Ritiro del commercio al dettaglio: le serrature sono il modo migliore per fermare il taccheggio?

I negozi al dettaglio stanno iniziando ad assomigliare a fortezze di plastica e la tendenza non è destinata a calare presto, grazie alla contrazione del commercio al dettaglio.

Colpiti da un problema di taccheggio che è costato all'industria 94,5 miliardi di dollari nel 2021, farmacie come CVS e Walgreens, nonché megastore come Walmart e Kroeger, hanno messo di tutto, dalle batterie e alcol al trucco, latte artificiale, lame di rasoio e detergenti in plastica chiusa. armadietti.

Un rivenditore è arrivato persino a dire che stava valutando la possibilità di "mettere tutto dietro le vetrine per garantire che i prodotti siano lì per i clienti che vogliono acquistarli".

Tali misure, oltre alle potenziali chiusure di negozi in città più afflitte dai furti come Los Angeles, San Francisco/Oakland, New York, Houston e Miami, potrebbero frenare ciò che il settore chiama restringimento del commercio al dettaglio. Ma i dirigenti del settore sanno anche che devono trovare un delicato equilibrio tra sicurezza ed esperienza del cliente.

"È velenoso per la nostra percezione del negozio", afferma Paco Underhill, fondatore di Envirosell, una società di consulenza e ricerca comportamentale.

Combattere le differenze inventariali: sicurezza contro convenienza

A dire il vero, il fastidio per le pratiche di sicurezza potrebbe ridurre le vendite complessive dal 15% al ​​25%, ha recentemente dichiarato ad Axios Joe Budano, CEO di Indyme, una società tecnologica che vende dispositivi di sicurezza al dettaglio.

Questo perché i clienti sanno che non devono subire tali inconvenienti. La maggior parte si reca in un negozio fisico perché apprezza l'esperienza di controllare e confrontare i prodotti fisici prima di acquistarli. Se questo viene interrotto o portato via, molti probabilmente alzeranno le mani, se ne andranno e spenderanno i loro soldi in punti vendita meno presidiati o online.

Da parte loro, i rivenditori comprendono questo rischio e hanno cercato di non reagire in modo eccessivo. Ma sono stati anche tra l'incudine e il martello.

Il restringimento al dettaglio è sempre stato un problema. Ma alla fine della pandemia, pochi negozi avevano il personale completo, il che significa che non c'erano abbastanza occhi per guardare gli oggetti piccoli e facili da afferrare. Tra piccoli furti e un picco del 26,5% nell'attività della criminalità organizzata al dettaglio (ORC) nel 2021, i rivenditori affermano che il taccheggio è aumentato vertiginosamente.

In effetti, il rivenditore medio sta perdendo dal 2% al 3% delle vendite a causa del taccheggio ora rispetto allo 0,7% all'1% prima della pandemia, ha dichiarato alla CNN Burt Flickinger, amministratore delegato della società di consulenza al dettaglio Strategic Resource Group.

Walgreens ha dei ripensamenti sul rafforzamento della sicurezza

Naturalmente, quei grandi numeri - sullo sfondo di un aumento della criminalità organizzata - hanno allarmato rivenditori come Walgreens, che ha registrato un aumento del 52% delle riduzioni nel 2020 e nel 2021, causando il blocco dei prodotti, l'impiego di guardie di sicurezza e la chiusura dei negozi.

Ora, però, la catena di farmacie si sente come se si fosse spinta troppo oltre e sta semplicemente prendendo in considerazione la possibilità di collaborare maggiormente con le forze dell'ordine locali per affrontare il problema.

"Forse abbiamo pianto troppo l'anno scorso", ha detto il CFO di Walgreens James Kehoe durante una chiamata sugli utili a gennaio. "Probabilmente abbiamo messo troppo e potremmo fare un passo indietro (sulla sicurezza)."

3 modi in cui i rivenditori possono combattere le differenze inventariali, senza serrature

Tuttavia, fare un passo indietro non farà scomparire le differenze inventariali, il che significa che i rivenditori devono ancora apportare diverse modifiche per scoraggiare il taccheggio in modi che non facciano sentire i clienti sotto assedio.

Ecco tre passaggi che i rivenditori possono intraprendere per combattere le differenze inventariali:

1. Distribuisci la tecnologia moderna
2. Rimappa il negozio
3. Sostenere la legislazione

Tecnologie come tag di sicurezza, sensori ai cancelli e telecamere sono la norma. Dovrebbero essere posizionati nel modo meno appariscente possibile per ridurre al minimo il fatto che i clienti si sentano osservati. Tieni d'occhio anche le soluzioni tecnologiche emergenti, come l'incorporamento di chip RFID in articoli costosi come gli utensili elettrici. L'idea è che, se il negozio non attiva quegli articoli al momento dell'acquisto, non funzioneranno, quindi rubarli non porta i ladri da nessuna parte. Secondo quanto riferito, l'hardware di Lowe sta testando un tale sistema.

L'intelligenza artificiale (AI) e l'analisi video potrebbero presto rivelarsi utili anche per setacciare i feed video alla ricerca di modelli di comportamento sospetto che potrebbero indicare che sta per verificarsi un crimine (come Minority Report ma senza inquietudine).

Rimappare il negozio: Underhill di Envirosell, che ha studiato le differenze inventariali per decenni, suggerisce di apportare alcune modifiche modeste al funzionamento dei negozi.

Poiché la maggior parte dei rivenditori dispone di dati su quali articoli i ladri prendono di mira maggiormente, i rivenditori dovrebbero trasferirli da parti difficili da controllare dei negozi a luoghi più visibili e trafficati, afferma.

Inoltre, cerca modi per dire in modo subliminale ai taccheggiatori che sono osservati. Un modo per farlo è fare annunci periodici dell'AP con una voce molto amichevole dicendo cose come "sicurezza alla sezione otto per favore, sicurezza alla sezione otto". Un altro è quello di affiggere cartelli che dicano che il negozio ha sistemi di telecamere o tecnologia di scaffalatura che monitora il movimento del prodotto.

"Questi sono modi per affrontare il problema che non costano quasi soldi", dice Underhill. "Qualunque cosa tu faccia, però, vuoi assicurarti che ti aiuti a essere ancora un negozio molto amichevole."

Legislazione: i rivenditori possono anche sottostare alla legislazione che si presenta per rendere il taccheggio meno attraente per le organizzazioni criminali. Ad esempio, l'Integrity, Notification, and Fairness in Online Retail Marketplaces (INFORM) Consumers Act recentemente emanato richiede ai marketplace online di verificare l'identità dei grandi venditori di terze parti.

In sostanza, la legge cerca di rendere più difficile per la criminalità organizzata spostare il proprio bottino online. È probabile che emerga altra legislazione di questo tipo man mano che i furti al dettaglio continuano.

Non disattivare gli acquirenti

Indipendentemente dalle misure adottate dai rivenditori per scongiurare le differenze inventariali, è fondamentale evitare di trasformare i negozi fisici in fortezze.

I consumatori hanno alternative e le accetteranno se le esperienze in negozio rimangono scadenti.