5 nuovi modi per ridurre l'attrito e guidare la ritenzione nel 2023

Cosa promuoverà la fidelizzazione del tuo marchio nel 2023? Quali strategie adotterai? Quali strumenti e tattiche attiverai? E non dimenticare tutti quei nuovi clienti che hai acquisito durante le festività natalizie.

L'anno si accorcia e la lista delle cose da fare si allunga. Ma non preoccuparti, abbiamo alcuni nuovi assi nella manica, qualcuno ha detto esperienze migliori che faranno desiderare ai clienti di continuare a fare acquisti ancora e ancora? Abbiamo soluzioni per questo e molto altro!

Prepariamoci a definire la strategia di conservazione del 2023.

Trasforma quei cacciatori di affari in acquirenti di lunga data

Per prima cosa, sappiamo che le vacanze arrivano con molti nuovi clienti. La maggior parte di loro sono cacciatori di affari, ma ciò non significa che non possano essere acquirenti di lunga data. Come chiedi? Si tratta davvero di creare le esperienze giuste che riportino gli acquirenti all'acquisto più e più volte.

Sembra fantastico, vero? Quindi, come puoi creare esperienze migliori nel percorso di un acquirente che incoraggino un comportamento fedele e promuovano la fidelizzazione? Siamo così felici che tu l'abbia chiesto!

Presentazione di 5 nuovi modi per aumentare la fidelizzazione

Il 47% dei marchi afferma che la loro più grande sfida nel fidelizzare i clienti è guidare il coinvolgimento tra gli acquisti. E se quel processo fosse più semplice?

Siamo così entusiasti di presentare cinque nuove funzionalità che aumenteranno il tuo gioco di fidelizzazione, semplificheranno il percorso del cliente, aumenteranno il coinvolgimento e ridurranno l'attrito.

1. Coinvolgi i clienti al momento giusto con messaggi personalizzati

Sappiamo tutti che la creazione di esperienze personalizzate sarà fondamentale quando si tratta di creare la perfetta strategia di fidelizzazione. L'utilizzo di Yotpo SMSBump per automatizzare i punti di contatto con i tuoi clienti durante il loro percorso di fidelizzazione ti assicurerà di inviare il messaggio giusto al momento giusto. Questi messaggi sono potenti, i marchi vedono un ROI 81x sui flussi di fidelizzazione attivati ​​tramite SMS.

Inoltre, non costringere i tuoi clienti a cercare informazioni come il saldo dei punti, i vantaggi del livello VIP o i premi disponibili, dimostra di conoscere i tuoi clienti fornendo loro questi elementi di personalizzazione direttamente nella tua comunicazione.

Oltre il 47% dei consumatori ha affermato che ricevere un messaggio sui propri punti fedeltà o premi li incoraggerebbe a effettuare un acquisto.

Non si tratta più solo di automatizzare le pietre miliari della fedeltà! L'utilizzo delle condizioni di fidelizzazione nei flussi esistenti come i messaggi Win-back e Welcome Series ti consente di personalizzare l'intero percorso del cliente per il tuo pubblico di fidelizzazione. Mostra ai tuoi clienti che li conosci (e li ami!).

2. Utilizza le richieste di revisione SMS come un modo semplice per raccogliere feedback

Consenti ai clienti di condividere facilmente il loro feedback e avviare conversazioni inviando richieste di revisione post-acquisto tramite SMS. Crea uno scambio di valore durante questa richiesta di feedback e incentiva i clienti con punti fedeltà o sconti per le loro opinioni sui tuoi prodotti e sull'esperienza di acquisto.

Il marchio Yotpo, Dossier, ha riscosso un grande successo da quando ha abilitato i flussi sinergici di Yotpo SMSBump. Il marchio è stato in grado di generare più recensioni, registrando un tasso di conversione 2 volte superiore nelle richieste di revisione via SMS rispetto alle richieste via e-mail.

3. Dai ai tuoi clienti il ​​controllo e rendi gli abbonamenti un gioco da ragazzi

Uno dei modi migliori per ridurre l'attrito e aumentare le entrate ricorrenti è attraverso un canale di abbonamento.

Semplifica le tue comunicazioni di abbonamento con i messaggi di abbonamento transazionali di Yotpo. Connettersi con i tuoi abbonati tramite SMS è un ottimo modo per interagire con loro tra i loro acquisti di abbonamenti. Il marchio Yotpo, Tenderly Rooted, ha registrato un ROI di 50 volte sul flusso di promemoria per il rinnovo dell'abbonamento inviato tramite SMS.

I consumatori saranno ora in grado di modificare i loro abbonamenti direttamente tramite SMS, semplificando il processo, riducendo ulteriormente qualsiasi attrito esistente e aumentando la probabilità che i tuoi clienti rimangano abbonati.

Un altro vantaggio delle funzionalità di gestione degli abbonamenti con SMS è che quando gli abbonati possono modificare le loro consegne, sostituire i prodotti e sì, persino annullare, li fa sentire come se avessero più controllo e aiuta a ridurre tale attrito. Infatti, il 98% degli acquirenti prenderebbe in considerazione l'idea di rimanere iscritto più a lungo se avesse la possibilità di posticipare la consegna.

4. Ottieni una ricompensa! Ottieni una ricompensa! Consenti ai clienti di utilizzare i loro premi al momento giusto

Con la nuovissima funzionalità click-to-redeem di Yotpo, semplifichiamo i riscatti! I marchi hanno visto fino a 74 volte il ROI quando utilizzano il click-to-redeem.

Ora è più facile che mai consentire ai clienti, tramite un messaggio SMS, di riscattare il loro premio fedeltà. Sfruttando la nostra ultima funzionalità, puoi inviare messaggi di testo ai clienti per far loro sapere che hanno un riscatto in attesa per loro al momento del pagamento sui loro prodotti preferiti o che presto lo saranno.

Tutto ciò che i clienti devono fare è fare clic sul collegamento e confermare il pagamento al momento del pagamento; questa esperienza senza soluzione di continuità ridurrà il tempo del cliente e migliorerà il tuo tasso di acquisto ripetuto.

Se c'è una cosa che sappiamo è che il cliente mobile vuole immediatezza e tutto a portata di mano. Perché non interagire con loro dove sai che lo vedranno e guidare un acquisto ripetuto nel processo?

Per non parlare del fatto che, con migliaia di cose che competono per attirare l'attenzione dei tuoi clienti, la facilità dell'interazione in tempo reale rende più facile e veloce per i tuoi clienti riacquistare i loro prodotti preferiti.

Con più dati condivisi da soluzioni integrate come Yotpo SMSBump e Yotpo Loyalty, i brand possono trattare i loro clienti fedeli in modo diverso con esperienze personalizzate che favoriscono la fidelizzazione e le entrate.

5. Rendi il tuo marchio la scelta più ovvia: consenti ai clienti di riscattare i premi sui prossimi abbonamenti

Yotpo ha reso più facile che mai per i clienti guadagnare e riscattare punti fedeltà sugli ordini di abbonamento! Questa nuova funzionalità non solo aiuta a migliorare la fidelizzazione e ad aumentare il lifetime value, ma aggiunge anche più valore ai membri fedeltà che mai.

Potendo premiare i tuoi clienti più fedeli, aumenti la probabilità che rimangano iscritti più a lungo.

Combinare il tuo canale di abbonamento con il tuo programma fedeltà è un ottimo modo per favorire l'adozione degli abbonamenti e aumentare la visibilità degli abbonamenti all'interno del tuo programma fedeltà.

Queste cinque nuove funzionalità di Yotpo evidenziano l'importanza di creare esperienze che rendano più facile per i tuoi clienti interagire con il tuo marchio, riacquistare e riscattare premi, creando uno scambio di valore e una relazione a lungo termine.

Tutte queste nuove esperienze sono disponibili per i clienti Yotpo, programma una chiamata per sapere come iniziare.