La sorprendente connessione tra resi di prodotti e fidelizzazione dei clienti

1) La sorprendente connessione tra resi di prodotti e fedeltà dei clienti

Sapevi che i clienti abituali portano il 65% delle entrate di un'azienda? Avere clienti fedeli è uno dei migliori vantaggi per qualsiasi azienda. Quando si parla di settore dell'eCommerce, i brand possono sfruttare molte potenzialità.

Uno dei modi in cui le aziende possono raggiungere questo obiettivo è affrontare uno dei peggiori nemici dell'eCommerce: i resi dei prodotti. Vedete, una parte della fedeltà dei clienti è direttamente legata all'efficacia del processo di restituzione.

Suona un po' sconosciuto? Va bene perché oggi parleremo di come sono collegati i resi dei prodotti e la fedeltà dei clienti.

2) Perché la fedeltà del cliente è importante per qualsiasi marchio?

I clienti fedeli hanno un impatto sostanziale sulla fidelizzazione, sui referral del tuo marchio e, in particolare, sui suoi profitti.

La connessione emotiva dei clienti con il tuo marchio è la forza trainante dietro l'aumento degli acquisti ripetuti e l'essere un sostenitore costante dei tuoi prodotti. Ma non si ferma qui. Ecco perché la fedeltà dei clienti è importante:

2.1) I clienti fedeli spendono di più

Il legame emotivo dei clienti con i marchi ha un'influenza di vasta portata sulla loro redditività e riduce i costi di acquisizione di nuovi clienti.

Il legame emotivo di un cliente con un marchio favorisce la fedeltà del cliente. Cominciano a percepire il marchio come qualcuno che conosce le proprie preferenze, creando un senso di appartenenza.

In effetti, questo è sottolineato in uno studio di Capgemini, in cui hanno concluso che circa la metà dei clienti (48%) era emotivamente connessa anche allo shopping online, nonostante mancasse del tocco umano.

Ma venendo al punto centrale, i clienti affezionati spendono di più? Abbiamo una ricerca a sostegno di ciò, poiché si dice che i clienti emotivamente coinvolti (il 70% di loro) spendano 2 volte o più per i marchi a cui sono fedeli.

Altri dati suggeriscono anche che i clienti fedeli hanno il 50% in più di probabilità di provare i nuovi prodotti della tua azienda, suggerendo che i clienti fedeli continuano a tornare al tuo marchio. In tutto, la fidelizzazione dei clienti potrebbe aumentare non solo la fidelizzazione dei clienti, ma anche le dimensioni della transazione.

2.2) Diventi il ​​primo brand che mi viene in mente

Chiamalo richiamo o consapevolezza del marchio; la prospettiva emotiva attira l'attenzione dei clienti sui marchi a cui sono fedeli. Pensaci.

Non ricordiamo all'istante il marchio a cui siamo più fedeli quando abbiamo bisogno di qualcosa? Quindi, supponiamo che tu abbia bisogno di nuove forniture per la casa. Allora il vicino supermercato in cui vai sempre sarà il primo a venirti in mente.

Quando i clienti apprezzano veramente il marchio, sarà il primo a passargli per la mente.

2.3) I clienti fedeli promuovono i loro marchi preferiti

Chi non ama una piccola promozione? Soprattutto se è anche gratuito. Hai mai visto qualcuno condividere il suo nuovo paio di Nike Jordan sui social media? Questo è esattamente ciò che i marchi possono usare.

Quando diciamo condivisione sui social media, non stiamo parlando dei post che si vantano semplicemente di aver acquistato un nuovo prodotto di un particolare marchio. Invece, intendiamo i post che dimostrano che i tuoi prodotti sono migliori della maggior parte del mercato.

Quando i clienti si sentono soddisfatti di un prodotto, possono pubblicarlo online e persino ringraziare il marchio se ne hanno voglia. Questo, a sua volta, può dare maggiore visibilità al tuo marchio a coloro che potrebbero non aver mai sentito parlare di te prima.

3) La connessione tra resi e fidelizzazione del cliente

Quindi, cosa hanno a che fare i resi con la fedeltà dei clienti? Molto. Infatti, se i marketer diventano consapevoli di ciò che i loro clienti si aspettano da un processo di reso, possono ottimizzare il loro processo di reso e guadagnare la soddisfazione del cliente.

Ma venendo al punto, una procedura di reso può influire direttamente sul fatto che un utente visiterà di nuovo il tuo negozio online. Ciò è dovuto a un semplice motivo: la fiducia. Chiediti questo: se dovessi restituire un prodotto e affrontare il metodo più atroce per ottenerne una sostituzione, compreresti di nuovo dalla stessa marca? Due motivi ti impediranno di acquistare di nuovo:

• La paura di ricevere di nuovo un prodotto inadatto.
• Sperimentare lo stesso frenetico processo di restituzione.

Costruire la fiducia con i consumatori è fondamentale e, se impari a conoscere i fattori che guidano la fidelizzazione dei clienti, puoi trasformare i rendimenti in una delle parti più redditizie della tua attività. Ne parleremo anche nella prossima parte di questo articolo.

4) In che modo un buon processo di reso influisce sulla fedeltà dei clienti?

Ora che hai un'idea di base di come i resi influiscono sulla fedeltà dei clienti, ecco i diversi modi in cui puoi trarre vantaggio dal miglioramento del processo di reso.

4.1) Crea fiducia

Il primo e più ovvio vantaggio di un buon processo di restituzione è che crea fiducia nei tuoi consumatori. Una volta che hanno visto che il tuo marchio può rendere i resi più gestibili di altri, vorranno tornare di nuovo.

Come mai? Perché hai dato loro la certezza che, anche se il prodotto che ricevono è errato o insoddisfacente per qualsiasi motivo, non devono temere di pensare a come sarà il processo di reso. In breve, hai convinto i tuoi clienti che fornisci il tipo di servizio che desiderano per ogni situazione.

4.2) Migliora la comunicazione

Un altro aspetto che puoi migliorare con un buon processo di reso è migliorare la comunicazione tra te e i tuoi clienti. Devi essere diverso da molti altri marchi di eCommerce là fuori.

Quando elabori i resi, inserisci uno o due codici sconto. Questo ti aiuterà a comunicare meglio e a mostrare il lato più "umano" del tuo negozio. Puoi anche ottenere informazioni dettagliate sul tipo di sconti dei tuoi clienti in questo modo.

Una volta compreso come si comporta uno specifico gruppo di clienti, puoi fornire esperienze ancora più personalizzate.

4.3) Può aiutarti a connetterti emotivamente con i clienti

Uno dei metodi per costruire una relazione unica con il cliente risiede in un buon processo di restituzione. Un'esperienza eccezionale in un ordine di reso può aiutarti a far sentire il tuo sostenitore più apprezzato e apprezzato.

Puoi anche utilizzare questa opportunità in un secondo momento per creare un evento in cui sono invitati solo i clienti selezionati. Questo li aiuterà a far parte di qualcosa di esclusivo, creando un legame emotivo più potente.

5) In che modo i marchi di eCommerce possono ridurre il numero di resi di prodotti e migliorare la fedeltà dei clienti?

Una delle domande classiche e più frequenti nella mente di ogni nuovo imprenditore di eCommerce. La prima regola per ridurre i rendimenti è sapere che alla fine non puoi farla finita.

Inoltre, sarebbe meglio se implementassi idealmente un paio di altre strategie come:

• Creazione di una pagina FAQ completa.
• Controlla e aggiorna costantemente la tua politica di reso
• Migliorare le immagini dei prodotti e le descrizioni del tuo negozio.

6) In che modo ClickPost aiuta i marchi B2B a migliorare la fedeltà dei clienti con i resi?

Clickpost è una delle migliori piattaforme in cui i marchi B2B possono aumentare la fedeltà dei clienti con rendimenti. Fin dall'inizio, ti offriamo un portale per i resi che fa risparmiare tempo al cliente per avviare l'ordine.

Inoltre, assegniamo i tuoi ordini al corriere più adatto nella logistica inversa. Inoltre, con l'automazione e le personalizzazioni, ci sforziamo di garantire che i tuoi clienti continuino a tornare.

7) Avvolgere le cose

Si trattava dell'impatto che un processo di reso ha sulla fedeltà dei clienti. È terribile capire che creare un attaccamento emotivo è estremamente importante. Questo ti aiuta a servire meglio i tuoi consumatori e a personalizzare ogni esperienza in base alle loro preferenze.

8) Domande frequenti

8.1) Come posso fidelizzare i clienti?

Ans: Il modo più semplice per fidelizzare i clienti è servire sempre meglio. Più personalizzate e migliori sono le tue esperienze, più i clienti si fideranno del tuo marchio.

8.2) Migliorare il processo di restituzione dei prodotti aumenta la fidelizzazione dei clienti?

Ans: Sì! Un buon ordine di reso può suscitare fiducia nei tuoi clienti per acquistare di nuovo senza temere una brutta esperienza.