Tendenze retail 2023: social commerce, personalizzazione, splendore omnicanale

Quando i primi Apple Store sono stati aperti più di 20 anni fa, Steve Jobs e il suo team avevano una visione: invece di spostare solo scatole, i negozi avrebbero arricchito la vita. Mentre guardiamo avanti alle tendenze della vendita al dettaglio 2023, molti dei principi lungimiranti di Apple si applicano nell'ambiente in continua evoluzione di oggi.

Se puoi, torna indietro di due decenni quando la nostra unica opzione era fare acquisti in negozio. Una visita al centro commerciale significherebbe visitare più fermate o accontentarsi di tutto ciò che potremmo trovare prima che il nostro tempo o la nostra pazienza finiscano. I grandi marchi non avevano i nostri dati e quando gli assistenti alle vendite hanno chiesto: "Come posso aiutarti oggi?" è stato quanto di più vicino siamo arrivati ​​alla personalizzazione.

I giorni di gloria dei centri commerciali sono ormai alle spalle, ma ciò non significa che i clienti moderni vogliano fare acquisti esclusivamente online. Nonostante la massiccia crescita dell'e-commerce innescata dalla pandemia, i negozi fisici sono molto vivi. Oggi i consumatori interagiscono con i brand e fanno acquisti attraverso i canali in modi completamente nuovi.

5 tendenze retail per il 2023

Nonostante si trovino ad affrontare sfide estreme - scavare fuori dal COVID, l'aumento dell'inflazione e l'interruzione della catena di approvvigionamento - il settore della vendita al dettaglio è pronto per una forte crescita.

Forrester Research prevede che le vendite totali al dettaglio raggiungeranno i 5,5 trilioni di dollari entro il 2027, con le vendite online che rappresenteranno il 30% del mercato.

Quando le restrizioni COVID sono state revocate, molti consumatori sono tornati nei negozi fisici, portando le vendite al dettaglio offline negli Stati Uniti a una crescita record anno su anno (14%) nel 2021, secondo Forrester. Nel 2023, tre quarti delle vendite al dettaglio totali negli Stati Uniti avverranno offline, prevedono.

La previsione sottolinea l'importanza del "commercio ovunque" e la coltivazione della presenza omnicanale. I marchi che l'hanno adottata all'inizio si sono distinti durante la pandemia.

I dati di McKinsey mostrano che i clienti omnicanale acquistano 1,7 volte di più rispetto agli acquirenti a canale singolo e spendono anche di più.

Nel 2023, aspettati un boom di queste tendenze al dettaglio:

1. Crescita del commercio sociale
2. Metaverse rimodella la vendita al dettaglio
3. Concentrati sul retail esperienziale
4. Perfezionamento della personalizzazione
5. Vendita al dettaglio senza attriti

1. Commercio sociale: trend in rialzo nel 2023

Fare acquisti tramite le piattaforme social è diventato un grande business, soprattutto in Cina. WeChat, la più grande app di messaggistica del paese, ha generato 115 miliardi di dollari di vendite di social commerce solo nel 2019.

Nel 2021, le vendite del social commerce di WeChat sono quasi raddoppiate a $ 250 miliardi.

E c'è Pinduoduo, un'app di “acquisti di gruppo” cresciuta da una startup a uno dei più grandi rivenditori online dell'Asia. Pinduoduo sta ora osservando il mercato statunitense, con l'intenzione di lanciare una piattaforma di e-commerce transfrontaliero il mese prossimo. Attento, Amazon.

Il social commerce sta prendendo piede rapidamente in tutto il mondo, in particolare per la Gen Z, che sta contribuendo a rendere TikTok estremamente popolare. Il social shopping offre agli acquirenti la massima comodità ed è molto più divertente che scorrere infinite pagine di prodotti.

Gli esperti prevedono che il commercio sociale raggiungerà i 30 miliardi di dollari di vendite nel 2023, rappresentando il 20% delle vendite globali di e-commerce al dettaglio.

2. Metaverse rimodella la vendita al dettaglio nel 2023

Nell'ambiente di vendita al dettaglio in rapida evoluzione, i marchi devono incontrare il proprio pubblico dove stanno già consumando contenuti, tenere il passo con piattaforme e tecnologie emergenti e creare nuove opportunità di transazioni sia in luoghi fisici che digitali.

Il metaverso è un ambiente digitale in cui i rivenditori possono connettersi con il loro mercato di riferimento e nuovi segmenti di pubblico, e anche su larga scala.

Gartner prevede che entro il 2026 il 25% delle persone trascorrerà almeno un'ora al giorno in un metaverso per lavorare, fare acquisti, imparare o divertirsi.

Il gioco è parte integrante di questo nuovo canale emergente. Quando il rapper Travis Scott ha debuttato con le sue canzoni in un concerto virtuale all'interno di Fortnite nel 2020, è stato visto da oltre 27 milioni di persone, il più grande raduno in-game dell'epoca.

Il metaverso sta ancora prendendo forma, ma molti brand si stanno già tuffando in questa tendenza.

Ad esempio, la prima Metaverse Fashion Week all'inizio di quest'anno includeva Tommy Hilfiger e Dolce & Gabbana. Zara, il marchio globale di fast-fashion, in autunno ha annunciato la sua terza collaborazione con la piattaforma del metaverso Zepeto.

3. Retail 2023: andare oltre la vendita con una CX esperienziale

Gli ultimi anni a casa hanno significato che i consumatori ora desiderano ardentemente connettività ed esperienze. Come risultato della pandemia e del conseguente ripensamento su come spendiamo il nostro tempo e denaro, stiamo assistendo a un cambiamento radicale nel comportamento e nelle aspettative dei consumatori.

I consumatori moderni non solo vogliono che i marchi si allineino con i loro valori e forniscano un servizio eccezionale; vogliono anche che le esperienze del marchio li commuovano, li ispirino e li divertano.

Siamo arrivati ​​all'era in cui l'esperienza del cliente deve essere esperienziale e priva di attriti.

Per rimanere competitivi, i rivenditori devono spostare la loro presenza fisica in luoghi che sorprendono e deliziano piuttosto che servire come transazioni di vendita di fine imbuto. A meno che, ovviamente, non sia ciò che il consumatore desidera, ad esempio acquistare servizi di ritiro online in negozio (BOPIS).

Un sondaggio globale ha rilevato che quasi il 60% dei consumatori intervistati prevede che entro il 2025 gran parte dello spazio di vendita al dettaglio (più della metà) sarà incentrato sull'esperienza piuttosto che sul prodotto.

Questo sondaggio è stato condotto prima del COVID, ma i risultati hanno rinnovato la rilevanza per le tendenze della vendita al dettaglio nel 2023.

Un marchio in prima linea nell'esperienza del cliente è Lululemon. Dimostrando che i negozi non devono essere transazionali per avere successo, il loro più grande flagship store negli Stati Uniti (aperto nel 2019) conteneva uno studio di yoga, una palestra, un caffè e uno spazio di meditazione dedicati su due livelli, che occupavano più di 2.000 piedi quadrati.

Piuttosto che vedere la loro presenza fisica come un luogo in cui acquistare semplicemente abbigliamento sportivo, il rivenditore si fonde con la comunità locale e offre un'esperienza in cui gli acquirenti possono prendere lezioni, incontrare persone che la pensano allo stesso modo e partecipare ad attivazioni del marchio che non sembrano attivazioni del marchio .

4. Su misura per vendere: le esperienze personalizzate ottengono i migliori risultati

I consumatori oggi vogliono essere visti e la personalizzazione rimane una tendenza chiave per i rivenditori.

La ricerca di Twilio ha rilevato che il 60% dei consumatori ha maggiori probabilità di diventare acquirenti abituali dopo un'esperienza di acquisto personalizzata con un rivenditore.

Nel 2021, l'azienda di moda StitchFix ha portato la personalizzazione a un livello superiore lanciando il proprio sito di e-commerce, Freestyle. La piattaforma offre la personalizzazione in tempo reale per ogni cliente estraendo i dati per mostrare loro l'abbigliamento pronto per l'acquisto che corrisponde al budget, allo stile, al tipo di corporatura e all'estetica preferita.

Questo livello di personalizzazione ha senso anche per gli affari, poiché utilizza gli stessi dati sulle tendenze di acquisto per prendere decisioni informate sull'inventario.

Dopo COVID, molti rivenditori si sono concentrati sul miglioramento della gestione dell'inventario per evitare esaurimenti che frustrano i clienti e problemi di scorte eccessive che danneggiano i profitti. Stanno investendo in strumenti per gestire le vendite e i dati dei clienti ed esplorano modi in cui l'intelligenza artificiale e l'automazione possono aiutare ad allineare l'inventario alla domanda.

5. Nessun rallentamento: vendita al dettaglio senza attriti

Che sia online o in un negozio fisico, lo shopping deve essere conveniente. I clienti non hanno pazienza per le lunghe code nei negozi, complicate casse online o opzioni di pagamento mancanti.

Ad esempio, secondo la società di feedback dei clienti HappyOrNot, i reclami dei clienti sulle lunghe code sono più alti a dicembre, durante l'alta stagione dello shopping natalizio. Durante tutto il 2022, i clienti hanno trovato il sabato il peggiore quando si trattava di lunghe code.

Online, gli acquirenti abbandonano rapidamente un acquisto se incontrano problemi durante il processo di pagamento: la percentuale di carrelli abbandonati si aggira intorno al 70%.

Ci sono molti passaggi che i rivenditori possono intraprendere per semplificare l'esperienza di acquisto, sia in negozio che online, tra cui:

• Personale del servizio clienti e formazione per gestire i periodi di punta
• Sistemi POS aggiornati alla cassa in negozio
• Offri una gamma di opzioni di consegna e BOPIS
• Ritorni convenienti
• Dai un'occhiata ai negozi gratuiti. Circa 250 negozi in tutto il mondo utilizzano sistemi di pagamento autonomi; il numero dovrebbe crescere fino a oltre 12.000 nel 2027.
• Offri più opzioni di pagamento , inclusi portafogli digitali, servizi come PayPal e app acquista ora paga dopo.

Infine, mantieni la tua promessa omnicanale. Ad esempio, assicurati che il personale in negozio abbia visibilità sull'inventario prima di dire a un cliente di andare online per un prodotto che non riesce a trovare nel negozio.

Vendita al dettaglio 2023 e oltre

I rivenditori oggi hanno l'opportunità unica di reinventare completamente l'esperienza di acquisto e queste aree di opportunità sono rilevanti per tutti i settori del commercio al dettaglio.

Appoggiarsi alla personalizzazione, diventare ossessionati dal cliente e avere una presenza dove si trova il tuo pubblico riaccenderà la crescita ora e in futuro.

Steve Jobs approverebbe.