Rivoluziona l'interazione con i clienti con i servizi Chatbot in India

Con l’espansione del settore dell’e-commerce e l’emergere dei mercati online, milioni di prodotti e servizi sono passati ai mezzi online anziché offline. Acquistare e vendere vari prodotti e servizi online è stato più semplice che mai e ha aperto numerose opzioni per il consumatore. Anche se oggigiorno ogni prodotto ha il suo sito web, esiste una grande competizione per generare contatti e ottenere più traffico. Devi aver visitato numerosi siti Web e notato che alcuni popup automatici emergono come una finestra di chat. Questi non sono altro che chatbot e stanno guadagnando popolarità ogni giorno che passa in India. I chatbot vengono distribuiti da ogni sito Web e con la loro crescente domanda, molti servizi chatbot in India stanno entrando in scena. Non solo, i chatbot replicano il comportamento umano e interagiscono costantemente con i clienti in modo davvero efficiente e professionale. Il mercato dei chatbot in India è in continua crescita e sempre più concorrenti entrano nel mercato indiano. Esistono numerosi rapporti e studi che mostrano la portata e l’aumento dei servizi di chatbot.

• Si prevede che entro la fine del 2023 ed entro il 2025 il mercato dei chatbot raggiungerà un valore rispettivamente di 137,6 milioni di dollari e 239,2 milioni di dollari.
• Diversi sondaggi hanno dimostrato che il 34% delle persone preferisce i chatbot nei negozi online rispetto ad altri luoghi orientati ai servizi, come le banche dove un bot AI assiste i consumatori.
• È stato scoperto che i chatbot riducono le spese complessive delle aziende fino al 30% sostituendo potenziali operatori di supporto via chat.
• Poiché la maggior parte dei chatbot sono progettati per produrre risultati accurati, il loro utilizzo ha prodotto solo l’80% di soddisfazione del cliente.

Comprendere i chatbot e le loro funzioni

I chatbot sono strumenti di chat basati sull'intelligenza artificiale che vengono solitamente addestrati e programmati per comprendere le intenzioni del cliente, studiare la sua interazione con il sito Web e quindi fornire una risposta personalizzata a una domanda o una soluzione tramite chat. I chatbot sono ampiamente utilizzati per generare lead e fornire coinvolgimento, assistenza clienti, replica dell'esperienza in negozio, consigli personalizzati, vendita e molto altro. I chatbot non si limitano solo ai siti Web, ma svolgono un ruolo chiave anche nella comunicazione WhatsApp. Molte organizzazioni hanno implementato il proprio servizio Chatbot su WhatsApp per assistere i clienti con le loro domande o per promuovere un nuovo prodotto o servizio.

Comprendere i vantaggi dell'utilizzo del servizio Chatbot in India

1. Servizio clienti migliorato

I chatbot sono carichi di dati e sono altamente in grado di rispondere a qualsiasi domanda di un cliente in qualsiasi momento. Inoltre, sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza che ciò comporti alcuna dipendenza umana. Le risposte prodotte dai chatbot sono molto più precise e dettagliate. Oltre a ciò, i chatbot si impegnano in una conversazione paziente fino a quando tutte le domande dell’utente finale non vengono risolte, il che alla fine migliora l’esperienza del cliente. La migliore esperienza del cliente li rende fedeli al marchio e di solito si traduce in affari ripetuti.

2. Aumento delle promozioni e del marketing del marchio

I chatbot possono rivelarsi altamente efficienti e accurati quando si tratta di marketing e di conduzione di promozioni di nuovi prodotti. I chatbot possono automatizzare e gestire varie attività legate al marketing, come l'invio di messaggi promozionali, coupon, messaggi di promemoria e molto altro ancora a clienti nuovi ed esistenti. Questa automazione può aiutare notevolmente le aziende a risparmiare tempo e denaro, portando in definitiva a maggiori profitti e crescita aziendale. Molti siti Web di e-commerce inviano e-mail promozionali di nuovi prodotti ai clienti informandoli su un nuovo prodotto o su qualsiasi altra campagna.

3. Coinvolgimento del cliente più mirato

I chatbot si sono dimostrati estremamente efficaci nell’aumentare il coinvolgimento dei clienti e nell’attirare più traffico sul sito web. Hanno le capacità per costruire rapporti con i clienti, comprendere le esigenze dei clienti e, in definitiva, fornire assistenza ai clienti. I chatbot possono concentrarsi più profondamente sulle domande del cliente, comprendere le sue preoccupazioni e fornire una soluzione efficace. Oltre a ciò, i chatbot possono continuare a interagire con i clienti per ore senza stancarsi o esaurirsi. Ciò si traduce in un'esperienza di servizio clienti più avanzata e mirata.

4. Processo di lead generation migliorato

La generazione di contatti è essenziale per qualsiasi azienda in quanto fornisce loro una comprensione completa dei potenziali clienti che possono generare affari e entrate per loro. L’aumento dei lead di alta qualità è l’aspetto più importante poiché questi lead hanno maggiori possibilità di conversione rispetto ad altri lead. Avvalersi di un servizio di chatbot può aiutare la tua azienda a generare contatti fornendo ai potenziali clienti informazioni sui tuoi prodotti o servizi. I chatbot raccolgono dati e qualificano i lead che possono aiutarti a giudicare quale lead è adatto alla tua attività.

5. Ridurre i costi del servizio clienti

Sappiamo tutti che assumere agenti del servizio clienti è un processo lungo in quanto richiede assunzione, formazione, consolidamento e dispendio di risorse finanziarie. Oltre a ciò, è necessario pagare stipendi regolari agli agenti del servizio clienti, il che alla fine si aggiunge ai costi operativi. I chatbot d'altro canto possono essere distribuiti in modo molto semplice e rapido e possono essere programmati secondo i requisiti. Mentre un essere umano può assistere solo per 8-10 ore, i chatbot funzionano 24 ore su 24, 7 giorni su 7 senza interruzioni e possono gestire più clienti contemporaneamente, migliorando così l’efficienza e risparmiando sui costi.

6. Assistenza clienti multilingue

I clienti che parlano molte lingue possono ricevere un servizio multilingue dai chatbot. I chatbot possono far emergere la lingua scelta dal cliente all'inizio di una conversazione o utilizzare l'intelligenza artificiale (AI) per dedurre la lingua in base agli input del cliente. I bot multilingue possono conversare tramite voce, testo o chat in una varietà di lingue. Inoltre, puoi utilizzare l'intelligenza artificiale e chatbot multilingue per rispondere a domande comuni e svolgere attività semplici nella lingua scelta dal cliente.

7. Fornire supporto multicanale

È stato osservato che i consumatori tendono a contattare l'azienda tramite telefono, e-mail, social media e app di messaggistica come WhatsApp e Messenger. I consumatori di solito preferiscono una comunicazione continua con il marchio, indipendentemente dal mezzo che stanno utilizzando. Tuttavia, non sono molte le aziende che offrono questo tipo di competenza. La tua azienda può utilizzare il servizio chatbot per rispondere alle richieste frequenti che arrivano tramite e-mail, sito Web, Slack e altre app di chat per differenziarsi dalla concorrenza. Puoi abilitare in modo proattivo i tuoi chatbot AI per connettere le interazioni e fornire un'esperienza fluida e unificata integrandoli con il resto del tuo stack IT. I tuoi consumatori riceveranno le risposte di cui hanno bisogno sul loro canale preferito in meno tempo.

8. Servire più clienti su larga scala

I chatbot possono essere utilizzati dai responsabili del servizio clienti per aumentare la produttività e l’efficienza. I chatbot fungono da personale di supporto supplementare perché sono in grado di gestire lavori facili. Inoltre, possono rispondere a molte richieste dei consumatori contemporaneamente, consentendo al team di assistenza clienti di assistere in modo efficiente più clienti. Le tue spese operative continueranno senza dubbio ad aumentare se la tua coda per i biglietti sarà costantemente supportata da richieste semplici. La maggior parte di queste attività di basso livello vengono interrotte dai chatbot senza la necessità di agenti umani, fornendo un servizio migliore e più rapido a un numero maggiore di clienti.

9. Migliorare la formazione e l'onboarding degli agenti del servizio clienti

Le aziende possono anche utilizzare i servizi di chatbot per aiutare i nuovi agenti a inserirsi e guidarli attraverso il processo di formazione. I chatbot sono sempre disponibili per domande durante l'onboarding, anche quando i formatori o i manager non lo sono. Per aiutare i nuovi agenti ad assistere i clienti in tempo reale, l'intelligenza artificiale può far emergere articoli pertinenti del centro assistenza e suggerire la migliore linea d'azione. Le aziende possono anche implementare chatbot per offrire risorse self-service ai nuovi dipendenti, aiutando i nuovi assunti ad integrarsi più facilmente nella cultura aziendale. I chatbot HR e IT possono aiutare i nuovi assunti ad accedere alle informazioni sulle politiche organizzative e fornire risposte a domande comuni.

Fattori da considerare nella scelta del servizio Chatbot in India

Identificare lo scopo e il caso d'uso

L'obiettivo finale è avere il servizio chatbot giusto per la tua azienda e non un servizio chatbot casuale. Pertanto, prima di avvalersi di un servizio di chatbot, considera sempre di stabilire l'obiettivo preciso e il caso d'uso prima di utilizzare un chatbot. Riconoscere il tipo di interazioni che gestirà, come la fissazione di appuntamenti, la generazione di lead e i suggerimenti sui prodotti. Considera la possibilità di configurare le funzionalità del chatbot in modo che corrispondano ai tuoi obiettivi aziendali.

Personalizzazione e scalabilità

È fondamentale disporre di un servizio di chatbot che possa essere adattato e ampliato in base alle esigenze. La mancanza di flessibilità e scalabilità può limitare le possibilità del tuo servizio chatbot. Assicurati che il chatbot possa essere modificato per soddisfare le esigenze della tua azienda. Man mano che la tua organizzazione si espande, dovrebbe essere scalabile per soddisfare i crescenti consumi e le mutevoli esigenze. Per un utilizzo a lungo termine, la flessibilità e la scalabilità della progettazione sono essenziali.

Funzionalità di integrazione

Avere un servizio chatbot che possa integrarsi perfettamente con i sistemi esistenti è un must. Pertanto, verifica sempre gratuitamente la capacità del chatbot di integrarsi con i tuoi attuali sistemi, database e app. Il flusso di dati e l'efficienza operativa sono garantiti attraverso una perfetta integrazione. Il servizio chatbot di cui ti avvali deve funzionare con tutti gli altri strumenti che utilizzi, inclusi l'helpdesk e il CRM.

Supporto linguistico e localizzazione

Un servizio di chatbot che supporta diverse lingue è solitamente vantaggioso perché parlare solo una o due lingue può limitare il contatto con il cliente. Di conseguenza, soprattutto in una nazione multilingue come l’India, controlla sempre se il chatbot supporta molte lingue prima di utilizzare i suoi servizi. Il chatbot può comunicare in modo efficace con utenti provenienti da una varietà di background linguistici e geografici grazie alle sue funzionalità di localizzazione.

Analisi e approfondimenti

È estremamente fondamentale che le funzionalità di analisi forniscano informazioni dettagliate sulle prestazioni dei chatbot, sulle interazioni degli utenti e sui livelli di coinvolgimento. L'analisi dei dati può aiutare a migliorare la funzionalità del chatbot nel tempo e a migliorare le sue risposte. Oltre a ciò, i dati generati dai chatbot possono aiutarti a identificare le varie tendenze dei consumatori e consentirti di formulare decisioni aziendali migliori.

Per riassumere

Per concludere, sarebbe l’ideale affermare che i servizi di chatbot in India rappresentano davvero una trasformazione del modo in cui i clienti e le aziende interagiscono, soprattutto nel boom dell’e-commerce e in altri settori. I chatbot sono diventati strumenti essenziali per navigare in questo ambiente digitale a seguito del cambiamento di paradigma verso piattaforme online per un’ampia gamma di beni e servizi. Tecniche efficaci e intelligenti di coinvolgimento dei consumatori definiscono chiaramente il vantaggio competitivo in questo ambiente online. La popolarità dei chatbot sta crescendo a causa della proliferazione di finestre di chat o pop-up che imitano la comunicazione umana. Queste entità basate sull'intelligenza artificiale sono in grado di comprendere le richieste degli utenti e fornire soluzioni rapide, professionali e personalizzate. Un numero crescente di fornitori di servizi viene attratto verso l’India dalla crescente necessità di servizi di chatbot.

I vantaggi dell’utilizzo dei servizi chatbot in India sono numerosi e vari e vanno dal miglioramento della generazione di lead e del marketing al marketing semplificato e al supporto clienti potenziato. Inoltre, i chatbot aiutano le aziende a ridurre le spese operative, a migliorare l’assistenza clienti multilingue e a offrire ai clienti un’esperienza omnicanale senza soluzione di continuità. Quando si sceglie un servizio di chatbot, le organizzazioni devono tenere attentamente in considerazione la personalizzazione, il potenziale di integrazione e il supporto linguistico se vogliono sfruttare appieno questi vantaggi. Le aziende che vogliono prosperare nell’era digitale devono abbracciare deliberatamente i chatbot; fare altrimenti non è più un'opzione. Queste soluzioni basate sull’intelligenza artificiale trasformano le interazioni dei consumatori, avendo un grande impatto sul modo in cui le persone percepiscono i marchi, su come le aziende operano in modo efficiente e, in definitiva, su come le aziende prosperano nel competitivo mercato indiano.

Domande frequenti

Q1 Cosa sono i chatbot basati su menu o pulsanti

Risposta: I tipi più fondamentali di chatbot sono quelli basati su menu o basati su pulsanti, con i quali gli utenti possono comunicare con loro selezionando il pulsante appropriato da un menu programmato. A seconda di ciò che l'utente sceglie, il semplice chatbot può presentare una diversa gamma di possibilità prima di presentare la soluzione più appropriata e precisa. Questi chatbot funzionano essenzialmente come un albero decisionale. Sebbene questi chatbot funzionino in modo semplice e siano utili per fornire agli utenti risposte semplici e ripetitive, la loro incapacità di rispondere a domande più complesse deriva dalla loro dipendenza da alternative di risposta predefinite.

Q2 Qual è lo scopo dei Chatbot?

Risposta: le aziende possono interagire personalmente con i clienti con i chatbot senza sostenere i costi di assunzione di agenti umani. Ad esempio, molte domande o problemi dei clienti hanno soluzioni semplici. Per questo motivo, le aziende producono domande frequenti e manuali per la risoluzione dei problemi. Al posto delle tradizionali domande frequenti o guide, i chatbot offrono un'opzione più personalizzata. Possono anche valutare le domande e indirizzare i clienti con problemi complessi a persone reali. Come risparmio di tempo e denaro per le aziende e comodità per i clienti, i chatbot hanno guadagnato popolarità.

Q3 Quali sono alcuni usi comuni dei chatbot?

Risposta: I chatbot sono ampiamente utilizzati per migliorare le operazioni self-service e automatizzate del personale interno offerte dalla gestione dei servizi IT. Attività comuni come gli aggiornamenti delle password, lo stato del sistema, le notifiche di interruzione e la gestione delle conoscenze possono essere facilmente automatizzate con un chatbot intelligente e rese disponibili 24 ore su 24, estendendo al tempo stesso l'accesso a interfacce di conversazione vocali e testuali ampiamente utilizzate. I chatbot forniscono una gamma di servizi clienti ai consumatori, tra cui l'ordinazione di biglietti per eventi, la prenotazione e il check-in negli hotel e il confronto di beni e servizi. Inoltre, i chatbot vengono spesso utilizzati nei settori bancario, della vendita al dettaglio e degli alimenti e delle bevande per gestire attività standard dei consumatori. I chatbot possono anche svolgere una serie di compiti nel settore pubblico, tra cui presentare richieste di servizi comunali, rispondere a domande sui servizi pubblici e risolvere problemi di fatturazione.

Q4 I chatbot sono dannosi?

Risposta: La parola “chatbot” a volte viene utilizzata in modo errato. Nonostante i termini chatbot e bot siano comunemente usati come sinonimi, un bot è semplicemente un programma automatizzato che può essere utilizzato nel bene e nel male. A causa della storia di hacker che utilizzano programmi automatizzati per compromettere, prendere il controllo e in generale provocare caos nell’ambiente digitale, la parola “bot” ha una cattiva reputazione. Di conseguenza, bot e chatbot non vanno confusi. Non esiste alcuna storia di chatbot utilizzati per l'hacking. I chatbot sono tecnologie conversazionali che completano efficacemente attività ripetitive. Sono popolari perché consentono alle persone di concentrarsi su attività di alto livello, strategiche e coinvolgenti che richiedono qualità umane che non possono essere copiate rapidamente dalle macchine portando a termine tali compiti.