I rivenditori scelgono Connecteam per superare le sfide quotidiane

Con la concorrenza online che cresce ogni giorno, ogni manager di vendita al dettaglio desidera avere più ore per affrontare le sfide quotidiane. Questi includono l'assunzione e la formazione dei dipendenti per fornire il miglior servizio clienti, essere presenti come manager, gestire i costi operativi e molto altro.

La feroce concorrenza ha lasciato i rivenditori che cercano di trovare le offerte e gli incentivi più economici da offrire al cliente che li attirerà alla porta. Il passaggio sia online che offline è la priorità numero uno. Pertanto, le attività quotidiane sono lasciate per durare. I responsabili della vendita al dettaglio capiscono che devono cambiare per giocare. Ma il problema è che hai bisogno di più di 24 ore al giorno per soddisfare tutte queste esigenze aziendali.

Abbiamo intervistato centinaia di rivenditori che ogni giorno utilizzano Connecteam come strumento per affrontare le comuni sfide quotidiane. Di seguito illustreremo le migliori pratiche per superare le difficoltà incontrate dai rivenditori prima della digitalizzazione. Scopri di più su cosa potrebbe fare Connecteam per la tua azienda di vendita al dettaglio.

Sfide comuni che i gestori di vendita al dettaglio devono affrontare

• Comunicazione a tutto campo

“La comunicazione tra la direzione e gli operai dell'officina era estremamente difficile. I dipendenti non si conoscono e quindi dovrebbero essere un'unità: non ha senso!

"Semplicemente non ho il tempo di comunicare i cambiamenti, che si tratti di protocollo, annuncio, nuova vendita, furto o frode, dipendente del mese, nuove iniziative di pubbliche relazioni o persino una recensione positiva, semplicemente non c'è abbastanza tempo! E non ho nemmeno un modo per rintracciare chi ha ricevuto il messaggio.

In qualità di grande azienda di vendita al dettaglio, la soluzione di Connecteam è l'ideale per noi. Il software e il suo sistema di gestione ci aiutano ad essere in costante contatto gli uni con gli altri. Questo è stato utile per tenersi in contatto con altre filiali in quanto hanno sede in tutto il paese. – Barak Alfital, Gruppo FOX

• Mantenere i dipendenti coinvolti

“Mantenere tutto il mio staff impegnato e motivato a portare a termine il lavoro e fornire un servizio clienti di qualità è un compito arduo. Richiede solo tempo e di solito è costoso. Semplicemente non ho il tempo o i soldi.

"Faccio fatica a entrare in contatto con i miei lavoratori millenari, si aspettano una soluzione immediata e solida, ma noi non abbiamo la portata".

• Creazione di programmi che funzionano per tutti

“Mi sento come se stessi perdendo troppo tempo a creare il programma di lavoro, non è nemmeno il mio lavoro! Ma per qualche ragione, passo ore a cercare di capirlo.

“Gioco molto al telefono con i miei dipendenti quando si tratta di creare e modificare il programma. Sto ricevendo molte chiamate perché arrivano richieste dell'ultimo minuto e ho bisogno di trovare qualcuno che possa coprire il turno.

• Le scartoffie sono infinite e disorganizzate

"Con così tanti documenti fisici e liste di controllo da rivedere, è difficile per me sapere che tutto è stato fatto nel modo corretto e in tempo."

“Ogni volta che dobbiamo aggiornare le nostre vendite, i protocolli, le procedure e altro ancora, perdiamo molto tempo stampando nuove pagine e aggiungendole al raccoglitore. Poi devo assicurarmi che tutte le sedi abbiano le pagine aggiornate, è una seccatura! Per non parlare del fatto che non siamo nemmeno certi che tutti i dipendenti siano a conoscenza dei nuovi cambiamenti”.

• Onboarding e formazione

“Di solito un'intera giornata è persa perché sono così impegnata a organizzare la mia giornata per soddisfare le esigenze di tutti. L'idea è che entrino e apprendano un nuovo metodo o sviluppino nuove abilità. I miei dipendenti temono i giorni di formazione e, a dire il vero, non li biasimo. Non sono un grande fan dell'organizzazione di loro!

“Nella vendita al dettaglio, abbiamo molti nuovi assunti che lasciano entro i primi tre-sei mesi, quindi perdiamo molto tempo in formazione e onboarding. Abbiamo davvero bisogno di un modo più efficiente e rapido per gestire la formazione, assicurandoci al tempo stesso che il dipendente sia pronto a partire con il piede giusto".

Connecteam ti aiuta a superare le sfide comuni

Automatizza le operazioni quotidiane

Le operazioni quotidiane sono un elemento vitale delle aziende di vendita al dettaglio. Liste di controllo e report sono comunemente usati per ridurre lo stress e automatizzare i processi. Il punto è semplificare questi processi in modo da avere una migliore comprensione di ciò che sta accadendo in officina. Pertanto lo strumento giusto migliora i tempi di risposta, fornisce un flusso migliore e ti offre un aspetto completo a 360 gradi della tua attività. Ecco alcuni esempi di cosa fanno le liste di controllo digitalizzate per la tua azienda:

• Lista di controllo per l'apertura e la chiusura del negozio
• Memorizza il rapporto di riepilogo settimanale
• Segnalazione di cassa di fine giornata
• Rapporto rimborsi e resi
• Record di acquisto del dipendente
• Modulo rimborso spese
• Rapporto di esenzione fiscale
• Controllo e reportistica della scadenza del prodotto
• Segnalazione di un prodotto danneggiato
• Verifica della conformità al Planogramma
• Segnalazione di avvistamenti di merce virtuale
• Modulo richiesta ordine magazzino
• Richiesta di trasferimento stock da un punto vendita all'altro
• Lista di controllo più pulita
• Biglietto di manutenzione

Il vantaggio di salvare tutti i rapporti è che vengono archiviati. Pertanto, quando invii i tuoi file al tuo commercialista, ti chiedono quanto hai chiuso il 13/06/2021. Basta entrare nell'applicazione ed è facile filtrare e puoi trovare la risposta in un batter d'occhio. È molto più facile che cercare tra tutti i tuoi rapporti Z cartacei cercando di trovare le cifre.

Semplifica la comunicazione

Le aziende di vendita al dettaglio fanno molto affidamento sulla comunicazione. Che si tratti dalla sede centrale ai responsabili del negozio, delle risorse umane al team, dei gestori del negozio ai dipendenti e l'elenco potrebbe continuare. Gli strumenti di comunicazione includono:

• Directory dei dipendenti: cerca facilmente i dettagli di contatto dei membri del team e dei manager tramite l'app.Non è necessario salvare i numeri sul telefono personale. L'app è sempre aggiornata.
• Gruppi e canali di chat: semplifica la comunicazione quotidiana per l'efficienza.Hai la possibilità di aprire gruppi per ogni reparto specifico. L'app ti consente di separare la tua vita lavorativa dalla tua vita privata.
• Notifiche push e aggiornamenti in tempo reale: sia per annunci formali che informali.Formale include quando il team raggiunge i propri obiettivi, nuovi articoli, promozioni, storie di successo, ecc. Informale consiste in compleanni, matrimoni, nuovi nati, eventuali aggiornamenti personali, ecc.

Alza gli standard della squadra

Nelle operazioni di vendita al dettaglio, gli standard del team giocano un ruolo chiave nel successo dell'azienda. I rivenditori utilizzano Connecteam per migliorare la cultura aziendale in quanto avvicina il team. Inoltre, il software migliora anche gli standard con cui vengono eseguite le procedure. Questi includono formazione, rapporti di osservazione dei manager, incoraggiamento alla segnalazione, comunicazione dei successi a livello aziendale e molto altro.

Esempi di report di osservazione del manager:

• Elenco di controllo delle visite in negozio per gli ispettori (aspetto, visual merchandise, aspetto del team, servizio del team, operazioni)
• Standard del team: osservazione del servizio clienti (da compilare a cura di un manager)
• Standard di squadra - osservazione dell'aspetto (da compilare a cura di un manager)
• Standard del team – merchandising visivo (da compilare a cura del manager, includere immagini)
• Revisione delle prestazioni dei dipendenti

Esempi di report dei membri del team:

• Servizio eccellente ricevuto (riempito da qualsiasi membro del team in una delle sedi dell'azienda)
• Visual merchandise sitting (riempito da qualsiasi membro del team in una delle sedi dell'azienda)
• Rapporto sull'incidente del cliente

Esempi di pratiche ombra di addestramento:

• Elenco di controllo per la formazione pratica del cassiere (facoltativo da compilare da parte dell'istruttore)
• Protocollo di emergenza (test individuale per la risposta alle emergenze, come incendio, furto, ecc.)
• Aiutare il "cliente che cerca solo" (modulo di osservazione, per la formazione sul posto di lavoro)

Assunzione di nuovi dipendenti

Essendo un settore con alti tassi di turnover dei dipendenti, l'onboarding è un elemento cruciale quando si tratta di quanto segue:

• efficienza operativa
• eccellenza delle vendite
• e servizio clienti.

I rivenditori scelgono Connecteam in quanto offre ai nuovi dipendenti un'esperienza di onboarding strutturata, pulita e semplice. Questo perché tutto è in un unico posto. Per esempio:

• Scaricare l'app prima dell'arrivo per ottenere l'accesso a tutte le informazioni pertinenti e alle linee guida per l'onboarding.
• Compilazione del modulo di informazioni dell'utente (dettagli di contatto, contatto di emergenza, foto, ecc.)
• Una nota di benvenuto e informazioni sull'azienda (solitamente accompagnate da un breve video)
• Sezione Domande frequenti
• Documenti relativi all'imbarco:
  • Salute e sicurezza: guarda il video, segui la presentazione e firma per confermare
  • Politica di prevenzione delle perdite: leggere e firmare per accettare
  • Manuale del dipendente: leggi e firma per confermare
  • Accordo uniforme: leggere e firmare per riconoscere
  • Politica di supporto per le disabilità - Leggere e firmare per riconoscere

Formazione dei dipendenti su base regolare

La formazione in-app è per ogni singolo dipendente e per tenere traccia dei propri progressi. Se è necessaria ulteriore formazione, può essere aggiunta al centro di conoscenza. Diversi ruoli lavorativi richiederanno una formazione in base alla loro posizione e al livello di anzianità. La formazione comune include:

• Formazione punto vendita
• Assistenza clienti
• Linguaggio del corpo del consumatore
• Cosa fare e cosa non fare
• Formazione operativa (gestione delle scorte, problemi di qualità del prodotto, ordine delle scorte, ecc.)
• Formazione sul visual merchandising
• Conoscenza del prodotto: marchi, prodotti, collezioni, promozioni, ecc.
• Aiutare più clienti contemporaneamente
• Aiutare il cliente "solo in cerca".
• Rilevamento di banconote false: come riconoscere le banconote false?
• Formazione in materia di salute e sicurezza
• Formazione sulla prevenzione delle molestie sessuali

Molte aziende prima di Connecteam utilizzavano Google Drive, Onedrive, Sharepoint, presentazioni, ecc. Ora Connecteam consente ai rivenditori di avere tutto questo in un unico posto.

Fermare la prevenzione delle perdite e il taccheggio

Per garantire la prevenzione delle perdite e combattere il furto in negozio, i rivenditori utilizzano spesso Connecteam per:

• Invia report di cassa di fine giornata per ogni POS.
• Assicurarsi che tutti i dipendenti leggano e firmino la politica di prevenzione delle perdite, oltre ad assicurarsi che i dipendenti siano consapevoli delle conseguenze se non lo fanno.
• Compila i "moduli di ispezione per la prevenzione delle perdite" e rivedi i prodotti di fascia alta
• Fornire un protocollo di follow-through per affrontare tali situazioni
• Comunica in tempo reale su individui e incidenti ad alto rischio. (Non aprire e-mail da, nessuno approva il prelievo di contanti, ecc.)
• Se qualcuno entra nel negozio con un biglietto da un dollaro alto per un piccolo oggetto, potrebbe essere contraffatto
• Verificare con un responsabile prima di accettare di accettare merci nel negozio.
• Se un fornitore richiede denaro, verifica con un manager che sia effettivamente un fornitore.

La pianificazione dei turni è un gioco da ragazzi

La funzione di pianificazione del lavoro di Connecteam aiuta i manager a pianificare, gestire e distribuire i turni. Questo di solito viene fatto in ogni negozio individualmente per i loro team. La funzione di pianificazione del lavoro esegue le seguenti operazioni:

• Fornisce informazioni rilevanti, tra cui ora, posizione e istruzioni speciali.
• Invia notifiche push per garantire che i dipendenti arrivino in orario e avvisa il manager se qualcuno è in ritardo.
• Tiene traccia dell'orario di ingresso e uscita, insieme alla posizione contrassegnata.
• Consente di inserire note, commenti e immagini sui turni quando necessario.
• Fornisce ai dipendenti la possibilità di accettare e rifiutare i turni (opzionale – può essere disabilitato).

Migliore conformità su tutta la linea

Quando si tratta di conformità, vengono utilizzati principalmente i moduli "Lettura e firma" e corsi di formazione periodici di aggiornamento. Tutti i documenti vengono registrati e inviati automaticamente come copia PDF a e-mail predefinite. Possono essere personalizzati per ogni modulo e gli utenti possono esportare un report riepilogativo in qualsiasi momento.

Leggere e firmare i documenti includono:

• Riconoscimento del manuale del dipendente
• Salute e sicurezza
• Accordo uniforme
• Politica sulle molestie sessuali

I protocolli aziendali sono facilmente accessibili

Le risorse più comuni relative al protocollo che le società di vendita al dettaglio hanno solitamente a disposizione dei propri dipendenti tramite l'app sono:

• Il manuale dell'impiegato
• Protocolli di salute e sicurezza
• Codice di comportamento
• Politica sulle molestie sessuali
• Politica uniforme
• Politica di prevenzione delle perdite
• Politica di aiuto alle persone disabili

Bisogni di risorse umane

Consiglia un amico: semplifica la raccomandazione di amici per una posizione, contribuendo ad aumentare la portata del reclutamento.

• Richieste di ferie e assenze per malattia: i dipendenti ricevono un aggiornamento automatico se le richieste sono state rifiutate o approvate.
• Modulo di informazioni personali per l'assunzione di nuovi dipendenti: informazioni personali, informazioni di contatto, contatto di emergenza, documenti come moduli fiscali/carta d'identità con foto, ecc.
• Aggiornamento delle informazioni di contatto: indirizzo, nome, numero di cellulare, email, cambio conto bancario.
• Indagini sulla soddisfazione dei dipendenti o revisioni delle prestazioni.

Moduli e materiali del manager: come condurre un colloquio, documenti relativi al licenziamento, cosa fare e cosa non fare, domande frequenti e altro ancora.

Il monitoraggio del tempo è semplice da gestire

Le aziende di vendita al dettaglio utilizzano Connecteam per il monitoraggio del tempo e i fogli paga. Lo usano per i seguenti motivi:

• Timbratura di entrata e uscita dai turni, in alcuni casi utilizzando una postazione Kiosk (iPad).
• Impostazione di promemoria predefiniti per garantire che i dipendenti timbrano l'entrata e l'uscita in orario.
• Per gestire e approvare congedi e permessi.
• Esportazione dei fogli paga, per turno o come totale.

I rivenditori scelgono Connecteam come soluzione di riferimento

Connecteam trasforma il modo in cui i rivenditori gestiscono le loro attività. I dipendenti hanno una visione chiara del loro programma e annotano ciò che è richiesto. I lavoratori iniziano il loro turno senza aspettare che i manager diano loro un brief quando iniziano. Con elenchi di controllo e report semplici da compilare, i dipendenti li compilano e i manager ricevono gli aggiornamenti in tempo reale. In caso di carenza di un prodotto o di pericolo per la sicurezza, viene affrontato prima che diventi un vero problema.

Poiché il settore della vendita al dettaglio registra un elevato turnover, la formazione dei dipendenti tramite il software Connecteam rende l'onboarding più semplice. I nuovi dipendenti hanno sempre con sé i manuali, quindi per qualsiasi domanda possono fare riferimento ai manuali, accessibili da qualsiasi dispositivo e in qualsiasi momento.

Anche i livelli di coinvolgimento rimangono alti poiché potresti annunciare obiettivi del team, nuovi prodotti, successi, ecc. La funzione di aggiornamento ti consente di fare questo e altro. Connecteam è solo che collega i team! Puoi tornare a far crescere la tua attività!

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