Forza lavoro remota NPS: la metrica più importante che ti manca

Ci sono così tante metriche e acronimi diversi, sei perdonato se non riconosci questo.

Avrai notato, però, quanto stia cambiando il modo di lavorare delle persone. Mentre le aziende faticano a tenere il passo con le richieste dei clienti e i progressi tecnologici, devi fare affidamento più che mai sul tuo principale elemento di differenziazione: persone innovative, impegnate e orientate al cliente .

L'NPS potrebbe essere l'unica metrica di cui non hai mai sentito parlare che soddisfa la velocità e la flessibilità della forza lavoro moderna. Sarai così felice di leggere questo post sul blog.

Cos'è l'NPS?

Il Net Promoter Score solitamente misura la fedeltà dei clienti nei confronti di un brand specifico . È stato introdotto da Frederick Reichheld nel numero di dicembre 2003 della Harvard Business Review. Per quanto sospettosamente semplice possa sembrare, la sua ricerca con Bain e Satmetrix ha rivelato che una singola domanda ai clienti era spesso il più potente predittore di crescita redditizia:

"Quanto è probabile che consiglieresti [nome del marchio] a un amico?"

Ormai sappiamo tutti che l'esperienza del cliente dipende dall'esperienza del dipendente, quindi ha perfettamente senso che l'NPS delle aziende sia una misura per la lealtà e il coinvolgimento dei dipendenti.

Quando il libro di Reichheld è stato pubblicato nel 2011, Apple e JetBlue, innovatori quali sono, stavano già utilizzando il Net Promoter Score (eNPS) dei dipendenti. Hanno aperto la strada a un nuovo movimento che serve la fedeltà dei dipendenti con lo stesso entusiasmo della fedeltà dei clienti.

Come si misura l'NPS dei dipendenti?

Prendi un altro pioniere, Rackspace, per esempio. Hanno chiesto ai loro dipendenti dopo i primi 90 giorni e ad ogni anniversario:

"Su una scala da zero a dieci, quanto è probabile che consiglieresti questa azienda come luogo di lavoro?"

Il sito Web di Reichheld mostra come le risposte indicano tre categorie di dipendenti:

	I promotori (9-10) sono così impegnati con la tua azienda che vogliono che i loro amici si uniscano a loro.
	I passivi (7-8) sono più indifferenti di quanto tu possa immaginare.
	I detrattori (0-6) sono insoddisfatti. Potrebbero parlare negativamente della tua azienda e cercare attivamente di andarsene.

Il Net Promoter Score è quindi la percentuale di dipendenti che sono promotori meno la percentuale di detrattori . Questa formula tiene conto del pregiudizio di tendenza centrale e concentra l'azione sulle due priorità: ridurre i problemi e aumentare l'eccellenza.

La semplicità di una domanda chiara e di un punteggio significativo può rivoluzionare i sondaggi annuali sui dipendenti complessi e ritardati nel modo in cui ha ingombranti sondaggi sulla soddisfazione dei dipendenti.

Per Rackspace, eNPS ha fornito un flusso costante di feedback per identificare e dare priorità ai problemi in anticipo. Quando i punteggi bassi erano correlati al feedback del processo di reclutamento, si sono concentrati sui miglioramenti e ora è più probabile che i dipendenti presentino amici.

La cosa interessante di NPS è che è open source, quindi sei libero di usarlo e adattarlo per adattarlo alla tua organizzazione unica. Enterprise, ad esempio, utilizza una scala a cinque punti. Puoi scegliere di eseguire il sondaggio ogni mese o più. Alcune aziende pongono una domanda di follow-up sui motivi alla base dei punteggi o su come l'azienda può aiutare il dipendente a raggiungere o mantenere un 10.

Perché dovresti preoccuparti della lealtà e dell'impegno dei tuoi dipendenti?

Le aziende conoscono l'importanza del coinvolgimento dei dipendenti da decenni: i dipendenti coinvolti sono più produttivi, convenienti, innovativi e, naturalmente, leali. La conservazione da sola può far risparmiare fino al doppio dello stipendio annuo .

Gallup riporta che solo il 13% dei dipendenti in tutto il mondo e circa il 30% negli Stati Uniti sono impegnati. È raro ma vale la pena perseguirlo. Quelle aziende con forza lavoro impegnata hanno sovraperformato le loro pari del 147% in termini di utili per azione.

Il coinvolgimento rimane un tema caldo nel 2023 perché le persone sono più mobili e hanno maggiori aspettative di significato e crescita sul posto di lavoro. L'87% dei datori di lavoro intervistati da Future Workplace e Kronos ha affermato che la fidelizzazione è una priorità fondamentale che stanno affrontando con miglioramenti dell'esperienza dei dipendenti come accordi di lavoro flessibili.

eNPS ti consente di confrontare facilmente il coinvolgimento tra diversi segmenti, nel tempo e rispetto ai concorrenti. Piuttosto che dati di sondaggi complessi bloccati in lunghe analisi presso la sede centrale dell'azienda, questa è una metrica progettata per i team in prima linea per dare priorità ai problemi e agire.

La ciliegina sulla torta: collega l'NPS dei dipendenti con l'NPS dei clienti, collegando il coinvolgimento dei dipendenti direttamente agli obiettivi aziendali.

Cosa c'entra questo con i lavoratori remoti?

Finora, per la maggior parte dei dirigenti delle risorse umane, quanto sopra non ti sta facendo cadere dalle sedie ergonomiche.

Entra nella Gig Economy.

Due eminenti economisti hanno mostrato un aumento di quasi il 50% nell'ultimo decennio in "organizzazioni di lavoro alternative". McKinsey & Company riferisce che il 20-30% della forza lavoro negli Stati Uniti e in Europa lavora in una certa misura nella gig economy e si prevede che continuerà a crescere.

I lavoratori indipendenti/contingenti/concerti includono carpentieri part-time, consulenti semi-pensionati e doppiatori dall'altra parte del mondo. Spesso sono più specializzati, più agili, più orientati ai risultati e più economici.

Oltre il 36% della forza lavoro globale, ovvero oltre 1,2 miliardi di dipendenti, considerati dipendenti mobili. GlobalWorkplaceAnalytics.com calcola che le aziende americane risparmiano $ 11.000 per lavoratore remoto all'anno e sono produttive quanto i dipendenti regolari con la tecnologia disponibile in questi giorni .

Le normative stanno ancora recuperando terreno per determinare benefici e tutele, nonché sicurezza e tassazione, per i lavoratori remoti e contingenti. Allo stesso modo, le organizzazioni devono prepararsi per un futuro con più di queste modalità di lavoro alternative.

La grande sfida è coinvolgere i lavoratori remoti. I principi e i vantaggi del coinvolgimento dei dipendenti si applicano a persone con qualsiasi contratto di lavoro, ma la distanza fisica può impedire il collegamento con la cultura e i valori aziendali.

Quindi, se l'NPS era importante da misurare prima, diventa fondamentale con l'aumentare della forza lavoro remota e contingente.

Come puoi coinvolgere una forza lavoro remota?

Innanzitutto, se non stai misurando l'NPS dei dipendenti, inizia. Con ancora meno opportunità di check-in "nella vita reale", un sondaggio regolare, semplice e significativo è una priorità ancora maggiore.

Nuovi problemi richiedono nuove soluzioni.

Poiché la maggior parte dei dipendenti possiede uno smartphone, è abituata a connettersi istantaneamente con i colleghi e a esprimere le proprie opinioni direttamente ai marchi, il tutto dalla tavoletta del water.

Fortunatamente per i datori di lavoro di qualsiasi dimensione, c'è un'app per questo.

Esiste infatti un'app brandizzata e personalizzabile che consente di inviare facilmente a tutti i dipendenti la domanda di valutazione NPS e una domanda a risposta aperta per l'elaborazione.

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E solo per renderlo ancora più fruibile, puoi rivedere le risposte in tempo reale; segmento per posizione e funzione; ed esportare in Excel per l'analisi.

I sondaggi tramite la tua app per dipendenti Connecteam sono semplici e diretti: si adattano perfettamente a NPS.

Oh, e puoi anche usarlo per timbri, allenamenti, chat e tutto il resto. eNPS è perfettamente integrato con le comunicazioni dei dipendenti, indipendentemente da quando, dove o come lavorano i tuoi dipendenti.

Naturalmente, Frederick Reichheld sarà il primo a dirti che NPS funziona solo quando "chiudi il cerchio". Che si tratti di una conversazione diretta per affrontare le preoccupazioni o di un cambiamento a livello di organizzazione, fai qualcosa. La cosa peggiore che puoi fare è richiedere un feedback e poi ignorarlo.

Coinvolgere la tua forza lavoro remota significa che devi comunicare con loro in un modo più flessibile di quanto faresti con la tua forza lavoro tradizionale. Lavorare da remoto è sinonimo di velocità e flessibilità, sia per necessità che per preferenza, quindi devi essere in grado di adattarti e muoverti con i tuoi dipendenti.

Ecco perché le app per i dipendenti rappresentano la soluzione perfetta per coinvolgere i tuoi lavoratori remoti.