La ricetta di RingCentral per dominare lo spazio UCaaS

Negli ultimi due decenni, RingCentral si è trasformato da semplice servizio di telefonia in un faro nel dominio Unified Communications as a Service (UCaaS).

Questo viaggio pionieristico li ha visti evolversi in una potenza e la loro offerta di una soluzione MVP (Message Video Phone) integrata ha segnato un cambiamento significativo nelle comunicazioni cloud.

Con un notevole balzo finanziario a 2,20 miliardi di dollari di entrate e una crescita del 10,77% su base annua al 31 dicembre 2023, l'ascesa di RingCentral riflette una rivoluzione nel modo in cui le aziende comunicano.

Oggi esamineremo come questo gigante delle comunicazioni cloud utilizza il content marketing per supportare e sostenere la propria crescita mentre combatte i grandi attori e le stelle nascenti nello spazio UCaaS.

Come RingCentral sostiene la propria crescita in uno spazio competitivo

Lo spazio UCaaS presenta un miscuglio di importanti marchi tecnologici e startup più recenti. RingCentral deve affrontare la forte concorrenza di giganti di lunga data come Microsoft, Zoom e Cisco, nonché di concorrenti emergenti come Dialpad, 8X8 e Vonage.

La corsa serrata per il dominio in questo spazio si riflette nelle differenze di posizionamento tra gli esperti del gusto come G2 e Gartner.

RingCentral è con il resto dei principali fornitori UCaaS nel Magic Quadrant di Gartner :

Sebbene la griglia G2 per UCaaS abbia RingCentral ben posizionato al di fuori del quadrante dei leader:

Nonostante il ranking incoerente, c'è una cosa che non è in discussione: il successo finanziario di RingCentral.

Secondo la presentazione degli utili del quarto trimestre del 23 , la società ha aumentato i ricavi ricorrenti annuali (ARR) a 2,3 miliardi di dollari nell'ultimo anno, conun aumento dell'11% rispetto al 2022 .

Nella stessa presentazione, l'azienda ha fissato l'obiettivo ambizioso di aggiungere 100 milioni di dollari in ARR entro la fine del 2025. Si tratta di una strategia multiprodotto guidata dall'integrazione dell'intelligenza artificiale nel contact center ( RingCX ), nella sales intelligence ( RingSense ) e soluzioni per videoconferenze ed eventi ( RingCentral Events ).

La diapositiva del rapporto sugli utili riportata di seguito mostra come questi prodotti sono progettati per attirare nuovi clienti, promuovere l'espansione tra quelli esistenti e migliorare i tassi di fidelizzazione.

Una parte fondamentale della strategia di RingCentral per raggiungere questo obiettivo è sfruttare il content marketing come vantaggio competitivo.

Producendo contenuti informativi di alta qualità che rispondono alle esigenze e alle sfide del pubblico target, RingCentral si posiziona come leader di pensiero nello spazio UCaaS. È un approccio che aiuta a educare il mercato sui vantaggi degli strumenti di comunicazione cloud ma differenzia anche RingCentral dalla concorrenza.

La distribuzione dei canali di marketing di RingCentral sottolinea ulteriormente il loro approccio strategico alla crescita.

Con quasi l'80% del traffico online che arriva direttamente, RingCentral beneficia di oltre due decenni di costruzione del marchio e sviluppo dell'autorità di dominio. Questo traffico diretto indica un forte ricordo del marchio e la fedeltà dei clienti, che sono risorse inestimabili in un mercato affollato.

Inoltre, riescono ancora ad attrarre circa 1 milione di visitatori mensili in tutto il mondo attraverso la ricerca organica, poco meno del 12% del loro traffico online totale. Questa è una testimonianza dell'efficacia del content marketing, della costruzione del marchio e degli sforzi SEO di RingCentral.

Mentre RingCentral naviga nello spazio UCaaS, le principali leve di crescita sono incentrate su:

• Espansione del portafoglio prodotti tramite acquisizioni
• Costruire relazioni strategiche con affiliati e partner
• Creazione di una strategia di content marketing multimediale

Ora, diamo un'occhiata a come ciascuno di questi supporta l'acquisizione, l'espansione e la fidelizzazione dei clienti.

Leva di crescita 1: pagine di destinazione SaaS

L'investimento di RingCentral nelle pagine di destinazione delle piccole imprese dimostra il suo approccio mirato nel portare visitatori con intenzioni elevate al proprio sito web e lungo il funnel.

Le pagine di destinazione SaaS ben realizzate sono un punto di contatto chiave nel percorso del cliente, offrendo una narrazione mirata che si allinea alle loro esigenze specifiche e agli intenti di ricerca. Ben consapevole di ciò, RingCentral ha creato una serie di landing page pensate per rispondere alle esigenze di comunicazione delle piccole imprese.

Quanto sono preziose queste pagine? Le cinque principali pagine di destinazione di RingCentral in base al valore del traffico si rivolgono tutte alle piccole imprese. Insieme, generano oltre 1 milione di dollari in valore di traffico mensile .

Queste pagine con le migliori prestazioni non solo attirano un traffico notevole, ma svolgono anche un ruolo fondamentale nel convertire i visitatori in lead e, in definitiva, in clienti.

In cima a questo elenco c'è la pagina di destinazione VoIP per piccole imprese di RingCentral . Sottolinea i vantaggi dei sistemi VoIP su misura per le piccole imprese, sottolineando la convenienza, le soluzioni di comunicazione complete (chiamate, conferenze e fax illimitati) e la mobilità.

Concentrandosi sui punti critici e sulle priorità delle piccole imprese, come il risparmio sui costi e l'eliminazione di costosi aggiornamenti hardware, la pagina di destinazione garantisce pertinenza e risonanza con il pubblico previsto.

Diamo uno sguardo più da vicino ad alcuni degli elementi chiave della pagina di destinazione:

• Inviti all'azione immediati (CTA): con inviti all'azione chiari come "Inizia la tua prova gratuita" o "Richiedi un preventivo", la pagina spinge in modo efficiente i potenziali clienti a prendere una decisione, facilitando una progressione fluida attraverso la canalizzazione di vendita.

• Evidenziazione dei vantaggi mirati: si concentra sui vantaggi cruciali per le piccole imprese - convenienza, facilità d'uso e comodità dell'uso mobile - allineandosi così strettamente con le esigenze e le preoccupazioni dei potenziali clienti su questa scala.

• Video YouTube incorporato: fornisce ai visitatori della pagina una dimostrazione visiva coinvolgente del valore che RingCentral VoIP offre alle piccole imprese di tutti i settori.

• Contenuti incentrati sulla soluzione: anziché limitarsi a elencare le funzionalità, la pagina illustra come queste funzionalità affrontano sfide aziendali specifiche, come la riduzione dei costi sulle bollette telefoniche, dimostrando il valore in termini pratici.

• Modulo di prezzi trasparenti: RingCentral include anche una sezione che delinea i diversi livelli del modello di prezzi SaaS , mostrando le tariffe mensili e le funzionalità incluse per i piani Core, Advanced e Ultra Business Communications.

La parte migliore di avere una strategia di successo per la pagina di destinazione? Modelli.

Applicando le funzionalità principali della pagina di destinazione VoIP per piccole imprese, RingCentral può personalizzare in modo efficiente ed efficace i propri messaggi e CTA per altri prodotti.

Ad esempio, RingCentral può utilizzare queste risorse per promuovere l'adozione e l'espansione dei suoi prodotti prioritari per il 2024-2025: RingCX, RingSense e RingCentral Events.

Ora, diamo un'occhiata a come RingCentral supporta i propri contenuti con i backlink.

Leva della crescita 2: backlink di alta qualità

Esistono molti modi per guadagnare backlink di alta qualità che indirizzano traffico e valore del marchio verso un sito web.

Puoi creare ottimi contenuti che altri citano come fonte di autorità, come Buffer . Puoi organizzare uno scambio di link o un guest post con un altro marchio. Puoi anche acquistare il prodotto di un'altra azienda e utilizzare i reindirizzamenti 301 per incanalare i collegamenti esistenti al tuo sito.

Oppure puoi farli tutti e tre.

I backlink sono una leva chiave di crescita per RingCentral, con 17,3 milioni di backlink di tutti i tempi e un conteggio attuale di 3,4 milioni. Questo impressionante portafoglio di backlink aumenta la visibilità dei motori di ricerca di RingCentral e migliora la loro autorità di dominio.

Marchi con autorità ad alto dominio come Hopin, Zapier e Trust Radius contribuiscono in modo significativo a questo successo, indirizzando un vasto numero di collegamenti al sito Web principale di RingCentral.

Prodotti Hopin

Nell'agosto 2023, RingCentral ha acquisito strategicamente Hopin Events and Sessions , due prodotti del rinomato marchio di eventi virtuali. L'acquisizione ha migliorato le capacità di RingCentral di ospitare riunioni, webinar ed eventi virtuali su larga scala, rispondendo in modo più efficace alle esigenze delle aziende nell'era del lavoro ibrido. Da allora hanno trasformato questi prodotti in RingCentral Events.

Ma questa acquisizione ha anche rafforzato il profilo di backlink di RingCentral. Dall'acquisto a metà del 2023, hanno guadagnato oltre 9.900 backlink do-follow grazie ai reindirizzamenti da pagine precedentemente di proprietà di Hopin. Poiché i backlink sono integrati nel volano del prodotto Hopin (crei l'URL di un evento e lo condividi con partecipanti e partecipanti), quel numero aumenterà sicuramente nel tempo.

Fondamentalmente, ogni utente di Hopin Events o Sessions ora contribuisce ai profitti e al profilo di backlink di RingCentral.

Prendi Mentimetro, per esempio. Questo marchio SaaS offre una piattaforma interattiva che aiuta gli utenti a creare presentazioni più coinvolgenti e collaborative. L'azienda a otto cifre ha una forte presenza sul web, con un punteggio di dominio di 79, quasi 11.000 domini di riferimento e oltre 1,3 milioni di traffico organico mensile.

Sulla home page di Mentimeter, appena sotto la piega, c'è un elenco di app di presentazione con cui si integrano, incluso Hopin... che ora è RingCentral Events.

Pertanto, RingCentral non solo ottiene un backlink di alto valore dalla home page di un importante marchio SaaS, ma ottiene anche una posizione privilegiata su una pagina di destinazione che vede centinaia di migliaia di visite organiche ogni mese.

E ricorda: questo è solo un piccolo esempio dell'impatto SEO che l'acquisizione di Hopin Sessions and Events ha per RingCentral.

Una forte rete di partnership

RingCentral ha costruito un approccio di partnership su più fronti che consente loro di creare e sostenere relazioni con una serie di gruppi diversi. In molti casi, costruisconoletteralmentequeste relazioni attraverso i collegamenti.

Dai un'occhiata alle diverse partnership menzionate sul sito RingCentral:

Che si tratti di un URL di affiliazione inserito in un articolo del Forbes Advisory Council o di PCMag o di un collegamento a una pagina di integrazione di terze parti, la rete di partnership di RingCentral è una fabbrica di creazione di backlink.

L'approccio di RingCentral per ottenere backlink da marchi con autorità ad alto dominio dimostra una strategia sfaccettata che combina espansione del prodotto, acquisizioni strategiche e integrazioni. Questi sforzi rafforzano collettivamente il SEO di RingCentral, indirizzando il traffico e rafforzando la loro autorità nel panorama competitivo degli UCaaS.

Leva della crescita 3: contenuto video

C'è un motivo per cui sempre più unicorni SaaS investono nella creazione di contenuti video . Non solo è il formato multimediale preferito da oltre l'80% dei consumatori , ma è anche perfetto per mostrare i prodotti SaaS. Quale modo migliore per rendere le tecnologie complesse facili da comprendere se non mostrarle in azione?

Il team di RingCentral lo riconosce e ha sfruttato in modo efficace la potenza di YouTube per indirizzare un traffico significativo verso le loro varie offerte, con 14,7.000 iscritti, 399 video pubblicati e oltre 6 milioni di visualizzazioni totali.

Sul canale YouTube di RingCentral , diversi temi si distinguono per aver contribuito alla sua popolarità e al suo impatto, oltre alle pubblicità convenzionali. Il canale presenta anche:

• Episodi di podcast su tutto ciò che riguarda la comunicazione aziendale
• Panoramica dei prodotti e demo che svelano i misteri delle soluzioni RingCentral
• Video di costruzione del marchio e della cultura che mostrano i valori che guidano l'azienda

Un recente punto forte del canale è la serie di video dedicati ad alcune delle ultime innovazioni di RingCentral: RingCentral Events e RingCX. Questi video spaziano da presentazioni concise di prodotti e storie di successo dei clienti a procedure dettagliate sui prodotti, offrendo al pubblico una comprensione completa delle caratteristiche e dei vantaggi di queste offerte.

Un contenuto straordinario è un video che mostra come RingCentral sta migliorando il proprio prodotto RingEX con l'integrazione di RingSense AI . Questo video illustra i molteplici vantaggi di RingSense AI, tra cui:

• L'aumento di efficienza e prestazioni che gli utenti ottengono dalle funzionalità assistite dall'intelligenza artificiale come la presa di appunti, il recupero delle informazioni e l'analisi
• In che modo la profonda integrazione tra RingEX e RingSense AI rende l'intelligenza artificiale universalmente accessibile agli utenti
• L'opportunità di comunicazione personalizzata sbloccata dalle funzionalità di coautore e copilota di RingSense AI

L'uso strategico dei contenuti video su YouTube da parte di RingCentral esemplifica il modo in cui le aziende SaaS possono coinvolgere il proprio pubblico, dimostrare il valore dei propri prodotti e costruire una presenza del marchio più forte.

Attraverso video realizzati con cura che mostrano le funzionalità del prodotto, condividono le esperienze dei clienti ed evidenziano la cultura aziendale, RingCentral continua a consolidare la propria posizione di leader nel regno delle soluzioni di comunicazione aziendale.

Leva della crescita 4: numeri locali

Una delle principali aree di crescita per RingCentral dal lato del traffico organico deriva dal loro approccio mirato ai numeri locali.

Fornendo accesso a oltre 200 prefissi regionali statunitensi , RingCentral aiuta le aziende di tutto il mondo a stabilire una presenza locale riconoscibile. Le aziende con un numero locale possono promuovere la fiducia, migliorare i tassi di risposta alle chiamate e potenziare il brand attraverso il marketing localizzato.

Questa funzionalità è particolarmente vantaggiosa per le piccole imprese che mirano a consolidare la propria immagine professionale all'interno della propria comunità, per le aziende in espansione che cercano di stabilire una presenza in nuove aree senza il sovraccarico di uffici fisici e per i call center che cercano di mantenere un'immagine locale coerente per le chiamate in entrata.

Per sfruttare questa offerta unica, RingCentral ha creato pagine di destinazione per prefissi specifici, indirizzando di fatto una parte significativa del traffico organico. Con sole 14 pagine, generano quasi 110.000 traffico organico mensile, ovvero il 13,2% del traffico organico totale .

Le pagine dei numeri locali con le migliori prestazioni, mirate a regioni come New York (347), California meridionale (949), Texas settentrionale (817) e Ohio (330), sono motori di traffico particolarmente forti. Ecco una ripartizione del traffico e del valore generato da queste pagine:

Ogni pagina è progettata pensando alla semplicità, elencando informazioni chiave come:

• Le principali aree urbane coperte da questi numeri
• La dimensione della popolazione della zona
• L'importanza strategica dell'area

Ad esempio, il prefisso 347 “serve circa 946.029 aziende registrate nei distretti, che rappresentano il 48,3% del numero totale di aziende nello Stato di New York (1.956.733)."

Guidando i visitatori verso iscrizioni demo, indirizzandoli ad altre pagine di prodotti pertinenti e fornendo strumenti come un calcolatore dei prezzi, queste pagine rappresentano un passaggio fondamentale nel percorso del cliente. Con un solo clic, i lettori vengono indirizzati a una pagina di registrazione dove possono ottenere una stima personalizzata del risparmio e del totale annuo per un numero locale.

È importante notare che questa strategia di numero locale non è una novità nella nicchia UCaaS. Alcuni concorrenti di RingCentral stanno seguendo esattamente lo stesso schema per ottenere un successo ancora maggiore.

Dialpad è ancora dietro RingCentral in termini di capitale e clienti, ma sta vincendo alcune battaglie di marketing chiave, in particolare in termini di content marketing.

Come RingCentral, Dialpad ha una sottocartella dedicata destinata ai prefissi locali negli Stati Uniti. Ma hanno creato quattro volte il numero di pagine – 75 contro le 14 di RingCentral – e attirano oltre 600.000 visitatori organici ogni mese.

Dando uno sguardo più attento a queste pagine, non è difficile capire perché sono più efficaci nel portare traffico organico. Mentre i pezzi di RingCentral sono brevi e indirizzano immediatamente i lettori alle pagine di registrazione e di destinazione del funnel, quelli del Dialpad contengono contenuti più utili:

• Tutte le principali città coperte dal prefisso specifico
• Un elenco completo delle funzionalità di comunicazione incluse con i numeri locali del Dialpad
• Schermate della piattaforma in azione su desktop e dispositivi mobili
• Risposte a domande ad alto intento come "perché è necessario un prefisso [regionale]"

Con questo in mente, non sorprende che Dialpad stia attirando più traffico di RingCentral nella fascia demografica chiave delle piccole imprese.

Quindi, RingCentral è sulla strada giusta, ma c'è sicuramente spazio per miglioramenti nelle pagine dei numeri locali. È un ottimo esempio del fatto che il content marketing è una potente leva di crescita, ma solo nella misura in cui investi in esso.

E considerando l'impatto degli aggiornamenti più recenti della SERP di Google, è anche importante considerarecomeinvesti nei contenuti.

Racconto di avvertimento: tieni d'occhio il traffico

Da un punto di vista di alto livello, l’ultimo mezzo decennio è stato molto gentile con RingCentral sul fronte organico. L'azienda ha aggiunto milioni di backlink, si è assicurata una posizione nelle prime 3 posizioni per quasi 9.000 parole chiave e ha aumentato il traffico organico mensile di oltre 600.000. Molto impressionante.

Ma se si osservano le tendenze a partire dall'ultimo aggiornamento Google Core che affronta lo spam e i contenuti di bassa qualità , le cose sembrano un po' diverse. Negli ultimi 30 giorni hanno perso

• 409k backlink
• 11k parole chiave
• 108mila visite organiche
• $ 744.000 di valore del traffico

Questo tipo di cambiamento non è raro dopo che Google ha modificato il proprio algoritmo, ma è sicuramente qualcosa da monitorare nei prossimi mesi per vedere come si riprenderà l'azienda.

Tieniti aggiornato sulle ultime strategie di marketing SaaS B2B

Con quasi 25 anni nel settore, non sorprende che RingCentral abbia raggiunto una tale posizione nel settore UCaaS. Ma l’impatto del recente aggiornamento di Google, per non parlare dei guadagni ottenuti da concorrenti come Dialpad, servono da promemoria importante:

Nel marketing B2B nulla è permanente, compreso il successo.

Certo, RingCentral ha le risorse e la forza del marchio per resistere a questa tempesta, ma le aziende più piccole potrebbero non essere così fortunate. Ecco perché è fondamentale tenere l'orecchio attento e raccogliere informazioni sugli ultimi sviluppi nel content marketing e nella strategia SEO.

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