Salesforce Marketing Cloud: il potere di far crescere la CX omnicanale

Le organizzazioni aziendali dovrebbero fornire un'esperienza cliente affidabile e di alta qualità su diverse piattaforme per avere successo nello scandaloso mondo digitale di oggi.

Hai mai considerato di rafforzare questa capacità per migliorare il coinvolgimento dei clienti su tutti i canali?

Non è un grosso problema quando disponiamo di strumenti come Salesforce Marketing Cloud che offrono servizi per aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi e far risaltare la tua attività.

Pertanto, in questo blog ti invitiamo a comprendere meglio Salesforce Marketing Cloud e il modo in cui aiuta a creare un'esperienza cliente per la tua organizzazione aziendale omnicanale.

La redazione si concentrerà su:

• Cos'è OmniChannel CX personalizzato?
• Come massimizzare la portata del tuo marchio utilizzando Marketing Cloud?
• Vantaggi di Salesforce Marketing Cloud
• Perché dovresti preferire l'utilizzo di Marketing Cloud per la tua organizzazione?
• I prodotti di Salesforce Marketing Cloud
• Sfide risolte da SalesForce Marketing Cloud
• E molti altri

Quindi, senza ulteriori ritardi, concentriamoci sulla loro lettura approfondita per comprendere il termine Salesforce Marketing Cloud.

Cos'è OmniChannel CX personalizzato?

Cerchiamo innanzitutto di sapere cos'è OmniChannel CX e perché ogni organizzazione dovrebbe concentrarsi su di esso.

L'esperienza cliente OmniChannel o CX è una strategia che offre un'esperienza fluida su più piattaforme, tra cui app mobili, social network e luoghi fisici.

L'obiettivo è offrire un'esperienza uniforme ai clienti indipendentemente dal canale con cui interagiscono con l'organizzazione. Alcuni modi per farlo sono-

• Fornire contenuti ed esperienze personalizzati agli utenti
• Facilitare un trasferimento continuo di dati tra diversi canali
• Analizzare l'attività dei clienti per ottenere informazioni utili.

L'esperienza del cliente OmniChannel aiuta le aziende a stabilire la fedeltà, la fiducia e il coinvolgimento dei clienti.

Cos'è Salesforce Marketing Cloud?

Salesforce Marketing Cloud è una piattaforma che consente alle aziende di personalizzare l'esperienza del cliente e ottimizzare diverse pratiche di marketing. Automatizza il marketing online su diversi canali come social media, applicazioni mobili, siti Web ed e-mail. Le organizzazioni utilizzano Salesforce Marketing Cloud o SFMC per definire l'interesse dei clienti per buoni risultati aziendali e collegare tutti i canali di marketing.

Salesforce Marketing Cloud gestisce anche le relazioni commerciali B2B e B2C e sviluppa una strategia completa per ciascun cliente. È una piattaforma digitale di livello aziendale che fornisce API per la personalizzazione dei contenuti, supporto SQL e integrazione della piattaforma.

Viene utilizzato Salesforce Marketing Cloud

• Crea CTA mirati
• Crea un viaggio personalizzato personalizzato
• Ottieni una visione dettagliata della base clienti
• Utilizza le statistiche per eseguire il backup dell'analisi aziendale
• Coinvolgi i clienti in ogni punto di contatto con il cliente
• Eseguire strategie di marketing multicanale e interfunzionali

Se anche tu sei connesso al concetto di Salesforce Marketing Cloud per la tua azienda, inviaci le tue richieste per consentire al nostro team di sviluppo Salesforce Bangalore di risponderti con un preventivo migliore.

Quali aziende possono scegliere Salesforce Marketing Cloud?

Salesforce Marketing Cloud è una piattaforma di livello aziendale adattabile a tutte le dimensioni aziendali. È essenziale per le piccole e grandi aziende B2B, B2C e no-profit. La strategia è disponibile per le aziende che richiedono una visione a 360 gradi dei propri clienti e generano coinvolgimento degli utenti ed esperienze uniche.

Salesforce Marketing Cloud è una piattaforma adattabile che cresce con l'azienda e offre vantaggi come il supporto del modello di dati aziendali, la migrazione dei dati e i dati per il reporting e l'analisi. Inoltre, SFMC include l'impatto complessivo sull'organizzazione come formazione, ROI, struttura organizzativa e capacità di fornire esperienza al cliente.

Vantaggi di Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud offre ai team di marketing aziendale una gamma di soluzioni per migliorare l'esperienza del cliente e le vendite. Ecco alcuni ulteriori vantaggi per le organizzazioni aziendali:

Salesforce Marketing Cloud ti consente di:

1. Ottieni analisi aziendali efficaci e di grande impatto

Salesforce Marketing Cloud stima i percorsi dei clienti tra diversi sistemi e piattaforme utilizzando l'intelligenza artificiale e Google Analytics. Rende il tuo processo di marketing organizzato ed efficiente. Sia le aziende B2B che quelle B2C ne traggono vantaggio poiché consentono alle aziende di fornire i messaggi giusti agli utenti giusti.

2. Personalizza con l'intelligenza artificiale

La personalizzazione è il vantaggio più essenziale fornito da Salesforce Marketing Cloud. La strategia consente agli utenti di unire i propri dati con lo strumento Einstein e consente all'intelligenza artificiale di gestire le interazioni. Lo strumento Einstein gestisce i dati del cliente e aiuta l'azienda a comunicare con i clienti. Inoltre, rende le interazioni personali.

3. Comprendi meglio i clienti

Salesforce Marketing Cloud fornisce assistenza clienti personalizzata che consente di connettere dati provenienti da diversi dispositivi e origini per sviluppare una comprensione unificata e completa dei clienti. La strategia fornisce tutti i dettagli sugli utenti in modo di facile comprensione con immagini chiare. Consente alle organizzazioni aziendali di offrire soluzioni personalizzate ai clienti e di coinvolgerli maggiormente nel business.

4. Proteggi i dati aziendali

Salesforce Marketing Cloud fornisce la crittografia ed è considerato il migliore per la sicurezza dei dati. I tuoi dati sono al sicuro e protetti grazie alle funzionalità di crittografia di Salesforce Marketing Cloud. Garantisce che le informazioni siano invulnerabili e protette da hacker e individui non fidati.

5. Aumentare le vendite aziendali

Salesforce Marketing Cloud utilizza analisi, approfondimenti e reporting per aiutare gli imprenditori a raggiungere i profitti desiderati e aumentare le vendite. Puoi anche utilizzare Salesforce Marketing Cloud con strumenti come Salesforce Sales Cloud, Workfront e altre applicazioni.

Perché dovresti preferire l'utilizzo di Salesforce Marketing Cloud per la tua organizzazione?

Salesforce Marketing Cloud consente agli imprenditori di sviluppare esperienze cliente personalizzate su diverse piattaforme e dispositivi. Il cloud offre soluzioni per ogni incontro con il cliente, dai dati che portano la tua strategia alla fase finale del percorso.

Utilizza la strategia Salesforce Marketing Cloud-

• Se hai un budget ampio
• Se vuoi spendere soldi per la formazione
• Se hai acquisti transazionali e cicli di vendita brevi
• Se segmenti i contatti in base ai set di dati
• Se combini dati comportamentali provenienti da molte fonti

Ecco alcune funzionalità della piattaforma basata su cloud che la rendono la scelta giusta per la tua azienda.

1. Salesforce Cloud Platform offre il messaggio giusto al momento giusto combinando tutti i dati di Salesforce Marketing Cloud e inviando campagne personalizzate al pubblico target.
2. Puoi creare messaggi appropriati in base ai tuoi requisiti e obiettivi specifici per ottenere profili dei clienti utilizzando approfondimenti basati sui dati.
3. Salesforce Marketing Cloud offre una visione completa a 360 gradi di ogni utente

comprendere il mercato di riferimento.

La strategia aiuta gli imprenditori a ottenere assistenza nello sviluppo di relazioni significative per incrementare le vendite e i ricavi sugli investimenti digitali, indipendentemente dalle dimensioni dell’azienda. Pertanto, investire in Salesforce Marketing Cloud è un'idea perfetta per i professionisti del marketing per gestire con successo le proprie campagne di marketing multicanale. Salesforce Marketing Cloud aiuta le organizzazioni a ottenere una visione a 360 gradi dei propri clienti e ad accelerare le trasformazioni digitali. Le aziende che utilizzano questo strumento possono anche realizzare profitti in futuro.

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Strumenti di Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud dispone di vari strumenti che consentono alle aziende di accelerare i propri sforzi di marketing digitale. Alcuni di quelli popolari sono i seguenti-

1. Studio di posta elettronica

• E-mail Studio è uno strumento drag-and-drop che ti consente di creare e-mail accattivanti e innovative con il contenuto desiderato. Lo strumento aiuta gli imprenditori a raggiungere il pubblico con i contenuti giusti, sia individualmente che con una campagna di marketing principale.
• Lo strumento classifica il profilo dell'utente in base ai suoi dati rendendo tutto semplice per l'azienda raggiungere i clienti utilizzando e-mail personalizzate.
• Le funzioni di E-mail Studio creano le migliori e-mail, mirano al pubblico e automatizzano i messaggi.

2. Costruttore di viaggi

• Journey Builder è lo strumento Salesforce Marketing Cloud più essenziale che ti aiuta a sviluppare un'esperienza cliente coerente su tutti i canali, inclusi posta, dispositivi mobili, annunci e Web. Lo strumento consente alle aziende di offrire esperienze su misura in ogni fase del ciclo di vita del cliente.
• Lo strumento collega il tuo messaggio al canale di marketing e garantisce che il cliente lo riceva al momento giusto da qualsiasi luogo.
• Le funzioni principali di Journey Builder sono la definizione del percorso del cliente, l'allineamento dei messaggi attraverso diversi canali di marketing e l'adattamento alle mutevoli esigenze del cliente.

3. Studio Sociale

• Lo strumento Social Studio crea campagne personalizzate sui social media per convertire i tuoi follower in potenziali utenti. Le aziende ottengono approfondimenti in tempo reale sull'esperienza del marchio del cliente utilizzando lo strumento Salesforce Marketing Cloud.
• Lo strumento collega i post dei social network alla rete CRM per ottenere un'immagine dettagliata dei clienti. Il team di marketing può monitorare le azioni della campagna social e di marketing utilizzando un'unica interfaccia.
• Le funzioni principali dello strumento sono la pubblicazione sui social media, la fornitura di assistenza clienti e il coinvolgimento della comunità.

4. Studio mobile

• Lo strumento Mobile Studio ti consente di integrare il mobile con canali di marketing come social media ed e-mail per sviluppare una strategia omnicanale. Trasmette il messaggio giusto alla persona giusta al momento giusto.
• Lo strumento aiuta gli imprenditori digitali a raggiungere i clienti desiderati su ciascun dispositivo, sia che si utilizzino messaggi personalizzati, notifiche push o messaggi di gruppo.
• Le funzioni di Mobile Studio aumentano il coinvolgimento delle app, inviano messaggi pertinenti e raggiungono il pubblico in qualsiasi momento.

5. Studio di interazione

• Interaction Studio è uno strumento di coinvolgimento reale per monitorare, visualizzare e gestire l'esperienza del cliente. Lo strumento Salesforce Marketing Cloud porta la personalizzazione a un nuovo livello consentendo alle aziende di utilizzare la personalizzazione individuale.
• Interaction Studio consente agli imprenditori di comprendere le richieste del cliente e fornire il contenuto desiderato.
• Interaction Studio ha le seguenti funzioni: collegare ogni interazione, ottimizzare l'esperienza complessiva del cliente e fare la giusta impressione.

Costo di Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud offre quattro opzioni di prezzo: base, aziendale, professionale ed aziendale.

Come iniziare il tuo percorso verso Salesforce Marketing Cloud?

Se sei ancora preoccupato per Salesforce Marketing Cloud e vuoi sapere da dove iniziare, contattare i nostri professionisti del marketing digitale presso Indglobal può aiutarti. In quanto team Salesforce, i nostri sviluppatori lavoreranno con il tuo team per migliorare il marketing della tua azienda determinando funzionalità in linea con le richieste e le esigenze dei tuoi clienti. Contattaci oggi e collabora per creare un'esperienza digitale per deliziare i tuoi clienti.

Conclusione

Per far crescere ed espandere la tua campagna di marketing aziendale, Salesforce Marketing Cloud è la strada da percorrere. Aumenta i tassi di conversione aziendale e l'efficacia delle campagne di marketing aziendale. La strategia di marketing aiuta ad aumentare il numero di lead, a monitorare l'efficacia delle campagne di posta elettronica e a valutare il mercato.

Con questa soluzione di marketing Salesforce intuitiva, puoi creare un database accurato e approfondito e molto altro ancora. E, una volta che inizi ad attuare la strategia, non avrà fine. Pertanto, sfruttando le funzionalità di Salesforce Marketing Cloud, le organizzazioni aziendali possono sviluppare campagne di marketing tempestive e personalizzate su varie piattaforme che portano alla soddisfazione del cliente.

Per apportare la maggior parte delle modifiche all'automazione del marketing, puoi chiedere aiuto ai giusti servizi di consulenza Salesforce come Indglobal Digital Private Limited, la principale società di sviluppo software a Bangalore .