivo, le aziende devono essere davvero straordinarie per avere successo. Quindi, come puoi attirare l'attenzione delle persone quando atterrano sul sito? Come puoi far contare quella prima impressione difficile?
Questo non deve essere niente di importante; può essere semplice come una consulenza gratuita o un fantastico servizio clienti. Altre cose che contraddistinguono le aziende includono la consegna rapida o gratuita dei prodotti, lo stoccaggio dei prodotti più economici o della migliore qualità nella loro zona, l'incredibile procedura di garanzia o restituzione o l'offerta di pacchetti unici. Imparando in che modo il tuo cliente differisce dai suoi concorrenti, puoi fornire un sito che fa lo stesso.
9. Qual è lo scopo del progetto?
Infine, chiarire la portata del progetto. Hai bisogno di una chiara comprensione della scadenza finale del tuo cliente e di tutte le pietre miliari chiave che vogliono raggiungere lungo il percorso: questo è fondamentale per mantenere il progetto in carreggiata e assicurarti di essere all'altezza delle aspettative. Devi anche conoscere il budget e, soprattutto, stabilire se c'è flessibilità nella tempistica e nel budget.
Questo è anche il momento di chiarire chi sono i tuoi contatti principali per il progetto, così come chi fornisce i contenuti web in modo da poter stabilire linee di comunicazione chiare.
Modello gratuito! Intervista al cliente PDF
Abbiamo racchiuso queste idee (e molto altro!) in un PDF modificabile e personalizzabile. È ottimo come ispirazione quando ne crei uno tuo o pronto per l'uso quando affronti un nuovo progetto. Buon imbarco!
Queste sono nove delle domande più importanti da porsi all'inizio di un nuovo progetto di web design. Ci siamo persi qualcosa? Puoi aggiungere una decima domanda alla nostra lista? Dicci nei commenti qui sotto.