Osserva la tua vita al SAP Compact Customer Experience Day
Pubblicato: 2023-10-04Am Verkauf uber digital Kanale fuhrt heute fur die meisten Unternehmen kein Weg mehr vorbei: egal, ob sie sich im B2B-Umfeld an die Geschaftskundschaft wenden oder die Endverbraucherinnen und Endverbraucher im B2C-Geschaft ansprechen wollen. Und wer – so wie die columnsreiche Reinigungsproduktemarke Vileda – beide Bereiche gleichermaßen abdeckt, kann zusatzlich Nutzen aus der engen Vernetzung von E-Commerce und digitalem Vertrieb ziehen.
Anche einfach einen Online-Shop einrichten und schon klingelt es beim Digital Selling in der Kasse?
Quindi einfach ist es leider nicht. Denn die Einfuhrung einer E-Commerce-Losung macht noch lange keinen florierenden Digitalvertrieb. Es wird vielmehr ein umfassenderes Konzept fur die Customer Experience (CX) benotigt. Das sollte neben der E-Commerce-Componente mindestens auch a Customer Data Platform and cloud based Software for Vertrieb and Service umfassen.
Vileda si trova su una piattaforma digitale globale per il business B2C e B2B
Vileda è uno dei marchi commerciali globali di Freudenberg Home and Cleaning Solutions (FHCS) di Weinheim. Neben anderen internationalen Brands des Unternehmens – wie etwa O-Cedar, Oates, Gimi, Gala, Wettex und Marigold – steht es fur innovative Reinigungsartikel und -systeme sowie Waschepflegeprodukte, die in uber 35 Landern angeboten werden.
Entstanden ist der Markennamen im Jahr 1948. Damals nahm Freudenberg die Produktion eines Tuchs zur Fensterreinigung aus Vliesstoff und Kautschuk auf, das sich "wie Leder" anfuhlte.
FHCS ist Teil des 1849 gegrundeten Freudenberg-Konzerns und verkauft im B2C-Segment Alltagsprodukte wie Topfreiniger, Wischmopps, Reinigungs- und Fenstertucher oder Saugroboter uber den Handel. Im B2B-Bereich geht es dagegen um komplette Reinigungslosungen und Systeme fur professionalelle Anwender. Die werden zum Beispiel in der Gebaudereinigung von Krankenhausern, Einkaufszentren oder Schulen eingesetzt und meist unter der Brand "Vileda Professional" vertrieben.
Il servizio clienti nell'attività B2B sarà sempre più utile per gli affari strategici
Anche nel business-to-business zwischen Unternehmen kommt es auf eine hervorragende Customer Experience an. Welche Rolle dabei der Kundenservice spielt, wird im FCEE-Blog ua am Beispiel der GEA Group gezeigt.
Uberzeugende Customer Experience per tutti i segmenti di mercato
In einigen Landern betrieb das Unternehmen schon langer Onlineshops fur Privatkunden. Die basierten allerdings auf ganz unterschiedlichen Technologieplattformen. Anderswo beschrankte sich das Angebot auf reine Markenwebsites ohne Einkaufmoglichkeit – vor allem im B2B-Bereich.
Uber die Jahre entwickelte sich ein immer unubersichtlicher werdender Dschungel an Weblosungen fur Marken und in Regionen. Das hat inzwischen ein Ende gefunden. Die Losung: Heute laufen im B2C- und im B2B-Geschaft all Shops auf einer zentralen Digitalplattform, die auf der SAP Commerce Cloud base. Damit ist jetzt fur Einheitlichkeit, Ubersicht und Transparenz gesorgt.
Ob privater Endkunde oder Geschaftspartner – beide werden nun uber unterschiedliche Webangebote mit specifischen Domains angesprochen.
"Aber auch Sicherheitsaspekte, Grunde des Markenschutzes und der Bedarf, fur unser stark wachsendes E-Commerce Geschaft eine zentrale zukunftssicheres Plattform zu schaffen". Das nennt Vidya Nair, Global IT Manager fur Marketingprozesse bei FHCS, als weitere Grunde fur eine einheitliche globale Losung. Sie sollte trotz eines zentralen Auftritts die Balance zwischen dem jeweiligen Markenkern und den landerspezifischen Anforderungen sicherstellen.
Nicht mehr beste FRinde: Vertrieb e Marketing gemeinsam fur den B2B-Erfolg
In der heutigen B2B-Welt stehen Vertriebs- and Marketing-Teams vor gemeinsamen Herausforderungen und sollten darum auch dieselben Ziele verfolgen. Collaborazioni Account Engagement hilft bei der besseren Integration beider Bereiche. Nel blog FCEE ho visto Tanja Fischer einen Uberblick.
Unterschiedliche Anforderungen an das Kundenerlebnis
"Eine uberzeugende Customer Experience spielt in unserem Geschaft eine große Rolle, naturlich in beiden Kundensegmenten gleichermaßen", unterstreicht Vidya Nair. Doch stellt sich diese jeweils unterschiedlich dar. Quindi legen die Endverbraucher beispielsweise mehr Wert su un sito Web ansprechende, schnelle e responsive. Auf der lassen sich die gewunschten product auch mit smartphone e tablet sofort und komfortabel finden, bestellen und bezahlen. Bei Bedarf erwarten die Konsumenten auf der "Visitenkarte der Marke" aber auch zusatzliche Informationen, etwa zu Nachhaltigkeit oder den konkreten Einsatzmoglichkeiten im Haushalt.
Im Professional-Bereich geht es dagegen gegenwartig vor allem um die Unterstutzung bei der Entscheidungsfindung durch die Bereitstellung von tiefergehenden branchen- und produktspezifischen Inhalten.
Das "Inspiration Cockpit" di SAP Commerce Cloud ermoglicht beispielsweise das Anlegen virtùller, branchenspezifischer Raume.
Dort konnen die Geschaftskunden sehen, wo welches Vileda-Produkt wie angewendet werden kann, und sollen so auf neue Ideen fur Einsatzmoglichkeiten kommen. Im B2B-Onlineshop werden aber auch spezielle Beschaffungsfeatures angeboten, wie leicht zugangliche Einkaufshistorien fur einfache Nachbestellungen, die automatische Berucksichtigung von vereinbarten Kundenrabatten oder personalisierte Produktvorschlage.
Der direkte Zugriff auf den After-Sales-Service ist hier ebenso ein Thema wie die Anbindung an die SAP Sales Cloud. Die wird bereits in den meisten Landesgesellschaften im B2C-Bereich eingesetzt. Anfragen aus dem Einzelhandel uber das Web konnen dadurch direkt vom Vertrieb weiterbearbeitet werden.
Integrazione perfetta nel miglior ambiente SAP
Il SAP Commerce Cloud come base della piattaforma globale è molto integrato direttamente nel sistema SAP ERP globale del Muttergesellschaft. Das stellt die schnellstmogliche Auftragsverarbeitung etwa im Order-Fulfillment sicher. Gleichzeitig wird die automatische Ubertragung von Bestands- und Auftragsinformationen in den Shop ermoglicht.
"Innovating Together" è stato il successo di Vileda e Freudenberg Home und Cleaning Solutions, poiché il processo end-to-end è stato integrato e integrato nel migliore ambiente SAP nell'ambito aziendale.
Die Zukunftsfahigkeit der Platform als offener Rahmen – so Vidya Nair – sei dabei ebenso ein wichtiger Faktor wie ihre einfache Erweiterbarkeit. Denn die Produktwelt von Vileda und FHCS wachst kontinuierlich – in neue Lander, aber auch in technisch neue Richtungen.
Das Spannungsfeld zwischen ansprechendem Content und erfolgreichem Shop, der sicher and stabil funktioniert, konnte mit der SAP Commerce Cloud erfolgreich aufgelost werden. Sie unterstutzt heute das Markenmanagement, den E-Commerce e das Content Management aus einem Guss. Das sorgt fur hohere Konversionsraten, schnellere und effizientere Ablaufe und auch fur steigende Umsatze, die in allen Landern nach dem Rollout der neugestalteten B2C-Shops erreicht werden konnten.
Integrazione perfetta: utilizzare ERP ed e-commerce mano nella mano
Ob im B2C-Geschaft mit den Endverbrauchern oder im B2B-Handel zwischen Unternehmen: Am E-Commerce fuhrt kunftig immer weniger ein Weg vorbei. Nach dem Boom seit Beginn der Corona-Pandemie mit Steigerungsraten von 23 % (2020) und 19 % (2021) flacht das Wachstum 2022 in Deutschland voraussichtlich zwar etwas ab, doch am generellen Trend andert sich nichts. COSÌ…
Reibungslose Umstellung auf ein D2C-Vertriebmodell bei Vileda
Die strategische Entscheidung zur Zentralisierung der Commerce-Infrastruktur fiel bei FHCS bereits vor einigen Jahren. Il 2017 è iniziato da allora con l'Unterstutzung des SAP-Partners valantic der Umstieg von der bisherigen B2B-Technologielosung in rund 20 Landern auf die SAP-Commerce-Infrastruktur in der Private Cloud.
Gleichzeitig zogen ab 2018 auch nach und nach einige der bestehenden Onlineshops im B2C-Bereich auf die neue Technologieplattform um. Mit dem angekundigten Wechsel der Software in eine Public Cloud wars dann allerdings ein Upgrade der gesamten Plattform auf eine neue Version erforderlich.
Questa migrazione, avvenuta nel dicembre 2020 – dovuta al blocco del Covid – è iniziata, e sarà avviata nell'aprile 2021. Viele andere Konsumguterhersteller mussten bei Beginn der weltweiten Corona-Pandemie mit der Schließung des stationaren Handels plotzlich auf das D2C-Vertriebmodell (Direct to Consumer) umsteigen. Vileda hatte damals bereits in etlichen Landern funktionsfahige Online-Shops zur Verfugung und konnte sofort in den digitalen Direktvertrieb starten.
Dessen erste große Bewahrungsprobe kam im Fruhsommer 2020. Da Beginn das Global Technologieunternehmen Freudenberg quasi uber Nacht mit der Produktion von taglich rund einer Million Mund-Nase-Masken fur Endverbraucher. Neben dem Verkauf uber Handelspartner wurden die Schutzmaterialien vor allem uber den Vileda-Online-Shop vertrieben, der den plotzlichen Ansturm ohne Probleme bewaltigte.
Commercio D2C: Direkt vom Hersteller zum Verbraucher
Er ist eine Legende, die jede Hausfrau und jeder Hausmann kennt: der Staubsauger Kobold von VORWERK. Inzwischen gibt es eine ganze Reihe von Reinigungsgeraten dieser Marke. Aber eines ist geblieben – der Direktvertrieb. Quello che stiamo dicendo è: commercio diretto al consumatore o commercio D2C. Die Vorwerk-Berater kommen zum Kunden nach Hause – seit 1930. Was der Wuppertaler Hersteller…
Dal vivo a Walldorf oder virtuale: Die Vileda-Story aus erster Hand am 12.10. erleben
Wollen Sie mehr uber die Erfahrungen von Vileda und die Zukunft des Kundenerlebnisses lernen? Quindi scegli il SAP Compact Customer Experience Day il giorno delle donne, il 12 ottobre 2023 dalle 13:00 alle 17:00. Partecipa online o dal vivo presso l'Immersive Experience Studio della sede centrale SAP a Walldorf.
In ogni nostra occasione, sarai un punto di riferimento nelle nuove esperienze del cliente, sia B2B che B2C.
Vidya Nair di FHCS e due esperti dei partner SAP valantic versprechen Ihnen eine klare Sicht auf die Erfolgsgeschichte mit Commerce- und Sales Cloud in beiden Geschaftsbereichen.