Come snellire il processo di reso con Return Magic o ReturnLogic

1. Panoramica

La maggior parte dei venditori online vorrebbe che i propri negozi ottengano maggiori profitti e ritorni senza alcuna gestione. Ma per quanto duro possa sembrare, i rendimenti dell'eCommerce sono una parte inevitabile di ogni attività di e-tailing. Nonostante il numero di modifiche apportate dai venditori ai loro flussi di lavoro organizzativi, non possono evitare del tutto i resi.

Questo è il motivo per cui numerosi commercianti ed e-tailer si rivolgono al software di gestione dei resi per creare un flusso di lavoro dei resi eCommerce senza interruzioni. I venditori integrano i loro siti Web con una varietà di piattaforme di logistica inversa per ridurre il numero di resi e far tornare i loro clienti fedeli nei loro negozi.

Inutile dire che, quando sono così fondamentali per il successo delle attività di e-commerce, i software di gestione dei resi sono destinati a essere disponibili in abbondanza. E questo fa sorgere un problema pertinente: come scegliere quello giusto per la tua attività.

Bene, fortunatamente per te, in questo post stiamo discutendo di due delle soluzioni di gestione dei resi più efficienti in circolazione: Return Magic e ReturnLogic. Partecipa per una copertura approfondita di entrambi.

2) Cosa sono le soluzioni Return Magic e ReturnLogic?

Fondato da Guillaume Racine e Raff Paquin nel 2016, Return Magic è un software di gestione dei resi ricco di funzionalità che si integra con oltre 50 corrieri fornendo un'ampia gamma di punti di ritiro per la pianificazione delle spedizioni di reso. Il software consente a commercianti ed e-tailer di creare il proprio portale di reso personalizzato, in modo rapido e semplice. Le sue eccezionali API consentono loro di automatizzare le loro piattaforme di logistica inversa per rendere l'intero processo senza problemi.

ReturnLogic, d'altra parte, è una società di soluzioni di gestione dei resi con sede in Pennsylvania, che opera analizzando i sistemi di gestione dei resi esistenti delle aziende di eCommerce e correggendo le lacune. Aiuta anche a preparare piani di reso personalizzati per soddisfare le diverse esigenze aziendali.

3) Return Magic e ReturnLogic: come funzionano?

Sia Return Magic che ReturnLogic lavorano sull'obiettivo collettivo di fornire resi senza interruzioni.

Return Magic si concentra sulla conversione dei resi in scambi per mantenere i clienti a bordo e impedire ai commercianti di perdere le proprie entrate. Al contrario, ReturnLogic mira a rettificare le lacune sui siti Web dei venditori online, riducendo così il tasso di ritorni dell'eCommerce e motivando i clienti a continuare a tornare.

Ora, mentre tutto ciò sembra a posto, c'è un problema su come funzionano questi sistemi di gestione dei resi.

Return Magic attualmente si integra solo con piattaforme di terze parti come Shippo, EasyPost e ShipStation. Ciò significa che non puoi collegarlo direttamente al tuo negozio Shopify. Dovrai utilizzare una di queste app di terze parti per generare etichette su Return Magic.

Sfortunatamente, lo stesso vale per ReturnLogic. Non puoi collegare direttamente il tuo sito web o negozio con la piattaforma. Dovrai utilizzare app o integrazioni compatibili con ReturnLogic per creare etichette di reso con esso.

4) Vantaggi dell'utilizzo del software di gestione dei resi

Durante la gestione di un'attività di e-commerce, i venditori online devono gestire i problemi dei clienti, gestire i resi, prendere accordi per sostituzioni e rimborsi e destreggiarsi tra molte più attività su base giornaliera. Affrontando una tale varietà di operazioni, i venditori hanno bisogno di una mano che li assista durante il loro viaggio. Ciò è particolarmente vero per le grandi imprese.

Una soluzione di gestione dei resi può diventare quella mano d'aiuto assicurandosi che i venditori soddisfino facilmente le esigenze del loro flusso di lavoro di logistica inversa. Li aiuta anche con fattori come una migliore sostenibilità, clienti più felici, risparmi sui costi e altro ancora.

Ecco alcuni altri vantaggi offerti dalle principali soluzioni di gestione dei resi:

a) Aumento dei margini di profitto

Proprio come gli ordini regolari hanno bisogno di un canale logistico per raggiungere i clienti, i resi hanno bisogno di un canale logistico inverso per raggiungere la loro destinazione originale: tornare ai venditori. Detto questo, il costo della logistica inversa è molto più elevato rispetto alle spedizioni regolari in quanto richiede una risposta più rapida.

Inoltre, poiché tutti i resi eCommerce non sono scambi, i commercianti e gli e-tailer spesso devono sostenere il costo del magazzino per trattenere i prodotti che sono stati restituiti. Scegliendo una soluzione efficiente per la gestione dei resi, i venditori possono ridurre i costi, aumentando così il loro margine di profitto complessivo.

b) Ottenere informazioni da una migliore tracciabilità dei dati

Come accennato in precedenza, commercianti ed e-tailer non possono evitare del tutto i resi eCommerce, ma possono sicuramente ridurli utilizzando i dati acquisiti dalle attività online. Quando i venditori forniscono trasparenza e migliori canali di logistica inversa ai clienti, possono monitorare i resi in tempo reale.

D'altra parte, i team di assistenza clienti possono analizzare i dati ottenuti dai modelli di reso dei clienti e apportare le modifiche necessarie alla loro piattaforma o ai loro servizi, per ridurre al minimo i ritorni futuri.

c) Maggiore soddisfazione del cliente

La soddisfazione del cliente dipende dal modo in cui il tuo marchio tratta i clienti. Ad esempio, se hai precedenti di consegna di prodotti danneggiati, naturalmente, i clienti ci penseranno due volte prima di acquistare prodotti dalla tua piattaforma.

Allo stesso modo, se offri opzioni come la logistica inversa e i rimborsi senza interruzioni, i clienti saranno soddisfatti del tuo marchio e continueranno a tornare sul tuo sito web.

d) Ridurre i rifiuti

La gestione dei resi eCommerce non si ferma alla soddisfazione del cliente. Invece, va oltre il modo in cui gestisci i rendimenti da una prospettiva generale.

Quando un acquirente restituisce un prodotto, ovviamente, scartarlo immediatamente non è un'opzione. Se puoi rinnovarlo e rivenderlo, lo stesso prodotto può fare miracoli per la reputazione del tuo marchio e soddisfare anche una parte della tua responsabilità ambientale.

e) Tempi di consegna più rapidi

Con una soluzione di gestione dei resi ottimizzata, puoi rispondere più rapidamente alle richieste di reso e fornire una rapida sostituzione dei prodotti. Ciò aumenterà la soddisfazione del cliente e accelererà anche il processo di ricondizionamento dei prodotti. Ti eviterà persino di spendere per nuove opzioni per sostituire la merce restituita.

5) Come impostare Return Magic o ReturnLogic?

Come accennato in precedenza, per configurare un account Return Magic o ReturnLogic e generare etichette di reso, i venditori devono integrare le loro piattaforme con app di terze parti come Shippo, EasyPost o ShipStation, che sono app compatibili con Return Magic.

I commercianti e gli e-tailer canadesi ottengono un ulteriore vantaggio. Possono utilizzare Canada Post per soddisfare le esigenze dei loro colleghi clienti all'interno dei confini nazionali poiché il software di gestione dei resi è già integrato con esso.

Ma per eseguire una delle operazioni precedenti, dovranno impostare Return Magic o ReturnLogic facendo riferimento ai passaggi seguenti.

5.1) Configurazione di Return Magic con EasyPost

A) Crea un account EasyPost

Se hai già un account EasyPost, puoi passare direttamente alla sezione successiva. In caso contrario, segui i passaggi elencati di seguito:

Passaggio 1: crea un account

1. Visita questo URL (https://www.easypost.com/signup).
2. Inserisci il tuo nome e cognome, insieme al tuo indirizzo email e numero di telefono, nelle rispettive sezioni.
3. Crea una password complessa e confermala.
4. Ora fai clic su Iscriviti.

Una volta terminato, non devi preoccuparti delle parti di codifica. Questi saranno gestiti dal software Return Magic.

Passaggio 2: aggiungi i dettagli del tuo operatore

1. Dopo aver creato un account, verrai indirizzato alla dashboard di EasyPost.
2. Nella dashboard, sotto il tuo indirizzo e-mail, fai clic su Account vettore per sincronizzare i tuoi corrieri preferiti con il tuo nuovo account EasyPost.
3. Apparirà una nuova pagina con un elenco di corrieri sul lato destro. Puoi scegliere i vettori che preferisci da questo elenco e sincronizzarli con il tuo account.

Passaggio 3: aggiorna i dati di fatturazione

1. Torna alla dashboard di EasyPost e, nel menu a discesa della posta elettronica, fai clic su Fatturazione.
2. Ora inserisci i dettagli della tua carta di credito e fai clic su Salva.

B) Collega EasyPost a Return Magic

Passaggio 1: apri Return Magic

1. Apri il software Return Magic e vai alla sezione Impostazioni integrazioni.
2. Clicca su Attiva sulla carta EasyPost e segui attentamente le istruzioni.

Passaggio 2: copia le chiavi API da EasyPost a Return Magic

1. Vai a EasyPost.
2. Nel menu e-mail a discesa, fai clic su chiavi API.
3. Troverai due chiavi API in quella sezione. Copiali e incollali all'interno di Return Magic.
4. Infine, fai clic su Salva e la piattaforma Return Magic sarà integrata con il tuo account EasyPost.

5.2) Configurazione di ReturnLogic con EasyPost

Proprio come Return Magic, ReturnLogic funziona anche dopo un'integrazione di terze parti. Tuttavia, la soluzione di gestione dei resi ha un lungo elenco di applicazioni a cui può essere collegata.

ReturnLogic supporta integrazioni con rinomate attività di eCommerce come Shopify e Shopify Plus e anche con app come Shippo, EasyPost, ShipHero, ecc. Oggi ci concentreremo sul collegamento di ReturnLogic con EasyPost.

A) Aggiungi le credenziali EasyPost a ReturnLogic

Passaggio 1: crea un account EasyPost

1. Visita questo URL (https://www.easypost.com/signup?utm_source=returnlogic). Puoi anche iscriverti direttamente, ma poi non potrai usufruire dei vantaggi offerti da ReturnLogic.
2. Inserisci i tuoi dati personali, iniziando con nome e cognome, numero di telefono e indirizzo email.
3. Crea una password complessa e confermala nella sezione seguente.
4. Fare clic su Iscriviti.

Passaggio 2: raccogli le chiavi API EasyPost

1. Dopo la registrazione, verrai indirizzato alla dashboard di EasyPost.
2. Fare clic su account_email > Chiavi API.
3. Vedrai di fronte a te sia le chiavi API di test che quelle di produzione.
4. Gestisci le tue impostazioni di sicurezza e copia quelle chiavi API.

Passaggio 3: incolla le chiavi in ​​ReturnLogic

1. Vai alla dashboard di ReturnLogic.
2. Fai clic su Menu nell'angolo in alto a destra dello schermo.
3. Vai su Impostazioni e fai clic su Integrazioni.
4. Quindi, fai clic su aggiungi integrazioni e vedrai una piccola finestra pop-up con due-tre sezioni che richiedono vari dettagli sull'integrazione.
5. Sotto il sottotitolo Categoria di integrazione, scegli Spedizione.
6. Quindi, passa al Tipo di integrazione e seleziona EasyPost.
7. Inserisci il tuo prodotto e testa le chiavi API e fai clic su Salva.

B) Completa la configurazione del tuo account EasyPost

Passaggio 1: salva i dettagli di fatturazione

1. Nella dashboard di EasyPost, fai clic su account_email > Fatturazione.
2. Inserisci i dati del tuo conto bancario o della tua carta di credito e clicca su Salva.

Passaggio 2: inserisci i dettagli del corriere

1. Nello stesso menu a discesa dell'e-mail, vai su Account operatore.
2. Una volta aperta la nuova finestra, nell'angolo a destra, cerca i tuoi corrieri preferiti dall'elenco dei corrieri.
3. Compila i dettagli necessari e clicca su Crea.

6) Suggerimenti per semplificare il processo di reso eCommerce

Un canale di logistica inversa ottimizzato può far risparmiare molto tempo, denaro e fatica per commercianti ed e-tailer. Può aiutarli a concentrarsi sulla crescita della propria attività invece di gestire resi evitabili e clienti insoddisfatti.

Ecco come puoi raggiungere questo obiettivo semplicemente apportando alcune modifiche alla tua piattaforma di vendita:

a) Avere descrizioni chiare dei prodotti

Una statistica eCommerce del 2022 suggerisce che il 64% dei clienti restituisce i prodotti perché non corrispondono alle descrizioni fornite per loro sui siti Web dei venditori. Una semplice ragione alla base di ciò è il semplice processo di acquisto online.

Poiché i clienti non hanno la flessibilità di sentire o vedere i materiali prima dell'acquisto, devono fare affidamento sulle descrizioni dei prodotti e sulle immagini fornite dai venditori. Se anche questi non sono disponibili, i clienti si sentono naturalmente ingannati e si astengono dall'acquistare prodotti dagli stessi siti Web.

Pertanto, come venditore, dovresti sempre cercare di avere descrizioni dei prodotti chiare e puntuali insieme a immagini di prodotti naturali.

b) Fornire ai clienti tempo sufficiente per presentare domanda di restituzione

Molte aziende di eCommerce richiedono ai clienti di restituire i prodotti entro 7-15 giorni dall'acquisto. Altri danno ai clienti un mese per pensare alla loro decisione. Secondo gli studi, i commercianti e gli e-tailer dovrebbero fornire ai clienti periodi più lunghi per presentare un reso.

Consentire un tempo di attesa più lungo fa sì che i clienti si sentano meno spinti a restituire il prodotto o a perdere il termine di restituzione. Potrebbe anche portare alla procrastinazione e alla fine a rinunciare al pensiero di restituire il prodotto.

c) Semplificare il processo di restituzione per i clienti

Al giorno d'oggi, i clienti non sono disposti a perdere molto tempo in complicati processi di logistica inversa. Ciò potrebbe fargli mantenere l'ordine, ma riduce le possibilità che visitino la tua piattaforma per acquisti futuri. Pertanto, dovresti rendere il processo di restituzione dell'eCommerce il più semplice possibile.

Prova a offrire alcuni vantaggi aggiuntivi ai clienti che li rendano fedeli al marchio e li spingano a continuare a tornare. Piccole cose come fornire la spedizione gratuita per il reso, etichette di spedizione, un portale per i resi automatizzato, ecc., possono guadagnare la fiducia dei clienti.

d) Analizzare i modelli di ritorno

Molti venditori online si concentrano e investono sull'analisi dei modelli di vendita dei clienti piuttosto che sui loro modelli di ritorno. Entrambi i dati sono ugualmente importanti per la tua azienda e possono creare o distruggere la tua organizzazione.

Ad esempio, se non conosci il motivo dietro i continui ritorni di eCommerce per i tuoi prodotti, non sarai in grado di ridurli e, alla fine, questo distruggerà la tua attività. Ancora una volta, se un cliente mostra un modello regolare di restituzione di prodotti e rimborsi avvalendosi, non sarai in grado di identificarlo.

e) Automatizza la tua procedura di reso

Un processo di reso automatizzato semplifica la gestione delle richieste di reso dei clienti, la stampa di etichette, l'assistenza alle loro domande e la gestione dell'altro back-end dei resi. Inoltre, riduce l'onere per il team del servizio clienti che deve gestire regolarmente infinite chiamate.

7) Domande frequenti sui sistemi di gestione dei resi

Anche se ormai la maggior parte delle tue domande sui resi di eCommerce dovrebbe essere stata affrontata. Tuttavia, se ti senti ancora confuso su determinati argomenti e termini, ecco alcune domande frequenti (FAQ) sui sistemi di gestione dei resi che potrebbero aiutarti.

7.1) Che cos'è un'autorizzazione alla restituzione della merce (RMA)?

Un numero RMA è un'autorizzazione che le aziende di eCommerce utilizzano per consentire i resi dai clienti. Tale numero, inserito nel sito del venditore, verifica che sia stata effettuata una richiesta di reso da parte del cliente e indica inoltre che il suddetto commerciante è il venditore della merce.

7.2) Che cos'è il gatekeeping nella logistica inversa?

Nella logistica inversa, il gatekeeping viene utilizzato per valutare e accettare gli ordini di reso e verificare se sono idonei per uno scambio. Il gatekeeper si assicura che nessun prodotto danneggiato dal cliente venga intrattenuto per uno scambio.

7.3) Perché un sistema di gestione dei resi è importante per le aziende?

Un sistema di gestione dei resi garantisce che i resi vengano gestiti in tempo e che i rimborsi e gli scambi siano soddisfatti dopo un'ispezione approfondita. Riduce anche i costi della logistica inversa e alleggerisce il carico dei team del servizio clienti.

7.4) Il software di gestione dei resi aiuta a risparmiare denaro?

Sì, il software di gestione dei resi, tra tutte le altre cose, aiuta a tenere traccia dei dati. Analizzando attentamente questi dati, puoi trovare il motivo alla base dei frequenti resi e adottare le misure necessarie per ridurli.

8) Conclusione

Evitare completamente i resi eCommerce è un compito quasi impossibile. Se c'è qualcosa che i venditori possono fare per i resi, è ridurli e aumentare il loro margine di profitto. Ecco perché le aziende di e-commerce dovrebbero lavorare per trovare una soluzione di gestione dei resi efficace, che possa portare la loro attività a grandi altezze e mantenere i propri clienti felici in ogni momento.