Tendenze del marketing al dettaglio: le nuove regole di ingaggio

Negli ultimi due anni, il settore della vendita al dettaglio ha subito una profonda trasformazione guidata dal cambiamento della società, dai venti contrari macroeconomici e dal ritmo accelerato del cambiamento tecnologico.

I clienti oggi si aspettano esperienze altamente personalizzate, convenienti e senza attriti con i marchi e si preoccupano profondamente della sostenibilità:

• I prodotti che acquistano aderiscono alle migliori pratiche di sostenibilità?
• Sono prodotti secondo linee guida etiche?
• Queste aziende abbracciano la diversità e l'inclusione?

Al nostro Power to the Marketer Festival, ho condiviso il palco con leader digitali di marchi di vendita al dettaglio come Glossier, Anthropologie, Pangaia e Reformation. Hanno condiviso preziose informazioni su cinque principali tendenze del marketing al dettaglio:

1. Abbraccio omnicanale
2. Esperienze personalizzate
3. Concentrati sui dati proprietari
4. Esperienze fisiche e digitali integrate
5. Guidare la sostenibilità

I rivenditori al dettaglio che abbracciano queste tendenze guidano un eccezionale coinvolgimento dei clienti che ottiene risultati.

Vendita al dettaglio oggi: pronti a coinvolgere ovunque

L'omnicanale continua a essere una delle principali tendenze del marketing al dettaglio che sta trasformando il settore.

Secondo un sondaggio di Emarsys, il consumatore medio statunitense dispone di quattro dispositivi "acquistabili", che consentono loro di fare acquisti dal letto, dal posto di lavoro o da un negozio fisico. Anche i social media sono diventati un canale importante per le vendite al dettaglio.

All'evento, quasi tutti i brand hanno parlato del potere del marketing omnicanale e di come ha aiutato la loro attività. Tuttavia, il marketing omnicanale non riguarda solo la creazione di contenuti per ogni canale; si tratta di abbracciare l'ossessione del cliente ed essere pronti a interagire con i clienti sul canale di loro preferenza.

Avere una solida strategia omnicanale è vitale per il successo del marketing al dettaglio. Secondo McKinsey & Company, gli acquirenti che utilizzano più canali sono 1,7 volte più preziosi di quelli a canale singolo.

La tendenza alla personalizzazione nel marketing al dettaglio

Sebbene il marketing omnicanale sia essenziale, non è un approccio valido per tutti. I rivenditori devono fornire esperienze personalizzate ai propri clienti. La personalizzazione richiede dati e comprensione delle esigenze del cliente.

La personalizzazione riguarda la costruzione della fiducia e l'offerta della migliore esperienza per il cliente. Non sorprende che l'80% dei consumatori che hanno preso parte a un sondaggio Redpoint Global e Dynata abbia affermato che acquisterebbe da rivenditori che forniscono un'esperienza su misura rispetto a un rivenditore che invia comunicazioni indifferenziate e generiche.

Nel mondo della vendita al dettaglio di oggi, gli acquirenti sono bombardati da scelte. Ciò può portare a una "paralisi della scelta" e i consumatori si aspettano che i marchi li aiutino a navigare nel rumore.

I rivenditori hanno bisogno di un approccio su misura per ogni cliente, condividendo consigli e comunicazioni in linea con le loro preferenze e visione per un'esperienza di acquisto perfetta. I marketer devono personalizzare ogni interazione e collegare la loro comprensione del cliente attraverso tutti i canali.

È qui che le piattaforme di automazione del marketing al dettaglio giocano un ruolo chiave. Consolidano i dati su clienti, vendite e prodotti e utilizzano la segmentazione guidata dall'intelligenza artificiale e i token di personalizzazione per ridimensionare rapidamente gli sforzi di personalizzazione.

Il miglior marketing al dettaglio si basa su dati proprietari

La personalizzazione richiede i dati dei clienti e le informazioni più approfondite provengono direttamente dai clienti. I marchi più grandi sono passati a un approccio ai dati di prima parte, in cui i dati vengono condivisi direttamente dai clienti.

Con l'ascesa del web incentrato sulla privacy e il piano di Google per eliminare i cookie di terze parti entro il 2024, i rivenditori oggi non hanno scelta. I dati di prima parte, raccolti dai clienti con il loro consenso, sono il mezzo più efficace per il marketing al dettaglio.

I dati di prima parte offrono una visione più profonda e più ricca di un cliente rispetto ad altri tipi di dati, fornendo ai rivenditori le informazioni necessarie per creare esperienze personalizzate.

Combinare la vendita al dettaglio della vecchia scuola con il nuovo

I marchi a volte danno per scontato che tutti siano d'accordo con il rapido ritmo del cambiamento tecnologico che caratterizza l'era digitale. Tuttavia, il nostro studio ha dimostrato che la nostalgia gioca un ruolo importante quando si tratta di preferenze di vendita al dettaglio ed è una tendenza in crescita del marketing al dettaglio.

Ben il 22% degli americani che abbiamo intervistato ha affermato di voler fare acquisti nei negozi e nei centri commerciali che erano così diffusi negli anni '90. E non sono solo gli acquirenti Boomer e Gen X che vogliono rivisitare il loro passato; l'interesse per lo shopping vintage abbraccia generazioni.

È una reazione naturale all'avanzata della tecnologia, che sta vedendo i negozi diventare digitali e le persone essere sostituite da touch-screen e terminali di self check-out. L'esperienza tattile, faccia a faccia della vecchia scuola di entrare in un negozio e sfogliare i prodotti ha ancora un posto nel cuore dei clienti.

Naturalmente, questo non significa che i rivenditori debbano abbandonare il digitale. Gli esperti di marketing stanno trovando modi per combinare la comodità dello shopping online con il coinvolgimento sensoriale dell'esperienza in negozio. In questo modo, i rivenditori possono sviluppare un marketing "phygital" che combina il meglio dei due mondi.

Tendenze di sostenibilità al top

I clienti stanno diventando ogni giorno più attenti all'etica, e giustamente. I rivenditori e gli operatori di marketing devono riconoscere le questioni ambientali perché la domanda di acquisti sostenibili è ai massimi storici, soprattutto per i consumatori più giovani della Gen Z.

I rivenditori al dettaglio devono preoccuparsi tanto della sostenibilità e delle pratiche etiche quanto i loro clienti, perché non importa quanto sia grande il tuo marketing, se la reputazione del tuo marchio dovesse essere influenzata dalla stampa negativa legata alla sostenibilità o all'etica, le conseguenze potrebbero avere conseguenze drastiche.

Tuttavia, i consumatori non tollereranno il greenwashing. Si prendono il tempo per ricercare il background di un marchio per effettuare un acquisto informato, rifiutandosi di acquistare se non ritengono che il marchio sia in linea con i loro valori etici.

Marketing al dettaglio a prova di futuro

Nel panorama competitivo odierno, i professionisti del marketing di successo sanno che è fondamentale seguire le tendenze emergenti della vendita al dettaglio e soddisfare le esigenze dei clienti con comunicazioni personalizzate. Questo non è un compito facile, motivo per cui la tecnologia è diventata una componente fondamentale per i marchi di vendita al dettaglio.

Gli ultimi progressi nella tecnologia di marketing stanno rendendo più facile ed efficace per i rivenditori interagire con i propri clienti, con conseguenti tassi di coinvolgimento più elevati e profitti migliori.

Combinando comunicazioni personalizzate con attività emotivamente significative, i rivenditori possono guadagnare la fiducia dei loro clienti e promuovere una relazione duratura che va ben oltre un singolo acquisto.