La voce del bazar
Pubblicato: 2023-10-31Al giorno d'oggi i consumatori si aspettano che i marchi siano un vero affare e possono individuare la non autenticità a un miglio di distanza.
Quando si tratta di pubblicità, vogliono che i messaggi siano autentici e non troppo commerciali e che le immagini non siano troppo perfette. Vogliono che tu condivida gli stessi valori a loro cari e apprezzi il loro feedback. Quanto più autentico puoi essere, tanto più costruirai relazioni con i consumatori.
Il marketing delle recensioni può aiutarti a raggiungere tutti questi obiettivi. È soprattutto un punto di svolta per i team di marketing più piccoli che cercano soluzioni di marketing efficienti ma efficaci.
Cos’è il marketing basato sulle recensioni?
Una strategia di marketing delle recensioni si riferisce alla raccolta di contenuti generati dagli utenti (UGC), come recensioni dei clienti, foto, video o qualsiasi altra cosa creata da un individuo e non dal tuo marchio, e all'utilizzo dei contenuti nelle tue campagne di marketing.
I consumatori considerano gli UGC il tipo più autentico di contenuto di marketing e si fidano di esso tanto (se non di più) quanto i consigli di amici e familiari. L'88% degli acquirenti consulta le recensioni dei prodotti prima di acquistare qualsiasi cosa e il 78% afferma che le recensioni sono il fattore che influenza maggiormente i loro acquisti.
Rivenditori e marchi ritengono che gli UGC siano utili per migliorare il servizio clienti, i prodotti e i messaggi di marketing. Per i team di marketing con budget più limitati, attingere al marketing delle recensioni può avere il maggiore impatto. Ecco perché e alcune linee guida su come farlo.
UGC e il suo posto nella pubblicità moderna
Gli acquirenti vogliono vedere UGC ovunque incontrino il tuo marchio. Ecco perché il marketing basato sulle recensioni è così potente. Inoltre, l’86% dei brand e dei rivenditori riconosce l’impatto degli UGC.
Secondo la nostra ricerca, gli annunci contenenti UGC riscontrano percentuali di clic 4 volte più elevate e aiutano rivenditori e marchi a ridurre le percentuali di costo per clic del 50%. Puoi anche aumentare la fiducia dei consumatori includendo UGC negli annunci.
Le recensioni sono il re degli UGC. Il 22% dei consumatori afferma che gli annunci che contengono recensioni aumentano la probabilità di acquistare un prodotto. E tra brand e rivenditori, il 64% considera le recensioni l’aspetto più influente delle proprie strategie di vendita e pubblicitarie.
In che modo i piccoli team traggono vantaggio dall'utilizzo delle recensioni negli annunci di marketing
Le recensioni dei clienti nella vita reale sono alcuni dei contenuti più preziosi che hai. Per sfruttare il loro potere, è necessaria una strategia di marketing delle recensioni per raccoglierli e presentarli nella tua pubblicità.
Evidenzia le recensioni dei clienti in ogni punto di contatto: sui social media, nelle e-mail, nei negozi e sulle pagine dei prodotti. I consumatori apprezzano la possibilità di accedere facilmente a questi contenuti ovunque facciano acquisti.
Quando hai un team di marketing più piccolo, l'utilizzo delle recensioni negli annunci è fondamentale. Ecco come puoi trarre vantaggio dal marketing basato sulle recensioni.
1. È conveniente
Ultimamente molti team di marketing hanno avuto a che fare con budget ridotti. L'UGC è la soluzione. Le recensioni sono facili ed economiche da raccogliere e visualizzare su tutti i canali. Quando includi UGC negli annunci, hai il potenziale di vedere un calo del 50% nelle tariffe del costo per clic.
2. Risuona con i consumatori
I tuoi clienti stanno già parlando di te. Sviluppare una strategia di marketing delle recensioni per utilizzare i contenuti delle recensioni nei tuoi annunci aumenterà il fattore di autenticità. Con recensioni autentiche, puoi creare annunci di grande impatto che hanno risonanza senza la necessità di ampie risorse creative.
3. Aumenta la credibilità e la fiducia
Gli acquirenti si fidano delle opinioni dei loro coetanei. L'utilizzo delle recensioni nel tuo marketing dimostra che apprezzi il feedback dei consumatori e fa sì che gli acquirenti si sentano sicuri nell'acquistare i tuoi prodotti. Sfruttare le opinioni autentiche degli utenti può aiutare i marchi o le aziende più piccoli a stabilire fiducia e a competere con attori più grandi.
4. Aumenta il coinvolgimento
Gli annunci contenenti UGC registrano percentuali di clic 4 volte più elevate. Ciò significa un migliore coinvolgimento e più guadagni per ogni dollaro pubblicitario. I consumatori se ne accorgeranno quando vedranno che pubblichi le recensioni.
Linee guida per scegliere le recensioni giuste
Una strategia di marketing delle recensioni di successo dipende dalla presentazione delle recensioni più convincenti. Questi suggerimenti possono aiutarti a incoraggiare i tuoi clienti a lasciare recensioni e a utilizzarle in modo creativo per ispirare gli acquirenti, aumentare il coinvolgimento e incrementare le vendite.
Interagisci con la tua comunità
Gli UGC più efficaci provengono da persone reali che amano il tuo marchio e i tuoi prodotti. Queste recensioni presentano contenuti di alta qualità, onesti e autentici. Il modo migliore per raccoglierli è costruire una comunità, e ci sono diversi modi per farlo:
- Ospitare un campagna di campionamento, in cui offri ai consumatori un prodotto in cambio di una recensione, per aumentare recensioni e vendite
- Crea hashtag brandizzati sui social media che siano accattivanti e coerenti con il tuo brand. Ciò aiuta i consumatori a fare facilmente riferimento a te nei loro post.
- Cerca nelle piattaforme di social media menzioni del tuo marchio o dei nomi dei prodotti, utilizza Google Analytics per monitorare il traffico sul sito e cerca i casi in cui qualcuno ha taggato la sua posizione nella tua sede fisica
- Invia un'e-mail di richiesta di recensione subito dopo che qualcuno ha effettuato un acquisto con un collegamento per facilitare la scrittura di una recensione.
- Organizza un concorso sui social media chiedendo ai consumatori di creare contenuti sul tuo marchio per avere la possibilità di essere presenti nel tuo marketing
Tieni presente che ogni volta che utilizzi il feedback di un cliente nei tuoi annunci, devi chiedergli il permesso. Non è corretto presumere che solo perché ti taggano in un post o usano il tuo hashtag vogliono che i loro contenuti vengano utilizzati nel tuo marketing.
Integra le recensioni in modo creativo
I consumatori considerano gli annunci che presentano UGC, inclusi gli annunci testimoniali, autentici e riconoscibili. Si fidano delle recensioni dei loro colleghi acquirenti, principalmente a causa della prova sociale, ovvero l'idea che le persone spesso replicano i comportamenti che vedono negli altri.
Sebbene sia forte la tentazione di includere solo recensioni positive negli annunci, il 60% dei consumatori afferma che le recensioni negative sono altrettanto importanti per loro quando prendono una decisione di acquisto. Dare un tocco creativo agli UGC negativi e includerli nei tuoi annunci farà sì che i consumatori se ne accorgano e ti faccia sembrare più riconoscibile.
Basta guardare la stazione sciistica di Snowbird. Dopo aver ricevuto una recensione con una stella in cui si affermava che la località non aveva abbastanza aree facili da sciare, l'azienda ha riproposto il contenuto in un annuncio rivolto a sciatori esperti e amanti del brivido.
L'annuncio è stato un successo: ha attirato molta attenzione e il marchio presenta questi annunci sul suo sito web.
Seguire le normative pubblicitarie UGC
Il marketing delle recensioni è conveniente, facile da mettere insieme e ottiene risultati, ma è pur sempre pubblicità. Pertanto, deve seguire determinate normative e leggi sulla tutela dei consumatori. Assicurarti che tutto ciò che fai sia sempre positivo aumenta la tua autenticità e affidabilità.
La tua strategia pubblicitaria UGC deve seguire queste linee guida:
- Tratta tutte le recensioni allo stesso modo. Ciò significa che non dovresti limitarti a raccogliere, moderare e visualizzare solo recensioni positive. Tutte le recensioni oneste e autentiche, sia negative che positive, dovrebbero essere trattate allo stesso modo. Non scoraggiare o rifiutare le recensioni negative, né chiedere solo recensioni positive. Assicurati di pubblicare recensioni negative, anche quando non sei d'accordo con esse
- Non consentire né pubblicare recensioni false. Farlo è l’epitome dell’inautenticità. Le recensioni false includono quelle scritte da bot o persone reali che non hanno mai acquistato o provato i tuoi prodotti o che sono state modificate per apparire più positive
- Divulgare qualsiasi collegamento materiale tra le recensioni e un commerciante. I consumatori si aspettano che le recensioni siano scritte da persone reali che hanno acquistato un articolo e hanno condiviso il loro feedback. Se hai una relazione con un revisore (ad esempio è un dipendente), devi rivelarlo. Altrimenti rischi di perdere credibilità e di violare le norme sulla tutela dei consumatori
- Divulgare eventuali vantaggi forniti al revisore. Se un recensore ha ricevuto qualcosa in cambio di una recensione, deve essere divulgato. Ciò include campionare campagne o pagare influencer per pubblicare o scrivere revisori
- Visualizzare le informative in modo ben visibile. Assicurarsi che tali informazioni o incentivi siano chiaramente indicati e ben visibili. Non esiste una formulazione standard da utilizzare, ma dovrebbe trasmettere chiaramente le informazioni a chiunque legga la recensione e risaltare abbastanza da consentire al lettore di notarla
Monitorare e ripetere
La tua strategia di marketing basata sulle recensioni non termina dopo la creazione e la pubblicazione di un annuncio di revisione. È necessario tenere traccia delle metriche per valutarne l'efficacia e apportare modifiche in base a ciò che si apprende. Inoltre, molto probabilmente l'annuncio ispirerà gli altri a lasciare recensioni e riceverai nuovi UGC che vorrai utilizzare nel tuo marketing basato sulle recensioni.
L'utilizzo di Insights and Reports di Bazaarvoice ti dà accesso a una dashboard di facile utilizzo in cui puoi monitorare diversi tipi di UGC per il tuo marchio, comprese recensioni e post sui social media. Bazaarvoice dispone anche di un programma di moderazione degli UGC per impedire che contenuti di bassa qualità, falsi o fraudolenti passino attraverso la nostra rete.
Il monitoraggio dei dati relativi alle tue campagne di marketing basato sulle recensioni garantirà che raggiungano le note giuste. Saprai quale tipo di UGC risuona di più e sta generando i migliori risultati. Puoi utilizzare queste informazioni per le campagne future.
Creare la tua strategia di marketing delle recensioni
I consumatori si fidano delle recensioni, più dei tradizionali messaggi di marketing. Leggono le recensioni quasi ogni volta che acquistano qualcosa e fanno affidamento su questi contenuti per fornire informazioni accurate e credibili. La raccolta di UGC e la creazione di annunci di revisione attirano gli acquirenti: si sentono sicuri di acquistare da te e lo diranno ai loro amici.
Il marketing delle recensioni è una strategia conveniente e conveniente per piccoli team di marketing con budget ridotti. I consumatori stanno già parlando di te online e condividendo i loro feedback. Catturare e visualizzare questi contenuti generati dagli utenti genera risultati, crea fiducia, aumenta il coinvolgimento e ispira gli acquirenti.
Per iniziare, unisciti ai relatori esperti Matt Phillips, Direttore del successo dei clienti presso Searchspring, e Ashlee Meerscheidt, Technical Account Manager presso Bazaarvoice, mentre condividono le loro intuizioni e suggerimenti su come sfruttare le recensioni per risultati ottimali in questa masterclass on-demand: Come potenziare scoperta del prodotto con recensioni.
