La voce del bazar

Esistono diversi modi efficaci per richiedere le recensioni dei clienti, anche tramite e-mail, social media, SMS e siti Web di e-commerce, come stiamo per esaminare. E stai cercando un modello per chiedere una recensione? Fantastico, perché abbiamo anche quelli.

Capitoli:

1. Perché la richiesta di recensioni è importante per le attività di e-commerce e vendita al dettaglio?
2. 8 modi collaudati per richiedere recensioni di prodotti (con modelli)
3. Best practice per le recensioni dei clienti
4. Esempi di marchi che utilizzano le recensioni e le valutazioni dei clienti per aumentare la notorietà e le vendite
5. Richiedi e sfrutta le recensioni dei clienti con una piattaforma di valutazioni e recensioni

Chiedi a qualsiasi coppia o gruppo di amici a lungo termine il segreto della loro longevità, ed è probabile che la "comunicazione" sia una delle loro prime tre risposte. Proprio come le connessioni da uomo a uomo, il mantenimento di relazioni con i clienti sane ea lungo termine richiede comunicazione.

Richiedere valutazioni e recensioni e farne buon uso è un buon punto di partenza. Continua a leggere per scoprire l'importanza di richiedere recensioni dei clienti e come farlo.

Perché la richiesta di recensioni è importante per le attività di e-commerce e vendita al dettaglio?

La richiesta di recensioni ti aiuta a comprendere i punti deboli dei tuoi clienti e a identificare le opportunità per migliorare i tuoi prodotti e servizi. Le recensioni forniscono anche prove sociali che puoi utilizzare per attrarre affari futuri.

Il contenuto generato dall'utente (UGC) è una recensione del cliente in cui clienti soddisfatti o recensori di prodotti pubblicano video, testo o foto che promuovono le offerte di un marchio sui social media.

Le recensioni influenzano le decisioni di acquisto e il traffico sul sito

Avere valutazioni elevate dei prodotti su piattaforme pertinenti è fantastico, ma un numero elevato di valutazioni è più importante per incentivare gli acquisti. Nella nostra ricerca, abbiamo scoperto che 100 recensioni portano a un aumento delle vendite del 37% e 200 recensioni attraggono il 44% in più di acquisti.

Oltre a generare vendite dirette, più recensioni su una pagina prodotto possono anche portare a un posizionamento più elevato nei motori di ricerca e a un traffico più organico del sito. I dati della nostra rete mostrano che mentre una recensione aiuta a incrementare le vendite del 10%, otto recensioni hanno aumentato significativamente il traffico del sito non a pagamento.

I potenziali clienti trovano le recensioni recenti più pertinenti

Secondo la nostra ricerca, l'81% degli acquirenti considera l'attualità delle recensioni altrettanto importante o più rilevante della quantità. La stessa ricerca ha anche rilevato che il 56% dei clienti preferirebbe acquistare prodotti con meno recensioni ma recenti, scritte negli ultimi tre mesi.

Quindi, anche se hai già molte recensioni, non adagiarti sugli allori: devi continuare a ricevere nuove recensioni per aumentare la fiducia degli acquirenti.

Le recensioni ti aiutano a migliorare la qualità del prodotto e l'esperienza utente

Oltre a conquistare la fiducia dei clienti o aumentare le vendite e il traffico organico, le recensioni fungono anche da feedback sulle prestazioni pertinenti. Studiando le recensioni dei clienti in modo critico, puoi misurare il sentimento degli utenti per determinare e risolvere gli aspetti del tuo prodotto (i) e della fornitura del servizio che necessitano di miglioramento.

In definitiva, questo esercizio previene l'abbandono dei clienti e riduce il passaparola negativo.

8 modi collaudati per richiedere recensioni di prodotti (con modelli)

Conosci il detto "colpi diversi per persone diverse"? È vero quando si tratta di richiedere recensioni di prodotti. Potrebbero essere necessari alcuni esperimenti per determinare a quali canali i tuoi clienti rispondono meglio.

Una volta che un cliente ha provato o acquistato il tuo prodotto, utilizza uno o una combinazione dei seguenti canali di richiesta di revisione per far funzionare il tuo motore UGC. Abbiamo incluso anche modelli che possono essere copiati e incollati per richiedere una recensione.

1. Faccia a faccia

Se la tua azienda ha negozi fisici, puoi richiedere (e ottenere!) le recensioni dei clienti di persona. Il momento migliore per richiedere le recensioni dei clienti in negozio è durante il checkout o quando escono dal negozio dopo l'acquisto.

Chiedi semplicemente al personale dell'assistenza clienti o agli addetti al negozio di parlare con gli acquirenti che hanno appena acquistato un articolo e sembrano avere un po' di tempo per rispondere ad alcune domande sulla loro esperienza.

Non forzarlo, però, se gli acquirenti non sono ricettivi: non vuoi trasformare la loro esperienza positiva in una negativa. Puoi sempre chiedere al prossimo cliente. Puoi anche lasciare i codici QR alla cassa per facilità

Modello di richiesta di revisione faccia a faccia

Rappresentante del marchio: Se hai un momento, potresti aiutarci con una recensione su [inserire la piattaforma desiderata]? Adoriamo documentare questo tipo di feedback e contribuisce anche a convincere i potenziali acquirenti a sceglierci.

Cliente: Certo!

Rappresentante del marchio: Grazie. [Si offre di spiegare come farlo se il cliente ha bisogno di aiuto]

2. Conversazioni telefoniche

Chiama i tuoi clienti per chiedere loro cosa pensano del loro ultimo acquisto o dell'esperienza complessiva con la tua attività. Se sono occupati, offriti di richiamarli (e prosegui). Ma se la persona esprime chiaramente il proprio disinteresse, non insistere: auguragli una buona giornata e prova con un altro cliente.

Modello di conversazione telefonica per la richiesta di revisione

Rappresentante del marchio : “Ciao [inserire il nome del cliente]! Mi chiamo [inserisci il tuo nome] e chiamo da [inserisci il nome della tua azienda]. Se non ti dispiace condividere, com'è quel [inserire prodotto/i] che hai acquistato da noi [inserire il periodo di tempo] - spero ti sia piaciuto usarlo?"

Se rispondono bene, chiedi loro del loro acquisto complessivo e della loro esperienza con il marchio.

Rappresentante del marchio : "Inoltre, c'è qualcosa che potremmo migliorare o che ti è piaciuto dell'esperienza di acquisto o del nostro servizio clienti?"

Puoi anche inserire una richiesta di revisione al termine di una chiamata all'assistenza clienti, soprattutto se la persona sembra soddisfatta della sua esperienza.

Cliente : Grazie per il tuo aiuto!

Rappresentante del marchio : Piacere mio! Se hai un momento, ci sarebbe di grande aiuto se ci lasciassi una recensione su [inserire la piattaforma desiderata].

3. E-mail

I dati di Bazaarvoice Network mostrano che la richiesta di recensioni via e-mail può aumentare il volume delle recensioni dei prodotti di 9 volte e l'invio di un'e-mail di richiesta di revisione successiva può aumentare il volume delle recensioni del 50%.

Aggiungi messaggi di ringraziamento alle e-mail di richiesta di recensione per mostrare ai clienti che li apprezzi e che ti preoccupi di fornire un'ottima esperienza di servizio. Assicurati di includere un invito all'azione e un link di revisione all'interno dell'e-mail per facilitare ai clienti la risposta alla tua richiesta.

Modello di email di richiesta di revisione

"Gentile Cliente],

Grazie per aver acquistato [prodotto/i]! Ci auguriamo che ti piaccia. Se hai un secondo, condividi i tuoi pensieri con noi lasciando una recensione. Ci piace ascoltare ciò che i nostri clienti hanno da dire e cerchiamo sempre di migliorare. La tua recensione aiuterà anche i futuri acquirenti a prendere decisioni di acquisto più informate.

“Lascia una recensione”

Grazie mille per aver lasciato una recensione!

[inserisci il nome della tua attività]"

4. sms

Sebbene gli SMS siano meno popolari delle e-mail, possono essere altrettanto efficaci, se non di più: l'85% dei possessori di smartphone preferisce i messaggi di testo alle chiamate o alle e-mail. Quindi, se in genere raccogli i numeri di telefono dei clienti per il marketing tramite SMS, puoi anche utilizzare la piattaforma per chiedere recensioni.

I messaggi di testo ti aiutano a raggiungere gli acquirenti ovunque si trovino e li incoraggiano ad abbandonare le recensioni dei prodotti. Automatizza i messaggi inviati ai clienti poco dopo aver ricevuto la consegna di un prodotto e includi un link che li indirizza al sito di recensioni desiderato direttamente dal loro dispositivo mobile.

Modello SMS di richiesta di revisione

Grazie per aver acquistato [prodotto/i]! Si prega di rilasciare una recensione su [link]. Rispondi NO per interrompere la ricezione.

5. Piattaforme di social media

I social media come Facebook, TikTok e Instagram sono ottimi per reperire recensioni perché molti acquirenti si affidano già a queste piattaforme per scoprire nuovi prodotti.

Crea un post chiedendo agli utenti la loro esperienza con i tuoi prodotti e guarda i commenti che arrivano. Questi commenti ti mostreranno come si sentono gli acquirenti riguardo alle tue offerte e scopriranno opportunità per risolvere le loro sfide di prodotto più urgenti.

Inoltre, pubblica post che reindirizzano i clienti a lasciare un feedback sui loro acquisti passati al di fuori dei social media, come Google, Yelp o direttamente sulle pagine dei tuoi prodotti. Puoi anche chiedere ai clienti di abbandonare le recensioni creando post che includano schermate o estratti di recensioni precedenti, quindi aggiungendo un collegamento alle tue piattaforme di recensioni preferite.

Modello di richiesta di revisione dei social media

“Apprezziamo tutti i nostri clienti! Se vuoi mostrarci un po' di amore e aiutare gli altri a conoscere meglio il nostro marchio, lasciaci una recensione! [Inserisci l'emoji desiderato]"

6. Siti di commercio elettronico

Le pagine dei tuoi prodotti sono luoghi ideali per chiedere recensioni ai clienti. Basta includere un invito all'azione su ogni pagina del prodotto che invita i visitatori del sito a "scrivere una recensione". Oppure aggiungi la richiesta di recensione al percorso di acquisto e rendi semplice e veloce lasciare una recensione chiedendo agli acquirenti di scrivere una recensione nella cronologia degli ordini.

Puoi anche incorporare recensioni precedenti di clienti soddisfatti nelle pagine dei tuoi prodotti per aumentare la fiducia degli acquirenti e incoraggiare gli altri a lasciare le loro recensioni.

Modello di sito Web per la richiesta di revisione

“Recensisci questo prodotto. Tieni presente che l'aggiunta di una recensione richiederà un'e-mail valida per la verifica. Grazie!"

7. Le notifiche push

Se disponi di un'app o di un sito che i clienti di solito visitano per utilizzare il tuo prodotto o acquistare da te, le notifiche push sono un ottimo modo per richiedere recensioni.

Basta programmare o inviare manualmente notifiche in tempo reale chiedendo agli acquirenti come si sono sentiti riguardo al loro ultimo acquisto o alla loro esperienza utente complessiva. Puoi inviare queste richieste di revisione come popup in-app o notifiche del dispositivo: provale entrambe e vedi quale genera la risposta migliore.

Esamina il modello di notifica push della richiesta

“Ciao [inserire il nome del cliente]! Cosa ne pensi del [inserire il nome dell'articolo] che hai ordinato il [inserire la data di consegna]? Ci piacerebbe ricevere il tuo feedback in una recensione su Google o Facebook. Basta fare clic su questo messaggio per rilasciare i tuoi commenti.

Una volta che hai le recensioni di cui hai bisogno, visualizzale sulle pagine dei tuoi prodotti o sui social media.

8. Bazarvoce

In qualità di marchio o rivenditore di e-commerce, iniziare da zero il processo di raccolta e distribuzione delle recensioni può essere un lavoro ingrato. Con Bazaarvoice, puoi unificare l'intero processo di gestione delle recensioni online e sfruttare UGC multicanale per entrate ricorrenti.

Innanzitutto, devi incoraggiare i clienti a registrare o scrivere recensioni. Successivamente, ottimizza le prestazioni del tuo sito e massimizza il ROI delle recensioni dei clienti implementando la tecnologia di visualizzazione delle recensioni della nostra piattaforma nelle pagine dei prodotti.

Con il nostro prodotto di syndication per la vendita al dettaglio, puoi anche mostrare testimonianze su siti di vendita al dettaglio e canali di vendita, migliorando in definitiva le esperienze dei tuoi clienti.

Ancora di più: offriamo richieste automatizzate di diritti sui contenuti per Instagram, aiutandoti a ottenere il permesso di trasformare i contenuti generati dagli utenti in gallerie visive sul tuo sito web. E i nostri strumenti di reporting e analisi delle recensioni ti consentono di monitorare e gestire le recensioni come un professionista!

Guarda Bazaarvoice in azione qui.

Best practice per le recensioni dei clienti

Considerando quanto sia vantaggioso, richiedere recensioni è una scelta intelligente per le aziende di e-commerce, ma ci sono alcune best practice da seguire per assicurarti di massimizzare tutti i feedback dei clienti e gli UGC.

Rendi il più semplice possibile per i clienti lasciare una recensione

I clienti soddisfatti possono essere disposti a lasciare un feedback sul prodotto, ma se vuoi creare un eccellente tasso di conversione delle richieste di recensione, devi rendere gli invii il più semplici possibile. Semplifica il processo di invio delle recensioni aggiungendo un pulsante al tuo sito Web in modo che i clienti possano inviare recensioni con un solo clic.

Consentire ai clienti la flessibilità di scegliere il tipo di recensione che preferiscono (testo, video o immagine) semplifica e incoraggia anche gli invii, offrendoti una libreria diversificata di feedback dei clienti da utilizzare secondo necessità.

Inoltre, va bene richiedere recensioni per ogni prodotto separatamente, ma questo processo può essere ripetitivo e noioso per i clienti. Con il modulo di invio multi-prodotto di Bazaarvoice, puoi richiedere collettivamente recensioni per tutto ciò che i tuoi acquirenti hanno acquistato tramite il canale desiderato. Il modulo consente ai clienti di inviare recensioni, valutazioni, domande, foto e video e rende il processo di revisione semplice e rapido per loro.

Assicurati di rispettare il Consumer Review Fairness Act

Il Consumer Review Fairness Act protegge la capacità dei consumatori di fornire il proprio feedback onesto sulle offerte di un marchio in qualsiasi forum, comprese le piattaforme di social media.

Rispettare l'atto adottando le seguenti precauzioni:

• Va bene creare una campagna di campionamento del prodotto (inviare articoli gratuiti agli acquirenti in cambio di recensioni oneste), ma non fare pressione sulle persone affinché lascino un feedback positivo
• Non eliminare le recensioni negative: i clienti si aspettano che le aziende legittime abbiano recensioni negative (e sembra sospetto se non lo fai!)
• Anche se non dovresti eliminare tutte le recensioni negative, va bene rimuovere i commenti che includono informazioni private degli acquirenti o che sono irrilevanti per le offerte del tuo marchio. Se una recensione è calunniosa, offensiva, falsa o fuorviante, sentiti libero di eliminarla

Ulteriori informazioni sul Consumer Review Fairness Act.

Rispondi alle tue recensioni (soprattutto quelle negative)

Rispondere sia alle recensioni positive che a quelle negative mostra ai revisori che apprezzi il loro feedback. Indica anche ai potenziali acquirenti che tieni alla soddisfazione del cliente più che evitare di "apparire male".

Dì grazie per le recensioni positive. E nel creare risposte alle recensioni negative, ringrazia anche i clienti per aver portato il problema alla tua attenzione, quindi spiega come lo affronterai.

Mantieni un tono professionale, anche se sei arrabbiato. Questo approccio ti aiuta a trasformare il feedback negativo in esperienze positive che aumentano la fiducia degli acquirenti nel tuo marchio.

Esempi di marchi che utilizzano le recensioni e le valutazioni dei clienti per aumentare la notorietà e le vendite

Avviare il processo di raccolta e distribuzione delle recensioni da zero può essere un lavoro ingrato. Scopri come questi importanti marchi di e-commerce hanno unificato il loro processo di gestione delle recensioni.

1. MeUndies: marchio di intimo e abbigliamento

Prima del 2018, MeUndies non disponeva di una strategia UGC ufficiale. Ma nel 2018, il marchio ha adottato Bazaarvoice come primo partner UGC e ha iniziato a inviare ai clienti e-mail di richiesta di revisione post-acquisto.

Dopo alcuni anni di introduzione occasionale di nuovi prodotti, MeUndies ha lanciato 68 nuovi prodotti nel 2021, creando una maggiore necessità di curare recensioni positive per aumentare la fiducia degli acquirenti e generare vendite.

Per risolvere questo problema, MeUndies ha iniziato a inviare e-mail di richiesta di revisione ai clienti che non avevano risposto alla prima e-mail. Il marchio di abbigliamento ha anche aggiunto un pulsante "scrivi una recensione" sulle pagine dei suoi prodotti e ha iniziato a pubblicare omaggi per invitare i clienti a inviare recensioni.

Inoltre, invece di limitare la propria strategia ai clienti, MeUndies ha aggiunto membri dello staff inviando anche loro richieste di revisione. Il risultato? Un aumento del 218% su base annua del volume di recensioni generate tramite e-mail.

2. Le Col: Rivenditore di abbigliamento da ciclismo

In qualità di marchio di abbigliamento da ciclismo di fascia alta che dipende principalmente dalle vendite dirette al consumatore (D2C), la redditività di Le Col dipende dalla cura di un'esperienza online premium. Questa esigenza ha portato Le Col a iniziare a utilizzare UGC come prova sociale per infondere fiducia nella qualità del suo prodotto.

Il marchio ha iniziato a incorporare recensioni, citazioni e immagini degli utenti nelle pagine dei prodotti, migliorando notevolmente l'esperienza sul sito. A seguito di questa partnership, Le Col ha registrato un:

• Aumento del 13% del valore medio dell'ordine per i prodotti con recensioni
• Aumento del 155% delle entrate per visitatore
• Aumento del 125% del tasso di conversione quando gli acquirenti interagiscono con UGC

3. Io e amore e te: azienda di alimenti per animali domestici

Essendo una piccola impresa, io e amore e tu abbiamo lottato per competere con aziende di alimenti per animali più grandi e affermate. Per distinguersi nella sua nicchia, il marchio ha deciso di capitalizzare la forte enfasi posta dai proprietari di animali domestici sulla qualità del cibo che danno da mangiare ai loro compagni pelosi.

Io e amo e tu sappiamo che agli acquirenti piace conoscere e provare gli alimenti che i loro colleghi consumatori nutrono con i loro animali domestici, quindi il marchio ha iniziato a sfruttare recensioni, valutazioni e altri UGC. Hanno raccolto questi contenuti su larga scala tramite il prodotto Sampling di Bazaarvoice, che ha permesso loro di inviare prodotti gratuiti a un gruppo mirato di acquirenti di alimenti per animali domestici come incentivi in ​​cambio di recensioni.

La campagna di campionamento ha portato a un tasso di invio di recensioni del 92% e ha generato oltre 1.000 recensioni di alta qualità che sono state condivise attraverso la rete di Bazaarvoice di oltre 6.000 marchi e rivenditori.

4. Isabella Oliver e Baukjen: filiali di moda sostenibile

Isabella Oliver e Baukjen sono marchi di moda etica (Baukjen è un marchio generico di moda sostenibile, mentre Isabella Oliver è la sua filiale di abbigliamento premaman). Sebbene i marchi abbiano iniziato a vendere nei negozi al dettaglio in tutto il Regno Unito, Isabella Oliver e Baukjen inizialmente vendevano articoli solo tramite i loro negozi online. E poiché vendono ancora i loro articoli principalmente online, è diventato importante per loro consentire agli acquirenti di "provare" i vestiti virtualmente.

Sebbene i marchi non abbiano implementato alcuna tecnologia di prova della realtà virtuale, hanno lanciato un concorso mensile di hashtag per consentire ai clienti di scattare e caricare foto di loro mentre indossano i vestiti dei marchi sui loro siti web.

Isabella Oliver e Baukjen mostrano quindi questi UGC visivi nelle Bazaarvoice Galleries sul loro sito Web, invitando i visitatori a "acquistare il loro stile". Quando gli acquirenti hanno interagito con queste gallerie, i marchi hanno registrato un:

• Aumento del tasso di conversione del 120% +
• 10% + miglioramento del valore medio dell'ordine
• 3 volte più tempo sul posto

Richiedi e sfrutta le recensioni dei clienti con Bazaarvoice

Richiedere le recensioni dei clienti è una cosa, ma quello che fai con il feedback che ricevi è un'altra. Bazaarvoice fornisce un sistema collaudato per raccogliere, analizzare, rispondere e distribuire recensioni. La nostra piattaforma ti consente inoltre di raccogliere valutazioni dei prodotti e UGC visivi da clienti soddisfatti, favorendo in ultima analisi il miglioramento, la scoperta e le vendite dei prodotti.

Pronto per iniziare a curare le recensioni dei prodotti come un professionista? Prova le valutazioni e le recensioni di Bazaarvoice. Lo strumento rimuove le barriere all'invio delle recensioni, aumenta il volume delle recensioni tra i prodotti e migliora l'esperienza dell'acquirente.