Le 5 migliori applicazioni di RPA nel settore sanitario

L'automazione è la tecnologia più discussa e adottata nell'era odierna. I vantaggi sono immensi. Considerando il tipo di servizi forniti dall'industria sanitaria, in precedenza si presumeva che l'ambito dell'automazione fosse molto basso. Il motivo è l'alto livello di competenze richieste per il lavoro, la scarsità di risorse e la domanda in aumento esponenziale di operatori sanitari, soprattutto con l'inizio della pandemia.

Il processo di automazione è generalmente considerato per le industrie che possono sostituire i lavoratori poco qualificati. Tuttavia, il settore sanitario è visto come un'opportunità per gestire le pressioni implementando l'RPA nei processi sanitari. Un rapporto pubblicato prima della pandemia affermava che l'RPA nel settore sanitario genererà un valore annuo compreso tra 350 e 410 miliardi di dollari entro il 2025.

Scopo e vantaggi dell'RPA nel settore sanitario

Numerose attività amministrative sono state svolte manualmente dagli operatori sanitari, piuttosto macchinose e noiose. Pur garantendo la correttezza del lavoro, garantire il rispetto delle leggi e dei regolamenti sanitari in rapida evoluzione è stata un'altra sfida.

Con l'evoluzione dell'RPA (automazione dei processi robotici) , si è verificato un cambiamento radicale nel settore sanitario. Implementando l'RPA, è possibile fornire assistenza personalizzata riducendo i costi complessivi e migliorando la qualità dell'assistenza. Ciò garantisce inoltre il massimo rispetto delle leggi e dei regolamenti riducendo al contempo errori/errori, aumentando a sua volta l'efficienza operativa.

Il settore sanitario opera in tempo reale senza finestre per ritardi ed errori. L'automazione viene applicata alle attività che utilizzano dati strutturati e logica in cui le decisioni vengono prese in base a un insieme predefinito di regole. Con funzionalità come l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e il riconoscimento ottico dei caratteri (OCR), i set di dati non strutturati possono essere strutturati e utilizzati per l'automazione.

L'integrazione di RPA con AI (Artificial Intelligence) crea un'automazione cognitiva che esegue compiti simili a quelli umani attraverso i bot.

Avendo capito come l'RPA sta sconvolgendo il settore sanitario, qual è lo scopo?

Scopo

Le tecnologie avanzate emergenti come l'Intelligenza Artificiale (AI), l'Automazione Intelligente (IA) e l' Apprendimento Automatico (ML) hanno portato cambiamenti significativi nell'esperienza del paziente. Sfruttare l'automazione nel settore sanitario può ridurre drasticamente i tempi operativi del back-office. Diamo un'occhiata ad alcuni esempi di soluzioni di automazione sanitaria.

Esperienza del paziente

Si presume che per ogni problema medico, una visita da uno specialista e regolari visite di follow-up siano d'obbligo in quanto il paziente preferisce interagire con una persona per discutere i suoi problemi di salute e sintomi.

Tuttavia, con l'uso di piattaforme basate sull'intelligenza artificiale, è possibile utilizzare possibili trattamenti con un tocco personale tra la visita programmata alle cliniche. Ciò consente agli operatori sanitari una maggiore efficienza. Un altro esempio per capire come migliorare l'esperienza del paziente è automatizzare il programma di vaccinazione fino a una certa età. Il software può essere utilizzato per calcolare il programma di vaccinazione, seguito dall'invio di promemoria ai genitori prima della data di vaccinazione programmata.

Trascrizione medica

Con la PNL, le macchine possono essere addestrate in modo efficace per trascrivere e modificare i referti dettati da medici specialisti e altri operatori sanitari. Gli algoritmi di apprendimento automatico possono convertire il parlato in testo per la generazione di report.

Supporto alle decisioni cliniche

Per diagnosticare una condizione clinica e arrivare a una decisione è necessaria l'analisi di vari rapporti, storia passata e molti altri fattori. Con l'integrazione di AI e Intelligent Automation, queste possono essere eseguite automaticamente senza perdere alcun punto dati, anche per errore. Ciò aiuterà lo specialista a trattare i propri pazienti con un trattamento più personalizzato in modo olistico.

Ottimizzazione dell'utilizzo del personale

Con la necessità di personale specializzato, il settore sanitario ha sempre dovuto affrontare sfide in termini di carenza di personale. Utilizzando la manodopera con la giusta ottimizzazione per il lavoro principale, le soluzioni di automazione sanitaria possono portare un grande sollievo.

Gestione delle scorte

Per fornire un'esperienza di prim'ordine al paziente, è fondamentale garantire che l'inventario dei farmaci sia monitorato in modo efficace e che i livelli delle scorte siano mantenuti in ospedale. L'automazione nel settore sanitario può essere utilizzata per tenere traccia dell'inventario. Questo può essere ulteriormente integrato con i fornitori per automatizzare il processo di manutenzione e requisiti.

[Leggi di più: come utilizzare l'RPA in finanza? Casi d'uso ed esempi del mondo reale ]

Benefici

Secondo Gartner , il 20% di tutte le interazioni con i pazienti riguarderà una qualche forma di abilitazione dell'IA e l'RPA è una di queste tecnologie emergenti che sta aiutando le organizzazioni sanitarie. Afferma inoltre che il 50% dei fornitori di servizi sanitari statunitensi investirà in RPA nei prossimi tre anni. Di seguito sono elencati alcuni dei vantaggi che l'industria può trarre dall'automazione nel settore sanitario.

Esperienza utente personalizzata

Questa è l'esperienza che è considerata parte integrante di ogni settore dei servizi, compresa la sanità. L'automazione qui può eliminare il lungo compito amministrativo sostituendolo agli esseri umani. I robot possono completare l'attività in 2 minuti che un essere umano compie in 10 minuti. Ciò porta i pazienti soddisfatti poiché ricevono informazioni istantaneamente e con precisione fornendo loro la sensazione di essere apprezzati.

Maggiore affluenza alle urne

La pianificazione degli appuntamenti può essere automatizzata senza l'intervento del personale amministrativo dell'ospedale. Ciò non solo eliminerà la necessità di risorse, ma aiuterà a migliorare l'esperienza del cliente poiché gli appuntamenti possono essere organizzati a un ritmo molto più veloce.

Inviando promemoria tramite bot RPA, è meno probabile che il paziente dimentichi l'appuntamento, il che aumenterà l'affluenza alle urne. Il processo di ammissione e dimissione del paziente può anche essere ottimizzato fornendo livelli più elevati di servizio al cliente.

Eliminare gli errori umani

Lo scopo fondamentale dell'automazione è eseguire attività banali senza errori seguendo ogni fase del processo e le linee guida di conformità. L'attuazione dell'RPA sarà di grande beneficio, in particolare nelle attività amministrative.

Migliore soddisfazione dei dipendenti

RPA aiuta i dipendenti umani alleviandoli da attività ripetitive e noiose e migliorando le loro capacità di un migliore servizio clienti. Ciò libera il loro tempo per essere coinvolti in ruoli strategici e basati sull'intelligence, migliorando così la loro crescita e apprendimento coerenti. Le opportunità di crescita e la sensazione di aggiungere valore all'azienda aumentano automaticamente i livelli di soddisfazione dei dipendenti.

Costo ridotto

È un mito che i servizi tecnologici siano costosi. L'RPA per l'assistenza sanitaria offre risparmi sostanziali eseguendo le attività in modo più efficiente senza errori in minor tempo. Ciò a sua volta si aggiunge al risparmio sui costi delle risorse umane eliminando le attività ripetute a causa di errori e mancate conformità, aumentando così una migliore assistenza al paziente. Secondo lo studio di CQAH, l'industria sanitaria può risparmiare fino a 13,3 miliardi di dollari in un ciclo di entrate automatizzando i processi.

Migliore protezione dei dati

Il trasferimento dei dati è più sicuro nei processi automatizzati. Considerando che le persone gestiscono la sezione dei rapporti, esiste la possibilità che un altro dipendente o una persona non autorizzata ottenga l'accesso ai rapporti. Anche se ciò non è intenzionale, i documenti cartacei sono di facile accesso. D'altra parte, i processi automatizzati limitano l'accesso solo alla persona autorizzata rendendolo sicuro.

Inoltre, l'archiviazione elettronica dei dati, l'estrazione degli stessi e la migrazione per vari scopi come la ricerca o la seconda opinione possono essere eseguiti in modo sicuro e rapido con l'aiuto dell'implementazione dell'RPA nel settore sanitario.

Le 5 migliori applicazioni di RPA nel settore sanitario

Per avere una visione migliore del motivo per cui il settore sanitario dovrebbe implementare l'automazione intelligente, esaminiamo alcuni dei principali RPA nei casi d'uso nel settore sanitario.

Gestione e pianificazione degli appuntamenti

L'automazione del processo di pianificazione degli appuntamenti rende il processo rapido e agevole senza l'intervento umano. Inviare promemoria tempestivi ai pazienti e ricordare loro l'appuntamento fa sentire il cliente apprezzato e importante. Eventuali modifiche al programma dovute all'indisponibilità del medico possono anche essere tempestivamente informate per evitare confusione e seccature.

Liquidazione del conto

L'assistenza sanitaria richiede la gestione di più account dello stesso paziente sotto forma di consulto, test, farmaci, ecc. Gestirli e calcolarli manualmente è soggetto a errori mentre aumenta il tempo di attesa. Con l'implementazione dell'RPA, è possibile riunire tutti i conti in un unico posto ed eseguire il calcolo corretto con pochi clic. L'invio automatico di notifiche al paziente impedisce loro di attendere in coda per il regolamento del conto.

Processo di digitalizzazione dei documenti

Con NLP, OCR e altri processi di etichettatura dei dati, RPA può utilizzare l'elaborazione intelligente dei documenti (IDP) per preparare e acquisire documenti. È possibile preparare e archiviare facilmente archivi relativi ai pazienti che contengono le informazioni dalle loro cartelle cliniche alle richieste di risarcimento assicurative.

Gestione dei reclami assicurativi

RPA rende il complesso processo di richiesta di risarcimento assicurativo un gioco da ragazzi. Automatizzandolo, non solo ti assicuri che il processo sia completo in meno tempo, ma ti assicuri che tutte le conformità richieste siano soddisfatte. Inutile dire che l'automazione rende l'intero processo fluido e privo di errori.

Gestione del flusso di lavoro

La gestione del flusso di lavoro regolare in qualsiasi organizzazione sanitaria coinvolge più processi inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il trattamento dei pazienti, la gestione dell'inventario , i follow-up, l'utilizzo delle risorse e molto altro. Gestirli tutti manualmente è sicuramente un approccio dispendioso in termini di tempo, soggetto a errori e inefficiente. L'automazione di questi flussi di lavoro di base porterà a un migliore utilizzo delle risorse con una maggiore attenzione alle attività critiche.

Esempi reali di aziende che utilizzano l'RPA nel settore sanitario

Diamo un'occhiata ad alcuni degli esempi reali di RPA nel settore sanitario:

Il principale amministratore della copertura sanitaria degli Stati Uniti automatizza l'elaborazione dei ricorsi

Per presentare ricorso contro una decisione o per presentare un reclamo, un amministratore della copertura sanitaria statunitense ha inizialmente seguito il processo di ricezione di tali richieste tramite e-mail, fax, telefono e moduli web. I dati dovevano essere inseriti manualmente nel sistema per avviare il processo di ricorso che è stato erroneo e dispendioso in termini di tempo. Questi ovviamente hanno un costo di ridondanza.

Adottando soluzioni RPA, i dati corretti sono stati estratti automaticamente da varie fonti. Con ML e AI, i dati potevano essere classificati in categorie e messi in coda per un'ulteriore elaborazione. Ciò ha contribuito a ridurre il lavoro manuale dell'85%, aumentare la precisione al 99% e ridurre di cinque volte il tempo di elaborazione.

Un'azienda sanitaria basata su cloud automatizza i processi aziendali tramite RPA

Collective Health è una società di soluzioni sanitarie basata su cloud con sede negli Stati Uniti che offre benefici sanitari collettivi, gestisce meglio i flussi di cassa e fornisce rapporti finanziari ai datori di lavoro autoassicurati e ai loro dipendenti tramite RPA.

Cose da considerare durante l'implementazione dell'RPA nel settore sanitario

Ogni organizzazione sanitaria ha bisogno di un solido sistema RPA per stare al passo con le ultime tecnologie e requisiti aziendali. Pur mantenendo la visione della necessità di automazione, è importante considerare alcuni punti mentre si implementa la stessa.

Costo di implementazione e opportunità di ROI

L'implementazione di qualsiasi nuova tecnologia è normalmente valutata con il risparmio sui costi che porterà. La maggior parte delle organizzazioni sanitarie che implementano l'RPA, normalmente ottengono il rimborso in un tempo di soli 12 mesi.

Tasso di fallimento del progetto RPA

Assicurati di adottare un approccio granulare all'automazione collaborando con un fornitore di soluzioni RPA esperto e affidabile. Considera i limiti della tua infrastruttura IT, discuti in modo approfondito i requisiti per automatizzare il processo richiesto e adotta un approccio progressivo a una soluzione di automazione completa.

Livello di intelligenza desiderato

La maggior parte dei dati disponibili nel settore sanitario rientra nella categoria dei dati non strutturati sotto forma di testo, pdf, video, immagini, note scritte a mano, ecc. Durante la pianificazione del progetto pilota RPA, assicurati di discutere le opportunità di integrazione dell'IA sanitaria poiché il successo del progetto si basa principalmente sulla visione artificiale, sull'intelligenza artificiale e sulla PNL.

In che modo Appinventiv può aiutare?

Il settore sanitario è in difficoltà in termini di scarsità di risorse specializzate e gestione dei dati dei pazienti. La collaborazione con una società di sviluppo di app sanitarie può aiutarti a implementare le soluzioni RPA in modo efficiente e rapido.

Appinventiv può aiutarti a sviluppare una solida soluzione RPA per la tua attività sanitaria. Con un team di professionisti consumati, siamo orgogliosi di intraprendere progetti di tutte le forme e dimensioni. Essendo principalmente una società di sviluppo di intelligenza artificiale e assistenza sanitaria, ci siamo rivolti ad aziende con portafogli diversificati.

Ad esempio, abbiamo creato una soluzione rivoluzionaria per YouCOMM, trasformando la comunicazione con i pazienti in ospedale fornendo accesso in tempo reale all'assistenza medica. Con un sistema di messaggistica paziente personalizzabile, i pazienti possono facilmente notificare al personale le loro esigenze tramite comandi vocali e l'uso di gesti della testa.

Per Soniphi è stata sviluppata un'altra applicazione, basata su un sistema di benessere personale basato sulla frequenza risonante . Abbiamo contribuito a portare la scienza bioacustica umana sui dispositivi mobili per testimoniare la relazione tra un'impronta vocale e la fisiologia, la personalità, la struttura e la funzione del corpo umano.

Siamo ansiosi di servire il prodotto che soddisfa le vostre esigenze rivoluzionando la tecnologia moderna. Condividi le tue esigenze con i nostri esperti .

Pensieri finali!

L'automazione è la necessità del momento!. In particolare, quando si tratta di servizi di assistenza, l'organizzazione non dovrebbe né ritardare né scendere a compromessi nell'implementazione del processo di automazione. Il settore sanitario ha lottato e desidera concentrarsi sulla fornitura di servizi di assistenza con attenzione. Annullando i compiti amministrativi con un'applicazione di RPA nel settore sanitario, questo è abbastanza realizzabile.

Domande frequenti

D. L'RPA può essere implementato senza interrompere il flusso di lavoro e i processi attuali?

R. L'RPA per il settore sanitario integra i flussi di lavoro, i processi e le procedure esistenti che aiuteranno ad attuare l'RPA senza compromettere il sistema attuale. Il futuro del settore sanitario non può essere immaginato senza l'implementazione dell'RPA in quanto ciò aiuta a ridurre le attività che richiedono tempo, contribuendo così a migliorare la qualità dell'assistenza ai pazienti.

D. Qual è lo svantaggio dell'implementazione dell'RPA nel settore sanitario?

R. Lo svantaggio principale è che l'RPA può elaborare solo i dati strutturati, mentre il 90% dei dati del settore sanitario non è strutturato. L'avvento dell'Intelligent Process Automation (IPA) aiuterà a superare questo inconveniente.

D. Come si calcola il ROI della soluzione RPA?

R. Il ROI è calcolato considerando quanto segue

• Numero di processi che devono essere automatizzati
• Numero di risorse necessarie per automatizzare il processo
• Tempo necessario per completare l'attività
• Costo di impiego di queste risorse