SAP Compact CX Week: 5 Giorni, 5 Webinare – von den Daten bis zum Service
Pubblicato: 2023-06-28Vom 10. bis 14. Juli 2023 lernen Interessierte in der diesjahrigen Compact CX Week alles uber die aktuellen Customer Experience-Losungen von SAP. In funf kompakten Webinaren – von Montag bis Freitag immer um 10 Uhr – gibt es jeweils 45 Minuten lang in Echtzeit-Video-Sessions Informationen und konkrete Hilfestellung von Expertinnen und Experten zu allen Aspekten des Kundenerlebnisses.
Nach der Einfuhrung in das Thema werden in einer interaktiven Live Q&A-Runde Ruckfragen sofort beantwortet. Wer mehr wissen will, kann sich einzeln zu den Webinaren anmelden oder an der kompletten Serie teilnehmen.
Dati cliente Lunedì: Daten im Rampenlicht – Customer Journeys erkennen und nutzen
Den Anfang macht am 10. Juli um 10 Uhr ein Webinar zum Thema „Kundendaten“. Die Teilnehmenden erfahren von Sebastian Preußer (Senior Presales Specialist) und Britta Schwab (Solution Advisor), wie Sie mit Kunden- und Transaktionsdaten vertrauensvoll umgehen konnen.
Außerdem geht es darum, die Datenflut im Unternehmen besser zu bewaltigen, Customer Journeys zu visualisieren und importante Daten von weniger wichtigen zu unterscheiden.
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La nuova piattaforma Rolle der Kundendaten
Fruher galten Cookies als wichtigste Wahrung im Marketing. Doch mit der Verscharfung der Datenschutzrichtlinien in vielen Landern rucken zunehmend First-Party-Daten in den Fokus – und damit auch Customer Data Plattformen (CDP). Eine der wichtigsten Triebfedern fur den Einsatz einer Kundendatenplattform ist und bleibt die Unterstutzung personalisierter Erlebnisse im Marketing (zum Beispiel bei E-Mail-Kampagnen) und in…
Marketing Tuesday: Catch the Clicks – Verkaufsraten steigern mit CX
Der zweite Tag der Webinar-Reihe widmet sich am 11. Juli der Frage, wie sich mehr Kundinnen und Kunden an die eigene Marke binden lassen?
Beispielsweise wie personalsierte Erlebnisse geschaffen und die eigenen Ressourcen durch automatisiertes Marketing geschont werden konnen.
Im Mittelpunkt der Einfuhrung von Jakob Braun (Value Advisor Marketing Automatisierung) stehen dabei die vielfaltigen Moglichkeiten der Engagement Platform SAP Emarsys.
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Dauerhafte Loyalitat statt kurzfristiger Rabattschlacht
Neuer Rekord: Wahrend der Cyber Week 2022 wikelten die Online-Shops auf Basis der SAP Commerce Cloud in der Spitze weltweit bis zu 3.450 Bestellungen in der Minute ab und erzielten minutlich ein Gross Merchandise Value (GMV) von 16,6 Mio. € – senza tempi di inattività.
Commerce Wednesday: Warum immer so kompliziert?
Am 12. Juli um 10 Uhr stellt Richard Wisniewski (Solution Advisor mit Schwerpunkt E-Commerce-Transformation) zur Halbzeit der Webinar-Woche die Frage, warum die Einrichtung einer Plattform fur den Online-Handel immer so kompliziert sein muss?
L'esperto offre molti consigli pratici, come il negozio online con SAP Commerce Cloud, che offre informazioni più recenti e digitali digitali.
In un Blick in die Zukunft stellt er außerdem die neuen Moglichkeiten von Kunstlicher Intelligenz (KI) im E-Business vor.
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Era E-Commerce? Definizione, Vorteile, Beispiele
Seit den Anfangstagen des Internets hat der E-Commerce die Welt des Handels fondamentale verandert. Inzwischen umfasst der Begriff eine Vielzahl von Geschaftsmodellen und Strategien fur Groß- und Einzelhandler und uber alle Branchen hinweg. Im Mittelpunkt steht dabei immer das Ziel, sich die Loyalitat der Kundschaft zu sichern, die immer anspruchsvoller wird.
Giovedì delle vendite: Mehr Effizienz in die Vertriebsorganization bringen
Am vorletzten Tag unserer digitalen Veranstaltungsreihe geht am 13. Juli um 10.00 Uhr um den Schwerpunkt "Vertrieb". Der ist derzeit ein hartes Geschaft – mit steigenden Kosten auf der einen und hoheren Anforderungen der Stakeholder auf der anderen Seite.
Ein in die Jahre gekommenes CRM-System macht dabei die Arbeit nicht leichter.
In der Session von Alison Specht und Finn Haeder (beides Solution Advisors bei SAP CX) erfahren die Teilnehmenden, wie die die moderne CRM-Losung SAP Sales Cloud V2 mehr Agilitat, Produktivitat und KI-Support in den Vertrieb bringt.
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Quindi porta il SAP Sales Cloud al DMI-Vertrieb in Fahrt
Personalisierte Kundenerlebnisse sowie eine nahtlose Customer Journey trennen in der discreten Fertigungsindustrie zunehmend die Spreu vom Weizen. Warum effiziente Prozesse die Customer Experience im DMI-Vertrieb verbessern und wie sie sich moglichst effizient gestalten lassen. Was haben ein Schwimmbad am nordlichen Polarkreis, der Zoo von Sydney, eine schwedische Erz-Mine und eine Stor-Zucht ad Abu Dhabi gemeinsam?…
Servizio venerdì: Wer eine zufriedene Kundschaft will, braucht zuerst gluckliches Personale
Was zunachst ungewohnlich klingt, ist eine einfache Rechnung:
Mitarbeitende, die kundenorientiert agieren sollen, brauchen eine gut geolte Service-Schaltzentrale.
Eben alles außer Datensilos, Medienbruche oder leidlich funktionierendes Onboarding. Beim letzten interaktiven Webinar unserer Reihe am 14. Juli um 10.00 Uhr erfahren die Teilnehmenden von Alison Specht und Finn Haeder (beides Solution Advisors bei SAP CX), wie Sie das Gluck ihrer Mitarbeitenden und der Kundinnen und Kunden gleichzeitig erhohen konnen.
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Was ist Kundenservice: Definition, Arten, Vorteile, Statistiken
Kundenservice ist langst mehr als nur die altbekannte Telefon-Hotline. Fur Unternehmen entscheidet guter Service immer ofter uber Erfolg und Misserfolg. Wer es schafft, in Zeiten von Omnichannel & Co. den hohen Service-Anforderungen seiner Kundschaft gerecht zu werden, der darf auch in schwierigen Zeiten auf deren Loyalitat hoffen.
Sie haben an einem oder mehreren Tagen keine Zeit fur die Teilnahme an unserer Webseminar-Reihe? Nessun problema. Im Anschluss an das Live-Streaming von Einfuhrung and Q&A-Session stehen all funf interaktiven Veranstaltungen auch als Aufzeichnung on Demand zur Verfugung.