Salesforce per il settore della vendita al dettaglio: automatizza i processi di vendita per migliorare l'esperienza dei clienti

Vuoi portare la tua attività di vendita al dettaglio al livello successivo?

La fidelizzazione del cliente è la chiave per incrementare le vendite e il reddito aziendale e, come rivenditore, devi rimanere al passo con i tempi. Con il progresso delle piattaforme di social media, le strategie di marketing, una migliore accessibilità e la comprensione del comportamento dei clienti sono diventate essenziali. Quindi, in questo blog, preparati a svelare i segreti per aumentare le vendite e padroneggiare il comportamento degli utenti.

Per concentrarsi sulle esigenze dei clienti e conoscere i loro modelli di acquisto, i rivenditori dovrebbero scegliere sistemi di Customer Relationship Management, sia per negozi online che fisici, che offrano esperienze cliente efficienti in base alle loro esigenze.

Con diversi CRM disponibili a livello globale, le aziende scelgono Salesforce per la vendita al dettaglio. La quota di mercato di Salesforce ha raggiunto il 23,8%, guidando i concorrenti più vicini, come Microsoft, e dominando il mercato del software CRM.

Pertanto, se anche la tua attività di vendita al dettaglio non riesce a raggiungere una migliore fidelizzazione dei clienti, automatizzando lavori banali, migliorando la fidelizzazione dei clienti e aumentando le vendite, sei nello spazio giusto. È tempo di scoprire la guida definitiva per massimizzare il potenziale di Salesforce per il settore della vendita al dettaglio con il nostro team di sviluppo software Salesforce CRM di prim'ordine , che ha curato un articolo completo che approfondisce ogni dettaglio.

Cominciamo.

Scopri di più sulle soluzioni per il settore Retail di Salesforce

Salesforce Retail Solutions è una piattaforma basata su cloud che consente alle aziende di vendita al dettaglio di avere una visione a 360 gradi dei propri clienti e monitorare le loro interazioni e i dati di vendita, gestendo i lead.

Che si tratti di e-commerce o di acquisti in negozio, il CRM per la vendita al dettaglio offre il meglio di entrambi i mondi. I rivenditori aziendali scelgono la piattaforma Salesforce CRM per un'esperienza unificata su dispositivi mobili, Web e altri canali per ottimizzare il coinvolgimento dei clienti e le diverse iniziative di marketing.

Fatti e cifre della forza vendita nel settore della vendita al dettaglio

Preparati a scoprire i vantaggi fondamentali dell'utilizzo di Salesforce per i commercianti. Mostreremo alcune statistiche di mercato strabilianti che indicano come la piattaforma può portare la tua azienda al livello successivo. Lascia che l'opportunità arricchisca il tuo gioco di vendita al dettaglio.

• Secondo i rapporti del 2023, mercati come l’America Latina (LAM) e il Medio Oriente e l’Africa (MEA) hanno registrato una ricca crescita del commercio digitale al 7% e al 21% annuo.
• Nel 2022, Australia e Nuova Zelanda hanno sperimentato un riequilibrio delle vendite in negozio e del marketing digitale.
• Circa l'80% dei brand utilizza Salesforce per rafforzare le relazioni con i clienti ed espandere le proprie attività.
• Più reparti utilizzano una percentuale di utilizzo di Salesforce pari al 40% con il reparto vendite, 20% con il reparto marketing, 10% con l'IT, 20% con il servizio clienti e 5% con il reparto Risorse umane e finanza.

Il ruolo della forza vendita nel settore della vendita al dettaglio

Salesforce per i negozi al dettaglio è utile.

Ma come?

In questa sezione impareremo di più su come Salesforce sta guadagnando popolarità nel settore della vendita al dettaglio.

1. Esegui una conversazione reale

Una comunicazione adeguata con il cliente porta a una forte fiducia, alla massima dignità e ad un’elevata fedeltà del cliente. Collegandosi con gli utenti, i rivenditori possono comprendere come soddisfare le loro esigenze personalizzate, ottenendo vendite elevate.

Salesforce consente ai merchandiser di condurre conversazioni tangibili offrendo varie funzionalità come messaggistica, pulsanti di chat, coinvolgimento digitale e chat dal vivo.

2. Personalizza un percorso di acquisto

La personalizzazione è uno dei componenti essenziali del CRM. Se la tua attività non è in grado di soddisfare i clienti con un'esperienza di acquisto personalizzata, ci sono alte probabilità di cambiare.

Gli utenti richiedono un'esperienza di acquisto di prim'ordine su diversi canali. Pertanto, gli imprenditori devono garantire un'esperienza senza problemi ai propri clienti sia che utilizzino il sito Web che l'applicazione di e-commerce.

La forza vendita del settore della vendita al dettaglio online consente ai rivenditori di personalizzare il percorso di acquisto con campagne mirate, percorsi scalabili e sfruttando approfondimenti per creare esperienze utente personalizzate per aumentare i tassi di conversione e il coinvolgimento dei clienti.

3. Gestione della fedeltà

Il fondamento e la sostenibilità di un settore commerciale al dettaglio è la fedeltà dei clienti. Conferisci una base di clienti fedele per relazioni potenti con i clienti per ottenere la loro fedeltà. Permette loro di diventare sostenitori del marchio e spendere di più sul sito web.

La piattaforma di gestione della fidelizzazione Salesforce è un aiuto per i merchandiser nella creazione di programmi di fidelizzazione per i clienti, inclusi strumenti, strategie e tattiche per confrontarsi e fidelizzare i clienti.

4. Marketing omnicanale

Un omnicanale nel settore della vendita al dettaglio fonde i vantaggi dello shopping in negozio con quello online per offrire la migliore esperienza al cliente. Il canale di marketing consente agli utenti di interagire con i canali di vendita e media spostandosi tra punti vendita e portali di siti Web in un unico passaggio.

I canali di vendita al dettaglio omnicanale consentono agli acquirenti di interagire con diversi canali multimediali, dal desktop al negozio. Le tattiche e gli strumenti omnicanale monitorano e raccolgono anche le attività dei clienti attraverso i canali unificando una vasta gamma di tendenze di acquisto per una migliore conoscenza. Il canale aiuta anche a migliorare le esperienze di acquisto.

5. Analisi dei clienti

L'analisi dei clienti è l'opzione migliore per prendere decisioni migliori, migliorare l'esperienza del cliente e sviluppare prodotti di alta qualità. È la compilazione e l'analisi dei dati degli utenti da siti Web, sondaggi di feedback, app e social media.

Salesforce consente alle aziende di ottenere informazioni approfondite sulle intenzioni dei clienti. Aiuta a capire perfettamente le esigenze dei clienti, conoscere le ultime tendenze, monitorare i parametri di prestazione, ottenere risultati migliori per gli acquirenti e migliorare il servizio clienti.

Determinazione delle sfide del settore della vendita al dettaglio

Ecco le principali sfide nel panorama del settore della vendita al dettaglio.

1. Disturbi della catena di fornitura

Fattori come conflitti commerciali, attese nei trasporti e tragedie naturali colpiscono la gestione della catena di fornitura per sfuggire all’indebolimento dei rivenditori.

2. Sviluppare le aspettative del cliente

Nel rivoluzionario settore della vendita al dettaglio, stanno emergendo le aspettative dei clienti con la trasformazione delle abitudini di acquisto, esperienze omnicanale senza soluzione di continuità e molto altro ancora.

3. Sicurezza dei dati

L’espansione della raccolta dati e dell’uso della tecnologia ha aumentato le violazioni della sicurezza e i problemi di privacy.

4. Concorrenza nel commercio elettronico

La crescita dell’e-commerce ha migliorato la concorrenza, con i giganti del business che hanno ampliato e sconfitto una parte enorme della spesa dei clienti.

Soluzioni Salesforce per il settore Retail per affrontare le sfide

Gli imprenditori si prefiggono obiettivi come

• Attirare
• Acquisire
• Mantenere i consumatori
• Raggiungi acquirenti indipendentemente dalla posizione
• Adottare le funzionalità del negozio web e le capacità dei dipendenti

Pertanto, abbiamo aggiunto le soluzioni per affrontare le sfide discusse sopra e aiutarti a raggiungere questi obiettivi.

1. Nuvola di marketing

Salesforce Marketing Cloud è il prodotto di Salesforce ed è vantaggioso per i rivenditori progettare campagne di marketing personalizzate per diversi canali, come social media, dispositivi mobili ed e-mail. Inoltre, include strumenti di analisi per stimare l'efficacia aziendale ed esprimere giudizi basati sui dati.

2. Nuvola di vendita

La piattaforma CRM di vendita basata sul cloud supporta marketing, vendite e clienti nei mercati business-to-customer e business-to-business. Le aziende commerciali utilizzano la potenza del prodotto di vendita al dettaglio Salesforce per la gestione e le prestazioni dei processi di vendita.

Il reparto vendite di un'impresa commerciale si concentra sulla gestione delle operazioni organizzative, come la creazione di campagne di vendita, la registrazione delle informazioni sui prodotti, l'attivazione di e-mail, la gestione dei contatti con i clienti, ecc.

3. Servizio Nuvola

Salesforce Service Cloud ti aiuterà a raggiungere l'obiettivo desiderato quando desideri fornire assistenza clienti senza problemi. I professionisti delle vendite aziendali scelgono i prodotti Salesforce CRM per automatizzare i processi e semplificare i flussi di lavoro. L’obiettivo è costruire relazioni di mercato individuali con gli utenti attraverso diversi canali e dispositivi.

4. Nuvola commerciale

Salesforce Commerce Cloud è una piattaforma di e-commerce basata su cloud che consente agli imprenditori di gestire il proprio negozio web online, sviluppare buone connessioni con i clienti e aumentare le vendite organizzative. La piattaforma consente alle aziende di regolare la consegna degli ordini a livello globale, automatizzare i processi di pagamento e tenere traccia dei resi degli ordini di prodotti.

5. Nuvola comunitaria

Gli imprenditori possono migliorare il servizio clienti sfruttando la potenza del community cloud Salesforce e soddisfare gli utenti creando comunità online e membri dell'azienda. Inoltre, aiuta i clienti a interagire tra loro e ad accedere facilmente al materiale di supporto.

Principali vantaggi di Salesforce per il settore della vendita al dettaglio

Le soluzioni di vendita al dettaglio di Salesforce consentono agli imprenditori di gestire i propri utenti comprendendone il comportamento e i modelli di acquisto dei prodotti. Può anche offrire una migliore esperienza al cliente nel suo percorso.

Quindi, è tempo di esplorare i migliori vantaggi di Salesforce per i negozi al dettaglio.

1. Aumenta la fidelizzazione dei clienti

Salesforce consente agli imprenditori di raggiungere direttamente i propri acquirenti fornendo contenuti personalizzati. Gli obiettivi di cliente consentono ai merchandiser di aumentare i tassi di conversione. Un CRM consente ai proprietari di imprese di utilizzare i canali di comunicazione per i propri clienti e connettersi con loro di conseguenza.

2. Migliora il servizio clienti

Puoi consentire ai tuoi clienti di ottenere il supporto e i servizi previsti connettendosi con loro, conoscendo le loro esigenze, sviluppando relazioni ricche e reagendo alle loro proposte con un CRM.

3. Aumentare le vendite aziendali

Utilizzando la gestione delle relazioni con i clienti, le organizzazioni aziendali semplificano il ciclo di vendita complessivo, ottenendo buoni affari e ricavi di vendita. I CRM automatizzano inoltre i lavori di amministrazione e organizzano i dati per ridurre i costi del prodotto.

4. Migliorare la redditività

Le organizzazioni commerciali al dettaglio possono eliminare la spesa per tattiche di marketing indesiderate utilizzando i CRM e creare campagne di marketing di alto livello con un maggiore ritorno sull'investimento.

5. Arricchisci l'interazione con il cliente

I CRM consentono ai rivenditori aziendali di ottenere dettagli essenziali sui propri consumatori per migliorare l'interazione. Consente agli utenti di ottenere risposte a ogni domanda senza domande incrociate da parte delle organizzazioni imprenditoriali.

6. Migliora la comunicazione

Le organizzazioni commerciali al dettaglio utilizzano il CRM per migliorare la comunicazione con i clienti per ogni lead sulla stessa pagina web.

Porta l'attività del tuo negozio al dettaglio a un livello superiore con Salesforce. Connettiti con i nostri esperti della società di sviluppo software presso Indglobal.

Selezione del miglior partner Salesforce per soluzioni di vendita al dettaglio: Indglobal Digital Private Limited

Tutte le società Salesforce prosperano in tutto il mondo per fornire ai clienti le migliori soluzioni di vendita al dettaglio Salesforce per stimolare i ricavi delle promozioni, ottimizzare le prestazioni delle campagne e ridimensionare i processi mediatici.

Pertanto, per migliorare l'esperienza del cliente, migliorare l'efficienza e aumentare le vendite, il modo perfetto è connettersi con una società leader nello sviluppo di Salesforce, Indglobal Digital Private Limited.

Perché?

Ottieni la risposta qui.

• Disponiamo di un team di consulenti Salesforce certificati e professionalmente qualificati.
• Seguiamo procedure collaudate.
• Forniamo servizi Salesforce end-to-end.
• Abbiamo un portafoglio impressionante.

Quindi, ottimizza le tue soluzioni di business al dettaglio online con i servizi Salesforce di Indglobal. Incontra la nostra società di sviluppo software esperti per conoscere ulteriori fatti.

Conclusione

In conclusione, ammettiamo che Salesforce per il settore Retail dispone sempre di soluzioni CRM che soddisfano pienamente le specifiche necessità aziendali. Con Salesforce puoi eseguire conversazioni con gli utenti, personalizzare gli acquisti di prodotti, creare iniziative mirate e gestire programmi di fidelizzazione.

Quindi, senza ulteriori indugi, contatta un consulente Salesforce presso Indglobal per conoscere le soluzioni Salesforce per il settore della vendita al dettaglio e come impostare una tecnica adeguata per entrare in contatto con i tuoi consumatori.