Come diventare un manager delle operazioni di vendita al dettaglio di successo: una guida alla gestione di più negozi

I responsabili delle operazioni di vendita al dettaglio vengono spesso paragonati ai gestori dei negozi, ma con il lungo elenco di compiti e responsabilità, semplicemente non puoi fare paragoni! I gestori del negozio devono solo assicurarsi che il loro negozio fisico funzioni senza intoppi. Tuttavia, i responsabili delle operazioni di vendita al dettaglio supervisionano più negozi e hanno un carico di lavoro molto maggiore. I responsabili delle operazioni di vendita al dettaglio dovrebbero viaggiare da una filiale all'altra per analizzare le prestazioni e fornire indicazioni. Il candidato giusto può indirizzare il traffico di vendita nella giusta direzione, aumentare il morale, migliorare l'esperienza complessiva del cliente in tutto il negozio e molto altro ancora.

Con tutto il tumulto che la pandemia ha causato, le operazioni di vendita al dettaglio hanno dovuto adattarsi alle nuove regole e regolamenti. Pertanto, i responsabili delle operazioni di vendita al dettaglio sono alla ricerca di nuovi modi per migliorare l'efficienza, le vendite, la produttività e ridurre i costi. Il giusto responsabile delle operazioni dotato degli strumenti giusti può fare la differenza nel raggiungimento di questi obiettivi!

Di seguito, esaminiamo le sfide che i responsabili delle operazioni di vendita al dettaglio affrontano spesso e come risolverle nel miglior modo possibile: spesso la soluzione giusta a molte di queste sfide comuni è una soluzione digitale.

Che cos'è un responsabile delle operazioni di vendita al dettaglio?

Il lavoro di un responsabile delle operazioni di vendita al dettaglio richiede di pensare velocemente in piedi. C'è poco spazio per gli errori, poiché un paio di mosse sbagliate possono vedere il tuo potenziale cliente nel negozio del tuo concorrente. Pertanto, un responsabile delle operazioni di vendita al dettaglio richiede buone capacità interpersonali in quanto deve assumere i candidati giusti, formarli, comunicare bene, pianificare i turni e molto altro. Abbiamo solo scalfito la superficie su quanti cappelli questa persona deve indossare.

Un responsabile delle operazioni di vendita al dettaglio deve lavorare bene con i numeri per raggiungere gli obiettivi di vendita, attenersi ai budget assegnati, allocare correttamente gli straordinari e raggiungere questo obiettivo con carta e penna può essere difficile.

Inoltre, un responsabile delle operazioni di vendita al dettaglio deve distribuire i planogrammi. Quindi devono viaggiare da un negozio all'altro per assicurarsi che l'esecuzione sia accurata. Con molto di più nel loro ruolo, ecco una ripartizione:

• Gestire gli orari
• Valutazioni
• Terminazioni
• Inserire le informazioni nel sistema POS
• Monitorare i KPI
• Imposta le promozioni per le vacanze
• Supervisionare l'inventario
• Restituisce rapporti
• Nuove collezioni e analisi dell'inventario
• Valutazioni delle prestazioni
• Rispettare la protezione dei dati
• Garantire un servizio clienti coerente
• Buone relazioni con gli acquirenti e responsabile della vendita al dettaglio

Sfide per i responsabili delle operazioni di vendita al dettaglio

I responsabili delle operazioni di vendita al dettaglio hanno molte responsabilità e cercano sempre di ridurre i costi e migliorare la produttività. Le operazioni di vendita al dettaglio hanno molto da destreggiarsi poiché migliorano l'efficienza mantenendo il cliente finale soddisfatto. Abbiamo coperto le sfide e come diventare un manager migliore. Le sfide includono:

12 consigli su come diventare il miglior responsabile delle operazioni di vendita al dettaglio

I 12 suggerimenti di seguito coprono le sfide su tutta la linea. Le soluzioni fornite sono per il responsabile delle operazioni di vendita al dettaglio che utilizza un'app per i dipendenti, come Connecteam. Se non stai ancora utilizzando un'app per dipendenti, puoi modificare le soluzioni con ciò che stai utilizzando in questo momento.

Un grande leader può ascoltare bene ed è aperto alle idee di squadra. I tuoi lavoratori sul pavimento ascoltano il feedback del cliente. Pertanto, è fondamentale ascoltare i loro suggerimenti. Dopotutto, non puoi essere in tutti i negozi contemporaneamente. Adottate una politica della porta aperta in modo da poter affrontare insieme le sfide prima che diventino un problema. Ad esempio, se un articolo non è in vendita e il personale di sala ti avvisa, hai la possibilità di posizionarlo altrove per generare vendite. Conoscendo le informazioni in anticipo, puoi apportare le modifiche necessarie. Lavorare insieme ti aiuterà a raggiungere gli obiettivi in ​​modo più efficiente.

Consiglio di Connecteam: i processi quotidiani non devono più essere stressanti. Puoi impostare una checklist da far compilare al responsabile del negozio prima di aprire e chiudere il negozio. Le liste di controllo possono essere completate tramite l'app. Pertanto, le operazioni di vendita al dettaglio non devono attendere i dati.

Sii facilmente il manager con la politica della porta aperta utilizzando la funzione di chat. Puoi creare gruppi intelligenti per negozio, per team, per piano, ecc. Puoi inviare messaggi e loro possono inviarti messaggi per ottenere feedback in tempo reale, senza che tu debba essere fisicamente sul posto! La ricerca di un dipendente non deve più essere difficile, basta aprire la directory e trovarla per nome o reparto. Non è necessario telefonare e inviare SMS, inviare un messaggio o chiamare direttamente tramite l'app senza scambiare i numeri di telefono.

Vuoi sempre assicurarti che i tuoi dipendenti siano a conoscenza dei ladri. I lavoratori devono riferire ad altri negozi come appariva il ladro e come si avvicinava al negozio. Questo è nel caso in cui si presentino in un'altra filiale.

La sicurezza include anche le liste di controllo giornaliere che devi elaborare che i gestori del negozio devono distribuire. Prima che i dipendenti si aprano ai clienti, devono compilare liste di controllo, che includono:

• Controlla che le isole siano libere
• Pavimenti puliti e asciutti
• Tutte le attrezzature come le scale sono conservate correttamente
• Eccetera.

Consiglio di Connecteam: se non sei ancora digitale, potresti trovarti a chiamare ogni filiale per aggiornare il tuo team sul ladro. Quando avrai finito, il ladro potrebbe aver visitato un paio di negozi. Tuttavia, con Connecteam, puoi utilizzare la funzione di aggiornamento per avvisare tutti in tutto il negozio in pochi secondi. È così veloce!

Le checklist di sicurezza possono essere completate sull'app e in tempo reale. Se c'è un problema, i dipendenti possono informare i gestori del negozio prima che sfugga di mano.

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In qualità di responsabile delle operazioni di vendita al dettaglio, stai attento che tutti i direttori di filiale abbiano i planogrammi, i fogli di vendita, le procedure, ecc. La stampa costa un sacco di soldi, tempo ed è semplicemente inefficiente.

Gli assistenti alle vendite devono leggere quei fogli, assicurandosi di essere aggiornati con le ultime vendite o nuovi lanci. Gli assistenti faranno spesso riferimento ai fogli quando un cliente chiede il prezzo dell'articolo in vendita. Il problema sorge quando hai stampato un solo foglio per ramo. Spesso ti chiedi se i tuoi assistenti l'hanno letto. I dipendenti spesso passano il tempo a cercarlo, che sia sotto una scrivania, con un altro assistente o nel peggiore dei casi mancante. Quando un cliente si avvicina e l'assistente non l'ha ancora letto, diventa chiaro e finisce per essere molto poco professionale.

Consiglio di Connecteam: puoi ridurre i costi e migliorare l'efficienza quando si tratta di lanciare prodotti e vendite. Invece di guidare per ore chiedendoti se i dipendenti hanno almeno letto il foglio, apri l'app Connecteam e carica tutti i tuoi documenti nella knowledge base. Ogni dipendente ha accesso all'app da un desktop o da qualsiasi dispositivo mobile sempre e ovunque. Non è necessario che si arrabbino a cercare il foglio poiché tutte le informazioni sono nella tasca posteriore dei pantaloni. Puoi anche tenere traccia di chi l'ha letto e puoi inviare un messaggio diretto via chat a qualsiasi dipendente che non l'abbia ancora letto.

Attualmente, se il fornitore ti aggiorna su un prodotto difettoso, sei tenuto a chiamare ogni negozio e informarli delle ultime modifiche. Il tuo responsabile delle vendite deve quindi individuare tutto il personale e aggiornarlo con le istruzioni del venditore. Si finisce per passare metà della giornata a chiamare tutti i gestori del negozio, e se sono occupati, il cliente finale ne risente. Soprattutto se entrano in negozio e l'assistente non ha idea di cosa voglia il cliente.

Suggerimento Connecteam: i responsabili delle operazioni di vendita al dettaglio non devono più chiamare tutte le filiali con aggiornamenti. Puoi inviare messaggi a tutti i gestori del negozio via chat, che arriveranno in pochi minuti, e potrai andare avanti con il resto della tua giornata.

Una volta che il fornitore fornisce le istruzioni, è possibile inserirle nella knowledge base e richiamare le procedure della cartella. La cartella può contenere le note del fornitore su come spiegare il difetto al consumatore, unitamente a schede digitali di domande e risposte. I lavoratori sapranno cosa fare in pochi minuti e non saranno sorpresi quando i clienti inizieranno ad arrivare. I dipendenti si sentono anche più tranquilli poiché ricevono direttamente le informazioni invece di aspettare che il responsabile delle vendite le aggiorni.

Nelle operazioni di vendita al dettaglio, quando noti una tendenza, vuoi avvisare tutti in anticipo. In questo modo, puoi fornire al tuo team i passaggi successivi o risolverli completamente. Quando un responsabile delle vendite segnala una tendenza tramite telefonate e messaggi, potrebbero essere necessari giorni prima che tutte le filiali ne siano a conoscenza.

Consiglio di Connecteam: sii il manager che aggiorna tutti in tempo reale. I dipendenti possono compilare i rapporti sull'app, che arriva in pochi secondi. Sei consapevole della situazione senza tutte le telefonate! Usa la funzione di aggiornamento per dire che x è successo e consenti ai colleghi di mettere Mi piace e commentare il post. Una volta che vedi che è una tendenza, puoi aggiornare il team che hai contattato il fornitore. I dipendenti possono anche vedere lo stato di come viene gestita la situazione.

Ammettiamolo, la cosa più importante sono le vendite giornaliere. L'alta dirigenza vuole vedere i profitti. I responsabili delle operazioni di vendita al dettaglio esaminano i dati di vendita per capire perché un negozio ha vendite più elevate di un altro. Devi chiamare il responsabile delle vendite dalla sede A per capire perché la sede B sta andando meglio. Nel momento in cui hai raccolto queste informazioni, l'immagine potrebbe essere cambiata.

Se si è verificato un lancio recente, la sede centrale può richiedere le vendite giornaliere del nuovo prodotto. Pertanto, devi parlare quotidianamente con ogni filiale per un conteggio delle scorte. Puoi anche fornire suggerimenti per quei negozi che non hanno raggiunto la quota di vendita. Quando lavori con carta e penna, elaborare tutti i numeri può richiedere molto tempo. Inoltre, non vi è alcun incentivo a vendere per gli assistenti alle vendite. Pertanto, non incoraggia l'impegno in un settore noto per l'elevato fatturato.

Consiglio di Connecteam: quando sei digitalizzato, i rapporti diventano molto più semplici. I tuoi responsabili delle vendite possono segnalarti i numeri di fine giornata tramite chat o un rapporto digitale completo. Con i dati, hai una visione chiara di cosa funziona e cosa no. I dati arrivano così velocemente che puoi apportare modifiche lo stesso giorno.

Le operazioni di vendita al dettaglio possono aumentare il coinvolgimento utilizzando incentivi, come la distribuzione di regali ai primi cinque venditori della settimana. Puoi annunciare i primi cinque venditori della settimana utilizzando la funzione di aggiornamento, in cui altri dipendenti possono mettere mi piace e commentare. Gli assistenti alle vendite vorranno essere presenti negli aggiornamenti o vincere un regalo. Inoltre, questo potrebbe invogliare gli assistenti a vendere di più. Se un assistente alle vendite vende molti prodotti di un prodotto, i colleghi possono filmare l'assistente alle vendite per mostrare ai dipendenti come vendere. Dopo averlo inviato come aggiornamento a tutta l'azienda, tutti apprezzeranno, commenteranno e riuniranno il team.

Iniziare un nuovo lavoro nella vendita al dettaglio può essere difficile perché i tirocinanti devono conoscere l'azienda e i suoi prodotti prima di entrare nel reparto vendite. Il cliente si aspetta il servizio e non prenderà in considerazione la formazione della persona. Devi assicurarti che i responsabili delle vendite trovino tempo sufficiente per formare i nuovi assunti e fornire loro conoscenze sufficienti. Spesso questo richiede ore e può essere estenuante sia per il responsabile delle vendite che per il nuovo dipendente.

Consiglio di Connecteam: l'onboarding non deve più essere stressante e inefficiente. I dipendenti possono essere pronti e sicuri di entrare nel reparto vendite. Aggiungendo i materiali di formazione, comprese immagini e video sulla knowledge base, i dipendenti possono allenarsi da soli. Una volta che raggiungono il punto vendita e hanno un problema con una procedura o un POS, aprono il loro dispositivo mobile, visualizzano il testo, il video o l'immagine delle istruzioni e continuano con il loro lavoro. Non è necessario che aspettino l'aiuto dei responsabili delle vendite. Pertanto, il nuovo assistente può fornire un servizio professionale.

I responsabili delle vendite possono visualizzare e monitorare i progressi della formazione. Se hanno bisogno di assistenza, il responsabile delle vendite può inviargli un messaggio privato sulla chat.

In qualità di responsabile delle operazioni di vendita al dettaglio, hai una panoramica di come stanno i nuovi dipendenti.

La formazione continua significa che devi stabilire un orario in cui la tua squadra può sedersi tutti insieme in una stanza, il che è praticamente impossibile. Devi quindi assicurarti che tutti i responsabili delle vendite comprendano le nuove tattiche di vendita o i nuovi prodotti. I responsabili delle vendite devono quindi trasmettere le informazioni che hanno sentito solo una volta ai loro team. Il processo può essere estenuante e spesso i dipendenti devono ricordare tutte le informazioni che hai fornito loro.

Consiglio di Connecteam: i dipendenti non devono più sentire di avere una possibilità per raccogliere tutte le informazioni, e basta. Puoi caricare video, immagini e tutto l'altro materiale nella knowledge base. I dipendenti possono visualizzare tutto da qualsiasi desktop, dispositivo mobile in qualsiasi momento e ovunque.

Le operazioni di vendita al dettaglio includono la compilazione di rapporti su varie cose. Questi possono includere; vendite di un prodotto caldo, rapporti di vendita, profitti e perdite, ecc.

Spesso quando devi compilare rapporti senza tecnologia, ti ritrovi a controllare pezzi di carta per quello che hai annotato. Devi quindi tornare di corsa in ufficio e caricare le informazioni su un foglio di calcolo. Dopo averlo fatto, solo allora puoi inviarlo all'alta dirigenza. Questo è un processo lungo e spesso i dati vengono persi durante il trasferimento.

Consiglio di Connecteam: la segnalazione non deve più essere un'attività che temi. I responsabili delle vendite possono compilare i loro rapporti dal sito e tu ricevi le informazioni in tempo reale. Per il team con il minor numero di vendite, puoi fargli visita per incoraggiare e fornire feedback. Compilando digitalmente i rapporti, risparmi tempo e ottieni risultati più accurati.

Il layout del negozio è vitale per qualsiasi rivenditore. Gli articoli giusti devono essere posizionati al livello corretto per spingere determinati prodotti. Una volta redatto il tuo planogramma, devi stampare e fornire copie per ogni filiale. I dipendenti hanno un solo planogramma su cui lavorare, quindi il piano viene completato in più fasi, il che può essere costoso poiché i nuovi prodotti stanno solo aspettando nelle loro scatole.

Un altro problema riguarda le vetrine. Una volta stampato il look, vuoi sapere che poster e altre immagini sono conformi al piano. In qualità di responsabile delle operazioni di vendita al dettaglio, devi recarti in ogni negozio per verificare che ogni display sia conforme alle linee guida.

Se c'è un problema con la vetrina, i dipendenti devono provare a chiamare e assillare il responsabile delle operazioni di vendita al dettaglio per venire ad assistere.

Consiglio di Connecteam: per garantire che i punti vendita si attengano alle linee guida, puoi caricare il planogramma o i documenti delle vetrine sulla knowledge base. Tutti i dipendenti hanno la loro copia in modo che tutti possano lavorare contemporaneamente. Puoi anche richiedere immagini e video, permettendoti di verificare che tutti i negozi lo abbiano compilato correttamente.

Se i dipendenti hanno un problema, non devono più aspettare che tu richiami o visiti. Possono inviarti un'immagine tramite chat e puoi aiutarli immediatamente. Se c'è un vero problema, puoi impostare uno stato sull'app e tutti i dipendenti sapranno che qualcuno sta affrontando il loro problema. I dipendenti possono quindi andare a controllare se lo stato è aggiornato.

Potresti voler promuovere un prodotto a un'ora particolare, quindi consiglierai ai negozi di aggiornare le vetrine con l'insegna. Un altro compito potrebbe essere che i manifesti delle finestre debbano essere cambiati. Le attività quotidiane possono includere vendite, manutenzione, gestione delle scorte, ecc. Inoltre, alcune possono provenire da manager regionali o sedi centrali e queste potrebbero essere le massime priorità.

Per sapere che le attività sono state completate, puoi chiamare o inviare un messaggio al responsabile del negozio per ascoltare l'aggiornamento. Tuttavia, sapere che è secondo i piani senza tecnologia digitalizzata può portarti a guidare in ogni negozio.

Consiglio di Connecteam: impostare le priorità e apprendere se le attività sono state completate può essere molto più semplice quando si utilizza un'app per dipendenti. Con la soluzione di gestione delle attività di Connecteam, puoi impostare la priorità per ogni attività.

Non è più necessario guidare da un negozio all'altro. I gestori dei negozi possono inviare immagini e video ai responsabili delle operazioni di vendita al dettaglio sulla chat tramite l'app.

La programmazione pone spesso delle sfide, soprattutto se si lavora ancora con carta e penna. Ai dipendenti piace conoscere in anticipo i loro programmi in modo da poter pianificare il loro tempo libero. I dipendenti non vogliono che i loro turni vengano cambiati all'ultimo minuto. In qualità di responsabile delle operazioni di vendita al dettaglio, devi assicurarti che la pianificazione per i gestori di negozio sia semplice e aumenti la produttività.

Suggerimento di Connecteam: è noto che le vendite aumentano del 7% con un programma adeguato. Connecteam ha lo strumento di pianificazione perfetto per le attività di vendita al dettaglio per fare in modo che la pianificazione richieda minuti anziché ore. I gestori dei negozi non devono più fare telefonate quando qualcuno ha chiesto un periodo di ferie. I dipendenti hanno accesso al programma e possono allocare le proprie ferie con largo anticipo. Puoi persino copiare e incollare programmi precedenti.

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