Tutto sulla logistica inversa eCommerce

1) Panoramica dettagliata della logistica inversa

Immagina questo scenario: acquisti uno smartphone online e, in qualche modo, quella stessa settimana, hai la possibilità di visitare un negozio offline della stessa marca di smartphone. Solo per divertimento, chiedi il prezzo del tuo modello nel negozio offline e scopri che viene venduto a un prezzo inferiore rispetto a quello che hai pagato per questo.

Non puoi fare a meno di pentirti della tua decisione di acquistare il telefono prima di fare il check-in nel negozio offline e chiederti se c'è un modo per restituirlo e riavere i tuoi soldi. Se ci sei mai stato, siamo felici di informarti che sì, puoi restituire il tuo prodotto.

Che sia per un'esigenza che non c'è più, un'esperienza di prodotto insoddisfatta o altro, se un cliente desidera restituire un prodotto acquistato da un negozio eCommerce, può farlo facilmente, grazie ai meccanismi di logistica inversa. La logistica inversa o la gestione dei resi nell'eCommerce è un'operazione fondamentale per qualsiasi azienda ed è una parte essenziale per garantire un'esperienza cliente eccezionale.

Se stai cercando informazioni sulla logistica inversa dell'eCommerce, su come funziona, su come ottimizzare la logistica inversa della tua attività, ecc. Sei nel posto giusto. Unisciti a noi mentre approfondiamo il concetto e le sue basi.

2) Cosa significa logistica inversa eCommerce?

Per dirla semplicemente, la logistica inversa dell'eCommerce si riferisce alla procedura seguita quando un cliente restituisce un prodotto acquistato da un commerciante di eCommerce. Accettare un reso avviato dal cliente, assicurarsi che un agente ritiri il prodotto (in condizioni riutilizzabili) dal cliente, monitorare la consegna del prodotto al magazzino locale, quindi monitorare la spedizione di ritorno al punto di origine ed eseguire una tonnellata di altri compiti per garantire che possa essere rivenduto: tutte queste attività fanno parte della catena di logistica inversa per qualsiasi attività di eCommerce.

Il movimento dei prodotti dal punto di consumo al punto di origine avviene principalmente per due motivi: scartare o recuperare valore. Questa procedura può diventare rapidamente complessa se un'azienda non la gestisce con diligenza. Questo è il motivo per cui diversi commercianti di eCommerce collaborano con operatori di terze parti per gestire la loro logistica inversa. L'obiettivo è rendere la procedura di reso il più semplice possibile per i clienti e il più efficiente possibile per l'azienda.

3) Quando e dove viene utilizzata la Reverse Logistics?

Quando gli articoli viaggiano a ritroso dal luogo di consegna attraverso la catena di distribuzione al fornitore e forse di nuovo ai fornitori, le organizzazioni utilizzano la logistica inversa. Lo scopo è recuperare il valore del prodotto o scartarlo garantendo al contempo la fidelizzazione dell'attività.

I resi valgono circa un trilione di dollari in tutto il mondo ogni anno e sono diventati più comuni con la crescita dell'eCommerce. Sapevi che gli acquisti in negozio vengono restituiti meno del 10% delle volte, mentre gli ordini eCommerce vengono restituiti almeno il 30% delle volte? Ora immagina quanto sia importante una parte della catena di approvvigionamento dell'eCommerce il meccanismo della logistica inversa.

4) Logistica inversa vs. Logistica tradizionale?

Il flusso del prodotto in senso tradizionale inizia con i fornitori e termina con un produttore o distributore. La merce viene poi distribuita a rivenditori e clienti.

La gestione della logistica inversa inizia con il consumatore e torna indietro lungo la catena di approvvigionamento, restituendo i prodotti in qualsiasi punto della catena di approvvigionamento.

Le catene di approvvigionamento ben progettate sono adattabili ai cambiamenti e possono gestire determinati requisiti di logistica inversa. Il processo inverso potrebbe restituire i prodotti al fornitore originale o fare un passo indietro nella catena. Possono anche rivendere o scontare gli articoli restituiti attraverso i loro consueti canali di vendita o sconto.

5) Come funziona la logistica inversa eCommerce?  

La logistica inversa può assumere molte forme a seconda dei requisiti operativi di un'azienda. Il flusso, invece, comprende i seguenti passaggi:

5.1) Recupero di oggetti

Il recupero del prodotto dal consumatore finale è solitamente il primo passo. Le aziende hanno una serie di scelte per consentire ai clienti di restituire i prodotti per la riparazione o lo scambio. I fornitori di spedizioni locali possono creare punti di riconsegna per le aziende oppure possono organizzare il ritiro della spedizione.

5.2) Riparazione, ristrutturazione e riparazione

Questa fase prevede il ripristino, la riparazione o la preparazione degli articoli per la rivendita una volta arrivati ​​al fornitore. A seconda del tipo specifico di prodotto, la pianificazione dell'inventario viene eseguita dall'azienda. Questo passaggio varia da azienda a azienda.

5.3) Screening dell'inventario rielaborato

Prima di restituire gli articoli riparati o riutilizzati nell'inventario, è necessario ispezionarli. È un aspetto importante del processo di logistica inversa perché spedire cose che non soddisfano gli standard di un rivenditore ha un grande impatto sulla felicità e la fedeltà dei consumatori. La reputazione di un marchio può essere gravemente danneggiata da un singolo imballaggio errato.

5.4) Riutilizzo e rivendita del prodotto

I prodotti sono ora pronti per essere smaltiti o rivenduti dopo essere stati riparati, selezionati e smistati.

6) Elenco di diversi tipi di componenti della logistica inversa

Esistono molti tipi di componenti della logistica inversa responsabili della gestione dei resi. Vediamo ciascuno nel dettaglio nella prossima sezione:

6.1)Gestione resi

Questa procedura riguarda i resi dei consumatori. Tali azioni dovrebbero essere rapide, facili da gestire, visibili e semplici. I clienti valutano un'azienda in base alla sua politica di restituzione e al flusso di restituzione. Un ritorno si verifica quando un articolo viene restituito per la seconda volta. Politiche di restituzione estese, come la concessione di crediti in negozio, sono spesso attivate da questi resi.

6.2)Politica e procedura di restituzione (RPP)

RPP è la politica di un'azienda sui resi che viene solitamente pubblicata sul suo sito web. Questi termini e condizioni specificati nella politica dovrebbero essere facili da trovare e seguire per i clienti. Anche i dipendenti dovrebbero seguirli.

6.3) Ristrutturazione

Ricostruzione, ristrutturazione e riparazione sono tutti tipi di gestione della logistica inversa. Queste attività includono la riparazione, la ricostruzione e la rilavorazione del prodotto. Le aziende recuperano parti o risorse sostituibili e utilizzabili da altri prodotti e questa procedura è chiamata cannibalizzazione. Il ricondizionamento comporta lo smontaggio, la pulizia e il rimontaggio degli oggetti.

6.4)Gestione degli imballaggi

Questo si concentra sul riutilizzo dei materiali di imballaggio che a sua volta riduce gli sprechi. Questo è ottimo per la gestione dei rifiuti.

6.5) Fine vita (EOL)

Quando un prodotto raggiunge la fine della sua vita, non è più utilizzabile o funzionale. È possibile che il prodotto non soddisfi più un cliente o altre esigenze. Piuttosto, verrà sostituito con una versione più recente o superiore. I prodotti EOL sono spesso riciclati o smaltiti dai produttori.

6.6)Mancata consegna

Quando una consegna non riesce, l'agente restituisce la merce al centro di smistamento che riporta le merci nella loro posizione originale. Sebbene sia raro, alcune strutture di smistamento possono includere personale in grado di capire il motivo di un errore di consegna, risolvere il problema e inviare nuovamente.

6.7) Riparazioni e manutenzioni

In base ad alcuni contratti di articoli, i consumatori e le aziende sono responsabili della manutenzione o della riparazione delle apparecchiature se emergono problemi. Dopo aver riparato i prodotti restituiti danneggiati, l'azienda occasionalmente li vende a un altro cliente.

7) In che modo la logistica inversa avvantaggia l'eCommerce?

Nell'economia odierna, lo shopping online è l'opzione più pratica. Quasi tutto è attualmente accessibile online e la maggior parte delle persone utilizza i negozi online per selezionare e acquistare articoli. Di conseguenza, è possibile che in futuro le piattaforme di eCommerce diventino un ingranaggio fondamentale dell'economia di mercato.

Il successo di una piattaforma di e-commerce dipende in gran parte dall'efficacia del suo sistema di logistica inversa, quindi, se al momento non disponi di un'operazione del genere per la tua attività, dovresti provare a includerla il prima possibile. Ecco alcuni dei vantaggi di disporre di un buon sistema di logistica inversa per la tua azienda di e-commerce:

7.1) Fidelizzazione del cliente

Se l'operazione di logistica inversa di un'azienda non è efficiente, un cliente in genere deve affrontare problemi come lunghi tempi di attesa o mancato ritiro. Di conseguenza, il consumatore può infastidirsi e lasciare recensioni negative per l'azienda, e questo può danneggiare gravemente la reputazione del marchio. Pertanto, un servizio di logistica inversa tempestivo è essenziale per fidelizzare i clienti e dimostrare la qualità dei servizi offerti dalla tua azienda.

7.2) Costi ridotti

Quando la logistica inversa funziona in modo impeccabile, le spese operative, di spedizione e di servizio post-vendita vengono immediatamente ridotte e l'azienda diventa più produttiva e redditizia.

7.3) Alta velocità operativa

Resi più rapidi indicano una velocità operativa elevata. Se i resi arrivano rapidamente al magazzino, l'intera velocità del ciclo di transazione aumenta. Ciò offre ai consumatori un'impressione positiva dell'azienda e aumenta il valore del marchio dell'azienda.

7.4)Trasparenza in rete

Quando sai tutto sul movimento avanti e indietro dei prodotti, hai un'immagine chiara del tuo inventario. Di conseguenza, puoi pianificare in modo più efficace e operare in modo più efficiente.

8) In che modo Reverse Logistics crea valore?

La logistica inversa aggiunge valore a un'azienda convertendo la spazzatura in entrate e stabilendo la fiducia dei consumatori. I resi vengono rivenduti, riutilizzati e riciclati dalle aziende. Inoltre, un'efficiente logistica inversa mantiene bassi i costi di stoccaggio e distribuzione. Tutti traggono vantaggio dall'utilizzo della logistica inversa per migliorare l'efficienza della catena di approvvigionamento tradizionale.

Alcune aziende mantengono la loro logistica avanti e indietro separata, mentre altre integrano le due. Il successo della loro fusione è determinato dall'esperienza dell'azienda, dal valore del prodotto e dal volume di ritorno dell'azienda. In ogni caso, adottano misure per aumentare i rapporti di redditività della catena di approvvigionamento.

9) Ottimizzazione della logistica inversa: come ottimizzare la logistica inversa dell'eCommerce

L'obiettivo dell'ottimizzazione del processo di logistica inversa è ridurre i costi e i tempi necessari per l'elaborazione degli articoli restituiti, ridurre la percentuale di RTO, gestire i livelli di inventario, ridurre i tempi di smaltimento dei prodotti e aumentare la soddisfazione dei clienti.

Le aziende richiedono piani coerenti che tengano conto della velocità, dell'efficienza e dei costi per ottimizzare la logistica inversa. Durante la pianificazione, prendi in considerazione le politiche, i partner di spedizione, le statistiche, le risorse, la logistica e la mobilità mentre agisci.

I seguenti sono sei metodi chiave per ottimizzare la logistica inversa:

9.1) Politiche e accordi

Esaminare e apportare modifiche alle politiche per resi e riparazioni presso la propria organizzazione. Queste procedure dovrebbero essere semplici e tenere conto delle cause profonde di resi e riparazioni. Le politiche di restituzione e riparazione possono essere fattori di differenziazione significativi per un'azienda sul mercato.

9.2) Collaborazione con i fornitori:

Uno stretto coordinamento con i fornitori può garantire che i clienti ottengano un'esperienza senza interruzioni e integrata anziché disconnessa.

9.3) Indagare il trasporto logistico

Esaminare regolarmente i processi di trasporto logistico diretto e inverso. Verificare se alcune di queste procedure e il transito possono essere combinate per essere più efficienti.

9.4) Dati

Si può imparare perché i consumatori restituiscono le cose raccogliendo dati sui resi dei prodotti. Successivamente, puoi modificare le vendite, il design del prodotto e le operazioni di logistica in avanti secondo necessità.

9.5) Centri di rimpatrio centralizzati

I centri di restituzione centralizzati possono aiutarti nello smistamento dei prodotti e nell'identificazione del passaggio appropriato per ciascuno di essi. Con un centro, le aziende possono recuperare il valore del prodotto in modo più efficiente. Se la tua organizzazione non ha le risorse finanziarie per creare un centro resi dedicato, considera di dedicare una sezione del tuo magazzino o fabbrica ai resi.

9.6) Automazione

Semplifica i processi con l'uso del software di logistica inversa basato su cloud. Un'applicazione Web, ad esempio, può conservare registrazioni del ripristino delle risorse, gestire il ripristino e fornire analisi di business intelligence.

10) Qual è il futuro dell'eCommerce Reverse Logistics

Il futuro ruota attorno alla riduzione delle interruzioni dei resi nel settore dell'eCommerce. La logistica inversa può essere utilizzata per integrare tutti gli aspetti del processo di reso. Collegare i dati del prodotto al modo in cui il personale deve gestirli è un metodo per integrare i resi.

La catena di approvvigionamento può supportare questa integrazione documentando cosa succede a un prodotto restituito, ad esempio se verrà rivenduto, riparato o riciclato per ottenere materie prime. Il futuro della logistica inversa include un'efficiente tecnologia di gestione della catena di approvvigionamento che aiuta in queste decisioni e genera report utili.