Ridurre, riutilizzare, ricommerciare: i vantaggi di prim'ordine della vendita dell'usato

Le persone rivendono oggetti da quando li acquistano. Ma la combinazione dell'urgenza del cambiamento climatico, del restringimento dei budget personali e della tecnologia avanzata di e-commerce ha creato le condizioni perfette per il successo del recommerce.

Secondo l'ultimo Resale Report di ThredUp, il recommerce di marca sta vivendo un momento. Il numero di marchi con i propri negozi di rivendita è aumentato del 275% dal 2020 al 2021. E il mercato dell'abbigliamento di seconda mano sta crescendo tre volte più velocemente del mercato dell'abbigliamento in generale.

Man mano che sempre più persone cercano esperienze di acquisto sostenibili e convenienti, sempre più marchi si stanno adoperando per offrire.

Cos'è il recommerce? Uno sguardo al rebranding dell'usato

Ricommercio. parsimonioso. Acquisto dell'usato. Una rivendita con qualsiasi nome mi fa risparmiare denaro.

Il recommerce è l'attività di acquisto e vendita di prodotti usati o in eccesso attraverso una vetrina digitale. Siti come eBay e Craigslist hanno consentito alle persone di acquistare di seconda mano online dal 1995, e i nuovi mercati come ThredUp e The RealReal (per la moda) e Decluttr (per l'elettronica) hanno iniziato a spuntare meno di due decenni dopo.

Queste nuove esperienze hanno contribuito a modificare le percezioni dei consumatori sulla rivendita. "Usato" non significa più "di basso valore o indesiderabile". Puoi acquistare con un certo livello di sicurezza che i prodotti saranno di una certa qualità. E i negozi non vantano solo articoli scontati, ma promuovono anche l'impatto ambientale e un'esperienza di acquisto superiore.

Tra il risparmio sui costi e i vantaggi della sostenibilità, lo shopping dell'usato ha trovato nuova vita. Oggi, il 65% di tutti gli acquirenti utilizza alcuni servizi di rivendita o recommerce.

Sebbene i primi ad adottare il movimento di recommerce siano state le aziende che rivendono prodotti di marca (ThredUp, Poshmark, ecc.), non è più solo per i rivenditori di terze parti: anche i migliori marchi stanno entrando in azione. Poiché le generazioni future si concentrano sulla sostenibilità come punto di forza, i rivenditori hanno sentito gli effetti del calo della domanda del mercato di nuovi prodotti.

Vendi, vendi di nuovo: in che modo i marchi traggono vantaggio dal recommerce

Non sono solo gli acquirenti a incassare i vantaggi del mercato di rivendita. Mentre i marchi erano scettici sull'offrire articoli usati sui loro siti ( non cannibalizza semplicemente il loro mercato? Perché qualcuno dovrebbe comprare nuovi se potesse comprare usato a meno? ), le loro paure si sono rivelate infondate.

Secondo Andy Ruben, CEO della soluzione di rivendita Trove, i dati mostrano che i programmi di rivendita di marca generano incredibili entrate incrementali con ottimi margini.

Ma non tutte le aziende possono guadagnare. I vantaggi del programma di recommerce interno possono anche:

1. Costruisci la fidelizzazione con i clienti esistenti
2. Aumenta la reputazione del tuo marchio per le pratiche sostenibili
3. Espandi la tua portata a nuovi clienti
4. Fornisci una seconda possibilità per vendere articoli in eccesso

Questo è tutto mantenendo i prodotti invenduti e usati fuori dalle discariche.

Commercio circolare e vendita al dettaglio: più verde è, meglio è

Sempre più consumatori danno la priorità alla sostenibilità rispetto al prezzo nei loro acquisti, guidando la crescita per i rivenditori con pratiche ecologiche.

Pronto a rivendere? Ecco alcune cose da considerare

Naturalmente, creare un'esperienza di recommerce di successo non è semplice come aggiungere una pagina al tuo sito di e-commerce. Sebbene tu voglia che l'esperienza sia alla pari con la tua CX complessiva, ci sono alcune considerazioni speciali.

1. Perché i clienti riacquisteranno il tuo marchio?

   Questo si riduce alla comprensione dei tuoi clienti e del valore che offri. Che cosa del tuo marchio attirerà gli acquirenti di recommerce a venire da te?

   Marchi rispettosi dell'ambiente come Patagonia e REI attirano da tempo acquirenti con una mentalità sostenibile. Quindi, i loro programmi di recommerce sembrano un'estensione naturale delle promesse del loro marchio. Designer e marchi di lusso possono attirare più clienti con la promessa di sconti rispetto alla sostenibilità.

   Dai uno sguardo onesto al tuo marchio e identifica il valore chiave che fornirà la tua esperienza di recommerce.

2. Come valuterete – e dimostrerete – la qualità?

   Ciò che una persona considera "usato con delicatezza" un'altra potrebbe vedere come "consumato", quindi dovrai stabilire standard per il controllo della qualità. Quindi, dovrai determinare come comunicherai tali standard ai tuoi acquirenti. Ad esempio, i siti di re-commerce di Patagonia spiegano le classifiche delle condizioni dei loro prodotti direttamente nella pagina:
   

   Questo va oltre la copia, però. Il modo in cui fotografi e mostri gli articoli usati sul tuo sito deve essere diverso da come faresti con i nuovi articoli. Quando le persone acquistano usato, vogliono vedere l'oggetto reale che stanno acquistando, non solo un modello. Le foto devono mostrare in modo chiaro e anticipato eventuali difetti o difetti evidenti.

   Dovrai anche decidere cosa fare con gli articoli "non vendibili" che ricevi. Saranno riciclati? Donato? Fai sapere ai clienti che i loro articoli non finiranno semplicemente in un'altra discarica.

3. Re-commerce interno o di terze parti?

   Infine, quando si tratta di logistica, hai la larghezza di banda per gestire le operazioni internamente o ha senso collaborare con una terza parte? Questo può dipendere da quanto ti aspetti di rivendere. Ci sono vantaggi per entrambi.

   Mantenere le cose all'interno dell'azienda ti dà il massimo controllo sull'intera esperienza, dai prezzi alle comunicazioni con i clienti. Ma lavorare con partner di terze parti significa che non devi preoccuparti di ogni minimo dettaglio. Siti come ThredUp ti aiuteranno a creare vetrine di marca con tutte le loro funzionalità. Così puoi fare affidamento sulla loro esperienza, creando comunque un'esperienza unica per i tuoi clienti.

Recommerce: successo che sostiene

Il recommerce è diventato più popolare poiché sempre più consumatori sono spinti a fare acquisti in modo sostenibile. E poiché sempre più marchi si rendono conto che la rivendita può essere redditizia e potenziare il marchio, aspettati di vedere più esperienze di recommerce proprietarie negli anni a venire.

Ciò significa la fine di siti di terze parti come ThredUp e The RealReal? Assolutamente no. Questi siti continueranno a prosperare e offriranno vantaggi aggiuntivi sia ai marchi che ai consumatori.

Quando si tratta di uno shopping più consapevole e sostenibile, a tavola c'è spazio per tutti.