nell'e-commerce; Come gestire facilmente gli ordini non consegnati?

1) Cosa sono i prodotti e gli ordini non consegnati nel settore dell'e-commerce?

L'industria dell'e-commerce prospera sulla soddisfazione dei clienti. Forse una delle esperienze più insoddisfacenti che devono affrontare sia i clienti che le aziende di e-commerce è quando un ordine non viene consegnato. Un ordine non consegnato si riferisce a un prodotto che non può essere consegnato nell'ultimo miglio di consegna.

Ciò significa che l'ordine è arrivato alla parte finale del suo viaggio ma, a causa di alcune difficoltà, non è stato consegnato correttamente al cliente. Ciò può accadere per una serie di motivi che verranno enumerati di seguito. Quando ciò si verifica, un corriere partner di solito effettua più tentativi per consegnare il prodotto con successo.

Tuttavia, senza una procedura adeguata in atto per affrontare l'ordine non consegnato (definito come rapporto di mancato recapito o rapporto di mancata consegna), le possibilità che la consegna riesca sono molto ridotte. Il risultato è l'ordine etichettato come RTO (Return to Origin). Ciò significa che la consegna non riuscita ora deve essere restituita al magazzino da cui è arrivata.

La tua attività di e-commerce deve quindi sostenere il costo del viaggio dell'ordine fino al cliente, la perdita del pagamento dell'ordine e qualsiasi altro eventuale danno sostenuto durante il viaggio di ritorno. Tutto sommato, i rapporti di mancato recapito sono la madre di tutte le emicranie sperimentate da un'impresa di e-commerce. Ma proprio come con le vere emicranie, sono modi per mitigare il danno. In questo articolo, discuteremo di come si verificano i rapporti di mancato recapito e che aspetto hanno queste forme di mitigazione.

2)Nell'eCommerce; Come gestire e ridurre gli ordini non consegnati con facilità

Per cominciare, ti forniremo un metodo procedurale di base per ridurre facilmente gli ordini non consegnati attraverso un'attenta gestione. Considera questo un trattamento ayurvedico per i NDR. Abbiamo suddiviso il processo che devi seguire in una serie di passaggi. Questi passaggi consentono di gestire i rapporti di mancato recapito tramite separazione e azioni mirate.

2.1) Classificare i rapporti di mancato recapito

Quando c'è un afflusso di rapporti di mancato recapito su base giornaliera, settimanale o mensile, non puoi gestirli tutti in una volta. La cosa più intelligente da fare è classificarli, di solito in base alla loro causa in quanto ciò può darti un'idea di come possono essere risolti.

2.2) Invia le domande del cliente

Nella maggior parte dei rapporti di mancato recapito risolvibili, la discrezione del cliente ha la massima priorità. Indipendentemente dal fatto che abbiano rifiutato l'ordine o che il loro indirizzo sia stato inviato in modo errato, il cliente detiene la chiave per la consegna corretta, quindi è importante contattarlo con le domande giuste.

2.3) Aggiornamento dell'agente di consegna

Ora che hai ottenuto le informazioni corrette dal cliente, devi ritrasferirle al tuo corriere partner. Devono quindi aggiornare tali informazioni e assicurarsi che l'agente di consegna successivo assegnato all'ordine disponga delle nuove informazioni per garantire la consegna corretta.

2.4) Tentativi di consegna multipli

Poiché ci sono così tante possibilità in cui le cose potrebbero andare storte durante la consegna, la maggior parte dei corrieri partner effettua più tentativi di consegna per ogni ordine. Quindi, dopo il primo tentativo, l'addetto alle consegne, ora dotato delle giuste informazioni, può effettuare un secondo e un terzo tentativo. Il numero di tentativi può essere concordato in anticipo tra te e il tuo operatore.

2.5) Follow-up con il cliente

Dopo un altro tentativo di consegna, è sempre bene contattare immediatamente i clienti per determinare cosa è andato bene o male. Se il secondo o il terzo tentativo di consegna fallisce, cosa ha causato questo errore e come può essere evitato in futuro. Ciò consente ai clienti di sapere che ci tieni.

2.6) Consegna completa

Il follow-up con i clienti è necessario per garantire il raggiungimento dell'obiettivo finale, l'obiettivo finale è garantire che la consegna sia completata. Una consegna non riuscita che termina con il completamento della consegna è un ordine riuscito che si aggiunge alla tua redditività.

3) In che modo un sistema di gestione dei rapporti di mancato recapito di eCommerce aiuta a ridurre gli ordini non consegnati per il tuo business online?

I passaggi sopra menzionati forniscono una comprensione di base di come affrontare i rapporti di mancato recapito. Ma quando la tua azienda gestisce migliaia di ordini al mese, gestire gli ordini non consegnati uno per uno può diventare un compito quasi impossibile. Ecco perché molte aziende si sono rivolte ai sistemi di gestione dei rapporti di mancato recapito eCommerce .

Questi sistemi consentono di implementare un flusso di lavoro più intelligente e veloce per la gestione dei rapporti di mancato recapito, utilizzando gli stessi passaggi sopra elencati. Un sistema di gestione dei rapporti di mancato recapito utilizza la tecnologia per rafforzare la procedura esistente e fornire i seguenti aggiornamenti.

3.1) NDR notificati più rapidamente
3.2) Assegna casi di mancato recapito tramite AI
3.3) Automatizzare le comunicazioni con i clienti
3.4) Assicurati che i vettori siano aggiornati
3.5) Elimina le consegne false
3.6) Monitorare e ridurre i rapporti di mancato recapito

4) I principali motivi più comuni portano a ordini non consegnati

Abbiamo stabilito l'importanza di classificare i NDR in base alla causa. Questo perché la conoscenza di ciò che ha portato al verificarsi del rapporto di mancato recapito può influenzare direttamente il tuo prossimo passo. Ti consente di sapere a) può essere affrontato questo NDR e b) se sì, quali informazioni sono necessarie successivamente. Per darti maggiore chiarezza su come funziona, ecco 6 delle cause più comuni di NDR.

4.1) Destinazione di consegna errata

Questo tipo di rapporto di mancato recapito si verifica quando il cliente invia un indirizzo o un numero di contatto errato o incompleto. Di conseguenza, l'agente di consegna non sarebbe in grado di trovare la destinazione per completare la consegna fino a quando il problema non viene risolto.

4.2) Il cliente è irraggiungibile

Se l'agente di consegna ha difficoltà a trovare la consegna, probabilmente contatterà il cliente per confermare l'ubicazione effettiva. Se il numero di telefono del cliente non è raggiungibile, l'agente di consegna non sarebbe in grado di completare il settore.

4.3) Il cliente non è disponibile

Potrebbero esserci occasioni in cui l'addetto alla consegna è in viaggio per consegnare il prodotto o raggiungere la destinazione del cliente ma il cliente non è disponibile per accettare l'ordine. Di conseguenza, il cliente dovrebbe essere contattato per un tempo di consegna alternativo.

4.4) Il Cliente rifiuta la consegna

La parola del cliente è sempre legge, anche se cambia idea. Alcuni clienti possono rifiutare o rifiutare l'ordine. Ciò può accadere per una serie di motivi, come il ritardo nella consegna o se l'imballaggio è stato danneggiato durante il viaggio.

4.5) Cliente fuori intervallo di consegna

Le società di corriere in genere hanno un intervallo molto specifico per la consegna dell'ultimo miglio e di solito selezionano magazzini o luoghi di stoccaggio in transito vicini all'indirizzo di consegna. Tuttavia, se viene determinato che un indirizzo non rientra nell'intervallo di consegna designato, dovranno essere presi nuovi accordi per la consegna.

4.6) Falsi tentativi di consegna

Consegne false è il nome dato agli ordini che sono stati erroneamente aggiornati come consegna non riuscita da un agente di consegna che non ha effettuato affatto il tentativo di consegna. Questi possono essere estremamente problematici e dovrebbero quindi essere monitorati attentamente e quindi ridotti.

5) Conclusione finale

I rapporti di mancato recapito sono una parte inevitabile della gestione di un'attività di e-commerce. Ci saranno alcuni ordini che faticano a raggiungere il cliente. E quelle consegne non riuscite hanno un alto potenziale di diventare RTO, con conseguenti pesanti perdite per la tua azienda. Più tempo impiega un'eccezione di consegna, come una consegna ritardata o una consegna non riuscita, a essere convertita in una consegna andata a buon fine, maggiore è la probabilità che il cliente annulli l'ordine.

L'unica vera soluzione è utilizzare un flusso di lavoro accuratamente realizzato che diventa super-saiyan se supportato da un software di gestione dei rapporti di mancato recapito . Questi sistemi non solo ti aiuteranno ad accelerare i tempi di risposta dei rapporti di mancato recapito, ma ti aiuteranno anche a determinare quali rapporti di mancato recapito sono risolvibili e ad automatizzare il processo di risoluzione degli stessi. Ciò aumenta la tua redditività complessiva in molti modi e offre alla tua azienda le basi di cui ha bisogno per assumere volumi sempre maggiori.