Ridurre le differenze inventariali nel commercio al dettaglio: arrivare alle cause profonde

Secondo la National Retail Federation, le differenze inventariali sono costate ai rivenditori statunitensi 94,5 miliardi di dollari nel 2022. Si tratta di una somma di denaro sbalorditiva, ma la realtà è che le differenze inventariali non intaccano solo i profitti dei rivenditori. Ha anche un forte impatto negativo sull'esperienza del cliente, sul morale e sulla produttività dei dipendenti e persino sulla reputazione di un rivenditore.

Si stima che taccheggi, resi fraudolenti e altri fattori esterni rappresentino dal 35% al ​​45% delle perdite dirette dovute alle differenze inventariali nel commercio al dettaglio, mentre un altro 30%-40% è dovuto a fattori interni come il furto dei dipendenti o l'abuso degli sconti.

Sorprendentemente, l’intero resto – tra il 15% e il 25%, che riflette potenzialmente quasi 24 miliardi di dollari all’anno in perdite dirette – è dovuto a errori operativi come errori di prezzo, errori amministrativi e imprecisioni di inventario.

È abbastanza ragionevole che molte aziende prestino maggiore attenzione ai primi due fattori causali, ma ciò spesso le porta a trascurare il ruolo delle inefficienze e di altri problemi operativi nel determinare le differenze inventariali. Questo è un problema, perché i fattori operativi sono particolarmente importanti quando si tratta di impatti indiretti e a catena.

Come le differenze inventariali danneggiano i rivenditori

Gli alti tassi di differenze inventariali nel settore della vendita al dettaglio infliggono un doppio colpo: degradano l’esperienza del cliente e offuscano l’immagine del marchio.

Quando i prodotti scompaiono, i clienti si trovano più spesso a dover affrontare situazioni di esaurimento delle scorte, costringendoli a rivolgere la propria attività altrove. Tali eventi non solo incidono sulle vendite, ma danneggiano anche la reputazione dell'azienda.

Nel frattempo, misure antifurto efficaci – come etichette di sicurezza, agenti investigativi nei negozi e perquisizioni nelle borse – possono scoraggiare i furti, ma allo stesso tempo allontanano i clienti. Con i tassi di furto al dettaglio in aumento, i leader dei negozi si rivolgono sempre più agli espositori dei prodotti bloccati: una mossa progettata per contrastare i taccheggiatori, ma che danneggia l'immagine del marchio e rovina l'esperienza di acquisto.

Per salvaguardare la propria reputazione, i rivenditori devono adottare un approccio più snello alle differenze inventariali senza perdere la fiducia dei propri clienti.

Le differenze inventariali portano inevitabilmente anche a sospetti e accuse da parte dei dipendenti, anche se i problemi sono in realtà dovuti a fattori esterni.

Le misure di sicurezza per contrastare le differenze inventariali possono rivelarsi spiacevoli e gravose per i dipendenti, e il tempo impiegato per affrontare il problema – o le nuove procedure di prevenzione delle perdite – riducono il tempo che i dipendenti potrebbero altrimenti dedicare al servizio dei clienti e all’incremento delle vendite.

Per affrontare in modo efficace le differenze inventariali, i rivenditori devono mitigare non solo le perdite finanziarie dirette, ma anche l’impatto a valle delle differenze inventariali sui clienti, sui dipendenti e sul loro marchio. Ciò richiede una strategia olistica di prevenzione delle perdite che affronti efficacemente tutte e tre le cause delle differenze inventariali: furto esterno, frode interna ed errori operativi.

Strategia di prevenzione delle perdite: un approccio olistico per ridurre le differenze inventariali nel commercio al dettaglio

Fortunatamente, le nuove tecnologie del posto di lavoro digitale mettono a portata di mano questo tipo di strategia congiunta di prevenzione delle perdite. Sebbene la maggior parte delle strategie cerchi di arrestare le differenze inventariali nel momento della perdita, reprimendo comportamenti criminali o fraudolenti, l’introduzione della tecnologia digitale sul posto di lavoro nel mix consente ai rivenditori di adottare un vero approccio end-to-end.

Con strategie integrate di rilevamento e mitigazione che toccano tutte le aree della catena del valore, i responsabili dei negozi possono raggiungere un livello più elevato di sicurezza e conformità, monitorare gli incidenti in modo più accurato e adottare un approccio più forense e basato sui dati.

Questa strategia olistica offre quattro vantaggi chiave ai rivenditori in termini di differenze inventariali nel commercio al dettaglio:

1. Un'unica fonte di verità. La tecnologia digitale consente ai rivenditori di creare un'unica fonte di verità per il monitoraggio dell'inventario in tutto il mondo. Grazie alla visibilità end-to-end dal momento in cui l'inventario arriva in un negozio fino al momento in cui parte con un cliente, i rivenditori ottengono controllo operativo unificato e trasparenza. Questa visione globale dell'inventario e delle operazioni è fondamentale per ridurre al minimo le differenze inventariali nel settore della vendita al dettaglio su tutti i canali.
2. Analisi dei dati più intelligente. Sulla base dei dati che fluiscono all’interno e attraverso l’infrastruttura del luogo di lavoro digitale, i rivenditori possono utilizzare analisi avanzate per individuare modelli e anomalie che potrebbero indicare carenze operative o problemi come furti e frodi. Con queste informazioni, i rivenditori possono creare strategie mirate per stroncare i problemi sul nascere senza incidere eccessivamente su dipendenti o clienti.
3. Formazione e istruzione continua. Fornendo formazione e favorendo lo sviluppo dei dipendenti, le aziende possono fornire loro le conoscenze e le competenze necessarie per arrestare le differenze inventariali. Inoltre, i rivenditori possono rendere i dipendenti dei veri partner nella spinta verso la prevenzione delle perdite, coinvolgendoli anche nel supportare efficacemente i clienti e promuovere guadagni di reputazione, limitando i danni arrecati quando si verificano le differenze inventariali.
4. Miglioramento continuo e collaborazione. Una strategia per il luogo di lavoro digitale aiuta i rivenditori a migliorare su base continuativa. Mentre i tag dei prodotti o le telecamere di sicurezza possono ridurre una tantum le perdite, una strategia sul posto di lavoro offre ai rivenditori gli strumenti per rivedere, verificare e adattare continuamente i propri processi, sfruttando al tempo stesso il feedback dei dipendenti per identificare i punti deboli e sviluppare soluzioni migliori.

Dipendenti motivati ​​e responsabilizzati → meno differenze inventariali

Il filo conduttore di questo approccio è che quando inserisci una soluzione di lavoro digitale nel mix, scegli di fidarti e responsabilizzare allo stesso tempo i tuoi dipendenti, investendo allo stesso tempo in un'esperienza migliore per i tuoi clienti.

Si tratta di un notevole miglioramento rispetto alle tradizionali strategie punitive di prevenzione delle perdite, che tendono contemporaneamente a erodere l'esperienza del cliente e a lasciare i dipendenti con la sensazione di essere sospettati.

Sappiamo tutti che è molto più probabile che i dipendenti che si sentono frustrati, demoralizzati e sottovalutati trascurino furti e frodi, siano tentati di commettere frodi o semplicemente diventino disattenti e commettano errori: dopo tutto, un'esperienza positiva del dipendente ha un grande impatto sulla situazione aziendale. risultati aziendali.

Investire nel proprio team e sfruttare le tecnologie digitali per consentire a tutti , dal management ai team in prima linea, di svolgere meglio il proprio lavoro è un modo intelligente per gestire la prevenzione delle perdite e per ridurre drasticamente l’impatto delle differenze inventariali sui rivenditori.